適用於 MSP 的雲端儲存：完整的 BaaS 指南
託管服務供應商(MSP)在協助企業管理其 IT 需求方面扮演著關鍵角色,範圍涵蓋日常營運,乃至"備份即服務"(BaaS)與"災難還原即服務"(DRaaS)等進階解決方案。隨著組織面臨日益嚴峻的資料保護、可擴展性及合規性挑戰,MSP 承受著越來越大的壓力,必須提供可靠且具成本效益的備份解決方案。
雲端儲存已成為 MSP 簡化客戶備份流程,同時確保安全性與業務連續性的基礎。這篇部落格文章將探討 MSP 雲端儲存如何革新 BaaS 的交付方式,並強化資料保護策略。
MSP 必備的雲端儲存特點
對於託管服務供應商而言,向客戶提供雲端儲存不僅僅是託管檔案,更是提供安全、可擴展、高效且易於管理的儲存解決方案。 必須採用具備優化架構的合適 MSP 雲端備份解決方案,該架構需支援所需的儲存及其他環境,以確保資料保護。
用於管理多個客戶的多租戶架構
多租戶架構對託管服務供應商的重要性,在於能高效地管理、保護及縮放跨多個客戶的服務。同時,MSP 也能維持隔離性與控制權。 相較於單租戶解決方案,支援多租戶架構的 MSP 備份解決方案具備眾多優勢。
多租戶架構允許單一軟體實例同時服務多位客戶(在多租戶情境中稱為"租戶"),並對其資料、設定及資源進行邏輯隔離。每位客戶都認為自己正在使用獨立隔離的系統,而 MSP 則能集中管理所有客戶。因此,MSP 能在確保安全與隱私的前提下,實現租戶隔離。 每位客戶的資料與使用者在邏輯上均與其他客戶隔離,可防止意外或惡意的跨租戶存取。
共享基礎架構意味著更佳的資源利用率。相較於為每位客戶建立獨立環境,此方法使 MSP 能降低營運開銷與維護成本。MSP 得以縮放服務規模,並將營運負擔降至最低。 他們無需建置全新的環境即可新增客戶,並能隨著客戶群的成長,輕鬆縮放儲存、運算資源及政策。
若 MSP 採用不具備多租戶功能的环境,可能會面臨以下挑戰:
- 需維護多個環境(每個客戶一個),導致成本與複雜度增加。
- 手動追蹤資源使用情況可能導致計費錯誤。
- 較難執行一致的政策與更新。
- 隨著客戶群擴大,擴展性不足。
具備基於角色的存取控制之集中式控制面板
具備基於角色的存取控制之集中式控制面板,可對多個客戶、服務及使用者進行高效、安全且可擴展的管理。它成為營運的指揮中心,並用於確保控制權以實現更有效的管理。
跨所有客戶的統一管理至關重要,因為託管服務供應商通常需管理數百個具有不同需求的客戶。 集中式控制面板可讓管理人員在單一介面中管理使用者、服務、備份、監控、儲存空間及警示。此功能性消除了在多個入口網站、憑證及使用者介面(UI)之間切換所造成的效率低下問題。
基於角色的存取控制可強化安全性,並透過依據角色(管理員、技術人員、稽核員、客戶等)指派權限,實現細粒度的存取控制。此特點可防止未經授權存取敏感設定或客戶資料。
"客戶專屬檢視權限"讓 MSP 僅能授予客戶存取其自身資料的權限。客戶可檢視備份／還原日誌、管理其使用者、監控儲存空間使用狀況並執行報表。此功能性讓客戶能進行自助服務,同時不會危及其他租戶的資料安全。
隨著 MSP 規模擴大,手動管理使用者與服務將變得愈發困難。 基於角色的存取控制(RBAC)可確保可縮放的權限委派,同時避免將完整管理員權限授予每位技術人員。系統只需設定一次,即可根據需求任意縮放。
對虛擬機器、雲工作負載、NAS設備及 SaaS 資料的靈活支援
MSP 支援的平台和工作負載越多,競爭力就越強。提供對虛擬機器、雲工作負載、NAS設備及 SaaS 資料的靈活支援至關重要。 對多種環境的支援,使 MSP 能夠為擁有多元 IT 基礎架構的客戶提供全面、現代且具韌性的託管服務。
如今大多數客戶都擁有 混合環境 ,其中結合了:
- 本地虛擬機器 (VM)
- 雲端基礎架構 (IaaS/PaaS)
- 檔案伺服器與 NAS設備
- SaaS 平台(例如 Microsoft 365 或 Google Workspace)
MSP 必須能夠保護、管理並恢復其中大部分資源,才能保持競爭力並滿足客戶的期望。
MSP 的雲端備份解決方案必須支援在不同平台上運行的虛擬機器。大多數小型組織和企業都依賴基於虛擬機器的基礎架構,例如 VMware vSphere、Microsoft Hyper-V 或 Proxmox VE。虛擬機器通常承載著關鍵工作負載,例如檔案伺服器、資料庫和企業應用程式。
MSP 應提供以下資料保護工作流程:
- 無代理程式或基於代理程式的虛擬機器備份。
- 映像層級備份與粒度還原(個別檔案或應用程式物件)。
- 應用程式感知型備份 (適用於 MS SQL Server、Exchange、Active Directory 等)。
- 快速還原至相同或替代的虛擬化平台／雲端環境。
- 虛擬機器 遷徙,快速 災難還原與業務連續性。
支援雲端工作負載 (例如基礎架構即服務與平台即服務,IaaS/PaaS),這是 MSP 在考量 BaaS 時另一項重要因素。客戶越來越多地將伺服器和資料託管於公有雲中(AWS、Azure、Google Cloud Platform),而雲端供應商並不會自動保護這些工作負載。
MSP 預期應提供:
- 雲端虛擬機器的備份(EC2 實例,Azure 虛擬機器)。
- 對雲原生服務的支援。
- 跨雲端或 雲端至本機備份。
- 與雲端身分識別及權限的整合。
- 3-2-1 防護策略。
對 NAS(網路附加儲存裝置)及檔案伺服器的支援 。中小企業通常高度依賴本地端 NAS/SAN 來儲存使用者資料和共用檔案。這些裝置容易受到勒索軟體、硬體故障及人為錯誤的威脅。
預期 MSP 應提供:
- 針對 SMB/NFS 共用資料夾的檔案層級備份支援。
- 保留權限(ACL)的能力。
- 快速 增量備份、版本控制,以及按使用者或檔案進行還原。
- 可選用的雲端同步或混合儲存支援。
對 SaaS 資料的支援 (Microsoft 365、Google Workspace 等)。 微軟和 Google 採用" 共同責任 "模式運作,不會自動備份資料。他們負責保障基礎架構的安全,但資料保護則由客戶自行負責。
MSP 必須支援 Microsoft Exchange Online、OneDrive、SharePoint Online 及 Microsoft Teams 的自動備份。至於 Google 服務,則應支援 Gmail、Google 雲端硬碟、聯絡人及日曆。 MSP 備份的主要功能性還包括:
品牌服務的白標化
白標化是指託管服務供應商(MSP)將第三方產品或平台重新品牌化為自有產品,並使用其標誌、配色方案、公司名稱、網域及支援詳情。此方法讓 MSP 能以其品牌識別提供無縫且專業的客戶體驗。
對於 MSP 而言,這可能適用於備份入口網站、雲端儲存介面、資安儀表板、計費系統、檔案分享應用程式以及 SaaS 管理入口網站。
白標服務能強化品牌識別。客戶在所有接觸點上互動的都是 MSP 的品牌,而非供應商的品牌。這種做法透過讓 MSP 的服務呈現一致且專屬的形象,從而建立信任與公信力。 從客戶的角度來看,託管服務供應商(MSP)將被視為技術提供者,而非中間人。這有助於提供客製化的服務層級或特定產業的解決方案。
即使基於第三方工具,白標服務看起來仍像專屬且量身打造的。品牌化解決方案讓 MSP 能將服務捆綁(例如:" [Your Company]提供的 SecureCloud")成獨特的方案。 客戶在使用"備份即服務"(Backup-as-a-Service)時,願意為全託管且帶有品牌標識的體驗支付更高費用。
開放式 API 與 PSA/RMM 工具的整合
這些整合使 MSP 能透過統一平台簡化營運流程、減少手動作業,並提供更高價值的服務。相關工具包括:
- 開放式 API (應用程式介面)可讓外部軟體與平台的特點或資料進行互動。 MSP 可透過 API 來自動化任務、建立自訂工作流程或整合服務。
- PSA (專業服務自動化)工具可協助 MSP 管理服務單、帳單、合約、工時追蹤及客戶溝通。
- RMM (遠端監控與管理)工具則讓 MSP 能監控終端裝置、部署軟體／修補程式、遠端執行腳本,並即時偵測威脅與問題。
整合與 API 對於託管服務供應商(MSP)而言至關重要,可透過雲端備份軟體的自動化功能提升營運效率。 API 讓 MSP 能自動化處理重複性任務,例如客戶入駐、建立使用者帳戶、排程備份、產生報告以及同步資產資料。減少人工操作不僅能加快服務交付速度,更能降低人為錯誤。
提供簡化的計費與成本還原功能。具備開放式 API 的備份或雲端儲存平台可:
- 回報使用量資料(每 GB、每台裝置)。
- 與 PSA 計費模組同步。
- 依客戶或服務自動開立發票。
- 避免錯失計費機會並節省時間。
BaaS 與 DRaaS:MSP 不可或缺的雲端服務
備份即服務 "備份即服務"(BaaS)與"災難還原即服務"(DRaaS)是需求極高的雲端服務。它們有助於保護客戶資料、確保業務連續性、創造經常性收入,並在 MSP 與客戶之間建立長期信任。
為了提供 備份即服務 (BaaS) ,MSP 應具備以下備份能力:
- 檔案與資料夾;
- 應用程式與資料庫;
- 虛擬機器與伺服器;
- SaaS 資料(Microsoft 365、Google Workspace)。
客戶資料會自動備份至由 MSP 或雲端合作夥伴管理的安全異地位置。BaaS 可確保即使硬體故障或資料遭意外刪除,這些資料仍能獲得妥善保護。
提供 災難還原即服務 (Disaster Recovery as a Service) 需要一套業務連續性解決方案,以確保在災難發生後(例如硬體故障、勒索軟體攻擊、天然災害等),能迅速還原 IT 基礎架構。 這項服務不僅限於備份,更包含:
DRaaS 有助於恢復完整的業務運作,而不僅是資料。它確保企業即使在災難期間也能持續運作。對於 MSP 而言,BaaS 和 DRaaS 至關重要,因為資料保護是關鍵。 當今的組織皆以數據為驅動,而 MSP 則扮演著數據守護者的角色。
提供 BaaS 與 DRaaS 的好處包括:
- 經常性收入來源 。BaaS 和 DRaaS 均採用訂閱制,可產生每月經常性收入。這些服務可輕鬆整合為分層服務方案,並搭配不同的服務水準協議 (SLA)。提供這些服務不僅有助於確保可預測的現金流,更能創造加售機會。
- 防範勒索軟體 。備份是遭遇勒索軟體攻擊時的最後防線。DRaaS 有助於在不支付贖金的情況下快速恢復系統。
- 靈活的部署選項 。若採用適合 MSP 的雲端備份軟體,這些託管服務可支援本地端、混合式及雲端環境。解決方案應包含檔案層級、虛擬機器層級及 SaaS 備份。無論客戶環境多麼複雜,BaaS 和 DRaaS 皆能完美融入。
雲端儲存對 MSP 的商業效益與挑戰
雲端儲存是多數託管服務供應商(MSP)的基礎服務,使其能夠為客戶提供可擴展、安全且具有經常性收入的服務。然而,這既帶來商業效益,也伴隨著營運上的挑戰,MSP 必須謹慎管理。
雲端儲存對 MSP 的商業效益包括:
- 經常性收入來源 。雲端儲存是一種基於訂閱的服務(按 GB、使用者或裝置計費),可提供可預測的每月經常性收入。 此服務易於與備份、災難還原、檔案同步或合規服務進行捆綁。針對 MSP 的雲端儲存是"即服務(as-a-Service)"模式的核心組成部分。
- 可擴展且靈活的商業模式 。雲端儲存讓 MSP 能根據客戶需求彈性縮放規模,無需進行大量前期硬體投資。 多層級 相關服務方案讓 MSP 能同時服務中小企業與企業級客戶。 MSP 可從小規模著手,並隨著客戶共同成長。
- 交叉銷售與服務擴展 。雲端儲存能與 BaaS/DRaaS、資安服務、合規性、歸檔、協作及檔案分享完美整合。
- 提升客戶資料安全性與保留期限 。針對 MSP 的集中式雲端儲存,使其能夠提供加密備份、異地保護(防範災難或勒索軟體)以及符合合規要求的長期保留服務。 這也有助於將 MSP 定位為值得信賴的資料保護供應商。
MSP 在雲端儲存方面面臨的商業挑戰 包括:
- 成本管理與利潤率 。若未有效捆綁或定價,儲存服務的利潤率可能偏低。MSP 必須監控雲端儲存成本(特別是超大規模雲端供應商)、資料傳出費用、複製及長期儲存定價。若缺乏明智的成本控制與計費模式,獲利能力將受到侵蝕。
- 精準的計費與使用量追蹤 。 針對多個租戶的每 GB 計費,需要精確的計量、與 PSA 系統的整合、超額處理、分層定價以及客戶報表。計費錯誤可能會降低客戶信任度及／或利潤率。
- 資料主權與合規複雜性 。客戶可能要求資料必須存放於特定國家或地區(基於法規要求,例如 GDPR 或 HIPAA)。MSP 必須明智地選擇雲端供應商、提供特定區域的儲存選項,並管理合規報告。 "一刀切"的儲存方案可能無法滿足受監管客戶的需求。
- 安全責任 。MSP 須對資料外洩、設定錯誤及 勒索軟體還原 系統故障負責。此外,他們可能成為網路犯罪分子的主要攻擊目標,並必須自行解決 網路安全挑戰 相關問題。MSP 應實施加密、基於角色的存取控制、安全驗證、監控及警示機制。
雲端儲存是一項戰略性服務,幾乎能支援所有其他託管服務(備份、資安、合規性、生產力)。若能有效應對相關挑戰,MSP 便能將備份雲端儲存轉化為高價值、高保留率的 MSP 備份解決方案。
MSP 選擇雲端儲存平台時的關鍵考量
在選擇雲端儲存平台時,託管服務供應商(MSP)必須著眼於儲存容量與價格之外的因素。 他們需要一套安全、可擴展、支援多租戶、API 友善且具獲利能力的解決方案,既能滿足客戶多樣化的需求,又能簡化營運流程。
以下列出 MSP 在選擇雲端儲存平台與備份解決方案時,應評估與關注的關鍵考量因素:
- 多租戶支援 :
- 租戶的邏輯隔離;
- 針對每位客戶的存取控制、配額與計費;
- 針對各租戶的自訂品牌設定(如有需要);
- 所有客戶的集中式管理。
- 安全性與合規性 :
- 工作負載相容性 :
- 支援虛擬機器、實體伺服器與資料庫;
- NAS 備份 以及檔案分享整合(SMB/NFS);
- Microsoft 365 的備份 以及其他 SaaS 平台;
- 支援多種作業系統,包括 Linux 和 Windows。
- 儲存後端選項 :
- 雲端後端選擇: AWS S3、Wasabi、Backblaze B2、Azure 等;
- "自帶儲存空間"(BYOS)功能;
- 區域選擇(用於資料主權);
- 混合儲存(本地快取 + 雲端)。
- 白標與品牌客製化 :
- 自訂標誌、網域、email範本;
- 白標客戶入口網站;
- 可自訂的警示與報告。
- 可擴展性與效能 :
- 自動縮放容量;
- 內容傳遞網路或區域邊緣支援(以加快檔案存取速度);
- 物件層級或區塊層級 資料去重;
- 頻寬優化與傳輸加速。
- 災難還原與資料保留特點 :
使用 NAKIVO 進行 MSP 雲端備份的主要優點
NAKIVO Backup & Replication 是一套全面的資料保護解決方案,可用作 MSP 備份解決方案。它可採用多租戶模式安裝,這對於 MSP 滿足其需求而言尤為重要。 服務供應商可為客戶及其資料進行備份,以維護資料中心基礎架構。
以下將介紹使用 NAKIVO Backup & Replication 提供 BaaS、RaaS 和 DRaaS 等託管服務的優勢。
- 支援大量受保護的平台 ,包括實體機器(Linux 和 Windows 伺服器及工作站)、虛擬機器(VMware vSphere、Microsoft Hyper-V、 Proxmox VE 以及 Nutanix AHV)、AWS 中的 Amazon EC2 執行個體、SMB 和 NFS 檔案分享,以及透過 RMAN 進行的 Oracle 備份。
- 多種備份儲存類型 。NAKIVO 解決方案支援 MSP 備份的雲端儲存: Microsoft Azure(微軟雲)、Amazon S3、Wasabi、Backblaze B2 及其他相容於 S3 的物件儲存。同時支援多種本地儲存類型:本地磁碟、SMB/NFS 檔案分享及 NAS設備、磁帶與去重裝置。
- 廣泛的備份與還原選項 。增量備份與應用程式感知備份可協助您節省儲存空間並確保備份一致性。 Microsoft Active Directory、Exchange Server 以及 MS SQL Server 亦受支援。您可以執行完整與細粒度還原,以恢復整台機器或個別檔案。
- 高度安全性 。NAKIVO 解決方案提供強大的 備份資料加密 傳輸中與靜止狀態資料加密。亦可配置來源端與目標端加密。此外,您可選擇配置網路加密。系統提供基於角色的存取控制,管理員可配置使用者角色以存取 NAKIVO Backup & Replication。 不可變更的備份 針對勒索軟體防護,是任何 MSP 備份解決方案的首要考量。
- 高擴展性 。透過多租戶模式(Director + 多個傳輸器與備份儲存庫),單一解決方案部署最多可支援 100 個租戶。新增 傳送器 及 備份儲存庫 可讓您靈活縮放備份基礎架構。 聯邦儲存庫 功能讓管理員能將新儲存庫的儲存空間加入現有儲存庫,無需重新設定備份工作即可增加備份儲存空間。
- 品牌設定 。MSP 可編輯品牌設定選項,並設定其公司名稱與產品名稱以在 NAKIVO Backup & Replication 介面中顯示。可在 MSP 儀表板中為每個租戶新增標誌。配置 NAKIVO MSP 備份時,可變更網頁介面的顏色。 MSP 控制台 專為便捷的用戶管理而設計。
- 專為 MSP 設計的最佳定價方案 。提供月付與年付兩種計費選項。 MSP 可購買一組彙整於授權池中的授權,並根據各租戶的需求及付款狀況,為其配置所需的授權,以保障相關項目。NAKIVO 亦為託管服務供應商提供 合作夥伴計畫 方案。
結論
針對 MSP 的雲端儲存已成為提供可靠"備份即服務"(BaaS)的骨幹,賦能服務供應商簡化營運並強化資料保護。透過運用針對 MSP 的 BaaS 和 DRaaS,企業可獲得可擴展、安全且高效的解決方案,藉此提升客戶信任並驅動經常性收入。隨著市場對 MSP 備份與災難還原服務的需求持續增長,採用正確的雲端策略已不再是可有可無的選擇,而是維持競爭力的關鍵。
