Typowe problemy związane z Office 365 i sposoby ich rozwiązywania
Podczas korzystania z dowolnej aplikacji mogą pojawić się problemy, a Office 365 nie jest tu wyjątkiem. Nie wszystkie problemy wynikają z błędów, których dostawca oprogramowania nie naprawił, ani z aplikacji innych firm, takich jak niedawno opublikowana Incydent związany z firmą CrowdStrike, który spowodował globalną awarię usługi O365. Wiele problemów, z którymi można się spotkać na co dzień, można rozwiązać po stronie klienta. Jeśli napotkasz problem w Office 365, który może zostać rozwiązany wyłącznie przez dostawcę, firma Microsoft zazwyczaj przeprowadza wydanie aktualizacji w celu jak najszybszego usunięcia znanych problemów.
Podczas pracy z Office 365 warto dysponować rozwiązaniami ewentualnych problemów z Office 365, a ten wpis na blogu obejmuje problemy z Office 365, rozwiązywanie problemów z Office 365 oraz możliwe rozwiązania pozwalające wykrywać i naprawiać znane problemy z Office 365.
Problemy z aktywacją pakietu Microsoft Office 365
Aby móc korzystać z aplikacji pakietu Office 365, należy aktywować pakiet Office 365. Jeśli pakiet nie jest aktywowany, wyświetla się następujący komunikat o błędzie:
Produkt został dezaktywowany.
Aby móc nadal korzystać z programu Word bez zakłóceń, wybierz poniższą opcję, aby ponownie aktywować pakiet.
Enter key – Posiadam klucz produktu .
Sign In – Dodaj ten komputer do aktywnego konta .
Sprawdź wersję pakietu Microsoft Office zainstalowaną na komputerze oraz nazwę subskrypcji i datę wygaśnięcia. Aplikacje pakietu Office 365 zainstalowane na komputerze muszą łączyć się z serwerami firmy Microsoft przez Internet co najmniej raz na 30 dni w celu sprawdzenia i potwierdzenia licencji. Jeśli nie połączysz zainstalowanych aplikacji Office 365 z serwerami Microsoftu przez ponad 30 dni z rzędu, aplikacje te zostaną dezaktywowane. Po nawiązaniu połączenia z serwerami licencyjnymi Microsoftu licencja zostanie odnowiona.
Jeśli zainstalowałeś wersję pakietu Microsoft Office, która różni się od wersji Office 365 dostarczonej w ramach Twojego planu subskrypcji, odinstaluj istniejący pakiet Office z komputera i zainstaluj właściwą wersję. Następnie spróbuj ponownie aktywować zainstalowany pakiet Office 365 na komputerze. Konieczne może być usunięcie starych licencji pakietu Microsoft Office z komputera i zainstalowanie nowej.
Jeśli zainstalowanych jest wiele wersji pakietu Microsoft Office, mogą wystąpić problemy z aktywacją Office 365. Odinstaluj stare wersje pakietu Microsoft Office z komputera i spróbuj ponownie aktywować pakiet Microsoft Office 365.
Sprawdź połączenie internetowe. Upewnij się, że dostęp sieciowy do serwerów firmy Microsoft nie jest zablokowany. Sprawdź zaporę sieciową na komputerze, router oraz konfigurację DNS.
Jeśli subskrypcja pakietu Office 365 wygasła, kup nową licencję i przedłuż subskrypcję na kolejny okres. Następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikacje pakietu Office 365.
Jeśli chcesz korzystać z aplikacji pakietu Office 365 zainstalowanych na serwerze terminali, powinieneś używać pakietu Office 365 Pro Plus, który obsługuje aktywację na komputerze współdzielonym. Przeczytaj wpis na blogu o korzystaniu z Office 365 na serwerze terminali.
Problemy z logowaniem do Office 365
Problemy z logowaniem do Office 365 są powszechne wśród użytkowników Office 365. Przyjrzyjmy się niektórym z nich i sprawdźmy zalecenia, które można wykorzystać do rozwiązywania problemów z Office 365. Błędny identyfikator lub hasło to częsta przyczyna niepowodzenia logowania. Komunikat o błędzie jest wyświetlany podczas próby zalogowania się do portalu Office 365: „Nie rozpoznajemy tej nazwy użytkownika ani hasła”.
Możliwe przyczyny tego błędu:
- Wpisałeś nieprawidłową nazwę użytkownika lub hasło. Sprawdź hasło i upewnij się, że nie jest włączony klawisz CAPS LOCK. W hasłach rozróżniana jest wielkość liter. Unikaj kopiowania haseł z dokumentów tekstowych, Skype’a lub innych aplikacji i zamiast tego wprowadzaj hasło ręcznie. Najlepsze rozwiązania zalecają unikanie przechowywania haseł w dokumentach tekstowych lub aplikacjach do przesyłania wiadomości.
- Administrator usługi Office 365 zmienił hasło do Twojego konta Office 365 lub dezaktywował Twoje konto. Poproś administratora systemu o podanie danych uwierzytelniających.
Jeśli zapomniałeś hasła do konta Office 365, spróbuj je odzyskać lub zresetować.
Użyj tego linku, aby odzyskać konta służbowe lub szkolne: https://passwordreset.microsoftonline.com (jeśli administrator Office 365 umożliwił użytkownikom resetowanie haseł).
Użyj tego linku, aby odzyskać osobiste konto Microsoft: https://account.live.com/ResetPassword.aspx
Zawsze definiuj adres e-mail do odzyskiwania podczas konfigurowania konta Office 365. Jeśli nieprawidłowe hasło zostanie wprowadzone wielokrotnie, po kilku nieudanych próbach logowania konto Office 365 zostanie zablokowane. Jeśli konto jest zablokowane, a nie zdefiniowano adresu e-mail do odzyskiwania, spróbuj wypełnić formularz odzyskiwania konta Microsoft.
- Spróbuj użyć zwykłego komputera i adresu IP, z którego łączysz się z usługami Office 365.
- Odpowiedz na jak najwięcej pytań w podanym formularzu odzyskiwania. Staraj się nie pozostawiać pytań bez odpowiedzi.
- Zdefiniuj nowy adres e-mail do kontaktu. Microsoft nie wysyła reklam na zdefiniowane adresy e-mail.
- Wprowadź kod captcha, aby kontynuować.
UWAGA: Jeśli masz Uwierzytelnianie dwuskładnikowe włączone dla swojego konta, nie możesz odzyskać konta w ten sposób.
Problemy z Microsoft 365 w przeglądarce Safari
Safari może powodować problemy z Microsoft 365 z powodu funkcji Intelligent Tracking Prevention (ITP).
Aby rozwiązać ten problem, możesz wykonać następujące czynności:
- Otwórz przeglądarkę Safari i znajdź
Preference>Privacy. - Odznacz pole wyboru
Prevent cross-site tracking. - Przełącz na
teams.microsoft.com.
Problemy z pocztą e-mail i synchronizacją
Problemy z połączeniem, nieaktualne wersje aplikacji i inne czynniki mogą prowadzić do problemów z synchronizacją między serwerem Microsoft a lokalnym klientem. Może to spowodować, że nowe wiadomości e-mail nie będą wyświetlane w aplikacji klienckiej Outlook. Poniżej pokazujemy, jak rozwiązać takie problemy.
Problemy z programem Outlook w usłudze Office 365
Jeśli korzystasz z programu Outlook w usłudze Microsoft Office 365 jako samodzielnego klienta poczty e-mail i nie możesz wysyłać ani odbierać wiadomości e-mail, sprawdź ustawienia połączenia programu Outlook.
Upewnij się, że podałeś prawidłową nazwę użytkownika i hasło do usługi Office 365.
Sprawdź Ustawienia protokołów POP3 i SMTP w celu połączenia się z serwerami pocztowymi Microsoft (adresy serwerów, porty, szyfrowanie, uwierzytelnianie). Jeśli używasz protokołu IMAP, sprawdź ustawienia IMAP.
Problemy z synchronizacją
Problemy z synchronizacją Office 365 są powszechne w przypadku aplikacji Office Mobile, ale czasami podobne problemy mogą wystąpić w aplikacjach desktopowych Office 365, takich jak OneDrive i Outlook.
Jeśli synchronizacja OneDrive nie powiedzie się i spowoduje problemy z wyświetlaniem wiadomości e-mail, sprawdź, czy na urządzeniu zainstalowana jest najnowsza wersja klienta OneDrive, sprawdź połączenie internetowe i upewnij się, że pliki nie przekraczają limitów OneDrive (maksymalny rozmiar pliku, poprawna nazwa pliku, liczba obiektów w folderze itp.).
Jeśli chodzi o program Outlook, problemy z synchronizacją mogą wystąpić po zainstalowaniu aktualizacji, takich jak KB2837618 lub KB2837643 . Aplikacja Outlook może ulec awarii po uruchomieniu lub wyświetlać błędy podczas korzystania z protokołu IMAP dla konta e-mail:
- Nie masz odpowiednich uprawnień do wykonania tej operacji.
- Nie masz uprawnień do przenoszenia elementów w tym folderze.
- Nie można wyświetlić ustawień automatycznej odpowiedzi, ponieważ serwer jest obecnie niedostępny. Spróbuj ponownie później.
Jak naprawić problemy z Office 365 związane z synchronizacją
Aby naprawić problemy z synchronizacją związane z protokołem IMAP, możesz odinstalować aktualizacje KB2837618 i KB2837643. Wykonaj następujące czynności:
- Kliknij
Start, a następnie przejdź doControl Panel>Programs and Features. - Wybierz KB2837618, a następnie kliknij
Remove. - Wybierz KB2837643, a następnie kliknij
Removeponownie.
Uruchom ponownie system i spróbuj uruchomić aplikację Outlook, aby sprawdzić, czy problemy z synchronizacją zostały rozwiązane.
Problemy z Microsoft 365 związane z aktualizacjami
Firma Microsoft zaleca regularne aktualizowanie systemu Windows, pakietu Microsoft Office i innego oprogramowania. Aktualizacje Microsoft są wydawane regularnie i pozwalają chronić oprogramowanie przed znanymi zagrożeniami, naprawiać błędy itp. Znane problemy z Office 365 są zazwyczaj rozwiązywane przez te aktualizacje. Sprawdźmy, co można zrobić, jeśli aktualizacje nie są instalowane automatycznie, oraz jakie czynniki mogą powodować problemy z aktualizacjami. Otwórz jedną z zainstalowanych aplikacji pakietu Office 365 i kliknij File > Account > Update Options > Update Now , aby sprawdzić, czy aktualizacje pakietu Office 365 zostały zainstalowane. Jeśli nie zostały zainstalowane, zainstaluj je.
Instalacja aktualizacji pakietu Office 365 może się nie powieść z różnych powodów; niektóre z nich wymieniono poniżej.
System operacyjny, na którym zainstalowane są aplikacje Office 365, nie obsługuje zaktualizowanej wersji pakietu Microsoft Office 365. Systemy Windows 7 i Windows 8 nie obsługują najnowszych wersji pakietu Office 365, a obsługuje je wyłącznie system Windows 10 (nie dotyczy to systemów operacyjnych Windows Server).
Brak połączenia z Internetem lub zapora sieciowa blokuje połączenia sieciowe.
Jeśli masz pewność, że nie ma problemów z połączeniem, ale Office 365 nie wykrywa nowej aktualizacji (i nie widzisz komunikatu „Wszystko jest aktualne!”), sprawdź kanał aktualizacji Office 365. Istnieje wiele kanałów aktualizacji Office 365. Niektóre z nich pozwalają użytkownikom uzyskać aktualizacje przed głównym wydaniem, podczas gdy inne udostępniają aktualizacje w późniejszym terminie. Kanał aktualizacji używany przez Office 365 zależy od planu subskrypcji Office 365 i konfiguracji.
Sprawdź swój kanał aktualizacji, otwierając aplikację Office 365 i przechodząc do File > Office Account. Następnie kliknij przycisk About Outlook . Pełna lista kanałów aktualizacji Office 365 wygląda następująco:
Beta Channeljest dostępny dla wszystkich planów subskrypcji Microsoft 365. Ten kanał pozwala użytkownikom pobierać aktualizacje 4–6 tygodni przed głównym wydaniem.Current Channel(Preview)jest również dostępny dla wszystkich planów subskrypcji Microsoft 365. Ten kanał zawiera najnowsze aktualizacje 2–4 tygodnie przed głównym wydaniem.Current Channeljest domyślnym kanałem aktualizacji dostępnym dla każdego planu subskrypcji.Monthly Enterprise Channeljest dostępny dla planów subskrypcji Business i Enterprise miesiąc po głównym wydaniu.Semi-Annual Enterprise Channel (Preview)jest dostępny dla planów subskrypcji Business i Enterprise z opóźnieniem wynoszącym 2–6 miesięcy w stosunku do głównego wydania.Semi-Annual Enterprise Channeljest dostępny dla planów subskrypcji Business i Enterprise z opóźnieniem wynoszącym 6–24 miesiące w stosunku do głównego wydania.One-time purchase installationjest dostępny dla instalacji pakietu Microsoft Office 2016 i 2019. Aktualizacje zawierają poprawki błędów i łatki zabezpieczeń.Volume Licensedla instalacji pakietu Office 2016 i Office 2019 w wersji 1808 opartej na pliku MSI. Dostępne dla instalacji w ramach licencji zbiorowej. Dostępne są poprawki błędów i aktualizacje zabezpieczeń.
Sprawdź dodatki zainstalowane w aplikacjach Microsoft 365. Dodatki te mogą powodować problemy, takie jak awarie aplikacji lub znaczne obniżenie wydajności.
Aby rozwiązać te problemy związane z Office 365, możesz spróbować wyłączyć dodatki, a następnie uruchomić aplikacje Microsoft bez nich.
Możesz wyłączyć dodatki podczas uruchamiania, naciskając klawisz CTRL i klikając skrót aplikacji Microsoft Office. W takim przypadku rozważ użycie trybu awaryjnego, który jest przydatny podczas rozwiązywania problemów z Office 365.
Problemy z plikami i pamięcią masową
Problemy z plikami i pamięcią masową w Microsoft Office 365 są poważniejsze niż inne problemy. Nie są one jedynie uciążliwe i spowalniają pracę, ale mogą również prowadzić do utraty krytycznych danych. Dobrą wiadomością jest to, że większość problemów można łatwo rozwiązać po stronie klienta.
Przypadkowe usunięcie ważnych plików
Możesz nieumyślnie przenieść ważny element Microsoft 365 do kosza, zwłaszcza jeśli na dysku twardym urządzenia znajduje się zbyt wiele plików. Jednak pliki wysłane do kosza nie są trwale usuwane.
Na przykład elementy usunięte z SharePoint lub Microsoft Teams są przechowywane w koszu przez określony czas przed trwałym usunięciem. Dlatego można zlokalizować oryginalne pliki w ich głównej witrynie SharePoint i przywrócić je stamtąd.
Osiągnięcie maksymalnej pojemności magazynu
Ten błąd pojawia się podczas próby przesłania lub zapisania elementu Microsoft 365. Oznacza to, że osiągnięto limit pamięci określony w planie subskrypcji.
Ten problem z Office 365 można rozwiązać po prostu poprzez zakup dodatkowej przestrzeni dyskowej w chmurze od firmy Microsoft. Rozważ wdrożenie regularnego czyszczenia przestrzeni dyskowej poprzez sprawdzanie kosza w usłudze Microsoft 365. Pamiętaj, że usunięte pliki mogą tymczasowo zajmować miejsce na dysku.
Trudności z aktualizacją pliku SharePoint wspólnie z innym użytkownikiem
Organizacje cenią sobie możliwości, jakie pakiet Microsoft 365 zapewnia w zakresie współdzielonego dostępu i jednoczesnej edycji plików przez członków zespołu. Czasami jednak pracownicy mogą nie mieć wymaganych uprawnień do otwierania i edytowania elementu.
Edytowanie uprawnień do plików i zapewnienie użytkownikom odpowiedniego dostępu to prosty sposób na rozwiązanie takich problemów w Microsoft 365.
Otwórz wymagany plik, kliknij Share a następnie sprawdź listę użytkowników, którym możesz przyznać uprawnienia do edycji pliku. Możesz ustawić uprawnienia dostępu dla całej organizacji lub zaprosić tylko określonych użytkowników.
Problemy z OneDrive
Problemy z OneDrive stanowią odrębną kategorię problemów związanych z Microsoft 365. Mogą one być proste, np. usługa OneDrive nie działa lub brakuje ikony OneDrive na pasku zadań, albo bardziej złożone, np. konflikt między OneDrive a Microsoft 365. Poniżej przedstawiamy bardziej szczegółową listę problemów wraz z odpowiednimi rozwiązaniami.
Typowe problemy z OneDrive w Office 365
Do najczęstszych problemów z OneDrive w Microsoft 365 należą:
OneDrive not running: Jeśli ikona OneDrive w zasobniku systemowym Windows jest wyszarzona, najprawdopodobniej musisz zalogować się na swoje konto. Aby to rozwiązać, kliknij ikonę OneDrive na pasku zadań, a następnie kliknijSign inw oknie aplikacji, które się pojawi. Następnie podaj dane logowania do konta, którego chcesz używać, potwierdź folder OneDrive i zakończ konfigurację, aby przywrócić OneDrive do trybu online.OneDrive icon not displayed on the Taskbar: Ten problem może być związany z ustawieniami paska zadań. Kliknij prawym przyciskiem myszy pasek zadań, a następnie przejdź doTaskbar settings>Notification area(Windows 10) lubOther system tray icons(Windows 11). W tym miejscu możesz przełączać ustawienia widoczności różnych ikon na pasku zadań, w tym ikony OneDrive.OneDrive conflicts with Microsoft 365: Czasami opcjaFile collaborationw usłudze Microsoft 365 może blokować lub przerywać synchronizację plików. Aby to naprawić, przejdź do ustawień OneDrive. W systemie Windows 10 kliknijOfficei odznacz opcjęUse Office applications to sync Office files that I open. W systemie Windows 11 kliknijSync and backup, przejdź doAdvanced settingsi wyłącz przełącznikFile collaboration.
Problemy z weryfikacją domeny
Problemy z weryfikacją domeny mogą również uniemożliwić normalne korzystanie z pakietu Microsoft Office 365. Zobaczmy, jak je naprawić.
Radzenie sobie z problemami z weryfikacją domeny Office 365
Rozwiązanie problemu z weryfikacją domeny w Microsoft 365 zależy od wyświetlanego komunikatu o błędzie:
Sorry we can’t find the record you createdBłąd ten występuje w przypadku nieprawidłowego utworzenia systemu nazw domenowych (DNS) lub gdy rekord DNS nie został propagowany do wszystkich serwerów DNS. Aby to rozwiązać, należy sprawdzić, czy domena posiada odpowiedni rekord DNS.
Otwórz narzędzie do wyszukiwania adresów DNS online, wybierz
TXTlubMXz listy rozwijanejType, wybierzAuthoritativew sekcjiNameservers, a następnie w poluHostnames or IP addresseswpisz nazwę domeny i kliknijDig. Następnie zanotuj wyświetlony wynik.Jeśli nie otrzymasz wyników, rekord TXT lub rekord MX nie są poprawnie podane. Pamiętaj, że zapytanie autorytatywne służy do sprawdzenia, czy rekordy są poprawne i nie występuje opóźnienie propagacji. Propagacja zmian w DNS może potrwać do 48 godzin, chociaż zazwyczaj następuje to szybciej. Jeśli mimo to nadal nie możesz zweryfikować domeny, rozważ bezpośredni kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft.
Can’t verify domainTen błąd może pojawić się, gdy domena jest zintegrowana z usługą Microsoft Exchange Online lub istnieje w innej usłudze chmurowej firmy Microsoft (takiej jak Live@edu). W pierwszym przypadku należy usunąć powiernictwo federacyjne. W drugim przypadku należy usunąć domenę z innych usług, ponieważ domena może istnieć tylko w jednej usłudze firmy Microsoft naraz.
has already been verified for your account, or for another Microsoft Online Services account lub
was already added to a different Office 365 account domain.onmicrosoft.com Błąd ten występuje, jeśli domena istnieje już w innej organizacji Microsoft 365. Aby rozwiązać ten problem, należy najpierw usunąć domenę z bieżącej lokalizacji (domena może istnieć tylko w jednej lokalizacji). Jeśli nie wiesz, które konto obecnie korzysta z domeny lub nie masz kontroli nad odpowiednim kontem, skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft.
Narzędzia, które mogą pomóc
Firma Microsoft udostępnia kilka natywnych narzędzi, które mogą pomóc w znalezieniu i rozwiązaniu problemów z Office 365. Przyjrzyjmy się najpopularniejszym z nich.
Narzędzie naprawcze Office 365
Narzędzie Office 365 repair może pomóc w naprawieniu większości problemów z Office 365 w przypadku zainstalowanych aplikacji Office 365 (nie dotyczy sytuacji, gdy korzystasz wyłącznie z aplikacji online). Możesz spróbować naprawić pakiet Office, korzystając z odpowiedniego wbudowanego narzędzia.
Otwórz stronę Control Panel i przejdź do Programs and features.
Wybierz opcję Office 365 i kliknij Repair.
Dostępne są dwie opcje: Quick repair oraz Online repair. Naprawa online zapewnia więcej możliwości naprawy i przeprowadza bardziej szczegółową kontrolę.
Sprawdzanie stanu usługi Office 365
Service health to narzędzie online dostępne dla pakietu Office 365 dla organizacji (jeśli posiadasz konta Office 365 dla pracy i szkoły). Tylko administratorzy Office 365 mogą uzyskać dostęp do tego narzędzia w Centrum administracyjne Office 365. Skorzystaj z Stan usług pulpit nawigacyjny, aby znaleźć możliwe problemy z Office 365 i przeczytać podane porady dotyczące ich naprawy.
Analizator łączności zdalnej
Skorzystaj z Analizator łączności zdalnej , aby zidentyfikować problemy z łącznością, które mogą być przyczyną nieprawidłowego działania usług Office 365. To narzędzie online może pomóc w wykryciu problemów poprzez testy następujących usług i funkcji:
- DNS serwera Exchange
- DNS serwera Lync
- Pojedyncze logowanie (Single Sign-On)
- Exchange ActiveSync
- Synchronizacja, powiadomienia, dostępność i automatyczne odpowiedzi
- Dostęp do kont usługowych
- Łączność z programem Outlook
- E-mail SMTP przychodzący/wychodzący, e-mail POP, e-mail IMAP
- Hybrydowe nowoczesne uwierzytelnianie w aplikacji Outlook Mobile
Asystent pomocy technicznej i odzyskiwania Microsoft
Jeśli po uruchomieniu narzędzia Remote Connectivity Analyzer problemy z usługą Office 365 nie zostaną rozwiązane, spróbuj skorzystać z Asystent pomocy technicznej i odzyskiwania firmy Microsoft. Narzędzie to należy zainstalować na komputerze jako samodzielną aplikację. Po zainstalowaniu i uruchomieniu aplikacji oraz wprowadzeniu danych logowania do konta Office 365 należy przeprowadzić testy w celu zidentyfikowania problemu i znalezienia odpowiedniego rozwiązania. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi przez asystenta, aby znaleźć i rozwiązać problemy związane z Microsoft Office 365.
Spróbuj przetestować konfigurację systemu e-mail Office 365 i napraw problemy uniemożliwiające użytkownikom korzystanie z usług e-mail. Asystent pomocy technicznej i odzyskiwania Microsoft może pomóc w rozwiązywaniu problemów z pakietem Microsoft Office, Office 365 i programem Outlook.
Jeśli podane zalecenia nie pomogą w rozwiązaniu problemów lub chcesz zgłosić skargi dotyczące Office 365, skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft.
Wnioski
Rozwiązywanie problemów z Office 365 jest ważnym aspektem tworzenia bezpiecznego i niezawodnego środowiska IT. Oprócz problemów z Office 365 opisanych w tym wpisie na blogu możesz napotkać inne problemy, które powodują utratę danych.
Aby uniknąć utraty danych podczas korzystania z aplikacji w chmurze, wykonaj kopię zapasową danych Office 365. NAKIVO Backup & Replication to uniwersalne rozwiązanie do ochrony danych, które może zabezpieczyć nie tylko Office 365, ale także środowiska wirtualne, fizyczne i chmurowe. Pobierz oprogramowanie i skonfiguruj kopię zapasową danych w swoim środowisku.