Che cos’è l’RMM? Definizione, funzioni e vantaggi spiegati
Il monitoraggio e la gestione remota (RMM) è l’insieme dei processi implementati per monitorare in remoto gli ambienti IT e introdurre le modifiche necessarie in modo tempestivo. Principalmente, i fornitori di servizi gestiti (MSP) possono trarre vantaggio dall’RMM.
Per implementare l’RMM, un MSP installa gli agenti appropriati all’interno dell’ambiente del cliente. Questi agenti raccolgono successivamente i dati necessari sullo stato del sistema da server, workstation, dispositivi mobili, router e altri nodi. Un MSP elabora questi dati per controllare lo stato di salute del sistema, mantenere le prestazioni e pianificare aggiornamenti, upgrade e scalabilità. Inoltre, un MSP informato sullo stato attuale di un ambiente può introdurre correzioni in remoto per risolvere i problemi in modo proattivo.
Storia dei servizi RMM
Prima dello sviluppo delle reti e degli strumenti RMM, i servizi IT si basavano sull’interazione offline tra un’organizzazione e un fornitore. In passato, ogni volta che si verificava un guasto o un malfunzionamento di natura informatica, il cliente chiamava uno specialista che si recava sul posto, accedeva a un nodo e risolveva il problema. Normalmente, lo specialista doveva controllare i registri di sistema secondo specifiche liste di controllo per ogni ambiente o macchina. Tuttavia, ottenere informazioni approfondite sullo stato attuale e sull’integrità dell’hardware e delle reti di un’organizzazione era un problema.
Le cose sono cambiate all’inizio degli anni ’90, quando il Simple Network Management Protocol (SNMP) ha consentito l’ampio utilizzo di strumenti di gestione della rete. Sebbene questi sistemi potessero inviare i dati agli specialisti IT, erano complessi e difficili da gestire. Inoltre, il costo complessivo di tali strumenti di monitoraggio remoto era elevato. Solo le grandi imprese con reti ramificate potevano trarne vantaggio.
All’epoca, gli MSP investivano nello sviluppo di infrastrutture proprietarie e data center. La gestione IT remota rimaneva troppo costosa per le PMI e i fornitori. A metà degli anni 2000, tuttavia, la situazione iniziò a cambiare. L’ulteriore sviluppo e miglioramento delle tecnologie IT in generale, in particolare delle reti, rese i servizi gestiti accessibili alle organizzazioni più piccole. Questo fu l’inizio dei servizi di monitoraggio e gestione remota come li conosce oggi il settore. L’attuale livello di sviluppo delle soluzioni RMM consente agli MSP di servire non solo le grandi imprese, ma anche le PMI a prezzi ragionevoli.
Funzioni del software RMM
Esaminando in dettagliati modi la gestione e il monitoraggio remoti, è possibile distinguere le seguenti funzioni:
- Raccolta di dati sui sistemi dei clienti: hardware, storage, software, rete, tra gli altri
- Report sul carico e sull’attività del sistema
- Notifica dei problemi per una risoluzione più rapida
- Monitoraggio dello stato dei dispositivi e della qualità della rete
- Monitoraggio simultaneo di più ambienti
- Pianificazione e automazione della manutenzione
- Backup tempestivo dei dati, gestione dei backup e ripristino rapido
- Cybersecurity e anti-ransomware scansione
L’insieme di strumenti RMM implementati per completare le attività menzionate può fornire agli MSP tempo e risorse aggiuntive per fornire servizi IT fondamentali e interagire con i clienti. Il monitoraggio permanente migliora il processo decisionale e consente una gestione più efficiente. Inoltre, gli MSP possono utilizzare i dati di monitoraggio RMM per consultare i clienti sullo stato, il miglioramento e la scalabilità dei sistemi IT. Ciò può avere un impatto positivo sulla comodità, la stabilità e i ricavi dei flussi di lavoro dei clienti.
Vantaggi del software di monitoraggio e gestione remota
Con l’implementazione corretta di RMM per MSP in un ambiente particolare, gli MSP possono completare i loro flussi di lavoro in modo più efficace. Una maggiore efficacia significa maggiori profitti.
L’elenco dei vantaggi particolarmente preziosi dell’RMM per gli MSP include:
- Controllo centralizzato avanzato e trasparenza: Poiché i clienti possono avere un’ubicazione in qualsiasi parte del mondo, una console centralizzata consente agli MSP di controllare ambienti distribuiti e ignorare i limiti geografici.
- Gestione efficiente e conveniente dei flussi di lavoro IT: È possibile integrare moderne soluzioni di gestione e monitoraggio remoto con altri software per una maggiore versatilità e qualità del servizio. Gli MSP che aggiungono, ad esempio, funzioni di gestione degli accessi, sicurezza degli endpoint, backup automatico dei dati, ripristino e ripristino di emergenza (DR) al proprio pacchetto possono diventare più attraenti per i clienti attuali e potenziali. Un ulteriore vantaggio competitivo deriva dai dashboard RMM centralizzati che consentono ai team IT di risparmiare tempo e fatica nella manutenzione delle infrastrutture.
- Scalabilità grazie all’automazione e alla personalizzazione approfondite: Grazie ai livelli di automazione dei moderni strumenti RMM, i team MSP possono creare flussi di lavoro personalizzati e approfonditi per soddisfare i requisiti dei propri clienti. Inoltre, l’automazione riduce i tempi di manutenzione. Gli esperti di assistenza possono quindi aumentare le prestazioni e servire più clienti.
- Proattività invece di reattività: Implementando soluzioni RMM, un’organizzazione può rimanere consapevole dello stato attuale dell’ambiente, pianificare upgrade hardware, aggiornamenti software e scalabilità verticale e orizzontale. Una maggiore consapevolezza consente ai fornitori di servizi di gestione IT remota di concentrarsi sulla prevenzione dei problemi invece che sulla loro risoluzione dopo che si sono verificati. Questa proattività e il supporto continuo sono tra i motivi principali per cui gli MSP prevalgono sui servizi tradizionali break/fix.
Funzionalità di monitoraggio e gestione remota in NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication è la soluzione all-in-one per il backup, il ripristino e la replica dei dati per ambienti fisici, virtuali, cloud, ibridi e SaaS. Grazie all’interfaccia web, all’automazione avanzata, alla sicurezza affidabile, al controllo degli accessi, al monitoraggio e alle funzionalità di notifica, la soluzione può fungere da efficiente strumento RMM per PMI, organizzazioni aziendali e MSP.
L’elenco delle funzioni che rendono NAKIVO Backup & Replication uno strumento di protezione dei dati adatto ad essere utilizzato in aggiunta a una soluzione RMM include quanto segue:
Console MSP. Questa funzione offre una serie completa di strumenti per fornire alla vostra base clienti potenti servizi di backup e di ripristino di emergenza. Potete proteggere gli ambienti dei clienti con flussi di lavoro semplificati e altamente personalizzati che garantiscono efficienza, affidabilità e risparmi sui costi. Utilizza questa dashboard MSP integrata per gestire comodamente gli ambienti dei clienti da un’interfaccia web centralizzata.
Connessione diretta. Gli MSP possono accedere alle risorse remote dei propri clienti senza stabilire connessioni VPN. La connessione che passa attraverso un canale di porta sicuro garantisce un accesso sicuro e la protezione degli elementi in ambienti remoti. I trasferimenti di dati tra l’origine e le ubicazioni remote rimangono crittografati. È inoltre possibile configurare più connessioni simultanee con un Proxy Transporter installato sul sito del cliente.
Allocazione delle risorse per il tenant. È possibile gestire e ridistribuire dinamicamente le risorse allocate ai clienti (tenant) all’interno dell’infrastruttura di protezione dei dati. Allocare host, cluster, VM e repository di backup ai tenant in base alle loro esigenze.
Inoltre, NAKIVO Backup & Replication fornisce strumenti di monitoraggio e reporting non solo per i fornitori di servizi gestiti, ma anche per gli amministratori che utilizzano un modello di distribuzione tradizionale a tenant singolo.
Monitoraggio dell’infrastruttura VMware vSphere. Gli amministratori possono abilitare il monitoraggio delle VM VMware e degli archivi dati sugli Host VMware ESXi aggiunti all’inventario NAKIVO . È possibile aggiungere elementi VMware per il monitoraggio andando su Monitoraggio > Aggiungi elementi di monitoraggio.
Una comoda dashboard di monitoraggio. Gli amministratori possono monitorare lo stato delle VM VMware e degli archivi dati nell’interfaccia web della soluzione NAKIVO nella sezione Monitoraggio . Gli indicatori circolari mostrano il carico della CPU della VM, il carico della memoria e l’utilizzo del disco dopo aver selezionato una VM. È possibile vedere le dinamiche di come i parametri cambiano nel tempo visualizzando i grafici. Questa funzione è disponibile per gli MSP quando approfondiscono l’ambiente di un tenant.
Allo stesso modo, gli amministratori possono monitorare lo stato di un archivio dati e la panoramica dello stato di tutti gli elementi monitorati selezionando la voce Panoramica in Monitoraggio > Metriche.
Rapporti automatici sui test di backup delle VM. La soluzione NAKIVO può testare i backup delle VM VMware al termine di un lavoro di backup e inviare un report con uno screenshot dell’interfaccia utente del sistema operativo guest acquisito dopo l’avvio di una VM o lo stato di errore se la verifica del backup non va a buon fine.
Gli amministratori possono configurare la verifica della VM al punto Opzioni (4) della procedura guidata del lavoro di backup delle VM di VMware selezionando le opzioni di verifica della VM e selezionando una casella di controllo per inviare i report sull’esecuzione dei lavori a un indirizzo e-mail definito.
Notifiche per e-mail e report automatici. NAKIVO Backup & Replication può inviare notifiche per e-mail in caso di allarmi (errori) e notifiche di avvertenza. Ciò consente agli amministratori di individuare un problema e rispondere rapidamente. Le notifiche e i report possono essere configurati in Impostazioni > Generale > Notifiche & Report. È possibile aggiungere più destinatari delle notifiche per e-mail. Sono disponibili opzioni per configurare la frequenza delle notifiche per e-mail nella scheda Notifiche per e-mail .
Nella scheda Report automatici , gli amministratori possono configurare report non pianificati e report pianificati, comprese informazioni sulla protezione di elementi non riusciti e report di panoramica. Sono disponibili comode opzioni di pianificazione e la possibilità di allegare un report a un’e-mail come file PDF.
È anche possibile scaricare manualmente un report di panoramica, un report sui punti di ripristino e un report sulla copertura della protezione in Lavori > + (aggiungi un nuovo lavoro) > Report di monitoraggio. È possibile scaricare un rapporto in formato PDF o CSV.
Gli amministratori possono aggiungere i rapporti necessari in Monitoraggio > Report e definire gli indirizzi e-mail dei destinatari dei report.
Modelli di avviso. Gli amministratori possono configurare modelli di avviso nella soluzione NAKIVO per un monitoraggio e una gestione remoti efficaci. Queste impostazioni sono disponibili in Monitoraggio > Avvisi. I modelli di avviso consentono agli amministratori di impostare regole su quando attivare un avviso. Esempi di tali situazioni possono essere un carico medio della CPU superiore a un valore impostato, l’utilizzo medio della memoria dell’host, lo spazio di storage libero, ecc.
Esistono tre livelli di gravità: Attenzione, Criticoe Errore. È inoltre possibile abilitare le notifiche per e-mail per inviare un’e-mail a destinatari definiti se viene attivato il modello di avviso.
Viene visualizzata una panoramica dei modelli di avviso con informazioni su stato, gravità, origine e numero di regole incluse. Per maggiore comodità, gli elementi sono evidenziati con colori diversi.
Conclusione
Il monitoraggio e la gestione remoti (RMM) si riferiscono a funzioni IT progettate per tracciare e amministrare in remoto i nodi dell’ambiente, il loro stato, lo spazio di storage e le prestazioni, tra le altre metriche. I fornitori di servizi gestiti (MSP) utilizzano l’RMM per tenere sotto controllo gli ambienti dei clienti, fornire assistenza tempestiva, pianificare la scalabilità, prevenire in modo proattivo i problemi o risolverli rapidamente se si verificano. NAKIVO Backup & Replication & Replication offre una serie di strumenti che coprono ulteriori casi d’uso relativi agli MSP per garantire una corretta gestione del backup, del ripristino e della replica dei dati. Utilizzate la serie di funzioni disponibili con la soluzione per aumentare l’efficienza della protezione dei dati e garantire la continuità della produzione e il rapido ripristino dei dati delle infrastrutture dei clienti.
