Problemi comuni di Office 365 e come risolverli

È possibile che si verifichino problemi durante l’utilizzo di qualsiasi applicazione, e Office 365 non fa eccezione. Non tutti i problemi sono causati da bug non corretti dal vendor del software o da applicazioni di terze parti, come il recente L’incidente di CrowdStrike che ha causato un’interruzione globale di O365. Molti dei problemi che potresti incontrare quotidianamente possono essere risolti a livello di client. Se si verifica un problema in Office 365 che può essere risolto solo dal vendor, Microsoft di solito rilascia un aggiornamento per risolvere eventuali problemi noti il prima possibile.

Quando si lavora con Office 365, è utile disporre di soluzioni per eventuali problemi relativi a Office 365; questo articolo del blog tratta i problemi di Office 365, la risoluzione dei problemi di Office 365 e le possibili soluzioni per individuare e risolvere i problemi noti di Office 365.

Backup per Microsoft 365

Utilizza la soluzione NAKIVO per eseguire il backup dei dati di Microsoft 365 in Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint Online, garantendo flussi di lavoro ininterrotti e zero tempi di inattività.

RILEVA LA SOLUZIONE

Problemi di attivazione di Microsoft Office 365

Per poter utilizzare le applicazioni di Office 365, è necessario che Office 365 sia attivato. Se non è attivato, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Prodotto disattivato.

Per continuare a utilizzare Word senza interruzioni, scegli l’opzione riportata di seguito per riattivarlo.

Enter key – Ho un codice prodotto .

Sign In – Aggiungi questo computer a un account attivo .

Verifica la versione di Microsoft Office installata sul tuo computer, nonché il nome dell’abbonamento e la data di scadenza. Le applicazioni di Office 365 installate su un computer devono connettersi ai server Microsoft tramite Internet almeno una volta ogni 30 giorni affinché la licenza venga verificata e convalidata. Se non si connettono le applicazioni Office 365 installate ai server Microsoft per più di 30 giorni consecutivi, tali applicazioni vengono disattivate. Una volta stabilita la connessione ai server di licenza Microsoft, la licenza viene rinnovata.

Se è stata installata una versione di Microsoft Office diversa da quella di Office 365 prevista dal proprio piano di abbonamento, disinstallare la suite Office esistente dal computer e installare la versione corretta. Quindi prova ad attivare nuovamente la suite Office 365 installata sul tuo computer. Potrebbe essere necessario rimuovere le vecchie licenze di Microsoft Office dal computer e installarne una nuova.

Se sono installate più versioni di Microsoft Office, potrebbero verificarsi problemi di attivazione di Office 365. Disinstalla le vecchie versioni di Microsoft Office dal computer e prova ad attivare nuovamente Microsoft Office 365.

Verifica la connessione a Internet. Assicurati che l’accesso di rete ai server Microsoft non sia bloccato. Controlla il firewall sul tuo computer, il router e la configurazione DNS.

Se il tuo abbonamento a Office 365 è scaduto, acquista una nuova licenza e rinnova l’abbonamento per un nuovo periodo. Quindi prova ad aprire nuovamente le applicazioni di Office 365.

Se desideri utilizzare le applicazioni di Office 365 installate su un server terminale, dovresti utilizzare Office 365 Pro Plus, che supporta l’attivazione su computer condiviso. Leggi la post sul blog sull’utilizzo di Office 365 su un server terminale.

Problemi di accesso a Office 365

I problemi di accesso a Office 365 sono comuni tra gli utenti di Office 365. Esaminiamone alcuni e verifichiamo i consigli che possono essere utilizzati per la risoluzione dei problemi di Office 365. Un ID o una password errati sono una causa comune di errore di accesso. Il messaggio di errore viene visualizzato quando si tenta di accedere al portale di Office 365: “Non riconosciamo questo ID utente o questa password.”

Possibili cause di questo errore:

• Hai inserito un nome utente o una password errati. Controlla la password e assicurati che il BLOCCO MAIUSCOLE non sia attivato. Le password distinguono tra maiuscole e minuscole. Evita di copiare le password da un documento di testo, da Skype o da altre applicazioni e inseriscile invece manualmente. Le procedure consigliate raccomandano di evitare di memorizzare le password in documenti di testo o app di messaggistica.
• Un amministratore di Office 365 ha modificato la password del tuo account Office 365 o ha disattivato il tuo account. Chiedi all’amministratore di sistema di fornirti le credenziali.

Se hai dimenticato la password dell’account Office 365, prova a ripristinarla o a reimpostarla.

Utilizza questo link per ripristinare account aziendali o scolastici: https://passwordreset.microsoftonline.com (se l’amministratore di Office 365 ha abilitato il ripristino delle password da parte degli utenti).

Utilizza questo link per ripristinare un account Microsoft personale: https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Definisci sempre un indirizzo e-mail di ripristino quando configuri il tuo account Office 365. Se si inserisce una password errata più volte, dopo diversi tentativi di accesso non riusciti, l’account Office 365 verrà bloccato. Se l’account è bloccato ma non è stato specificato un indirizzo e-mail di ripristino, provare a compilare il modulo di ripristino dell’account Microsoft.

• Cercare di utilizzare il computer e l’indirizzo IP abituali da cui ci si connette ai servizi Office 365.
• Rispondere al maggior numero possibile di domande nel modulo di ripristino fornito. Cerca di non lasciare domande senza risposta.
• Indica un nuovo indirizzo e-mail di contatto. Microsoft non invia pubblicità agli indirizzi e-mail indicati.
• Inserisci il codice captcha per procedere.

NOTA: Se hai autenticazione a due fattori (2FA) abilitato per il tuo account, non potrai ripristinarlo in questo modo.

Problemi con Microsoft 365 nel browser Safari

Safari può causare problemi con Microsoft 365 a causa della funzione Intelligent Tracking Prevention (ITP).

Per risolvere questo problema, puoi procedere come segue:

• Apri Safari e vai su Preference > Privacy.
• Deseleziona la casella di controllo Prevent cross-site tracking .
• Passa a teams.microsoft.com.

Problemi relativi alla posta elettronica e alla sincronizzazione

Problemi di connessione, versioni obsolete delle app e altri fattori possono causare problemi di sincronizzazione tra il server Microsoft e il client locale. Ciò potrebbe impedire la visualizzazione delle nuove e-mail nell’app client di Outlook. Di seguito ti mostriamo come risolvere tali problemi.

Problemi con Outlook di Office 365

Se utilizzi Outlook di Microsoft Office 365 come client di posta elettronica autonomo e non riesci a inviare o ricevere messaggi e-mail, controlla le impostazioni di connessione di Outlook.

Assicurati di aver inserito il nome utente e la password corretti di Office 365.

Controlla Impostazioni POP3 e SMTP per la connessione ai server di posta Microsoft (indirizzi dei server, porte, crittografia, autenticazione). Se si utilizza IMAP, controlla le impostazioni IMAP.

Problemi di sincronizzazione

I problemi di sincronizzazione di Office 365 sono comuni per Office Mobile, ma a volte possono verificarsi problemi simili anche per le applicazioni desktop di Office 365 come OneDrive e Outlook.

Se la sincronizzazione di OneDrive non va a buon fine e causa problemi nella visualizzazione delle e-mail, verificare di avere installata sul dispositivo l’ultima versione del client OneDrive, controllare la connessione a Internet e assicurarsi che i file non superino i limiti di OneDrive (dimensione massima del file, nome corretto del file, numero di oggetti in una cartella e così via).

Per quanto riguarda Outlook, possono verificarsi problemi di sincronizzazione dopo l’installazione di aggiornamenti come KB2837618 o KB2837643 . L’applicazione Outlook potrebbe bloccarsi dopo l’avvio o visualizzare errori quando si utilizza IMAP per un account di e-mail:

• Non disponi delle autorizzazioni necessarie per eseguire questa operazione.

• Non disponi delle autorizzazioni per spostare gli elementi in questa cartella.

• Non è possibile visualizzare le impostazioni di risposta automatica perché il server non è attualmente disponibile. Riprova più tardi.

Come risolvere i problemi di Office 365 relativi alla sincronizzazione

Per risolvere i problemi di sincronizzazione relativi a IMAP, puoi disinstallare gli aggiornamenti KB2837618 e KB2837643. Procedi come segue:

1. Clicca su Start, quindi vai su Control Panel > Programs and Features.
2. Seleziona KB2837618, quindi clicca su Remove.
3. Seleziona KB2837643, quindi clicca nuovamente su Remove .

Riavvia il sistema e prova ad avviare l’app Outlook per verificare se i problemi di sincronizzazione sono stati risolti.

Problemi di Microsoft 365 relativi agli aggiornamenti

Microsoft consiglia di aggiornare regolarmente Windows, Microsoft Office e altri software. Gli aggiornamenti Microsoft vengono rilasciati periodicamente e consentono di proteggere il software dalle minacce note, correggere i bug e così via. I problemi noti di Office 365 vengono solitamente risolti da questi aggiornamenti. Scopriamo cosa è possibile fare se gli aggiornamenti non vengono installati automaticamente e quali fattori possono causare problemi di aggiornamento. Apri una delle applicazioni di Office 365 installate e fai clic su File > Account > Update Options > Update Now per verificare se gli aggiornamenti di Office 365 sono stati installati. Se non sono stati installati, procedi con l’installazione.

L’installazione degli aggiornamenti di Office 365 può fallire per diversi motivi, alcuni dei quali sono elencati di seguito.

Il sistema operativo su cui sono installate le applicazioni di Office 365 non supporta la versione aggiornata di Microsoft Office 365. Windows 7 e Windows 8 non supportano le versioni più recenti di Office 365, mentre solo Windows 10 le supporta (i sistemi operativi Windows Server non sono trattati in questa sede).

Non è disponibile una connessione a Internet oppure un firewall sta bloccando le connessioni di rete.

Se sei sicuro che non ci siano problemi di connessione, ma Office 365 non rileva un nuovo aggiornamento (e non vedi il messaggio «Sei aggiornato!»), controlla il canale di aggiornamento di Office 365. Esistono diversi canali di aggiornamento di Office 365. Alcuni consentono agli utenti di ricevere gli aggiornamenti prima del rilascio principale, mentre altri forniscono gli aggiornamenti in un secondo momento. Il canale di aggiornamento utilizzato da Office 365 dipende dal tuo piano di abbonamento a Office 365 e dalla configurazione.

Verifica il tuo canale di aggiornamento aprendo un’applicazione di Office 365 e andando su File > Office Account. Quindi fai clic sul pulsante About Outlook . L’elenco completo dei canali di aggiornamento di Office 365 è il seguente:

• Beta Channel è disponibile per tutti i piani di abbonamento a Microsoft 365. Questo canale consente agli utenti di scaricare gli aggiornamenti 4–6 settimane prima del rilascio principale.
• Current Channel (Preview) è disponibile anche per tutti i piani di abbonamento a Microsoft 365. Questo canale offre gli aggiornamenti più recenti con un anticipo di 2–4 settimane rispetto al rilascio principale.
• Current Channel è il canale di aggiornamento predefinito disponibile per ogni piano di abbonamento.
• Monthly Enterprise Channel è disponibile per i piani di abbonamento Business ed Enterprise un mese dopo il rilascio principale.
• Semi-Annual Enterprise Channel (Preview) è disponibile per i piani di abbonamento Business ed Enterprise con un ritardo di 2–6 mesi rispetto al rilascio principale.
• Semi-Annual Enterprise Channel è disponibile per i piani di abbonamento Business ed Enterprise con un ritardo di 6–24 mesi rispetto al rilascio principale.
• One-time purchase installation è disponibile per le installazioni di Microsoft Office 2016 e 2019. Gli aggiornamenti includono correzioni di bug e patch di sicurezza.
• Volume License per l’installazione basata su MSI di Office 2016 e Office 2019 versione 1808. Disponibile per le installazioni con licenza a volume. Sono disponibili correzioni di bug e aggiornamenti di sicurezza.

Verifica i componenti aggiuntivi installati nelle tue app di Microsoft 365. Questi componenti aggiuntivi possono causare problemi quali arresti anomali delle app o un significativo calo delle prestazioni.

Per risolvere questi problemi relativi a Office 365, puoi provare a disabilitare i componenti aggiuntivi e quindi eseguire le app Microsoft senza di essi.

È possibile disabilitare i componenti aggiuntivi all’avvio premendo CTRL e facendo clic sul collegamento all’app di Microsoft Office. In questo caso, si consiglia di utilizzare la modalità provvisoria, utile per la risoluzione dei problemi di Office 365.

Problemi relativi a file e storage

I problemi relativi a file e storage con Microsoft Office 365 sono più gravi rispetto ad altri. Non sono solo fastidiosi e rallentano il lavoro, ma possono anche portare a una perdita critica di dati. La buona notizia è che la maggior parte dei problemi può essere facilmente risolta dal lato client.

Cancellazione accidentale di file importanti

È possibile inviare involontariamente un elemento importante di Microsoft 365 nel Cestino, specialmente se sul disco rigido del dispositivo sono presenti troppi file. Tuttavia, i file inviati nel Cestino non vengono rimossi in modo definitivo.

Ad esempio, gli elementi eliminati da SharePoint o Microsoft Teams vengono conservati nel Cestino per un certo periodo prima della cancellazione definitiva. Pertanto, è possibile individuare i file originali nel loro sito SharePoint principale e ripristinarli da lì.

Raggiungimento della capacità massima di archiviazione

Questo errore compare quando si tenta di caricare o salvare un elemento di Microsoft 365. Indica che è stato raggiunto il limite di archiviazione specificato dal proprio piano di abbonamento.

È possibile risolvere questo problema di Office 365 semplicemente acquistando ulteriore spazio di storage sul cloud da Microsoft. Si consiglia di implementare una pratica regolare di pulizia dello spazio di storage sul cloud con controlli del cestino di Microsoft 365. Tenere presente che i file eliminati possono occupare temporaneamente spazio di storage sul cloud.

Difficoltà nell’aggiornamento di un file SharePoint con un altro utente

Le organizzazioni apprezzano le funzionalità offerte dalla suite Microsoft 365 per l’accesso condiviso e la modifica simultanea dei file da parte dei membri del team. Tuttavia, a volte i dipendenti potrebbero non disporre delle autorizzazioni necessarie per aprire e modificare un elemento.

Modificare le autorizzazioni dei file e fornire agli utenti l’accesso appropriato è un modo semplice per risolvere tali problemi di Microsoft 365.

Aprire il file richiesto, fare clic su Share e quindi controllare l’elenco degli utenti a cui è possibile concedere i diritti di modifica del file. È possibile impostare le autorizzazioni di accesso per l’intera organizzazione o invitare solo gli utenti specificati.

Problemi con OneDrive

I problemi relativi a OneDrive costituiscono una categoria a sé stante all’interno delle problematiche di Microsoft 365. Possono essere semplici, come il mancato funzionamento del servizio OneDrive o l’assenza dell’icona di OneDrive sulla barra delle applicazioni, oppure più complessi, come un conflitto tra OneDrive e Microsoft 365. Di seguito forniamo un elenco più dettagliato dei problemi e delle relative soluzioni.

Problemi comuni con OneDrive di Office 365

Tra i problemi più frequenti di Microsoft 365 relativi a OneDrive figurano:

• OneDrive not running: Se l’icona di OneDrive nella barra delle applicazioni di Windows appare disattivata (in grigio), molto probabilmente è necessario effettuare l’accesso al proprio account. Per risolvere il problema, fare clic sull’icona di OneDrive nella barra delle applicazioni, quindi selezionare Sign in nella finestra dell’app che si apre. Successivamente, inserire le credenziali di accesso dell’account che si desidera utilizzare, confermare la cartella OneDrive e completare la configurazione per ripristinare la connessione di OneDrive.
• OneDrive icon not displayed on the Taskbar: Questo problema può essere correlato alle impostazioni della barra delle applicazioni. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni, quindi vai su Taskbar settings > Notification area (Windows 10) o Other system tray icons (Windows 11). Da qui, puoi attivare o disattivare le impostazioni di visibilità per le diverse icone nella barra delle applicazioni, inclusa l’icona di OneDrive.
• OneDrive conflicts with Microsoft 365: A volte, l’opzione File collaboration in Microsoft 365 può bloccare o interrompere la sincronizzazione dei file. Per risolvere il problema, vai alle impostazioni di OneDrive. Per Windows 10, vai su Office e deseleziona l’opzione Use Office applications to sync Office files that I open. Per Windows 11, vai su Sync and backup, accedi a Advanced settingse disattiva l’opzione File collaboration .

Problemi di verifica del dominio

Anche i problemi di verifica del dominio possono impedire il normale utilizzo della suite Microsoft Office 365. Vediamo come risolverli.

Gestione dei problemi di verifica del dominio in Office 365

La soluzione al problema di verifica del dominio in Microsoft 365 dipende dal messaggio di errore visualizzato:

• Sorry we can’t find the record you created

  Questo errore si verifica nel caso in cui il Domain Name System (DNS) sia stato configurato in modo errato o il record DNS non sia stato propagato a tutti i server DNS. Per risolvere il problema, è necessario verificare che il dominio disponga del record DNS appropriato.

  Aprire il strumento online per la ricerca DNS, selezionare TXT o MX nell’elenco a discesa Type , selezionare Authoritative sotto Nameservers, quindi, nel campo Hostnames or IP addresses digitare il nome di dominio e premere Dig. Successivamente, prendere nota dell’output fornito.

  Se non ricevi i risultati, significa che il record TXT o il record MX non sono stati inseriti correttamente. Tieni presente che la query autorevole viene utilizzata per verificare che i record siano corretti e non presentino ritardi di propagazione. La propagazione delle modifiche al DNS può richiedere fino a 48 ore, anche se solitamente avviene prima. Se dopo aver seguito questi passaggi non riesci ancora a verificare il dominio, valuta la possibilità di contattare direttamente il supporto tecnico di Microsoft.

• Can’t verify domain

  Questo errore può verificarsi quando il dominio è federato con Microsoft Exchange Online oppure è presente in un altro servizio cloud Microsoft (come Live@edu). Nel primo caso, devi rimuovere un trust di federazione. Nel secondo caso, devi rimuovere il dominio dagli altri servizi, poiché il dominio può esistere in un solo servizio Microsoft alla volta.

• <DomainName> has already been verified for your account, or for another Microsoft Online Services account

  oppure

  <DomainName> was already added to a different Office 365 account domain.onmicrosoft.com

  Questo errore si verifica se il dominio esiste già in un’altra organizzazione di Microsoft 365. Per risolvere il problema, è necessario innanzitutto rimuovere il dominio dalla sua ubicazione corrente (il dominio può esistere in una sola ubicazione). Se non si sa quale account stia attualmente utilizzando il dominio o se non si ha il controllo sull’account appropriato, contattare il supporto Microsoft.

Strumenti utili

Microsoft mette a disposizione alcuni strumenti nativi che possono aiutarti a individuare e risolvere i problemi di Office 365. Esaminiamo quelli più diffusi.

Strumento di riparazione di Office 365

Lo Office 365 repair può aiutarti a risolvere la maggior parte dei problemi di Office 365 relativi alle applicazioni installate (non applicabile se utilizzi solo app online). Puoi provare a riparare Office utilizzando l’apposito strumento integrato.

Apri Control Panel e vai su Programs and features.

Seleziona Office 365 e clicca su Repair.

Sono disponibili due opzioni: Quick repair e Online repair. La riparazione online offre maggiori funzionalità di riparazione ed esegue un controllo più approfondito.

Verifica dello stato di integrità del servizio Office 365

Service health è lo strumento online disponibile per Office 365 per le organizzazioni (se disponi di account Office 365 per lavoro o scuola). Solo gli amministratori di Office 365 possono accedere a questo strumento all’indirizzo Centro di amministrazione per l’amministrazione di Office 365. Utilizzate la dashboard “Stato del servizio” per individuare eventuali problemi di Office 365 e leggere i consigli forniti su come risolverli.

Remote Connectivity Analyzer

Utilizzate il Analizzatore di connettività remota per identificare i problemi di connettività che potrebbero essere la causa del malfunzionamento dei servizi di Office 365. Questo strumento online può aiutarvi a rilevare i problemi utilizzando test per i seguenti servizi e funzioni:

• DNS di Exchange
• DNS di Lync
• Single Sign-On
• Exchange ActiveSync
• Sincronizzazione, notifiche, disponibilità e risposte automatiche
• Accesso agli account di servizio
• Connettività di Outlook
• Posta SMTP in entrata/in uscita, posta POP, posta IMAP
• Autenticazione ibrida moderna di Outlook Mobile

Assistente per il supporto e il ripristino di Microsoft

Se, dopo aver eseguito Remote Connectivity Analyzer, i problemi relativi a Office 365 non vengono risolti, provare a utilizzare Assistente per il supporto e il ripristino di Microsoft. Questo strumento deve essere installato su un computer come applicazione autonoma. Dopo aver installato ed eseguito l’applicazione e aver inserito le credenziali dell’account Office 365, esegui i test per identificare il problema e trovare la soluzione necessaria. Segui le istruzioni fornite dall’assistente per individuare e risolvere i problemi relativi a Microsoft Office 365.

Prova a verificare la configurazione del tuo sistema di e-mail Office 365 e risolvi i problemi che impediscono agli utenti di utilizzare i servizi di e-mail. L’Assistente per il supporto e il ripristino di Microsoft può aiutarti a risolvere i problemi relativi a Microsoft Office, Office 365 e Outlook.

Se i suggerimenti forniti non ti aiutano a risolvere i problemi o se desideri inviare reclami relativi a Office 365, contatta il supporto Microsoft.

Conclusione

La risoluzione dei problemi di Office 365 è un aspetto importante nella creazione di un ambiente IT sicuro e affidabile. Oltre ai problemi relativi a Office 365 illustrati in questo post del blog, potresti riscontrare problemi che causano la perdita di dati.

Per evitare la perdita di dati durante l’utilizzo delle applicazioni cloud, esegui il backup dei dati di Office 365. NAKIVO Backup & Replication è una soluzione universale per la protezione dei dati in grado di proteggere non solo Office 365, ma anche ambienti virtuali, fisici e cloud. Scarica il software e configura il backup dei dati nel tuo ambiente.

Prova NAKIVO Backup & Replication

Richiedi una prova gratuita per scoprire tutte le funzionalità di protezione dei dati offerte dalla soluzione. 15 giorni gratuiti. Nessuna limitazione in termini di funzionalità o capacità. Non è obbligatoria alcuna carta di credito.

Prova gratuitamente