Storage sul cloud per MSP: la guida completa al BaaS
I fornitori di servizi gestiti (MSP) svolgono un ruolo fondamentale nell’aiutare le aziende a gestire le loro esigenze IT, dalle operazioni quotidiane alle soluzioni avanzate come il Backup-as-a-Service (BaaS) e il DRaaS. Poiché le organizzazioni devono affrontare sfide sempre più impegnative in materia di protezione dei dati, scalabilità e conformità, gli MSP sono sottoposti a una pressione crescente per fornire soluzioni di backup affidabili ed economiche.
Il storage sul cloud si è affermato come la base che consente agli MSP di ottimizzare i backup dei clienti garantendo al contempo sicurezza e continuità operativa. Questo post del blog esplora come lo storage sul cloud per gli MSP trasformi l’erogazione del BaaS e rafforzi le strategie di protezione dei dati.
Funzioni essenziali dello storage sul cloud per gli MSP
Per i fornitori di servizi gestiti, offrire lo storage sul cloud ai clienti va oltre il semplice hosting di file; si tratta di fornire soluzioni di archiviazione sicure, scalabili, efficienti e gestibili. È essenziale utilizzare soluzioni di backup cloud per MSP appropriate con un’architettura ottimizzata che supporti lo storage necessario e altri ambienti per garantire la protezione dei dati.
Architettura multi-tenant per la gestione di più clienti
L’importanza dell’architettura multi-tenant per i fornitori di servizi gestiti risiede nella gestione, nella sicurezza e nella scalabilità efficienti dei servizi tra più clienti. Allo stesso tempo, un MSP può mantenere l’isolamento e il controllo. Le soluzioni di backup per MSP che supportano il multi-tenant offrono numerosi vantaggi rispetto a una soluzione single-tenant.
Un’architettura multi-tenant consente a un’unica istanza di un software di servire più clienti (chiamati tenant nel contesto multi-tenant), con separazione logica dei loro dati, configurazioni e risorse. Ogni cliente pensa di utilizzare il proprio sistema isolato, mentre l’MSP può gestire tutti i clienti centralmente. Di conseguenza, l’MSP garantisce l’isolamento dei tenant con sicurezza e privacy. I dati e gli utenti di ciascun cliente sono logicamente isolati dagli altri, impedendo l’accesso incrociato accidentale o doloso.
Un’infrastruttura condivisa significa un migliore utilizzo delle risorse. Questo approccio consente agli MSP di ridurre i costi generali e di manutenzione rispetto all’avere ambienti separati per ogni cliente. Gli MSP possono avere una maggiore scalabilità dei propri servizi e ridurre al minimo l’onere operativo. Possono aggiungere nuovi clienti senza dover configurare un ambiente completamente nuovo e garantire la scalabilità dello storage, della potenza di calcolo e dei criteri man mano che la base clienti cresce.
Se gli MSP utilizzano l’ambiente senza multi-tenancy, possono trovarsi ad affrontare le seguenti sfide:
- La gestione di più ambienti (uno per cliente) aumenta i costi e la complessità.
- Il monitoraggio manuale dell’utilizzo delle risorse può portare a errori di fatturazione.
- È più difficile applicare criteri e aggiornamenti coerenti.
- Scarsa scalabilità con la crescita della base clienti.
Pannello di controllo centralizzato con accesso basato sui ruoli (RBAC)
Un pannello di controllo centralizzato con controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) offre una gestione efficiente, sicura e scalabile di più clienti, servizi e utenti. Diventa il centro di comando delle operazioni e viene utilizzato per garantire il controllo per una gestione più efficace.
La gestione unificata di tutti i clienti è fondamentale perché gli MSP spesso gestiscono centinaia di clienti con esigenze diverse. Un pannello centralizzato consente di gestire utenti, servizi, backup, monitoraggio, storage e avvisi in un unico posto. Questa funzionalità elimina l’inefficienza derivante dal dover passare da un portale all’altro, tra credenziali e interfacce utente (UI) diverse.
Il Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) migliora la sicurezza e consente un controllo granulare degli accessi assegnando autorizzazioni in base ai ruoli (amministratore, tecnico, revisore, cliente, ecc.). Questa funzione impedisce l’accesso non autorizzato a impostazioni sensibili o ai dati dei clienti.
La visibilità specifica per cliente consente agli MSP di concedere ai clienti l’accesso solo ai propri dati. I clienti possono visualizzare i log di backup/ripristino, gestire i propri utenti, effettuare il monitoraggio dell’utilizzo dello spazio di storage ed eseguire report. Questa funzionalità consente il self-service per i clienti senza mettere a rischio i dati di altri tenant.
Man mano che gli MSP crescono, la gestione manuale di utenti e servizi diventa impegnativa. Il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) garantisce una delega scalabile senza il rischio di concedere l’accesso di amministrazione completo a ogni tecnico. È obbligatorio configurare il sistema una sola volta e garantire la scalabilità in base alle esigenze.
Supporto flessibile per VM, carichi di lavoro cloud, dispositivi NAS e dati SaaS
Più piattaforme e carichi di lavoro gli MSP sono in grado di supportare, più sono competitivi. È essenziale offrire un supporto flessibile per VM, carichi di lavoro cloud, dispositivi NAS e dati SaaS. Il supporto di ambienti multipli consente agli MSP di fornire servizi gestiti completi, moderni e resilienti a clienti con infrastrutture IT eterogenee.
La maggior parte dei clienti oggi dispone di ambienti ibridi che combinano:
- VM on-premise
- infrastruttura cloud (IaaS/PaaS)
- server di file e dispositivi NAS
- piattaforme SaaS (come Microsoft 365 o Google Workspace)
Gli MSP devono essere in grado di proteggere, gestire e ripristinare la maggior parte di questi elementi per rimanere competitivi e soddisfare le aspettative dei clienti.
Le soluzioni di backup su cloud degli MSP devono supportare VM in esecuzione su piattaforme diverse. La maggior parte delle piccole organizzazioni e delle imprese si affida a infrastrutture basate su VM come VMware vSphere, Microsoft Hyper-V o Proxmox VE. Le VM spesso ospitano carichi di lavoro critici come file server, database e applicazioni aziendali.
Gli MSP sono tenuti a fornire i seguenti flussi di lavoro per la protezione dei dati:
- Backup di VM senza agente o basati su agente.
- Backup a livello di immagine e ripristino granulare (singoli file o oggetti dell’applicazione).
- Backup coerenti con le applicazioni (per MS SQL Server, Exchange, Active Directory, ecc.).
- Ripristino rapido sullo stesso o su un hypervisor/cloud alternativo.
- VM migrazione, veloce ripristino di emergenza e continuità operativa.
Il supporto per i carichi di lavoro cloud , come Infrastructure as a Service e Platform as a Service (IaaS/PaaS), è un’altra considerazione importante quando si parla di BaaS per gli MSP. I clienti ospitano sempre più spesso server e dati nei cloud pubblici (AWS, Azure, Google Cloud Platform), e il provider cloud non protegge automaticamente questi carichi di lavoro.
Ci si aspetta che gli MSP forniscano:
- Backup delle VM cloud (istanze di EC2, VM Azure).
- Supporto per servizi cloud-native.
- Cross-cloud o backup dal cloud su supporto locale.
- Integrazione con identità e autorizzazioni cloud.
- Strategie di protezione 3-2-1.
Supporto per NAS (Network-Attached Storage) e file server . Le piccole e medie imprese spesso fanno ampio ricorso a soluzioni on-premise NAS/SAN per i dati degli utenti e i file condivisi. Questi dispositivi sono vulnerabili a ransomware, guasti hardware ed errori umani.
Gli MSP dovrebbero fornire:
- Supporto per il backup a livello di file per condivisioni SMB/NFS.
- Capacità di preservare le autorizzazioni (ACL).
- Rapido backup incrementale, controllo delle versioni e ripristino per utente o file.
- Supporto opzionale per la sincronizzazione cloud o lo storage ibrido.
Supporto per i dati SaaS (Microsoft 365., Google Workspace, ecc.). Microsoft e Google operano secondo un modello ” responsabilità condivisa ” e non eseguono automaticamente il backup dei dati. Si occupano della sicurezza dell’Infrastruttura, ma la protezione dei dati è responsabilità del cliente.
Gli MSP devono supportare il backup automatico di Microsoft Exchange Online, OneDrive, SharePoint Online e Microsoft Teams. Per quanto riguarda i servizi Google, devono essere supportati Gmail, Drive, Contatti e Calendario. Le funzionalità principali per il backup degli MSP includono anche:
- Capacità di ripristino granulare (e-mail cancellata, cassetta postale, calendario o file).
- Conformità Supporto per l’archiviazione e la conservazione a fini legali.
White-labeling per i servizi di branding
Il white-labeling è la pratica con cui i Managed Service Provider rinominano un prodotto o una piattaforma di terze parti come propria, utilizzando il proprio logo, la combinazione di colori, il nome dell’azienda, il dominio e i dettagli di assistenza. Questo approccio consente agli MSP di offrire un’esperienza cliente fluida e professionale sotto la propria identità di marca.
Per gli MSP, ciò potrebbe applicarsi a portali di backup, interfacce di storage sul cloud, dashboard di sicurezza, sistemi di fatturazione, applicazioni di condivisione file e portali di gestione SaaS.
Il white-labeling rafforza l’identità del marchio. I clienti interagiscono con il marchio di un MSP in tutti i punti di contatto, non con quello del fornitore. Questo approccio crea fiducia e credibilità facendo apparire i servizi dell’MSP coerenti e proprietari. Un MSP diventa il fornitore di tecnologia percepito, non un intermediario dal punto di vista del cliente. Ciò supporta livelli di servizio personalizzati o soluzioni specifiche per il settore.
I servizi white-label appaiono proprietari e realizzati su misura, anche se basati su strumenti di terze parti. Le soluzioni con marchio consentono agli MSP di raggruppare i servizi (ad es. “SecureCloud by [Your Company]”) in offerte uniche. I clienti sono disposti a pagare di più per un’esperienza completamente gestita e personalizzata quando utilizzano il backup-as-a-service.
API aperta e integrazione con strumenti PSA/RMM
Queste integrazioni consentono agli MSP di semplificare le operazioni, ridurre le attività manuali e fornire servizi di maggior valore attraverso piattaforme unificate. Questi strumenti includono:
- API aperta (Application Programming Interface) consente al software esterno di interagire con le funzioni o i dati di una piattaforma. Gli MSP possono utilizzare le API per automatizzare le attività, creare flussi di lavoro personalizzati o integrare servizi.
- Gli strumenti PSA (Professional Services Automation) aiutano gli MSP a gestire ticket, fatturazione, contratti, monitoraggio delle ore lavorative e comunicazione con i clienti.
- Gli strumenti RMM (Remote Monitoring and Management) consentono agli MSP di monitorare gli endpoint, implementare software/patch, eseguire script da remoto e rilevare minacce e problemi in tempo reale.
L’integrazione e le API sono fondamentali per i fornitori di servizi gestiti (MSP) per migliorare l’efficienza operativa attraverso l’automazione utilizzando software di backup su cloud. API consentono agli MSP di automatizzare attività ripetitive come l’onboarding dei clienti, la creazione di account utente, la pianificazione dei backup, la generazione di report e la sincronizzazione dei dati delle risorse. Un minor carico di lavoro manuale garantisce una fornitura più rapida dei servizi e riduce gli errori umani.
Sono disponibili funzionalità di fatturazione semplificata e recupero dei costi. Le piattaforme di backup o di storage sul cloud con API aperte possono:
- Riferire i dati di utilizzo (per GB, per dispositivo).
- Sincronizzarsi con i moduli di fatturazione PSA.
- Automatizzare la fatturazione per cliente o servizio.
- Prevenire opportunità di fatturazione mancate e risparmiare tempo.
BaaS e DRaaS: servizi cloud essenziali per gli MSP
Backup come servizio Il Backup as a Service (BaaS) e il DRaaS sono servizi basati sul cloud molto richiesti. Possono aiutare a proteggere i dati dei clienti, garantire la continuità operativa, generare entrate ricorrenti e costruire una fiducia a lungo termine tra gli MSP e i loro clienti.
Per fornire Backup as a Service , gli MSP dovrebbero essere in grado di eseguire il backup di:
- File e cartelle;
- Applicazioni e database;
- VM e server;
- Dati SaaS (Microsoft 365, Google Workspace).
I dati dei clienti vengono automaticamente sottoposti a backup in ubicazioni offsite sicure gestite dall’MSP o da un provider cloud. Il BaaS garantisce che questi dati siano al sicuro anche in caso di guasto dell’hardware o di cancellazione accidentale.
Fornire Ripristino di emergenza as a Service richiede una soluzione di continuità operativa che consenta un rapido ripristino dell’infrastruttura IT dopo eventi disastrosi (guasti hardware, ransomware, calamità naturali, ecc.). Questo servizio va oltre il semplice backup e include:
- Failover di sistema verso il cloud o un’infrastruttura alternativa;
- Replica di server o interi ambienti;
- Ripristino automatizzato o di orchestrazione flussi di lavoro;
- RTO (Obiettivi di tempo di ripristino) e RPO (Obiettivi di punto di ripristino) definiti.
Il DRaaS aiuta a ripristinare l’intera operatività aziendale, non solo i dati. Assicura che l’azienda continui a funzionare anche durante un disastro. Il BaaS e il DRaaS sono essenziali per gli MSP perché la protezione dei dati è fondamentale. Le organizzazioni odierne sono guidate dai dati e gli MSP fungono da custodi dei dati.
I vantaggi di fornire BaaS e DRaaS includono:
- Flussi di entrate ricorrenti . BaaS e DRaaS sono in abbonamento e generano entrate mensili ricorrenti. Possono essere facilmente integrati in offerte di servizi con una suddivisione in livelli e diversi accordi sul livello di servizio (SLA). Fornire questi servizi è ottimo per garantire un flusso di cassa prevedibile e opportunità di upselling.
- Mitigazione del ransomware . Il backup è l’ultima linea di difesa in caso di attacco ransomware. Il DRaaS aiuta a ripristinare rapidamente i sistemi senza pagare il riscatto.
- Opzioni di implementazione flessibili . Questi servizi gestiti supportano ambienti on-premise, ibridi e cloud se si utilizza il software di backup cloud appropriato per gli MSP. La soluzione dovrebbe includere il backup a livello di file, di VM e SaaS. BaaS e DRaaS si adattano a qualsiasi ambiente cliente, indipendentemente dalla sua complessità.
Vantaggi aziendali e sfide dello storage sul cloud per gli MSP
Lo storage sul cloud è un servizio fondamentale per la maggior parte dei Managed Service Provider, che consente loro di offrire ai clienti servizi scalabili, sicuri e ricorrenti. Tuttavia, comporta sia vantaggi aziendali che sfide operative che gli MSP devono gestire con attenzione.
I vantaggi aziendali del storage sul cloud per gli MSP sono:
- Flusso di entrate ricorrenti . Lo storage sul cloud è un servizio in abbonamento (per GB, utente o dispositivo) che offre entrate mensili ricorrenti prevedibili. È facile da abbinare a servizi di backup, ripristino di emergenza, sincronizzazione dei file o conformità. L’storage sul cloud per MSP è una parte fondamentale del modello “as-a-Service”.
- Modello di business scalabile e flessibile . L’storage sul cloud consente agli MSP di scalare verso l’alto o verso il basso in base alle esigenze dei clienti senza richiedere significativi requisiti iniziali in hardware. A più livelli di suddivisione in livelli Le offerte consentono agli MSP di servire sia le piccole imprese che i clienti aziendali. Gli MSP possono iniziare in piccolo e crescere insieme al cliente.
- Cross-selling ed espansione dei servizi . L’storage sul cloud si integra perfettamente con BaaS/DRaaS, servizi di sicurezza, conformità, archiviazione, collaborazione e condivisione di file.
- Maggiore sicurezza e conservazione dei dati dei clienti . L’storage sul cloud centralizzato per gli MSP consente loro di fornire backup crittografati, protezione off-site (contro disastri o ransomware) e conservazione a lungo termine per la conformità. Ciò contribuisce inoltre a posizionare l’MSP come fornitore affidabile di protezione dei dati.
Le sfide aziendali dello storage sul cloud per gli MSP sono:
- Gestione dei costi e margini . Lo storage sul cloud può avere margini ridotti se non viene offerto in bundle o a prezzi efficaci. Gli MSP devono effettuare il monitoraggio dei costi dello storage sul cloud (soprattutto con i provider cloud), delle tariffe di uscita, della replica e dei prezzi dello storage a lungo termine. La redditività può erodersi senza un controllo intelligente dei costi e modelli di fatturazione adeguati.
- Fatturazione accurata e monitoraggio dell’utilizzo . La fatturazione per GB su più tenant richiede una misurazione accurata, l’integrazione con i sistemi PSA, la gestione dei superamenti, una suddivisione in livelli di prezzo e reportistica per i clienti. Gli errori di fatturazione possono ridurre la fiducia e/o la redditività.
- Sovranità dei dati e complessità della conformità . I clienti potrebbero richiedere che i dati risiedano in paesi o regioni specifici (a causa di normative, come GDPR o HIPAA). Gli MSP devono scegliere con attenzione i provider cloud, offrire opzioni di archiviazione specifiche per regione e gestire la reportistica di conformità. Un’archiviazione “universale” potrebbe non soddisfare i clienti soggetti a normative.
- Responsabilità in materia di sicurezza . Gli MSP sono responsabili di violazioni dei dati, configurazioni errate e ripristino dopo un attacco di ransomware guasti. Inoltre, possono essere destinazioni primarie per i criminali informatici e devono risolvere sfide nel campo della sicurezza informatica autonomamente. Gli MSP dovrebbero applicare la crittografia, il Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), l’autenticazione sicura, il monitoraggio e gli avvisi.
Lo storage sul cloud è un servizio strategico che supporta quasi tutte le altre offerte gestite (backup, sicurezza, conformità, produttività). Gli MSP che affrontano le loro sfide in modo efficace possono trasformare lo storage sul cloud di backup in una soluzione di backup MSP di alto valore e ad alta ritenzione.
Considerazioni chiave per la scelta di una piattaforma di storage sul cloud per gli MSP
Quando si sceglie una piattaforma di storage sul cloud, i fornitori di servizi gestiti devono guardare oltre la capacità di storage e il prezzo. Hanno bisogno di una soluzione sicura, scalabile, compatibile con l’architettura multi-tenant, integrata con le API e redditizia, in grado di soddisfare le diverse esigenze dei clienti semplificando al contempo le operazioni.
Di seguito sono riportati gli aspetti chiave che gli MSP dovrebbero valutare e ricercare nella scelta di una piattaforma di storage sul cloud e di una soluzione di backup:
- Supporto multi-tenant :
- Isolamento logico dei tenant;
- Controlli di accesso, quote e fatturazione per singolo cliente;
- Personalizzazione del branding per ogni tenant (se necessario);
- Gestione centralizzata per tutti i clienti.
- Sicurezza e conformità :
- Crittografia end-to-end (in transito e inattiva);
- Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) e autenticazione a più fattori;
- Immutabilità dei dati e controllo delle versioni;
- Certificazioni di conformità: GDPR, HIPAA, SOC 2, ISO 27001, ecc.
- Compatibilità del carico di lavoro :
- Supporto per macchine virtuali, server fisici e database;
- Backup NAS e integrazione della condivisione file (SMB/NFS);
- Backup di Microsoft 365 e altre piattaforme SaaS;
- Supporto per diversi sistemi operativi, inclusi Linux e Windows.
- Opzioni di backend di storage :
- Scelta del backend cloud: AWS S3, Wasabi, Backblaze B2, Azure, ecc.;
- Possibilità di utilizzare il proprio storage (BYOS);
- Selezione della regione (per la sovranità dei dati);
- Archiviazione ibrida (cache locale + cloud).
- White-labeling e branding :
- Logo personalizzato, dominio, modelli di e-mail;
- Portali clienti white-label;
- Avvisi e report personalizzabili.
- Scalabilità e prestazioni :
- Capacità di auto-scaling;
- Supporto per Content Delivery Network o edge regionale (per un accesso più veloce ai file);
- A livello di oggetto o a livello di blocco deduplicazione;
- Ottimizzazione della larghezza di banda e accelerazione del trasferimento.
- Funzionalità di ripristino di emergenza e conservazione :
- Snapshot supporto;
- Controllo delle versioni dei file e rollback;
- Criteri di conservazione e conservazione a fini legali;
- Funzionalità DRaaS (replica, failover).
Vantaggi chiave dell’utilizzo di NAKIVO per il backup cloud MSP
NAKIVO Backup & Replication è una soluzione completa per la protezione dei dati che può essere utilizzata come soluzione di backup MSP. Può essere installata in Modalità multi-tenant, il che è particolarmente importante per gli MSP al fine di soddisfare le loro esigenze. I fornitori di servizi possono eseguire il backup dei clienti e dei loro dati per garantire il funzionamento dell’infrastruttura del data center.
Di seguito sono riportati i vantaggi dell’utilizzo di NAKIVO Backup & Replication per fornire servizi gestiti quali BaaS, RaaS e DRaaS.
- È supportato un ampio numero di piattaforme protette , tra cui macchine fisiche (server e workstation Linux e Windows), macchine virtuali (VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Proxmox VE e Nutanix AHV), istanze di Amazon EC2 in AWS, condivisioni file SMB e NFS e backup Oracle tramite RMAN.
- Vari tipi di archiviazione di backup . La soluzione NAKIVO supporta l’archiviazione cloud per i backup MSP: Microsoft Azure, Amazon S3, Wasabi, Backblaze B2 e altri sistemi di archiviazione a oggetti compatibili con S3. Sono supportati diversi tipi di archiviazione locale: dischi locali, condivisioni file SMB/NFS e dispositivi NAS, nastri e appliance di deduplicazione.
- Ampie opzioni di backup e ripristino . I backup incrementali e sensibili alle applicazioni consentono di risparmiare spazio di archiviazione e garantire la coerenza del backup. Sono supportati anche Microsoft Active Directory, Exchange Server e MS SQL Server . È possibile eseguire un ripristino completo e granulare per recuperare macchine intere o singoli file.
- Elevata sicurezza . La soluzione NAKIVO offre una forte crittografia dei dati di backup sia in transito che a riposo. È inoltre possibile configurare la crittografia sia sul lato sorgente che sul lato destinazione. Opzionalmente, è possibile configurare la crittografia di rete. È disponibile il Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) e un amministratore può configurare i ruoli utente per accedere a NAKIVO Backup & Replication. Backup immutabile La protezione dal ransomware è una priorità assoluta per qualsiasi soluzione di backup MSP.
- Elevata scalabilità . È supportato fino a 100 tenant in un’unica implementazione della soluzione utilizzando la Modalità multi-tenant (Director + Transporter multipli e repository di backup). L’aggiunta di Transporter e repository di backup consente di scalare l’infrastruttura di backup in modo flessibile. Il repository federato consente agli amministratori di aggiungere spazio di archiviazione da nuovi repository a quelli esistenti per aumentare lo spazio di archiviazione dei backup senza riconfigurare i processi di backup.
- Personalizzazione del branding . Gli MSP possono modificare le opzioni di personalizzazione del branding e impostare i nomi della loro azienda e dei loro prodotti da visualizzare nell’interfaccia NAKIVO Backup & Replication. È possibile aggiungere un logo per ogni tenant nella dashboard MSP. Durante la configurazione del backup NAKIVO MSP, è possibile modificare i colori dell’interfaccia web. Il Console MSP è progettato per una comoda gestione degli utenti.
- Piano tariffario ottimale per gli MSP . Sono disponibili opzioni di fatturazione mensile e annuale. Gli MSP possono acquistare un pacchetto di licenze raggruppate in un pool e quindi assegnare le licenze necessarie a ciascun cliente in base ai loro requisiti e ai pagamenti effettuati per proteggere gli elementi richiesti. NAKIVO offre inoltre un programma per i partner dedicato ai Managed Service Provider.
Conclusione
Lo storage sul cloud per gli MSP è diventato la colonna portante della fornitura di un servizio di backup affidabile, consentendo ai provider di semplificare le operazioni e rafforzare la protezione dei dati. Sfruttando Baas e DRaaS per gli MSP, le aziende ottengono soluzioni scalabili, sicure ed efficienti che aumentano la fiducia dei clienti e generano ricavi ricorrenti. Poiché la domanda di servizi di backup e di ripristino di emergenza degli MSP continua a crescere, l’adozione delle giuste strategie cloud non è più facoltativa, ma essenziale per la competitività.
