Was ist RMM? Definition, Funktionen und Vorteile erklärt
Remote Monitoring and Management (RMM) ist eine Reihe von Prozessen, die implementiert werden, um IT-Umgebungen aus der Ferne zu überwachen und erforderliche Änderungen zeitnah vorzunehmen. Vor allem Managed Services Provider (MSPs) können von RMM profitieren.
Um RMM zu implementieren, installiert ein MSP die entsprechenden Agenten in einer Kundenumgebung. Diese Agenten sammeln anschließend die erforderlichen Systemstatusdaten von Servern, Workstations, Mobilgeräten, Routern und anderen Knoten. Ein MSP verarbeitet diese Daten, um den Systemzustand zu überwachen, die Leistung aufrechtzuerhalten und Upgrades, Updates und Skalierungen zu planen. Außerdem kann ein MSP, der über den aktuellen Zustand einer Umgebung informiert ist, proaktiv Fehlerbehebungen aus der Ferne vornehmen, um Probleme zu lösen.
Geschichte der RMM-Dienste
Vor der Entwicklung von Netzwerken und RMM-Tools basierten IT-Dienste auf der Offline-Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Anbieter. Wenn es früher zu einer IT-Störung oder -Fehlfunktion kam, rief der Kunde einen Spezialisten an, der vor Ort erschien, auf einen Knoten zugreifen und das Problem lösen musste. Normalerweise musste dieser Spezialist die Systemprotokolle anhand spezifischer Checklisten für jede Umgebung oder jeden Rechner überprüfen. Es war jedoch schwierig, detaillierte Informationen über den aktuellen Status und Zustand der Hardware und Netzwerke eines Unternehmens zu erhalten.
Das änderte sich Anfang der 1990er Jahre, als das Simple Network Management Protocol (SNMP) den breiten Einsatz von Netzwerkmanagement-Instrumenten aktiviert hat. Diese Systeme konnten zwar die Daten an IT-Spezialisten zurücksenden, waren jedoch komplex und schwierig zu verwalten. Darüber hinaus waren die Gesamtkosten für solche Fernüberwachungstools hoch. Nur große Unternehmen mit verzweigten Netzwerken konnten davon profitieren.
MSPs investierten damals in die Entwicklung proprietärer Infrastrukturen und Rechenzentren. Das Remote-IT-Management blieb für KMUs und Anbieter zu teuer. Mitte der 2000er Jahre begann sich die Situation jedoch zu ändern. Die Weiterentwicklung und Verbesserung der IT-Technologien insgesamt, insbesondere der Netzwerke, machte Managed Services auch für kleinere Unternehmen zugänglich. Dies war der Beginn der Fernüberwachungs- und -verwaltungsdienste, wie sie heute in der Branche bekannt sind. Der aktuelle Entwicklungsstand von RMM-Lösungen ermöglicht es MSPs, nicht nur Unternehmen, sondern auch KMUs zu angemessenen Preisen zu bedienen.
Funktionen von RMM-Software
Bei genauerer Betrachtung der Fernverwaltung und -überwachung lassen sich folgende Funktionen unterscheiden:
- Erfassung von Daten über Client-Systeme: Hardware, Speicher, Software, Netzwerk u. a.
- Berichterstattung über Systemauslastung und -aktivität
- Problembenachrichtigung für schnellere Fehlerbehebung
- Überwachung des Gerätezustands und der Netzwerkqualität
- Gleichzeitige Überwachung mehrerer Umgebungen
- Wartungsplanung und -automatisierung
- Rechtzeitige Datensicherung, Backup-Management und schnelle Wiederherstellung
- Cybersicherheit und Anti-Ransomware Scannen
Die zur Erfüllung der genannten Aufgaben implementierten RMM-Tools verschaffen MSPs zusätzliche Zeit und Ressourcen, um Kern-IT-Services bereitzustellen und mit Kunden zu interagieren. Die permanente Überwachung verbessert die Entscheidungsfindung und ermöglicht ein effizienteres Management. Darüber hinaus können Managed Services Provider die RMM-Überwachungsdaten nutzen, um Kunden hinsichtlich des Zustands, der Verbesserung und der Skalierung ihres IT-Systems zu beraten. Dies kann sich positiv auf die Benutzerfreundlichkeit, Stabilität und den Umsatz der Kunden-Workflows auswirken.
Vorteile von Fernüberwachungs- und -verwaltungssoftware
Wenn RMM für Managed Services Provider in einer bestimmten Umgebung korrekt implementiert ist, können IT-Anbieter ihre Workflows effektiver abschließen. Zusätzliche Effektivität bedeutet zusätzliche Gewinne.
Zu den besonders wertvollen Vorteilen von RMM für MSPs gehören:
- Erweiterte zentralisierte Kontrolle und Transparenz: Da sich Kunden weltweit befinden können, ermöglicht eine zentralisierte Konsole MSPs die Kontrolle über verteilte Umgebungen und die Umgehung geografischer Beschränkungen.
- Effizientes und bequemes Management von IT-Workflows: Sie können moderne Fernverwaltungs- und Überwachungslösungen mit anderer Software integrieren, um zusätzliche Vielseitigkeit und Servicequalität zu erzielen. MSPs, die ihr Angebot beispielsweise um Funktionen für Zugriffsverwaltung, Endpunktsicherheit, automatisierte Backups, Wiederherstellung und Disaster Recovery (DR) erweitern, können für bestehende und potenzielle Kunden attraktiver werden. Ein weiterer Wettbewerbsvorteil ergibt sich aus zentralisierten RMM-Dashboards, die IT-Teams, die Infrastrukturen warten, Aufwand und Zeit sparen.
- Skalierbarkeit durch umfassende Automatisierung und Anpassung: Mit dem Automatisierungsgrad moderner RMM-Tools können MSP-Teams umfassende benutzerdefinierte Workflows erstellen, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Darüber hinaus reduziert die Automatisierung den Aufwand für die Wartung. Service-Experten können so die Leistung steigern und mehr Kunden bedienen.
- Proaktivität statt Reaktivität: Durch die Implementierung von RMM-Lösungen kann ein Unternehmen den aktuellen Zustand der Umgebung im Blick behalten, Hardware-Upgrades und Software-Updates planen sowie Skalierungen vornehmen. Durch dieses erhöhte Bewusstsein können Anbieter von Remote-IT-Management-Lösungen sich auf die Vermeidung von Problemen konzentrieren, anstatt diese erst nach ihrem Auftreten zu lösen. Diese Proaktivität und der kontinuierliche Support sind zwei der Hauptgründe dafür, dass MSPs gegenüber herkömmlichen Break/Fix-Services.
Remote-Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen in NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication ist die All-in-One-Lösung für Datensicherung, -Wiederherstellung und -Replikation für physische, virtuelle, Cloud- und Hybridumgebungen sowie SaaS. Mit ihrer webbasierten Benutzeroberfläche, fortschrittlicher Automatisierung, zuverlässiger Sicherheit, Zugriffskontrolle, Überwachungs- und Benachrichtigungs-Funktionalitäten kann die Lösung als effizientes RMM-Tool für KMUs, Unternehmen und MSPs dienen.
Die Liste der Funktionen, die NAKIVO Backup & Replication zu einem geeigneten Tool für die Datensicherheit machen, das zusätzlich zu einer RMM-Lösung eingesetzt werden kann, umfasst Folgendes:
MSP-Konsole. Diese Funktion bietet einen vollständigen Satz von Tools, mit denen Sie Ihren Kunden leistungsstarke Services für Backup und Disaster Recovery bereitstellen können. Sie können Kundenumgebungen mit optimierten und umfassend angepassten Workflows schützen, die Effizienz, Zuverlässigkeit und Kosteneinsparungen bieten. Verwenden Sie dieses integrierte MSP-Dashboard, um Kundenumgebungen bequem von einer zentralisierten webbasierten Schnittstelle zu verwalten.
Direktverbindung. MSPs können auf die Remote-Ressourcen ihrer Kunden zugreifen, ohne Direktverbindungen verwenden zu müssen. Die Verbindung über einen sicheren Port-Kanal gewährleistet einen sicheren Zugriff und Schutz von Elementen in Remote-Umgebungen. Die Datenübertragungen zwischen dem Quell- und dem Remote-Standort bleiben verschlüsselt. Sie können auch mehrere gleichzeitige Verbindungen mit einem auf der Kundenseite installierten Proxy Transporter konfigurieren.
Mandanten-Ressourcenzuweisung. Sie können die Ihren Kunden (Mandanten) zugewiesenen Ressourcen innerhalb Ihrer Infrastruktur für Datensicherheit dynamisch verwalten und neu verteilen. Weisen Sie Mandanten entsprechend ihren Anforderungen Hosts, Cluster, Virtuelle Maschinen und Backup-Repositorys zu.
Darüber hinaus bietet NAKIVO Backup & Replication Überwachungs- und Berichtstools nicht nur für Managed Service Provider, sondern auch für Administratoren, die ein traditionelles Single-Tenant-Bereitstellungsmodell verwenden.
Überwachung der VMware vSphere-Infrastruktur. Administratoren können die Überwachung für virtuelle VMware-Maschinen und Datenspeicher auf ESXi-Hosts aktivieren, die zum NAKIVO-Inventarhinzugefügt wurden. Das Hinzufügen von VMware-Elementen zur Überwachung kann unter Monitoring > Add monitoring items.
Ein praktisches Überwachungs-Dashboard. Administratoren können den Status von VMware-VMs und Datenspeichern in der Weboberfläche der NAKIVO-Lösung im Bereich „ <“ ( ) „>Monitoring“ (Überwachung) ( Monitoring)< „> “ (Überwachung) ( ) Kreisindikatoren zeigen die CPU-Auslastung, die Speicherauslastung und die Nutzung der Festplatten der VM an, nach der Auswahl einer VM. Anhand der Grafiken können Sie die Dynamik der Parameteränderungen im Zeitverlauf verfolgen. Diese Funktion steht MSPs zur Verfügung, wenn sie einen Drilldown in die Umgebung eines Mandanten durchführen.
Ebenso können Administratoren den Status eines Datenspeichers und die Statusübersicht aller überwachten Elemente überwachen, indem sie den Punkt „Übersicht“ in Überwachung > Metriken.
Automatisierte Berichte über VM-Backup-Tests. Die NAKIVO-Lösung kann VMware-VM-Backups nach Fertigstellung eines Backupauftrags testen und einen Bericht mit einem Screenshot der Benutzeroberfläche des Gastbetriebssystems senden, der nach dem Booten einer VM oder bei einem Fehlerstatus bei der Backup-Überprüfung aufgenommen wurde.
Administratoren können die VM-Überprüfung im Schritt Optionen (4) eines VMware-VM-Backupauftrag Assistenten konfigurieren, indem sie die VM-Überprüfungsoptionen auswählen und ein Kontrollkästchen aktivieren, um Berichte über Auftragsausführungen an eine definierte E-Mail-Adresse zu senden.
E-Mail-Benachrichtigungen und automatische Berichte. NAKIVO Backup & Replikation & Replikation kann E-Mail-Benachrichtigungen senden, wenn Alarm- (Fehler-) und Warnereignisse auftreten. So können Administratoren Probleme erkennen und schnell reagieren. Benachrichtigungen & Berichte können unter Einstellungen > Allgemein > Benachrichtigungen & Berichtekonfiguriert werden. Es können mehrere Empfänger von E-Mail-Benachrichtigungen hinzugefügt werden. Auf der Registerkarte „ <“ (E-Mail-Benachrichtigungen) >„E-Mail-Benachrichtigungen“ (E-Mail-Benachrichtigungen) können Sie die Häufigkeit der E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren.
Auf der Registerkarte „ <“ (Automatische Berichte) >„Automatische Berichte“ (Automatische Berichte) können Administratoren nicht geplante Berichte und geplante Berichte konfigurieren, darunter Berichte über fehlgeschlagene Elemente und Übersichtsberichte. Es gibt praktische Planungsoptionen und die Möglichkeit, einen Bericht als PDF-Datei an eine E-Mail anzuhängen.
Es ist auch möglich, einen Übersichtsbericht, einen Bericht über Wiederherstellungspunkte und einen Schutzabdeckungsbericht manuell herunterzuladen unter Aufträge > + (neuen Auftrag hinzufügen) > ÜBERWACHUNGSBERICHT. Ein Bericht kann im PDF- oder CSV-Format heruntergeladen werden.
Administratoren können die benötigten Berichte unter hinzufügen. Überwachung > Berichte und definieren Sie die E-Mail-Adressen der Berichtsempfänger.
Alarmvorlagen. Administratoren können Alarmvorlagen in der NAKIVO-Lösung für eine effektive Fernüberwachung und -verwaltung konfigurieren. Diese Einstellungen sind verfügbar unter Überwachte Workloads > Warnmeldungen. Mit Warnmeldungsvorlagen können Administratoren Regeln festlegen, wann eine Warnmeldung ausgelöst werden soll. Beispiele für solche Situationen sind eine durchschnittliche CPU-Auslastung, die über einem festgelegten Wert liegt, die durchschnittliche Host-Speichernutzung, der freie Speicher usw.
Es gibt drei Schweregrade: Vorsicht, Kritischund Fehler. E-Mail-Benachrichtigungen können ebenfalls aktiviert werden, um eine E-Mail an definierte Empfänger zu senden, wenn die Alarmvorlage ausgelöst wird.
Die Übersicht über die Alarmvorlagen wird mit Informationen zu Status, Schweregrad, Quelle und Anzahl der enthaltenen Regeln angezeigt. Zur besseren Übersichtlichkeit sind die Elemente mit verschiedenen Farben hervorgehoben.
Fazit
Remote Monitoring and Management (RMM) bezeichnet IT-Funktionen, mit denen sich unter anderem die Knoten, ihr Status, Speicher und Leistung aus der Ferne verfolgen und verwalten lassen. Managed Services Provider (MSPs) nutzen RMM, um die Umgebungen ihrer Kunden unter Kontrolle zu halten, zeitnahen Support zu leisten, Skalierungen zu planen, Probleme proaktiv zu verhindern oder diese schnell zu lösen, wenn sie auftreten. NAKIVO Backup & Replication bietet eine Reihe von Tools, die zusätzliche MSP-bezogene Verwendungsfälle abdecken, um eine ordnungsgemäße Datensicherung, Wiederherstellung und Replikationsverwaltung zu gewährleisten. Nutzen Sie die mit der Lösung verfügbaren Funktionen, um die Effizienz der Datensicherheit zu erhöhen sowie die Produktionskontinuität und die schnelle Datenwiederherstellung der Kundeninfrastrukturen sicherzustellen.
