Qu’est-ce que le RMM ? Définition, fonctions et avantages expliqués
La surveillance et la gestion à distance (RMM) désignent l’ensemble des processus mis en œuvre pour surveiller à distance les environnements informatiques et apporter les modifications nécessaires en temps opportun. Les fournisseurs de services gérés (MSP) peuvent notamment tirer parti de RMM.
Pour mettre en œuvre la RMM, un MSP installe les agents appropriés au sein de l’environnement d’un client. Ces agents collectent ensuite les données nécessaires sur l’état du système à partir des serveurs, des postes de travail, des appareils mobiles, des routeurs et d’autres nœuds. Le MSP traite ces données pour contrôler la santé du système, maintenir ses performances et planifier les mises à niveau, les mises à jour et l’évolutivité. De plus, un MSP informé de l’état actuel d’un environnement peut appliquer des correctifs à distance afin de résoudre les problèmes de manière proactive.
RMM Historique des services
Avant le développement des réseaux et RMM des outils, les services informatiques reposaient sur une interaction hors ligne entre une organisation et un prestataire. Autrefois, chaque fois qu’une panne ou un dysfonctionnement informatique survenait, un client faisait appel à un spécialiste pour qu’il se rende sur place, accède à un nœud et résolve le problème. En règle générale, ce spécialiste devait consulter les journaux système en suivant les listes de contrôle spécifiques à chaque environnement ou machine. Cependant, il était difficile d’obtenir des informations détaillées sur le statut actuel et la santé du matériel et des réseaux d’une organisation.
La situation a évolué au début des années 1990, lorsque le protocole Simple Network Management Protocol (SNMP) a activé l’utilisation généralisée des outils de gestion de réseau. Bien que ces systèmes puissent renvoyer les données aux spécialistes informatiques, ils étaient complexes et difficiles à gérer. De plus, le coût global de ces outils de surveillance à distance était élevé. Seules les grandes entreprises disposant de réseaux étendus pouvaient en tirer parti.
À l’époque, les MSP (fournisseurs de services gérés) investissaient dans le développement d’infrastructures propriétaires et de centres de données. La gestion informatique à distance restait trop coûteuse pour les PME et les fournisseurs. Au milieu des années 2000, cependant, la situation a commencé à évoluer. Le développement et l’amélioration continus des technologies informatiques en général, et des réseaux en particulier, ont rendu les services gérés accessibles aux petites structures. Ce fut le début des services de surveillance et de gestion à distance tels que le secteur les connaît aujourd’hui. Le niveau de développement actuel des RMM solutions permet aux MSP de servir non seulement les grandes entreprises, mais aussi les PME à des prix raisonnables.
RMM Fonctionnalités logicielles
En examinant de plus près la gestion et la surveillance à distance, on peut distinguer les fonctionnalités suivantes :
- Collecte de données sur les systèmes clients : matériel, stockage, logiciels, réseau, entre autres
- Rapports sur la charge et l’activité du système
- Notification des problèmes pour un dépannage plus rapide
- Suivi de l’état des appareils et de la qualité du réseau
- Surveillance simultanée de plusieurs environnements
- Planification et automatisation de la maintenance
- Sauvegarde des données en temps opportun, gestion des sauvegardes et restauration rapide
- Cybersécurité et anti-ransomware analyse de vulnérabilité
L’ensemble des RMM outils mis en œuvre pour accomplir les tâches mentionnées peut offrir aux MSP du temps et des ressources supplémentaires pour fournir des services informatiques essentiels et interagir avec leurs clients. Une surveillance permanente améliore la prise de décision et active une gestion plus efficace. De plus, les fournisseurs de services gérés peuvent utiliser les données de surveillance de RMM pour conseiller leurs clients sur l’état de leurs systèmes informatiques, leur amélioration et leur évolutivité. Cela peut avoir un impact positif sur la facilité d’utilisation, la stabilité et le chiffre d’affaires des flux de travail des clients.
Avantages des logiciels de surveillance et de gestion à distance
Grâce à RMM destiné aux fournisseurs de services gérés et correctement mis en œuvre dans un environnement donné, les fournisseurs informatiques peuvent mener à bien leurs flux de travail plus efficacement. Une efficacité accrue signifie des bénéfices supplémentaires.
La liste des avantages particulièrement précieux RMM pour les MSP comprend :
- Contrôle centralisé avancé et transparence : Les clients pouvant être situés partout dans le monde, une console centralisée permet aux MSP de contrôler des environnements distribués et de s’affranchir des contraintes géographiques.
- Gestion efficace et pratique des flux de travail informatiques : Vous pouvez intégrer des solutions modernes de gestion et de surveillance à distance à d’autres logiciels pour gagner en polyvalence et améliorer la qualité de service. Les MSP qui ajoutent, par exemple, des fonctions de gestion des accès, de sécurité des terminaux, d’automatisation de la sauvegarde des données, de récupération et de reprise après sinistre (
DR) à leur offre peuvent devenir plus attractifs pour leurs clients actuels et potentiels. Les tableaux de bord centralisésRMMconstituent un avantage concurrentiel supplémentaire, car ils permettent aux équipes informatiques chargées de la maintenance des infrastructures de gagner du temps et de réduire leurs efforts. - Évolutivité grâce à une automatisation et une personnalisation poussées : Grâce aux niveaux d’automatisation offerts par les outils modernes
RMM, les équipes des MSP peuvent créer des workflows personnalisés et approfondis pour répondre aux conditions à remplir de leurs clients. De plus, l’automatisation réduit les délais de MAINTENANCE. Les experts en services peuvent ainsi améliorer leurs performances et servir davantage de clients. - Proactivité plutôt que réactivité : Par l’utilisation de solutions
RMM, une organisation peut rester informée de l’état actuel de son environnement, planifier les mises à niveau matérielles et les mises à jour du logiciel, et évoluer en profondeur et en largeur. Cette meilleure visibilité permet aux prestataires de gestion informatique à distance de se concentrer sur la prévention des problèmes plutôt que sur leur résolution après qu’ils se sont produits. Cette approche proactive et ce support continu comptent parmi les principales raisons pour lesquelles les MSP s’imposent face aux solutions traditionnelles services d’intervention en cas de panne.
Fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance dans NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication est la solution tout-en-un de sauvegarde, de récupération des données et de réplication des données pour les environnements physiques, virtuels, cloud, hybrides et Saas. Grâce à son interface Web, à ses fonctionnalités avancées d’automatisation, à sa sécurité fiable, ainsi qu’à ses fonctionnalités de contrôle d’accès, de Surveillance et de notification, cette solution constitue un outil efficace de RMM pour les PME, les grandes entreprises et les MSP.
La liste des fonctionnalités qui font de NAKIVO Backup & Replication un outil de protection des données adapté à une utilisation en complément d’une solution RMM comprend les éléments suivants :
{18}. Cette fonctionnalité offre un ensemble complet d’outils permettant de fournir à votre clientèle des services puissants de sauvegarde et de reprise après sinistre. Vous pouvez protéger les environnements de vos clients grâce à des workflows rationalisés et hautement personnalisés, garantissant efficacité, fiabilité et économies. Utilisez ce tableau de bord MSP intégré pour gérer facilement les environnements de vos clients depuis une interface web centralisée.
{19}. Les MSP peuvent accéder aux ressources distantes de leurs clients sans établir de connexions VPN. La connexion, qui passe par un canal de port sécurisé, garantit un accès sûr et la protection des éléments présents dans les environnements distants. Les transferts de données entre la source et les emplacements distants restent chiffrés. Vous pouvez également configurer plusieurs connexions simultanées à l’aide d’un Proxy Transporter installé sur le site du client.
Allocation de ressources aux tenants. Vous pouvez gérer et redistribuer de manière dynamique les ressources allouées aux clients (tenants) au sein de votre infrastructure de protection des données. Allouez des hôtes, des clusters, des machines virtuelles et des référentiels de sauvegarde aux tenants en fonction de leurs besoins.
De plus, NAKIVO Backup & Replication fournit des outils de surveillance et de reporting non seulement pour les fournisseurs de services gérés, mais aussi pour les administrateurs utilisant un modèle de déploiement traditionnel à locataire unique.
Surveillance de l’infrastructure VMware vSphere . Les administrateurs peuvent activer la surveillance pour VMware pour les machines virtuelles VMware et les magasins de données sur les hôtes VMware ESXi ajoutés à la Inventaire NAKIVO. L’ajout d’éléments VMware à surveiller s’effectue par accès à Surveillance > Ajouter des éléments de surveillance .
Un tableau de bord de surveillance pratique . Les administrateurs peuvent surveiller le statut des machines virtuelles VMware et des magasins de données dans l’interface Web de la solution NAKIVO, dans la section Surveillance . Des indicateurs circulaires affichent la charge du processeur, la charge mémoire et l’utilisation du disque de la machine virtuelle après que vous l’avez sélectionnée. Vous pouvez observer l’évolution de ces paramètres au fil du temps en affichant les graphiques. Cette fonctionnalité est accessible aux MSP lorsqu’ils explorent en détail l’environnement d’un tenant. 
De même, les administrateurs peuvent surveiller l’état d’un datastore ainsi que la vue d’ensemble du statut de tous les éléments surveillés en sélectionnant l’élément « Overview » dans « Monitoring Metrics».
Rapports automatisés sur les tests de sauvegarde des machines virtuelles . La solution NAKIVO permet de tester les sauvegardes des machines virtuelles VMware une fois la tâche de sauvegarde terminée et d’envoyer un rapport comprenant une capture d’écran de l’interface utilisateur du système d’exploitation invité, prise après le démarrage de la machine virtuelle, ou un message d’erreur si la vérification de la sauvegarde échoue.
Les administrateurs peuvent configurer la vérification de la VM à l’étape Options (4) de l’assistant Tâche de sauvegarde des machines virtuelles VMware en sélectionnant les options de vérification de la VM et en cochant une case pour envoyer les rapports d’exécution de la tâche à une adresse e-mail définie.
Notifications par e-mail et Rapports automatiques . NAKIVO Backup & Replication peut envoyer des notifications par e-mail en cas d’alerte (erreur) ou d’avertissement. Cela permet aux administrateurs de détecter un problème et d’y répondre rapidement. Les notifications et les rapports peuvent être configurés dans Settings > General > Notifications & Reports. Il est possible d’ajouter plusieurs destinataires pour les notifications par e-mail. Des options permettent de configurer la fréquence des notifications par e-mail dans l’onglet Email Notifications .
Dans l’onglet Automatic Reports , les administrateurs peuvent configurer des rapports non programmés et des rapports programmés, notamment des informations sur la protection des articles non réussis et des rapports de vue d’ensemble. Des options de planification pratiques sont disponibles, ainsi que la possibilité de joindre un rapport à un e-mail sous forme de fichier PDF.
Il est également possible de télécharger manuellement un rapport de vue d’ensemble, un rapport sur les points de récupération et un rapport sur la couverture de protection dans Jobs > + (ajouter une nouvelle tâche) > Monitoring Report. Un rapport peut être téléchargé au format PDF ou CSV.
Les administrateurs peuvent ajouter les rapports nécessaires sur Monitoring > Reports et définir les adresses e-mail des destinataires des rapports.
Modèles d’alerte . Les administrateurs peuvent configurer des modèles d’alerte dans la solution NAKIVO pour une surveillance et une gestion à distance efficaces. Ces paramètres sont disponibles sur Monitoring Alerts. Les modèles d’alerte permettent aux administrateurs de définir des règles déterminant quand une alerte doit être déclenchée. Il peut s’agir, par exemple, d’une charge moyenne du processeur supérieure à une valeur définie, de l’utilisation moyenne de la mémoire de l’hôte, de l’espace de stockage disponible, etc.
Il existe trois niveaux de gravité : Caution, Criticalet Error. Il est également possible d’activer les notifications par e-mail afin d’envoyer un e-mail aux destinataires définis si le modèle d’alerte est déclenché. 
La vue d’ensemble des modèles d’alerte s’affiche avec des informations sur le statut, la gravité, la source et le nombre de règles incluses. Pour plus de clarté, les éléments sont mis en évidence par différentes couleurs.
Conclusion
La surveillance et la gestion à distance (RMM) désignent les fonctionnalités informatiques conçues pour suivre et administrer à distance les nœuds de l’environnement, leur statut, leur espace de stockage et leurs performances, entre autres indicateurs. Les fournisseurs de services gérés (MSP) utilisent RMM pour garder le contrôle des environnements de leurs clients, fournir une assistance en temps opportun, planifier l’évolutivité, prévenir les problèmes de manière proactive ou les résoudre rapidement s’ils surviennent. NAKIVO Backup & Replication propose un ensemble d’outils couvrant des cas d’utilisation supplémentaires liés aux MSP afin d’assurer une gestion adéquate de la sauvegarde, de la récupération et de la réplication des données. Utilisez l’ensemble des fonctionnalités disponibles avec la solution pour améliorer l’efficacité de la protection des données ainsi que pour garantir la continuité de la production et la récupération rapide des données des infrastructures des clients.
