Le guide ultime des solutions d’accès à distance pour les MSP
L’accès à distance est largement utilisé par les fournisseurs de services gérés (MSP) pour aider leurs clients à configurer les logiciels fournis et à résoudre les problèmes pouvant survenir pendant leur utilisation. Une solution d’accès à distance fiable, fonctionnelle et sécurisée rend la collaboration plus efficace pour les MSP et leurs clients. Cet article explique comment un logiciel MSP permet d’accéder à distance aux machines des clients à des fins de maintenance, de dépannage et de configuration. Poursuivez votre lecture pour découvrir les principales fonctionnalités des solutions d’accès à distance et comment choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. 
Qu’est-ce qu’une solution d’accès à distance ?
Une solution d’accès à distance est une technologie (qui peut inclure des logiciels et du matériel) qui permet aux utilisateurs, aux administrateurs ou aux professionnels de l’informatique d’accéder à des appliances, des systèmes ou des réseaux à partir d’un emplacement distant. Pour les fournisseurs de services gérés (MSP), cette solution est cruciale pour maintenir un fonctionnement optimal avec un accès à distance aux réseaux, serveurs ou postes de travail des clients sans nécessiter de visite sur site.
L’importance de l’accès à distance pour les MSP
Les logiciels d’accès à distance pour MSP permettent aux fournisseurs de services de surveiller, de dépanner et de gérer les systèmes des clients depuis n’importe où. Cela se traduit par une prestation de services plus efficace et souvent par des temps de réponse plus rapides en cas de problèmes ou de sinistres, ce qui améliore la satisfaction des clients. Une solution d’accès à distance fiable peut améliorer la continuité des activités en permettant aux fournisseurs de services de résoudre les problèmes à distance. Pour les MSP, il est essentiel de disposer d’une solution d’accès à distance fiable afin de fournir des services informatiques efficaces.Ces solutions permettent également un support informatique rapide et transparent depuis n’importe quel emplacement. Cette approche réduit les temps d’arrêt en cas de problème, minimise les frais de déplacement et garantit que les clients reçoivent le service attendu. Grâce à un logiciel d’accès à distance MSP, les fournisseurs de services peuvent assurer une évolutivité de leurs opérations en fonction de la croissance de leur clientèle. Une solution d’accès à distance basée sur le cloud offre des avantages particuliers, permettant une expansion facile sans déploiement d’infrastructure supplémentaire sur site. Des services d’accès à distance rapides, efficaces et sécurisés contribuent à une plus grande satisfaction des clients. Les clients peuvent s’attendre à une réduction des temps d’arrêt et à une assistance informatique transparente lorsque le prestataire de services est en mesure de résoudre rapidement les problèmes. Ces facteurs peuvent renforcer la confiance des clients dans leur MSP.
Types de solutions d’accès à distance pour les MSP
Les fournisseurs de services gérés peuvent avoir besoin de différents types de solutions d’accès à distance pour gérer, surveiller et prendre en charge efficacement les systèmes de leurs clients. Le choix d’un logiciel d’accès à distance MSP dépend de facteurs tels que la sécurité, l’évolutivité et la facilité d’utilisation.
Logiciel de bureau à distance
Les solutions de bureau à distance MSP permettent aux administrateurs et aux techniciens de prendre le contrôle total de l’ordinateur ou du serveur d’un client comme s’ils étaient physiquement présents. Ces outils sont largement utilisés pour le dépannage, les mises à jour et la maintenance. Le logiciel de bureau à distance offre un accès en temps réel avec un contrôle total sur le système distant et est idéal pour l’assistance informatique. Le logiciel peut être intégré à un logiciel MSP pour une gestion centralisée. N’oubliez pas que les solutions de bureau à distance nécessitent une connexion Internet active et peuvent présenter des risques pour la sécurité si elles ne sont pas correctement sécurisées. En général, les logiciels d’accès à distance ont une architecture client-serveur. Le composant serveur est installé sur un hôte distant et le composant client est installé sur la machine à partir de laquelle les utilisateurs ou les administrateurs se connectent à l’hôte distant. De cette façon, la connexion est établie entre deux ordinateurs. Toutes les applications sur l’ordinateur hôte distant sont exécutées en temps réel et les informations visuelles provenant de l’hôte distant sont affichées dans l’interface client. La connexion peut être établie à l’aide de divers protocoles de connexion à distance.
Réseau privé virtuel (VPN)
Un VPN fournit un accès distant sécurisé en créant une connexion cryptée entre le MSP et le réseau du client. Cela permet aux MSP d’accéder en toute sécurité aux ressources du client via Internet. Le VPN garantit une sécurité renforcée grâce à des protocoles de cryptage et d’authentification, et fournit un accès à l’ensemble du réseau, et pas seulement à un seul appareil. Ces solutions sont adaptées à la gestion à distance à long terme. Gardez à l’esprit qu’un VPN peut être complexe à configurer et à gérer. Les performances peuvent être réduites en raison de la vitesse et de la latence du réseau. En outre, les performances peuvent encore se détériorer en raison de la surcharge liée au chiffrement.
Services d’accès à distance basés sur le cloud
Les solutions d’accès à distance basées sur le cloud offrent aux fournisseurs de services gérés un moyen flexible et évolutif de se connecter aux systèmes des clients depuis n’importe où, sans nécessiter d’infrastructure sur site complexe. Ces solutions sont hautement évolutives et accessibles depuis n’importe quelle appliance. Elles comprennent souvent des fonctionnalités de sécurité avancées telles que l’authentification multifactorielle (MFA) et le chiffrement. Il n’est pas nécessaire de recourir à des VPN ou à des configurations réseau dédiées si les services cloud peuvent fournir un accès à distance aux ressources stockées dans le cloud. Les solutions basées sur le cloud nécessitent une connexion Internet et peuvent être proposées sous forme d’abonnement.
Outils d’assistance à distance
Ces outils sont spécialement conçus pour les services d’accès à distance sécurisés que les MSP peuvent utiliser pour résoudre rapidement les problèmes des clients sans avoir besoin d’un contrôle complet du bureau. Les outils d’assistance à distance sont plus rapides que les solutions traditionnelles de bureau à distance des MSP pour les tâches d’assistance. Ils sont sécurisés et fournissent un accès basé sur des sessions avec des autorisations limitées. Par conséquent, ces outils peuvent être idéaux pour le dépannage ponctuel et l’assistance à la clientèle. Cependant, les outils d’assistance à distance peuvent avoir une fonctionnalité limitée par rapport à un accès complet au bureau à distance et peuvent ne pas convenir à la gestion à long terme des systèmes. Dans certains cas, les MSP utilisent une combinaison de logiciels de surveillance MSP, de logiciels d’accès à distance et de solutions d’accès à distance basées sur le cloud afin de garantir un fonctionnement optimal tout en maintenant la sécurité.
Principales caractéristiques des solutions d’accès à distance pour les MSP
Une solution d’accès à distance fiable comprend un large éventail de fonctionnalités qui améliorent la productivité, la sécurité et l’évolutivité. La plupart des MSP recherchent un logiciel d’accès à distance doté d’une interface utilisateur pratique et d’un processus de configuration simplifié.
Contrôle et surveillance à distance
Une fonctionnalité essentielle de toute solution de bureau à distance pour MSP est la possibilité de contrôler et de surveiller à distance les appliances des clients. Ces outils offrent les fonctionnalités suivantes :
- Fonctionnement optimal avec accès à distance en donnant aux techniciens le contrôle total des systèmes des clients.
- Surveillance en temps réel des performances, de l’activité réseau et de l’état du matériel. Des alertes et des notifications peuvent être configurées pour traiter les problèmes dès qu’ils surviennent.
- Dépannage, mises à jour du logiciel et optimisations du système sans visite sur site.
Sécurité et protection des données
La sécurité est une priorité absolue pour les MSP, qui doivent s’assurer que les connexions restent cryptées et protégées contre les cybermenaces. La solution d’accès à distance pour les MSP doit inclure les fonctionnalités de sécurité et de protection des données suivantes :
- Le chiffrement de bout en bout protège les données sensibles pendant les sessions à distance.
- L’authentification multifactorielle ajoute une couche de sécurité supplémentaire afin de garantir que seuls les utilisateurs autorisés ont accès au système.
- Le Contrôle d’accès basé sur les rôles limite l’accès en fonction des rôles des utilisateurs.
- Les journaux d’audit et l’enregistrement des sessions permettent de suivre les sessions à distance à des fins de conformité.
Une solution d’accès à distance sécurisée garantit la protection des données des clients tout en permettant aux techniciens d’effectuer les tâches nécessaires à distance.
Automatisation et gestion des correctifs
Les MSP ont besoin d’automatisation et de gestion des correctifs pour maintenir la solution et installer les mises à jour de sécurité. Les avantages de l’utilisation d’une gestion automatisée des correctifs sont les suivants :
- Installation automatique des correctifs logiciels et des mises à jour de sécurité.
- Réduction des interventions manuelles, amélioration de l’efficacité.
- Garantie que les systèmes des clients sont toujours à jour et protégés contre les vulnérabilités.
Les MSP intègrent souvent un logiciel de surveillance MSP à des outils de gestion des correctifs, ce qui leur permet d’automatiser la maintenance et d’améliorer la disponibilité des systèmes des clients.
Prise en charge multi-plateforme
Une solution d’accès à distance doit offrir une compatibilité multi-plateforme, permettant aux MSP de gérer différents systèmes d’exploitation et appliances. La prise en charge multi-plateforme garantit que tous les logiciels destinés aux MSP restent flexibles et adaptables à divers environnements clients. La prise en charge multi-plateforme doit inclure :
- Compatibilité avec Windows, Linux et macOS ;
- La prise en charge des serveurs distants, des machines virtuelles et d’autres appliances.
Comment choisir la meilleure solution d’accès à distance pour votre entreprise MSP
Il est essentiel de choisir la bonne solution d’accès à distance pour garantir un fonctionnement, une sécurité et une efficacité optimaux. Le meilleur logiciel doit répondre aux besoins de votre entreprise tout en offrant toutes les fonctionnalités, la sécurité et l’évolutivité nécessaires.
Évaluez les besoins de votre entreprise
Avant de choisir une solution d’accès à distance MSP, tenez compte des facteurs suivants et évaluez vos besoins :
- Le nombre de clients et d’appliances . Avez-vous besoin d’une solution d’accès à distance qui s’adapte à votre entreprise ?
- Types d’appliances . Prend-il en charge Windows, Linux ou macOS ?
- Besoins en matière d’assistance et de maintenance . Avez-vous besoin d’un contrôle à distance en temps réel ou simplement de capacités de Surveillance ?
Priorité à la sécurité et à la conformité
Une solution d’accès à distance sécurisée est essentielle pour les organisations qui doivent remplir des conditions de conformité et protéger les données de leurs clients. Cela dit, vous devez rechercher les fonctionnalités suivantes :
- Le chiffrement de bout en bout et l’authentification multifactorielle garantissent la sécurité.
- Le contrôle d’accès basé sur les rôles limite l’accès aux seuls utilisateurs autorisés.
- Les journaux d’audit et l’enregistrement des sessions permettent de suivre les activités à distance à des fins de conformité et d’audits de sécurité.
Si vous gérez des données sensibles, choisissez un logiciel d’accès à distance MSP qui respecte les réglementations du secteur telles que GDPR , HIPAA ou SOC 2.
Recherchez des fonctionnalités avancées
Une solution de bureau à distance MSP robuste doit inclure les éléments suivants :
- Contrôle et Surveillance à distance pour permettre un accès complet aux systèmes des clients à des fins de dépannage.
- L’automatisation et la gestion des correctifs sont utilisées pour maintenir les systèmes des clients à jour sans intervention manuelle.
- La prise en charge multi-plateforme garantit la compatibilité avec Windows, Linux et macOS.
Choisissez entre des solutions sur site ou basées sur le cloud
Déterminez si une solution d’accès à distance sur site ou basée sur le cloud correspond le mieux à votre modèle commercial, en tenant compte des fonctionnalités de chaque type de solution :
- Solution d’accès à distance basée sur le cloud s:
- Évolutive et facile à déployer ;
- Aucune infrastructure sur site nécessaire ;
- Accessible depuis n’importe où.
- Solutions sur site :
- Meilleur contrôle de la sécurité ;
- Fonctionne même sans connexion Internet dans les réseaux locaux ;
- Idéal pour les entreprises soumises à des conditions de conformité strictes.
Avantages de la mise en œuvre d’une solution d’accès à distance
Les MSP qui mettent en œuvre une solution d’accès à distance peuvent améliorer l’efficacité, la fiabilité et la sécurité de leurs services. Cela contribue à garantir la satisfaction globale des clients. Les principaux avantages sont les suivants :
- Résolution plus rapide des problèmes . Grâce à l’accès au bureau à distance des MSP, les techniciens et les administrateurs MSP peuvent rapidement diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques sans se rendre chez le client.
- Assistance technique 24 heures/24 et 7 jours/7 . Une solution d’accès à distance robuste permet aux MSP de fournir une assistance informatique à tout moment, où qu’ils se trouvent. Cela est particulièrement important pour les clients qui travaillent 24 heures sur 24.
- Gestion multi-appareils . Le logiciel permet aux MSP de surveiller et de gérer plusieurs appliances simultanément, améliorant ainsi les temps de réponse du service.
- Réduction des visites sur site . Une solution d’accès à distance fiable minimise le besoin d’assistance informatique sur site, réduisant ainsi les frais de déplacement et améliorant l’efficacité des techniciens.
- Évolutivité étendue . Une solution d’accès à distance basée sur le cloud permet aux MSP d’étendre leurs services sans investissement matériel supplémentaire.
- Logiciel de surveillance MSP avantages . La surveillance continue du système aide les MSP à détecter et à résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne provoquent des temps d’arrêt.
Solution de protection MSP de NAKIVO
NAKIVO Backup & Replication & Replication est une solution avancée de protection des données qui peut être installée par les fournisseurs de services gérés en mode multitenant afin de fournir des services de sauvegarde, de réplication et de reprise après sinistre à leurs clients. La solution NAKIVO comprend la fonctionnalité connexion directe que les MSP peuvent utiliser pour accéder en toute sécurité aux ressources des clients sans utiliser de connexion VPN. Dans ce cas, la connexion à distance est possible sans la complexité de la configuration d’un VPN. Cela est particulièrement utile pour les MSP qui fournissent des services de protection des données, tels que la sauvegarde en tant que service (BaaS), la réplication en tant que service (RaaS) et la reprise après sinistre en tant que service (DRaaS).
Conclusion
Les fournisseurs de services gérés peuvent améliorer l’efficacité de leurs services en utilisant des solutions d’accès à distance. Ces outils permettent aux MSP de se connecter aux environnements des clients pour configurer les opérations et résoudre les problèmes chaque fois que cela est nécessaire. L’utilisation de services d’accès à distance sécurisés garantit que les organisations respectent les conditions à remplir pour la conformité et la réglementation. Il est important de choisir la solution qui correspond le mieux à votre modèle commercial. NAKIVO Backup & Replication inclut la fonctionnalité de connexion directe qui permet aux MSP d’accéder à l’infrastructure de leurs clients afin de fournir des services de protection des données fiables. 
