Czym jest RMM? Wyjaśnienie definicji, funkcji i korzyści
Zdalne monitorowanie i zarządzanie (RMM) to zbiór procesów wdrażanych w celu zdalnego monitorowania środowisk IT oraz wprowadzania niezbędnych zmian w odpowiednim czasie. Z usług tych korzystają przede wszystkim dostawcy usług zarządzanych (MSP). RMM.
Aby wdrożyć RMM, dostawca MSP instaluje odpowiednie agenty w środowisku klienta. Agenci ci następnie zbierają wymagane dane o stanie systemu z serwerów, stacji roboczych, urządzeń mobilnych, routerów i innych węzłów. MSP przetwarza te dane w celu monitorowania kondycji systemu, utrzymania wydajności oraz planowania modernizacji, aktualizacji i skalowania. Ponadto MSP, który jest na bieżąco informowany o aktualnym stanie środowiska, może zdalnie wprowadzać poprawki, aby proaktywnie rozwiązywać problemy.
RMM Historia usług
Przed pojawieniem się sieci i RMM narzędzi usługi IT opierały się na kontaktach offline między organizacją a dostawcą. W przeszłości, gdy dochodziło do awarii lub nieprawidłowego działania sprzętu IT, klient wzywał specjalistę, który przyjeżdżał na miejsce, uzyskiwał dostęp do urządzenia i rozwiązywał problem. Zazwyczaj specjalista ten musiał sprawdzić logi systemowe zgodnie z konkretnymi listami kontrolnymi dla każdego środowiska lub urządzenia. Jednak uzyskanie szczegółowych informacji na temat aktualnego stanu i kondycji sprzętu oraz sieci organizacji stanowiło problem.
Sytuacja uległa zmianie na początku lat 90., kiedy to Simple Network Management Protocol (SNMP) umożliwił szerokie wykorzystanie narzędzi do zarządzania sieciami. Chociaż systemy te mogły przesyłać dane z powrotem do specjalistów IT, były one złożone i trudne w zarządzaniu. Ponadto całkowity koszt takich narzędzi do zdalnego monitorowania był wysoki. Korzystać z nich mogły jedynie duże przedsiębiorstwa posiadające rozgałęzione sieci.
W tamtych czasach dostawcy usług zarządzanych (MSP) inwestowali w rozwój własnej infrastruktury i centrów danych. Zdalne zarządzanie IT pozostawało zbyt kosztowne dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz dostawców. W połowie pierwszej dekady XXI wieku sytuacja zaczęła się jednak zmieniać. Dalszy rozwój i udoskonalenie technologii informatycznych, a w szczególności sieci, sprawiły, że usługi zarządzane stały się dostępne dla mniejszych organizacji. Był to początek usług zdalnego monitorowania i zarządzania w formie znanej obecnie w branży. Obecny poziom rozwoju RMM rozwiązań umożliwia dostawcom usług zarządzanych (MSP) obsługę nie tylko przedsiębiorstw, ale także małych i średnich organizacji po rozsądnych cenach.
RMM Funkcje oprogramowania
Analizując zdalne zarządzanie i monitorowanie w szczegółach, można wyróżnić następujące funkcje:
- Gromadzenie danych o systemach klientów: sprzęt, pamięć masowa, oprogramowanie, sieć i inne
- Raportowanie obciążenia i aktywności systemu
- Powiadomienia o problemach w celu szybszego rozwiązywania problemów
- Śledzenie stanu urządzeń i jakości sieci
- Jednoczesne monitorowanie wielu środowisk
- Planowanie i automatyzacja konserwacji
- Terminowe wykonanie kopii zapasowej danych, zarządzanie kopiami zapasowymi i szybkie odzyskiwanie
- Cyberbezpieczeństwo i ochrona przed oprogramowaniem wymuszającym okup skanowanie
Zestaw RMM narzędzi wdrożonych w celu realizacji wymienionych zadań może zapewnić dostawcom usług zarządzanych (MSP) dodatkowy czas i zasoby na świadczenie podstawowych usług IT oraz interakcję z klientami. Stałe monitorowanie usprawnia proces podejmowania decyzji i umożliwia bardziej efektywne zarządzanie. Ponadto dostawcy usług zarządzanych mogą wykorzystywać dane z monitorowania RMM do doradzania klientom w kwestiach dotyczących stanu systemów informatycznych, ich ulepszania oraz skalowania. Może to pozytywnie wpłynąć na wygodę, stabilność i przychody procesów biznesowych klientów.
Korzyści płynące z oprogramowania do zdalnego monitorowania i zarządzania
Dzięki RMM dla dostawców usług zarządzanych, prawidłowo wdrożonemu w konkretnym środowisku, dostawcy usług IT mogą efektywniej realizować swoje procesy biznesowe. Dodatkowa efektywność oznacza dodatkowe zyski.
Lista szczególnie cennych RMM korzyści dla dostawców usług zarządzanych (MSP) obejmuje:
- Zaawansowana scentralizowana kontrola i przejrzystość: Ponieważ klienci mogą znajdować się na całym świecie, scentralizowana konsola umożliwia dostawcom usług zarządzanych (MSP) kontrolowanie rozproszonych środowisk i ignorowanie ograniczeń geograficznych.
- Wydajne i wygodne zarządzanie procesami IT: Można zintegrować nowoczesne rozwiązania do zdalnego zarządzania i monitorowania z innym oprogramowaniem, aby uzyskać dodatkową wszechstronność i jakość usług. Dostawcy usług zarządzanych (MSP), którzy dodają do swojego pakietu na przykład funkcje zarządzania dostępem, bezpieczeństwa punktów końcowych, automatycznego tworzenia kopii zapasowych danych, odzyskiwania danych oraz odzyskiwania awaryjnego (
DR), mogą stać się bardziej atrakcyjni dla obecnych i potencjalnych klientów. Dodatkową przewagę konkurencyjną zapewniają scentralizowaneRMMpanele kontrolne, które oszczędzają wysiłek i czas zespołów IT obsługujących infrastrukturę. - Skalowalność dzięki dogłębnej automatyzacji i dostosowywaniu: Dzięki poziomom automatyzacji nowoczesnych
RMMnarzędzi zespoły MSP mogą tworzyć dogłębne, niestandardowe przepływy pracy, aby zaspokoić wymagania swoich klientów. Dodatkowo automatyzacja skraca czas konserwacji. Eksperci ds. usług mogą wówczas zwiększyć wydajność i obsługiwać więcej klientów. - Proaktywność zamiast reaktywności: Wdrażając
RMMrozwiązania, organizacja może być na bieżąco z aktualnym stanem środowiska, planować modernizacje sprzętu, aktualizacje oprogramowania oraz skalować się w górę i w bok. Zwiększona świadomość pozwala dostawcom usług zdalnego zarządzania IT skupić się na zapobieganiu problemom zamiast na ich rozwiązywaniu po ich wystąpieniu. Ta proaktywność i ciągłe wsparcie są jednymi z głównych powodów, dla których dostawcy usług zarządzanych (MSP) dominują nad tradycyjnymi rozwiązaniami usługi naprawcze.
Funkcje zdalnego monitorowania i zarządzania w NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication to kompleksowe rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych, odzyskiwania i replikacji danych dla środowisk fizycznych, wirtualnych, chmurowych, hybrydowych oraz SaaS. Dzięki interfejsowi internetowemu, zaawansowanej automatyzacji, niezawodnym zabezpieczeniom, kontroli dostępu, monitorowaniu oraz funkcjom powiadomień, rozwiązanie to może służyć jako wydajne narzędzie RMM dla małych i średnich przedsiębiorstw, dużych organizacji oraz dostawców usług zarządzanych (MSP).
Lista funkcji, które sprawiają, że NAKIVO Backup & Replication jest odpowiednim narzędziem do ochrony danych, które można stosować jako uzupełnienie rozwiązania RMM , obejmuje następujące elementy:
{18}. Ta funkcja zapewnia kompletny zestaw narzędzi umożliwiających oferowanie klientom zaawansowanych usług tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania awaryjnego. Możesz chronić środowiska klientów dzięki usprawnionym i głęboko dostosowanym procesom, zapewniającym wydajność, niezawodność i oszczędność kosztów. Skorzystaj z wbudowanego pulpitu nawigacyjnego MSP, aby wygodnie zarządzać środowiskami klientów z poziomu scentralizowanego interfejsu internetowego.
{19}. Dostawcy usług zarządzanych (MSP) mogą uzyskać dostęp do zdalnych zasobów swoich klientów bez konieczności nawiązywania połączeń VPN. Połączenie realizowane przez bezpieczny kanał portowy zapewnia bezpieczny dostęp i ochronę elementów w środowiskach zdalnych. Transfer danych między lokalizacją źródłową a zdalną pozostaje zaszyfrowany. Można również skonfigurować wiele jednoczesnych połączeń za pomocą narzędzia Proxy Transporter zainstalowanego w siedzibie klienta.
Alokacja zasobów dzierżawcom. Można dynamicznie zarządzać i redystrybuować zasoby przydzielone dzierżawcom w ramach infrastruktury ochrony danych. Przydzielaj hosty, klastry, maszyny wirtualne i repozytoria kopii zapasowych dzierżawcom zgodnie z ich wymaganiami.
Ponadto NAKIVO Backup & Replication zapewnia narzędzia do monitorowania i raportowania nie tylko dla dostawców usług zarządzanych, ale także dla administratorów korzystających z tradycyjnego modelu wdrażania dla jednego dzierżawcy.
Monitorowanie infrastruktury VMware vSphere . Administratorzy mogą włączyć monitorowanie maszyn wirtualnych VMware i magazynów danych na hostach ESXi dodanych do Wykaz produktów NAKIVO. Dodanie elementów VMware do monitorowania można wykonać, przechodząc do Monitoring > Dodaj elementy monitorowania .
Wygodny pulpit monitorowania . Administratorzy mogą monitorować stan maszyn wirtualnych VMware i magazynów danych w interfejsie internetowym rozwiązania NAKIVO w sekcji Monitoring . Po wybraniu maszyny wirtualnej okrągłe wskaźniki pokazują obciążenie Procesora, pamięci oraz wykorzystanie dysku. Dynamikę zmian parametrów w czasie można obserwować na wykresach. Ta funkcja jest dostępna dla dostawców usług zarządzanych (MSP) podczas przeglądania środowiska dzierżawczego. 
Podobnie administratorzy mogą monitorować stan magazynu danych oraz przegląd stanu wszystkich monitorowanych elementów, wybierając pozycję Overview w Monitoring Metrics.
Automatyczne raporty dotyczące testowania kopii zapasowych maszyn wirtualnych . Rozwiązanie NAKIVO może testować kopie zapasowe maszyn wirtualnych VMware po zakończeniu zadania wykonania kopii zapasowej i wysyłać raport zawierający zrzut ekranu z interfejsem użytkownika systemu operacyjnego gościa, wykonany po uruchomieniu maszyny wirtualnej, lub informację o błędzie, jeśli weryfikacja kopii zapasowej zakończy się niepowodzeniem.
Administratorzy mogą skonfigurować weryfikację maszyn wirtualnych w kroku Options (4) kreatora Zadanie tworzenia kopii zapasowej maszyny wirtualnej VMware , wybierając opcje weryfikacji maszyn wirtualnych i zaznaczając pole wyboru, aby wysyłać raporty z wykonania zadań na określony adres e-mail.
Powiadomienia e-mailowe i automatyczne raporty . NAKIVO Backup & Replication może wysyłać powiadomienia e-mailowe w przypadku wystąpienia zdarzeń alarmowych (błędów) i ostrzegawczych. Pozwala to administratorom na szybkie wykrycie problemu i podjęcie odpowiednich działań. Powiadomienia i raporty można skonfigurować w Settings > General > Notifications & Reports. Można dodać wielu odbiorców powiadomień e-mailowych. W zakładce Email Notifications dostępne są opcje konfiguracji częstotliwości powiadomień e-mailowych.
W zakładce Automatic Reports administratorzy mogą skonfigurować raporty zadań nieplanowanych oraz raporty planowane, w tym informacje o ochronie elementów, których odzyskanie nie powiodło się, oraz raporty przeglądowe. Dostępne są wygodne opcje planowania oraz możliwość dołączenia raportu do wiadomości e-mail jako pliku PDF.
Możliwe jest również ręczne pobranie raportu przeglądowego, raportu punktów odzyskiwania oraz raportu zasięgu ochrony w Jobs > + (dodaj nowe zadanie) > Monitoring Report. Raport można pobrać w formacie PDF lub CSV.
Administratorzy mogą dodawać potrzebne raporty w Monitoring > Reports i definiować adresy e-mail odbiorców raportów.
Szablony alertów . Administratorzy mogą konfigurować szablony alertów w rozwiązaniu NAKIVO w celu skutecznego zdalnego monitorowania i zarządzania. Ustawienia te są dostępne w Monitoring Alerts. Szablony alertów pozwalają administratorom ustalać reguły dotyczące momentu wyzwalania alertu. Przykładami takich sytuacji mogą być: średnie obciążenie procesora wyższe niż ustalona wartość, średnie wykorzystanie pamięci hosta, wolne miejsce na dysku itp.
Istnieją trzy poziomy ważności – Caution, Criticaloraz Error. Można również włączyć powiadomienia e-mailowe, aby wysłać wiadomość do określonych odbiorców w przypadku uruchomienia szablonu alertu. 
Wyświetlany jest przegląd szablonów alertów wraz z informacjami o statusie, poziomie ważności, źródle oraz liczbie zawartych reguł. Dla większej przejrzystości pozycje są wyróżnione różnymi kolorami.
Podsumowanie
Zdalne monitorowanie i administracja (RMM) to funkcje informatyczne służące do zdalnego śledzenia i administracji węzłami środowiska, ich statusem, przestrzenią dyskową oraz wydajnością, a także innymi wskaźnikami. Dostawcy usług zarządzanych (MSP) wykorzystują RMM do kontrolowania środowisk klientów, zapewniania terminowego wsparcia, planowania skalowania, proaktywnego zapobiegania problemom lub szybkiego ich rozwiązywania w razie wystąpienia. NAKIVO Backup & Replication oferuje zestaw narzędzi obejmujący dodatkowe przypadki użycia związane z MSP, aby zapewnić prawidłowe wykonanie kopii zapasowej danych, odzyskiwanie i zarządzanie replikacją. Wykorzystaj zestaw funkcji dostępnych w ramach rozwiązania, aby zwiększyć skuteczność ochrony danych, a także zapewnić ciągłość produkcji i szybkie odzyskiwanie danych w infrastrukturach klientów.
