Czym jest RMM? Definicja, funkcje i zalety wyjaśnione
Zdalne monitorowanie i zarządzanie (RMM) to zbiór procesów wdrażanych w celu zdalnego śledzenia środowisk IT oraz wprowadzania niezbędnych zmian w odpowiednim czasie. Z usług RMMmogą korzystać przede wszystkim dostawcy usług zarządzanych (MSP).
Aby wdrożyć RMM, dostawca MSP instaluje odpowiednie agenty w środowisku klienta. Agenci ci gromadzą następnie wymagane dane dotyczące stanu systemu z serwerów, stacji roboczych, urządzeń mobilnych, routerów i innych węzłów. MSP przetwarza te dane w celu monitorowania kondycji systemu, utrzymania wydajności oraz planowania modernizacji, aktualizacji i skalowania. Ponadto MSP, dysponujący informacjami o aktualnym stanie środowiska, może zdalnie wprowadzać poprawki, aby proaktywnie rozwiązywać problemy.
RMM Historia usług
Przed rozwojem sieci i RMM narzędzi usługi informatyczne opierały się na interakcji offline między organizacją a dostawcą. W przeszłości, ilekroć dochodziło do awarii lub nieprawidłowego działania systemów informatycznych, klient wzywał specjalistę, który przybywał na miejsce, uzyskiwał dostęp do węzła i rozwiązywał problem. Zazwyczaj specjalista ten musiał sprawdzać logi systemowe zgodnie z konkretnymi listami kontrolnymi dla każdego środowiska lub urządzenia. Jednak uzyskanie szczegółowych informacji na temat aktualnego stanu i kondycji sprzętu oraz sieci organizacji stanowiło problem.
Sytuacja uległa zmianie na początku lat 90., kiedy protokół Simple Network Management Protocol (SNMP) umożliwił szerokie wykorzystanie narzędzi do zarządzania sieciami. Chociaż systemy te mogły przesyłać dane z powrotem do specjalistów IT, były skomplikowane i trudne w zarządzaniu. Ponadto całkowity koszt takich narzędzi do zdalnego monitorowania był wysoki. Korzystać z nich mogły jedynie duże przedsiębiorstwa posiadające rozgałęzione sieci.
W tamtych czasach dostawcy usług zarządzanych (MSP) inwestowali w rozwój własnej infrastruktury i centrów danych. Zdalne zarządzanie IT pozostawało zbyt kosztowne dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz dostawców usług. W połowie pierwszej dekady XXI wieku sytuacja zaczęła się jednak zmieniać. Dalszy rozwój i udoskonalenie technologii informatycznych, a w szczególności sieci, sprawiły, że usługi zarządzane stały się dostępne dla mniejszych organizacji. Był to początek usług zdalnego monitorowania i zarządzania w formie, jaką znamy dzisiaj. Obecny poziom rozwoju RMM rozwiązań umożliwia dostawcom usług zarządzanych (MSP) obsługę nie tylko dużych przedsiębiorstw, ale także małych i średnich firm po rozsądnych cenach.
RMM Funkcje oprogramowania
Analizując zdalne zarządzanie i monitorowanie w szczegółach, można wyróżnić następujące funkcje:
- Gromadzenie danych o systemach klientów: sprzęt, pamięć masowa, oprogramowanie, sieć i inne
- Raportowanie obciążenia i aktywności systemu
- Powiadomienia o problemach w celu szybszego rozwiązywania problemów
- Śledzenie stanu urządzeń i jakości sieci
- Jednoczesne monitorowanie wielu środowisk
- Planowanie i automatyzacja konserwacji
- Terminowe tworzenie kopii zapasowych danych, zarządzanie kopiami zapasowymi i szybkie odzyskiwanie
- Cyberbezpieczeństwo i ochrona przed oprogramowaniem wymuszającym okup skanowanie
Zestaw RMM narzędzi wdrożonych w celu realizacji wymienionych zadań może zapewnić dostawcom usług zarządzanych (MSP) dodatkowy czas i zasoby na świadczenie podstawowych usług IT oraz interakcję z klientami. Stałe monitorowanie usprawnia proces podejmowania decyzji i pozwala na bardziej efektywne zarządzanie. Ponadto dostawcy usług zarządzanych mogą wykorzystywać dane z monitorowania dostępne na stronie RMM do doradzania klientom w zakresie stanu systemów informatycznych, ich ulepszania oraz skalowania. Może to pozytywnie wpłynąć na wygodę, stabilność i przychody związane z procesami biznesowymi klientów.
Korzyści płynące z oprogramowania do zdalnego monitorowania i zarządzania
Dzięki prawidłowemu wdrożeniu rozwiązania RMM dla dostawców usług zarządzanych (MSP) w konkretnym środowisku dostawcy usług IT mogą efektywniej realizować swoje procesy biznesowe. Dodatkowa efektywność oznacza dodatkowe zyski.
Lista szczególnie cennych RMM korzyści dla dostawców usług zarządzanych (MSP) obejmuje:
- Zaawansowana scentralizowana kontrola i przejrzystość: Ponieważ klienci mogą znajdować się na całym świecie, scentralizowana konsola umożliwia dostawcom usług zarządzanych kontrolowanie rozproszonych środowisk i pokonywanie ograniczeń geograficznych.
- Wydajne i wygodne zarządzanie procesami informatycznymi: Można zintegrować nowoczesne rozwiązania do zdalnego zarządzania i monitorowania z innym oprogramowaniem, aby uzyskać dodatkową wszechstronność i wyższą jakość usług. Dostawcy usług zarządzanych (MSP), którzy dodadzą do swojej oferty na przykład funkcje zarządzania dostępem, zabezpieczeń punktów końcowych, automatycznego tworzenia kopii zapasowych danych, odzyskiwania danych oraz odzyskiwania awaryjnego (
DR), mogą stać się bardziej atrakcyjni dla obecnych i potencjalnych klientów. Dodatkową przewagę konkurencyjną zapewniają scentralizowaneRMMpanele kontrolne, które oszczędzają wysiłek i czas zespołów IT obsługujących infrastrukturę. - Skalowalność dzięki zaawansowanej automatyzacji i dostosowywaniu: Dzięki poziomowi automatyzacji oferowanemu przez nowoczesne
RMMnarzędzia zespoły MSP mogą tworzyć zaawansowane, dostosowane do potrzeb przepływy pracy, aby spełnić wymagania swoich klientów. Ponadto automatyzacja skraca czas poświęcany na konserwację. Eksperci ds. usług mogą w ten sposób zwiększyć wydajność i obsługiwać większą liczbę klientów. - Proaktywność zamiast reaktywności: Wdrażając
RMMrozwiązania, organizacja może na bieżąco monitorować stan środowiska, planować modernizacje sprzętu, aktualizacje oprogramowania oraz skalować infrastrukturę w górę i na boki. Zwiększona świadomość pozwala dostawcom usług zdalnego zarządzania IT skupić się na zapobieganiu problemom zamiast na ich rozwiązywaniu po ich wystąpieniu. Ta proaktywność i ciągłe wsparcie należą do głównych powodów, dla których dostawcy usług zarządzanych (MSP) dominują nad tradycyjnymi rozwiązaniami usługi naprawcze.
Funkcje zdalnego monitorowania i zarządzania w NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication to kompleksowe rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych, odzyskiwania i replikacji danych dla środowisk fizycznych, wirtualnych, chmurowych, hybrydowych oraz SaaS. Dzięki interfejsowi internetowemu, zaawansowanej automatyzacji, niezawodnym zabezpieczeniom, kontroli dostępu, monitorowaniu oraz funkcjom powiadamiania rozwiązanie to może służyć jako wydajne narzędzie RMM dla małych i średnich przedsiębiorstw, dużych organizacji oraz dostawców usług zarządzanych (MSP).
Lista funkcji, które sprawiają, że NAKIVO Backup & Replication jest odpowiednim narzędziem do ochrony danych, z którego można korzystać jako uzupełnienie rozwiązania RMM , obejmuje następujące elementy:
{18}. Ta funkcja zapewnia kompletny zestaw narzędzi umożliwiających oferowanie klientom zaawansowanych usług tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania awaryjnego. Możesz chronić środowiska klientów dzięki usprawnionym i dogłębnie dostosowanym procesom roboczym, zapewniającym wydajność, niezawodność i oszczędności. Skorzystaj z tego wbudowanego panelu MSP, aby wygodnie zarządzać środowiskami klientów za pomocą scentralizowanego interfejsu internetowego.
{19}. Dostawcy usług zarządzanych (MSP) mogą uzyskać dostęp do zdalnych zasobów swoich klientów bez konieczności nawiązywania połączeń VPN. Połączenie realizowane przez bezpieczny kanał portowy zapewnia bezpieczny dostęp i ochronę elementów w środowiskach zdalnych. Transfer danych między lokalizacją źródłową a lokalizacjami zdalnymi pozostaje zaszyfrowany. Można również skonfigurować wiele jednoczesnych połączeń za pomocą serwera Proxy Transporter zainstalowanego w siedzibie klienta.
Alokacja zasobów dla dzierżawców. Można dynamicznie zarządzać i redystrybuować zasoby przydzielone klientom (dzierżawcom) w ramach infrastruktury ochrony danych. Przydzielaj hosty, klastry, maszyny wirtualne i repozytoria kopii zapasowych dzierżawcom zgodnie z ich wymaganiami.
Ponadto NAKIVO Backup & Replication zapewnia narzędzia do monitorowania i raportowania nie tylko dla dostawców usług zarządzanych, ale także dla administratorów korzystających z tradycyjnego modelu wdrażania dla jednego dzierżawcy.
Monitorowanie infrastruktury VMware vSphere . Administratorzy mogą włączyć monitorowanie VMware dla maszyn wirtualnych i magazynów danych na hostach ESXi dodanych do Wykaz zasobów NAKIVO. Dodanie elementów VMware do monitorowania można wykonać, przechodząc do Monitorowanie > Dodaj elementy monitorowania .
Wygodny pulpit monitorowania . Administratorzy mogą monitorować stan maszyn wirtualnych VMware i magazynów danych w interfejsie internetowym rozwiązania NAKIVO w sekcji Monitorowanie . Po wybraniu maszyny wirtualnej okrągłe wskaźniki pokazują obciążenie Procesora, pamięci oraz wykorzystanie dysku tej maszyny. Dynamikę zmian tych parametrów w czasie można obserwować na wykresach. Funkcja ta jest dostępna dla dostawców usług zarządzanych (MSP) podczas przeglądania środowiska dzierżawczego. 
Podobnie administratorzy mogą monitorować stan magazynu danych oraz przegląd stanu wszystkich monitorowanych elementów, wybierając pozycję „ Overview ” w sekcji „ Monitoring Metrics”.
Zautomatyzowane raporty dotyczące testowania kopii zapasowych maszyn wirtualnych . Rozwiązanie NAKIVO może testować kopie zapasowe maszyn wirtualnych VMware po zakończeniu zadania wykonania kopii zapasowej i wysyłać raport zawierający zrzut ekranu interfejsu użytkownika systemu operacyjnego gościa, wykonany po uruchomieniu maszyny wirtualnej, lub informację o błędzie, jeśli weryfikacja kopii zapasowej zakończy się niepowodzeniem.
Administratorzy mogą skonfigurować weryfikację maszyn wirtualnych w kroku Options (4) kreatora Zadanie tworzenia kopii zapasowej maszyny wirtualnej VMware , wybierając opcje weryfikacji maszyn wirtualnych oraz zaznaczając pole wyboru, aby wysyłać raporty z wykonania zadań na określony adres e-mail.
Powiadomienia e-mailowe i automatyczne raporty . NAKIVO Backup & Replication może wysyłać powiadomienia e-mailowe w przypadku wystąpienia zdarzeń alarmowych (błędów) i ostrzegawczych. Pozwala to administratorom na szybkie wykrycie problemu i podjęcie odpowiednich działań. Powiadomienia i raporty można skonfigurować w Settings > General > Notifications & Reports. Można dodać wielu odbiorców powiadomień e-mailowych. W zakładce Email Notifications dostępne są opcje konfiguracji częstotliwości powiadomień e-mailowych.
W zakładce Automatic Reports administratorzy mogą skonfigurować raporty zadań nieregularnych oraz raporty cykliczne, w tym informacje o ochronie elementów, których nie udało się zabezpieczyć, oraz raporty podsumowujące. Dostępne są wygodne opcje planowania oraz możliwość załączenia raportu do wiadomości e-mail w formacie PDF.
Możliwe jest również ręczne pobranie raportu podsumowującego, raportu punktów odzyskiwania oraz raportu zasięgu ochrony w sekcji Jobs > + (dodaj nowe zadanie) > Monitoring Report. Raport można pobrać w formacie PDF lub CSV.
Administratorzy mogą dodawać potrzebne raporty w Monitoring > Reports oraz definiować adresy e-mail odbiorców raportów.
Szablony alertów . Administratorzy mogą konfigurować szablony alertów w rozwiązaniu NAKIVO w celu skutecznego zdalnego monitorowania i administracji. Ustawienia te są dostępne w Monitoring Alerts. Szablony alertów pozwalają administratorom ustalać reguły dotyczące tego, kiedy należy wygenerować alert. Przykładami takich sytuacji mogą być: średnie obciążenie Procesora wyższe niż ustalona wartość, średnie zużycie pamięci hosta, wolne miejsce na dysku itp.
Istnieją trzy poziomy ważności – Caution, Criticaloraz Error. Można również włączyć powiadomienia e-mailowe, aby wysłać wiadomość do zdefiniowanych odbiorców w przypadku uruchomienia szablonu alertu. 
Wyświetlany jest przegląd szablonów alertów wraz z informacjami o statusie, poziomie ważności, źródle oraz liczbie zawartych reguł. Dla większej wygody pozycje są wyróżnione różnymi kolorami.
Wnioski
Zdalne monitorowanie i administracja (RMM) to funkcje informatyczne przeznaczone do zdalnego śledzenia i administracji węzłami środowiska, ich statusem, przestrzenią dyskową oraz wydajnością, a także innymi wskaźnikami. Dostawcy usług zarządzanych (MSP) wykorzystują RMM do utrzymywania kontroli nad środowiskami klientów, zapewniania terminowego wsparcia, planowania skalowania, proaktywnego zapobiegania problemom lub szybkiego ich rozwiązywania w razie ich wystąpienia. NAKIVO Backup & Replication oferuje zestaw narzędzi obejmujący dodatkowe przypadki użycia związane z MSP, aby zapewnić prawidłowe zarządzanie tworzeniem kopii zapasowych, odzyskiwaniem i replikacją danych. Skorzystaj z zestawu funkcji dostępnych w ramach tego rozwiązania, aby zwiększyć skuteczność ochrony danych, a także zapewnić ciągłość działania i szybkie odzyskiwanie danych w infrastrukturach klientów.
