La guida definitiva alle soluzioni di accesso remoto per MSP
L’accesso remoto è ampiamente utilizzato dai fornitori di servizi gestiti (MSP) per aiutare i clienti a configurare il software fornito e risolvere i problemi che possono verificarsi durante il funzionamento. Una soluzione di accesso remoto affidabile, funzionale e sicura rende la collaborazione più efficace per gli MSP e i clienti. Questo post del blog spiega come un software MSP consenta l’accesso remoto ai computer dei clienti per scopi di manutenzione, risoluzione dei problemi e configurazione. Continua a leggere per scoprire le funzioni principali delle soluzioni di accesso remoto e come scegliere l’opzione giusta per la tua azienda. 
Che cos’è una soluzione di accesso remoto?
Una soluzione di accesso remoto è una tecnologia (che può includere software e hardware) che consente a utenti, amministratori o professionisti IT di accedere a dispositivi, sistemi o reti da una ubicazione remota. Per i MSP (Managed Service Providers), questa soluzione è fondamentale per mantenere un funzionamento ottimale con accesso remoto alle reti, ai server o alle stazioni di lavoro dei clienti senza che sia obbligatoria una visita in loco.
L’importanza dell’accesso remoto per gli MSP
Il software di accesso remoto MSP consente ai fornitori di servizi di monitorare, risolvere i problemi e gestire i sistemi dei clienti da qualsiasi luogo. Ciò porta a una fornitura di servizi più efficiente e spesso a tempi di risposta più rapidi in caso di problemi o disastri, migliorando la soddisfazione dei clienti. Una soluzione di accesso remoto affidabile può migliorare la continuità operativa consentendo ai fornitori di servizi di risolvere i problemi da remoto. Per gli MSP, disporre di una soluzione di accesso remoto affidabile è fondamentale per fornire servizi IT efficienti.Queste soluzioni consentono anche un supporto IT rapido e senza interruzioni da qualsiasi ubicazione. Questo approccio riduce i tempi di inattività in caso di problemi, minimizza i costi di viaggio e garantisce che i clienti ricevano il servizio previsto. Con un software di accesso remoto MSP, i fornitori di servizi possono garantire la scalabilità delle loro operazioni man mano che la loro base di clienti cresce. Una soluzione di accesso remoto basata su cloud offre vantaggi speciali, consentendo una facile espansione senza effettuare l’implementazione di infrastrutture on-premise aggiuntive. Servizi di accesso remoto veloci, efficienti e sicuri contribuiscono a una maggiore soddisfazione dei clienti. I clienti possono aspettarsi tempi di inattività ridotti e un supporto IT senza soluzione di continuità quando un fornitore di servizi è in grado di risolvere rapidamente i problemi. Questi fattori possono rafforzare la fiducia dei clienti nel loro MSP.
Tipi di soluzioni di accesso remoto per MSP
I fornitori di servizi gestiti possono aver bisogno di diversi tipi di soluzioni di accesso remoto per gestire, monitorare e supportare in modo efficiente i sistemi dei clienti. La scelta del software di accesso remoto MSP dipende da fattori quali sicurezza, scalabilità e facilità d’uso.
Software desktop remoto
Le soluzioni desktop remoto MSP consentono agli amministratori e ai tecnici di assumere il pieno controllo del computer o del server di un cliente come se fossero fisicamente presenti. Questi strumenti sono ampiamente utilizzati per la risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti e la manutenzione. Il software per desktop remoto fornisce un accesso in tempo reale con il pieno controllo del sistema remoto ed è ideale per il supporto IT. Il software può essere integrato con un software MSP per la gestione centralizzata. È importante ricordare che le soluzioni desktop remoto richiedono una connessione Internet attiva e possono presentare rischi per la sicurezza se non adeguatamente protette. Di solito, il software di accesso remoto ha un’architettura client-server. Il componente server è installato su un host remoto e il componente client è installato sul computer da cui gli utenti o gli amministratori si connettono all’host remoto. In questo modo, la connessione viene stabilita tra due computer. Tutte le applicazioni sul computer host remoto vengono eseguite in tempo reale e le informazioni visive provenienti dall’host remoto vengono visualizzate nell’interfaccia client. La connessione può essere stabilita utilizzando vari protocolli di connessione remota.
Rete privata virtuale (VPN)
Una VPN fornisce un accesso remoto sicuro creando una connessione crittografata tra l’MSP e la rete del cliente. Ciò consente agli MSP di accedere in modo sicuro alle risorse dei clienti tramite Internet. La VPN garantisce un elevato livello di sicurezza grazie a protocolli di crittografia e autenticazione e fornisce un accesso a tutta la rete, non solo a un singolo dispositivo. Queste soluzioni sono adatte per la gestione remota a lungo termine. Tenete presente che una VPN può essere complessa da configurare e gestire. Le prestazioni potrebbero essere ridotte a causa della velocità della rete e della latenza. Inoltre, le prestazioni possono deteriorarsi ulteriormente a causa del sovraccarico dovuto alla crittografia.
Servizi di accesso remoto basati su cloud
Le soluzioni di accesso remoto basate su cloud offrono agli MSP (Managed Service Provider) un modo flessibile e scalabile per connettersi ai sistemi dei clienti da qualsiasi luogo senza richiedere una complessa infrastruttura on-premise. Queste soluzioni sono altamente scalabili e accessibili da qualsiasi dispositivo. Spesso includono funzionalità di sicurezza avanzate come l’autenticazione a più fattori (MFA) e la crittografia. Non sono necessarie VPN o configurazioni di rete dedicate se i servizi cloud sono in grado di fornire l’accesso remoto alle risorse archiviate nel cloud. Le soluzioni basate su cloud richiedono una connessione Internet e possono avere un costo basato su abbonamento.
Strumenti di supporto remoto
Questi strumenti sono progettati specificamente per servizi di accesso remoto sicuri che gli MSP possono utilizzare per risolvere rapidamente i problemi dei clienti senza richiedere il controllo completo del desktop. Gli strumenti di supporto remoto sono più veloci delle tradizionali soluzioni di desktop remoto MSP per le attività di supporto. Sono sicuri e forniscono un accesso basato su sessioni con autorizzazioni limitate. Di conseguenza, questi strumenti possono essere ideali per la risoluzione di problemi ad hoc e l’assistenza clienti. Tuttavia, gli strumenti di supporto remoto possono avere funzionalità limitate rispetto all’accesso completo al desktop remoto e potrebbero non essere adatti alla gestione a lungo termine del sistema. In alcuni casi, gli MSP utilizzano una combinazione di software di monitoraggio MSP, software di accesso remoto e soluzioni di accesso remoto basate su cloud per garantire operazioni ottimali mantenendo la sicurezza.
Caratteristiche principali delle soluzioni di accesso remoto per MSP
Una soluzione di accesso remoto affidabile include un’ampia gamma di funzioni che migliorano la produttività, la sicurezza e la scalabilità. La maggior parte degli MSP cerca un software di accesso remoto con un’interfaccia utente comoda e un processo di configurazione semplificato.
Controllo remoto e monitoraggio
Una funzione fondamentale di qualsiasi soluzione di desktop remoto MSP è la capacità di controllare e monitorare in remoto i dispositivi dei clienti. Questi strumenti forniscono le seguenti funzionalità:
- Funzionamento ottimale con accesso remoto, fornendo ai tecnici il pieno controllo dei sistemi dei clienti.
- Monitoraggio in tempo reale delle prestazioni, dell’attività di rete e dello stato di salute dell’hardware. È possibile configurare avvisi e notifiche per affrontare i problemi non appena si presentano.
- Risoluzione dei problemi, aggiornamenti software e ottimizzazioni del sistema senza visite in loco.
Sicurezza e protezione dei dati
La sicurezza è una priorità assoluta per gli MSP, che devono garantire che le connessioni rimangano crittografate e protette dalle minacce informatiche. La soluzione di accesso remoto per gli MSP dovrebbe includere le seguenti funzioni di sicurezza e protezione dei dati:
- La crittografia end-to-end protegge i dati sensibili durante le sessioni remote.
- L’autenticazione a più fattori aggiunge un ulteriore livello di sicurezza per consentire l’accesso solo agli utenti autorizzati.
- Il Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) limita l’accesso in base ai ruoli degli utenti.
- I registri di audit e la registrazione delle sessioni tracciano le sessioni remote a fini di conformità.
Una soluzione di accesso remoto sicura garantisce la protezione dei dati dei clienti consentendo ai tecnici di eseguire le attività necessarie da remoto.
Automazione e gestione delle patch
Gli MSP necessitano di automazione e gestione delle patch per mantenere la soluzione e installare gli aggiornamenti di sicurezza. I vantaggi dell’utilizzo della gestione automatizzata delle patch sono:
- Installazione automatica delle patch software e degli aggiornamenti di sicurezza.
- Riduzione degli interventi manuali, con conseguente miglioramento dell’efficienza.
- Garanzia che i sistemi dei clienti siano sempre aggiornati e protetti dalle vulnerabilità.
Gli MSP spesso integrano il software di monitoraggio MSP con strumenti di gestione delle patch, che consentono loro di automatizzare la manutenzione e migliorare il tempo di attività dei sistemi dei clienti.
Supporto multipiattaforma
Una soluzione di accesso remoto dovrebbe fornire compatibilità multipiattaforma, consentendo agli MSP di gestire diversi sistemi operativi e dispositivi. Il supporto multipiattaforma garantisce che qualsiasi software per MSP rimanga flessibile e adattabile a vari ambienti client. Il supporto multipiattaforma dovrebbe includere:
- Compatibilità con Windows, Linux e macOS;
- Supporto per server remoti, VM e altri dispositivi.
Come scegliere la migliore soluzione di accesso remoto per la tua attività MSP
È fondamentale selezionare la giusta soluzione di accesso remoto per garantire un funzionamento, una sicurezza e un’efficienza ottimali. Il software migliore dovrebbe essere in linea con le esigenze della tua azienda e offrire tutte le funzioni, la sicurezza e la scalabilità necessarie.
Valuta le esigenze della tua azienda
Prima di scegliere una soluzione di accesso remoto MSP, considera i seguenti fattori e valuta le tue esigenze:
- Il numero di clienti e dispositivi . Hai bisogno di una soluzione di accesso remoto che si adatti alle dimensioni della tua azienda?
- Tipi di dispositivi . Supportate Windows, Linux o macOS?
- Esigenze di assistenza e manutenzione . Avete bisogno di un controllo remoto in tempo reale o solo di funzionalità di monitoraggio?
Priorità alla sicurezza e alla conformità
Una soluzione di accesso remoto sicura è essenziale per le organizzazioni che devono soddisfare i requisiti di conformità e proteggere i dati dei clienti. Detto questo, dovreste cercare le seguenti funzioni:
- La crittografia end-to-end e l’autenticazione a più fattori garantiscono la sicurezza.
- Il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) limita l’accesso solo agli utenti autorizzati.
- I registri di audit e la registrazione delle sessioni tracciano le attività remote per gli audit di conformità e sicurezza.
Se gestisci dati sensibili, scegli un software di accesso remoto MSP che soddisfi le normative di settore come GDPR , HIPAA o SOC 2.
Cerca funzioni avanzate
Una soluzione di desktop remoto MSP robusta dovrebbe includere quanto segue:
- Controllo e monitoraggio remoti per consentire l’accesso completo ai sistemi dei clienti per la risoluzione dei problemi.
- L’automazione e la gestione delle patch vengono utilizzate per mantenere aggiornati i sistemi dei clienti senza intervento manuale.
- Il supporto multipiattaforma garantisce la compatibilità con Windows, Linux e macOS.
Scegliere tra soluzioni on-premise e basate su cloud
Valutare se una soluzione di accesso remoto on-premise o basata su cloud si adatta meglio al proprio modello di business, tenendo conto delle funzioni di ciascun tipo di soluzione:
- Soluzione di accesso remoto basata su cloud s:
- Scalabile e facile da implementare;
- Non richiede infrastrutture in loco;
- Accessibile da qualsiasi luogo.
- Soluzioni on-premise:
- Maggiore controllo sulla sicurezza;
- Funziona anche senza connessione Internet nelle reti locali;
- Ideale per le aziende con requisiti di conformità rigorosi.
Vantaggi dell’implementazione di una soluzione di accesso remoto
Gli MSP che implementano una soluzione di accesso remoto possono migliorare l’efficienza, l’affidabilità e la sicurezza dei propri servizi. Ciò contribuisce a garantire la soddisfazione complessiva dei clienti. I principali vantaggi includono:
- Risoluzione più rapida dei problemi . Con l’accesso remoto al desktop MSP, i tecnici e gli amministratori MSP possono diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi IT senza doversi recare presso l’ubicazione del cliente.
- Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 . Una solida soluzione di accesso remoto consente agli MSP di fornire assistenza IT in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Ciò è particolarmente importante per i clienti che operano 24 ore su 24.
- Gestione multi-dispositivo . Il software consente agli MSP di effettuare il monitoraggio e la gestione di più dispositivi contemporaneamente, migliorando i tempi di risposta del servizio.
- Riduzione delle visite in loco . Una soluzione di accesso remoto affidabile riduce al minimo la necessità di assistenza IT in loco, riducendo i costi di viaggio e migliorando l’efficienza dei tecnici.
- Scalabilità estesa . Una soluzione di accesso remoto basata sul cloud consente agli MSP di scalare i propri servizi senza ulteriori investimenti in hardware.
- Software di monitoraggio MSP vantaggi . Il monitoraggio continuo del sistema aiuta gli MSP a individuare e risolvere potenziali problemi prima che causino tempi di inattività.
Soluzione di protezione MSP di NAKIVO
NAKIVO Backup & Replication & Replication è una soluzione avanzata di protezione dei dati che può essere installata dagli MSP in modalità multi-tenant per fornire servizi di backup, replica e ripristino di emergenza ai clienti. La soluzione NAKIVO include la funzione Connessione diretta che gli MSP possono utilizzare per accedere in modo sicuro alle risorse dei clienti senza utilizzare una connessione VPN. In questo caso, la connessione remota è possibile senza la complessità della configurazione di una VPN. Ciò è particolarmente utile per gli MSP che forniscono servizi di protezione dei dati, come Backup as a Service (BaaS), Replication as a Service (RaaS) e DRaaS (Ripristino di emergenza).
Conclusione
I fornitori di servizi gestiti possono migliorare l’efficienza dei loro servizi utilizzando soluzioni di accesso remoto. Questi strumenti consentono agli MSP di connettersi agli ambienti dei clienti per configurare le operazioni e risolvere i problemi ogni volta che è necessario. L’utilizzo di servizi di accesso remoto sicuri garantisce che le organizzazioni soddisfino i requisiti di conformità e normativi. È importante scegliere la soluzione più adatta al proprio modello di business. NAKIVO Backup & Replication include la funzione Connessione diretta che consente agli MSP di accedere all’infrastruttura dei propri clienti per fornire servizi di protezione dei dati affidabili. 
