Che cos’è l’RMM? Definizione, funzioni e vantaggi spiegati
Il monitoraggio e la gestione remoti (RMM) costituiscono l’insieme dei processi implementati per monitorare da remoto gli ambienti IT e apportare le modifiche necessarie in modo tempestivo. In particolare, i fornitori di servizi gestiti (MSP) possono trarre vantaggio da RMM.
Per implementare l’RMM, un MSP installa gli agenti appropriati all’interno dell’ambiente del cliente. Tali agenti raccolgono successivamente i dati obbligatori sullo stato del sistema da server, workstation, dispositivi mobili, router e altri nodi. Un MSP elabora questi dati per monitorare lo stato di salute del sistema, mantenere le prestazioni e pianificare aggiornamenti, upgrade e scalabilità. Inoltre, un MSP che è informato sullo stato attuale di un ambiente può applicare correzioni da remoto per risolvere i problemi in modo proattivo.
RMM
Cronologia dei servizi Prima dello sviluppo delle reti e degli strumenti, i servizi IT si basavano sull’interazione offline tra un’organizzazione e un fornitore. In passato, ogni volta che si verificava un guasto o un malfunzionamento di natura informatica, il cliente chiamava uno specialista affinché si recasse in loco, accedesse a un nodo e risolvesse il problema. Normalmente, tale specialista doveva controllare i log di sistema seguendo le liste di controllo specifiche per ogni ambiente o macchina. Tuttavia, ottenere informazioni approfondite sullo stato attuale e sull’integrità dell’hardware e delle reti di un’organizzazione rappresentava un problema. La situazione cambiò all’inizio degli anni ’90, quando il protocollo SNMP ( ) rese possibile l’ampio utilizzo di strumenti di gestione della rete. Sebbene questi sistemi fossero in grado di inviare i dati agli specialisti IT, erano complessi e difficili da gestire. Inoltre, il costo complessivo di tali strumenti di monitoraggio remoto era elevato. Solo le grandi imprese con reti ramificate potevano trarne vantaggio. All’epoca, gli MSP (Managed Service Provider) investivano nello sviluppo di infrastrutture proprietarie e data center. La gestione IT remota rimaneva troppo costosa per le PMI e i provider. A metà degli anni 2000, tuttavia, la situazione iniziò a cambiare. L’ulteriore sviluppo e miglioramento delle tecnologie informatiche in generale, in particolare delle reti, rese i servizi gestiti accessibili anche alle organizzazioni più piccole. Questo segnò l’inizio dei servizi di monitoraggio e gestione remota così come il settore li conosce oggi. L’attuale livello di sviluppo delle soluzioni consente agli MSP di servire non solo le grandi imprese, ma anche le PMI a prezzi ragionevoli. Funzionalità del software Esaminando in dettaglio la gestione e il monitoraggio remoti, è possibile distinguere le seguenti funzionalità: Raccolta di dati sui sistemi dei clienti: hardware, archiviazione, software, rete e altro Report sul carico e sull’attività del sistema Notifica dei problemi per una risoluzione più rapida Monitoraggio dello stato dei dispositivi e della qualità della rete Monitoraggio simultaneo di più ambienti Pianificazione e automazione della manutenzione Backup tempestivo dei dati, gestione dei backup e ripristino rapido Cybersecurity e scansione L’insieme degli strumenti implementati per svolgere le attività menzionate può fornire agli MSP tempo e risorse aggiuntive per fornire servizi IT fondamentali e interagire con i clienti. Il monitoraggio costante migliora il processo decisionale e consente una gestione più efficiente. RMM
Simple Network Management Protocol (SNMP)
RMM
RMM
RMM Inoltre, gli MSP possono utilizzare i dati di monitoraggio disponibili su RMM per fornire consulenza ai clienti riguardo allo stato dei sistemi IT, ai miglioramenti e alla scalabilità. Ciò può avere un impatto positivo sulla praticità, sulla stabilità e sui ricavi dei flussi di lavoro dei clienti.
Vantaggi del software di monitoraggio e gestione remota
Con RMM per MSP implementato correttamente in un determinato ambiente, gli MSP possono portare a termine i propri flussi di lavoro in modo più efficace. Una maggiore efficacia si traduce in maggiori profitti.
L’elenco dei vantaggi particolarmente preziosi RMM per gli MSP include:
- Controllo centralizzato avanzato e trasparenza: Poiché i clienti possono avere un’ubicazione in tutto il mondo, una console centralizzata consente agli MSP di controllare ambienti distribuiti e di superare i limiti geografici.
- Gestione efficiente e comoda dei flussi di lavoro IT: È possibile integrare moderne soluzioni di gestione e monitoraggio remoto con altri software per una maggiore versatilità e qualità del servizio. Gli MSP che aggiungono, ad esempio, funzioni di gestione degli accessi, sicurezza degli endpoint, backup automatizzato dei dati, ripristino e ripristino di emergenza (
DR) al proprio pacchetto possono diventare più attraenti per i clienti attuali e potenziali. Un ulteriore vantaggio competitivo deriva dai dashboard centralizzatiRMMche consentono ai team IT di risparmiare tempo e fatica nella gestione delle infrastrutture. - Scalabilità grazie all’automazione approfondita e alla personalizzazione: Grazie ai livelli di automazione offerti dai moderni
RMMstrumenti, i team degli MSP possono creare flussi di lavoro personalizzati e approfonditi per soddisfare i requisiti dei propri clienti. Inoltre, l’automazione riduce i tempi di manutenzione. Gli esperti di assistenza possono così aumentare le prestazioni e servire un maggior numero di clienti. - Proattività anziché reattività: Implementando
RMMsoluzioni, un’organizzazione può rimanere informata sullo stato attuale dell’ambiente, pianificare upgrade hardware e aggiornamenti software, nonché scalare in verticale e orizzontale. Una maggiore consapevolezza consente ai fornitori di servizi di gestione IT remota di concentrarsi sulla prevenzione dei problemi anziché sulla loro risoluzione a posteriori. Questa proattività e il supporto continuo sono tra i motivi principali per cui gli MSP prevalgono rispetto ai modelli tradizionali servizi di manutenzione e riparazione.
Funzionalità di monitoraggio e gestione remota in NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication è la soluzione all-in-one per il backup, il ripristino dei dati e la replica dei dati per ambienti fisici, virtuali, cloud, ibridi e SaaS. Grazie all’interfaccia web, all’automazione avanzata, alla sicurezza affidabile e alle funzionalità di controllo degli accessi, monitoraggio e notifica, la soluzione può fungere da efficiente RMM strumento per PMI, grandi aziende e MSP.
L’elenco delle funzioni che rendono NAKIVO Backup & Replication uno strumento di protezione dei dati adatto all’uso in combinazione con una soluzione RMM include quanto segue:
{18}. Questa funzione offre una suite completa di strumenti per fornire alla vostra base clienti potenti servizi di backup e di ripristino di emergenza. È possibile proteggere gli ambienti dei clienti con flussi di lavoro ottimizzati e altamente personalizzati, garantendo efficienza, affidabilità e risparmio sui costi. Utilizzate questa dashboard MSP integrata per gestire comodamente gli ambienti dei clienti da un’interfaccia web centralizzata.
{19}. Gli MSP possono accedere alle risorse remote dei propri clienti senza stabilire connessioni VPN. La connessione che passa attraverso un canale di porta sicuro garantisce un accesso protetto e la protezione degli elementi presenti negli ambienti remoti. I trasferimenti di dati tra la sede di origine e le sedi remote rimangono crittografati. È inoltre possibile configurare più connessioni simultanee con un Proxy Transporter installato presso la sede del cliente.
Allocazione delle risorse per il tenant. È possibile gestire e ridistribuire dinamicamente le risorse assegnate ai clienti (tenant) all’interno della propria infrastruttura di protezione dei dati. Assegnare host, cluster, VM e repository di backup ai tenant in base alle loro esigenze.
Inoltre, NAKIVO Backup & Replication fornisce strumenti di monitoraggio e reportistica non solo per i fornitori di servizi gestiti, ma anche per gli amministratori che utilizzano un modello di distribuzione tradizionale a tenant singolo.
Monitoraggio dell’infrastruttura VMware vSphere . Gli amministratori possono abilitare il monitoraggio per VMware per le VM e gli archivi dati sugli Host VMware ESXi aggiunti al Inventario NAKIVO. L’aggiunta di elementi VMware per il monitoraggio può essere effettuata accedendo a Monitoraggio > Aggiungi elementi di monitoraggio .
Una comoda dashboard di monitoraggio . Gli amministratori possono monitorare lo stato delle VM e degli archivi dati nell’interfaccia web della soluzione NAKIVO nella sezione Monitoraggio . Gli indicatori circolari mostrano il carico della CPU della VM, il carico di memoria e l’utilizzo del disco dopo aver selezionato una VM. È possibile osservare l’andamento dei parametri nel tempo visualizzando i grafici. Questa funzione è disponibile per gli MSP quando analizzano in dettaglio l’ambiente di un tenant. 
Allo stesso modo, gli amministratori possono monitorare lo stato di un archivio dati e la panoramica dello stato di tutti gli elementi monitorati selezionando la voce Overview in Monitoring Metrics.
Report automatici sui test di backup delle VM . La soluzione NAKIVO è in grado di testare i backup delle VM VMware al termine di un lavoro di backup e di inviare un report con uno screenshot dell’interfaccia utente del sistema operativo guest acquisito dopo l’avvio della VM oppure uno stato di errore qualora la verifica del backup non vada a buon fine.
Gli amministratori possono configurare la verifica delle VM nella fase Options (4) della procedura guidata Lavoro di backup di una macchina virtuale VMware selezionando le opzioni di verifica delle VM e spuntando una casella per inviare i report sull’esecuzione dei lavori a un indirizzo e-mail specificato.
Notifiche per e-mail e report automatici . NAKIVO Backup & Replication può inviare notifiche per e-mail in caso di allarmi (errori) e avvisi. Ciò consente agli amministratori di individuare un problema e di reagire rapidamente. Le notifiche e i report possono essere configurati in Settings > General > Notifications & Reports. È possibile aggiungere più destinatari delle notifiche per e-mail. Nella scheda Email Notifications sono disponibili opzioni per configurare la frequenza delle notifiche per e-mail.
Nella scheda Automatic Reports , gli amministratori possono configurare report dei lavori non pianificati e report pianificati, incluse le informazioni sulla protezione degli elementi non riusciti e i report di panoramica. Sono disponibili comode opzioni di pianificazione e la possibilità di allegare un report a un’e-mail come file PDF.
È inoltre possibile scaricare manualmente un report di panoramica, un report sui punti di ripristino e un report sulla copertura della protezione in Jobs > + (aggiungi un nuovo lavoro) > Monitoring Report. Un report può essere scaricato in formato PDF o CSV.
Gli amministratori possono aggiungere i report necessari in Monitoring > Reports e definire gli indirizzi e-mail dei destinatari dei report.
Modelli di avviso . Gli amministratori possono configurare i modelli di avviso nella soluzione NAKIVO per un monitoraggio e una gestione remoti efficaci. Queste impostazioni sono disponibili in Monitoring Alerts. I modelli di avviso consentono agli amministratori di impostare regole su quando attivare un avviso. Esempi di tali situazioni possono essere un carico medio della CPU superiore a un valore predefinito, l’utilizzo medio della memoria dell’host, lo spazio di storage libero, ecc.
Esistono tre livelli di gravità: Caution, Criticale Error. È inoltre possibile abilitare le notifiche per e-mail per inviare un’e-mail ai destinatari definiti qualora venga attivato il modello di avviso. 
Viene visualizzata la panoramica dei modelli di avviso con informazioni relative a stato, gravità, origine e numero di regole incluse. Per maggiore praticità, le voci sono evidenziate con colori diversi.
Conclusione
Il monitoraggio e la gestione remoti (RMM) si riferiscono a funzioni IT progettate per monitorare e amministrare da remoto i nodi dell’ambiente, il loro stato, lo spazio di archiviazione e le prestazioni, oltre ad altre metriche. I fornitori di servizi gestiti (MSP) utilizzano RMM per tenere sotto controllo gli ambienti dei clienti, fornire assistenza tempestiva, pianificare il ridimensionamento, prevenire in modo proattivo i problemi o risolverli rapidamente qualora si verifichino. NAKIVO Backup & Replication offre una serie di strumenti che coprono ulteriori casi d’uso relativi agli MSP per garantire una corretta gestione del backup, del ripristino e della replica dei dati. Utilizzate l’insieme di funzioni disponibili con la soluzione per aumentare l’efficienza della protezione dei dati, nonché per garantire la continuità produttiva e il rapido ripristino dei dati delle infrastrutture dei clienti.
