Qu’est-ce que le RMM ? Définition, fonctions et avantages expliqués
& La surveillance et la gestion à distance (RMM) désignent l’ensemble des processus mis en œuvre pour suivre à distance les environnements informatiques et apporter les modifications nécessaires en temps opportun. Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont généralement les premiers à bénéficier de la RMM.
Pour mettre en œuvre la RMM, un MSP installe les agents appropriés dans l’environnement d’un client. Ces agents collectent ensuite les données requises sur le statut du système à partir des serveurs, des postes de travail, des appareils mobiles, des routeurs et d’autres nœuds. Un MSP traite ces données pour contrôler la santé du système, maintenir les performances et planifier les mises à niveau, les mises à jour et l’évolutivité. De plus, un MSP informé de l’état actuel d’un environnement peut introduire des correctifs à distance pour résoudre les problèmes de manière proactive.
Historique des services RMM
Avant le développement des réseaux et des outils RMM, les services informatiques reposaient sur une interaction hors ligne entre une organisation et un fournisseur. Autrefois, chaque fois qu’une panne ou un dysfonctionnement informatique se produisait, le client faisait appel à un spécialiste qui se rendait sur place, accédait à un nœud et résolvait le problème. En règle générale, ce spécialiste devait vérifier les journaux système en suivant des listes de contrôle spécifiques à chaque environnement ou machine. Cependant, il était difficile d’obtenir des informations détaillées sur le statut actuel et la santé du matériel et des réseaux d’une organisation.
Les choses ont changé au début des années 1990, lorsque le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) a activé l’utilisation large des instruments de gestion de réseau. Bien que ces systèmes puissent renvoyer les données aux spécialistes informatiques, ils étaient complexes et difficiles à gérer. De plus, le coût global de ces outils de surveillance à distance était élevé. Seules les grandes entreprises disposant de réseaux ramifiés pouvaient en tirer profit.
À l’époque, les MSP investissaient dans le développement d’infrastructures et de centres de données propriétaires. La gestion informatique à distance restait trop coûteuse pour les PME et les fournisseurs. Au milieu des années 2000, cependant, la situation a commencé à changer. Le développement et l’amélioration des technologies informatiques en général, en particulier des Réseaux, ont rendu les services gérés accessibles aux petites entreprises. Ce fut le début des services de surveillance et de gestion à distance tels que les connaît aujourd’hui le secteur. Le niveau de développement actuel des solutions RMM permet aux MSP de servir non seulement les grandes entreprises, mais aussi les PME à des prix raisonnables.
Fonctions du logiciel RMM
En examinant de plus près la gestion et la surveillance à distance, on peut distinguer les fonctions suivantes :
- Collecte de données sur les systèmes clients : matériel, stockage, logiciels, réseau, entre autres
- Rapports sur la charge et l’activité du système
- Notification des problèmes pour un dépannage plus rapide
- Suivi de l’état des appliances et de la qualité du réseau
- Surveillance simultanée de plusieurs environnements
- Planification et automatisation de la maintenance
- Sauvegarde des données en temps opportun, gestion des sauvegardes et récupération rapide
- Cybersécurité et anti-ransomware analyse
L’ensemble des outils RMM mis en œuvre pour accomplir les tâches mentionnées peut donner aux MSP plus de temps et de ressources pour fournir des services informatiques de base et interagir avec leurs clients. La surveillance permanente améliore la prise de décision et active une gestion plus efficace. De plus, les fournisseurs de services gérés peuvent utiliser les données de surveillance RMM pour conseiller leurs clients sur l’état, l’amélioration et l’évolutivité de leurs systèmes informatiques. Cela peut avoir un impact positif sur la commodité, la stabilité et les revenus des flux de travail des clients.
Avantages des logiciels de surveillance et de gestion à distance
Lorsque le RMM pour MSP est correctement mis en œuvre dans un environnement particulier, les fournisseurs informatiques peuvent accomplir leurs tâches plus efficacement. Une efficacité accrue signifie des profits supplémentaires.
La liste des avantages particulièrement précieux du RMM pour les MSP comprend :
- Contrôle centralisé avancé et transparence : Comme les clients peuvent être situés partout dans le monde, une console centralisée permet aux MSP de contrôler des environnements distribués et de ne pas tenir compte des limitations géographiques.
- Gestion efficace et pratique des flux de travail informatiques : Vous pouvez intégrer des solutions modernes de gestion et de surveillance à distance à d’autres logiciels pour plus de polyvalence et une meilleure qualité de service. Les MSP qui ajoutent, par exemple, des fonctions de gestion des accès, de sécurité des terminaux, d’automatisation des sauvegardes des données, de récupération et de reprise après sinistre (DR) à leur offre peuvent devenir plus attractifs pour leurs clients actuels et potentiels. Les tableaux de bord RMM centralisés, qui permettent aux équipes informatiques chargées de la maintenance des infrastructures de gagner du temps et d’économiser leurs efforts, constituent un avantage concurrentiel supplémentaire.
- Évolutivité grâce à une automatisation et une personnalisation approfondies : Grâce aux niveaux d’automatisation des outils RMM modernes, les équipes MSP peuvent créer des workflows personnalisés approfondis pour répondre aux conditions à remplir par leurs clients. De plus, l’automatisation réduit les délais de maintenance. Les experts en services peuvent alors améliorer les performances et servir davantage de clients.
- Proactivité plutôt que réactivité : En mettant en œuvre des solutions RMM, une organisation peut rester informée de l’état actuel de l’environnement, planifier les mises à niveau matérielles, les mises à jour du logiciel et assurer l’évolutivité. Cette meilleure connaissance permet aux fournisseurs de services de gestion informatique à distance de se concentrer sur la prévention des problèmes plutôt que sur leur résolution après coup. Cette proactivité et ce soutien continu sont parmi les principales raisons pour lesquelles les MSP dominent les services traditionnels break/fix services.
Fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance dans NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication est la solution tout-en-un de sauvegarde, de récupération et de réplication des données pour les environnements physiques, virtuels, cloud et hybrides, ainsi que pour le Saas. Grâce à son interface Web, son automatisation avancée, sa sécurité fiable, son contrôle d’accès, ses fonctionnalités de Surveillance et de notification, cette solution peut servir d’outil RMM efficace pour les PME, les grandes entreprises et les MSP.
La liste des fonctionnalités qui font de NAKIVO Backup & Replication un outil de protection des données adapté à une utilisation en complément d’une solution RMM comprend les éléments suivants :
Console pour MSP. Cette fonctionnalité offre un ensemble complet d’outils pour fournir à votre clientèle des services puissants de sauvegarde et de reprise après sinistre. Vous pouvez protéger les environnements de vos clients grâce à des flux de travail rationalisés et profondément personnalisés qui garantissent efficacité, fiabilité et économies. Utilisez ce tableau de bord MSP intégré pour gérer facilement les environnements de vos clients à partir d’une interface Web centralisée.
Connexion directe. Les MSP peuvent accéder aux ressources distantes de leurs clients sans établir de connexions VPN. La connexion qui passe par un canal de port sécurisé garantit un accès sûr et la protection des éléments dans les environnements distants. Les transferts de données entre la source et les emplacements distants restent cryptés. Vous pouvez également configurer plusieurs connexions simultanées avec un Proxy Transporter installé sur le site du client.
Allocation de ressources aux tenants. Vous pouvez gérer et redistribuer de manière dynamique les ressources allouées aux clients (tenants) au sein de votre infrastructure de protection des données. Allouez des hôtes, des clusters, des Virtuelles Maschinen et des référentiels de sauvegarde aux tenants en fonction de leurs conditions à remplir.
De plus, NAKIVO Backup & Replication fournit des outils de surveillance et de reporting non seulement pour les fournisseurs de services gérés, mais aussi pour les administrateurs utilisant un modèle de déploiement traditionnel à locataire unique.
Surveillance de l’infrastructure VMware vSphere. Les administrateurs peuvent activer la surveillance des machines virtuelles VMware et des magasins de données sur les hôtes VMware ESXi ajoutés à l’inventaire NAKIVO . L’ajout d’éléments VMware à surveiller peut être effectué en accédant à Surveillance > Ajouter des éléments à surveiller.
Un tableau de bord de surveillance pratique. Les administrateurs peuvent surveiller le statut des VMs VMware et des magasins de données dans l’interface Web de la solution NAKIVO dans la section Surveillance . Des indicateurs circulaires affichent la charge du processeur, la charge mémoire et l’utilisation du disque de la machine virtuelle après avoir sélectionné une machine virtuelle. Vous pouvez voir la dynamique de l’évolution des paramètres au fil du temps en affichant les graphiques. Cette fonctionnalité est disponible pour les MSP lorsqu’ils explorent l’environnement d’un tenant.
De même, les administrateurs peuvent surveiller l’état d’un magasin de données et l’aperçu du statut de tous les éléments surveillés en sélectionnant l’élément Aperçu dans Surveillance > Mesures.
Rapports automatisés sur les tests de sauvegarde des machines virtuelles. La solution NAKIVO peut tester les sauvegardes de machines virtuelles VMware une fois la tâche de sauvegarde terminée et envoyer un rapport avec une capture d’écran de l’interface utilisateur du système d’exploitation invité après l’amorçage d’une machine virtuelle ou un statut d’erreur si la vérification de la sauvegarde échoue.
Les administrateurs peuvent configurer la vérification de la VM à l’étape Options (4) d’un travail de sauvegarde de machines virtuelles VMware en sélectionnant les options de vérification de la VM et en cochant une case pour envoyer les rapports d’exécution de la tâche à une adresse e-mail définie.
Notifications par e-mail et rapports automatiques. NAKIVO Backup & Replication & Replication peut envoyer des notifications par e-mail en cas d’alarme (erreur) et d’avertissement. Cela permet aux administrateurs de remarquer un problème et d’y répondre rapidement. Les notifications et les rapports peuvent être configurés dans Paramètres > Général > Notifications & Rapports. Il est possible d’ajouter plusieurs destinataires des notifications par e-mail. Il existe des options permettant de configurer la fréquence des notifications par e-mail dans l’onglet Notifications par e-mail .
Dans l’onglet Rapports automatiques .
Dans l’onglet Rapports de vue d’ensemble > <.>
Les administrateurs peuvent ajouter les rapports nécessaires dans Surveillance > Rapports et définir les adresses e-mail des destinataires des rapports.
Modèles d’alerte. Les administrateurs peuvent configurer des modèles d’alerte dans la solution NAKIVO pour une surveillance et une gestion à distance efficaces. Ces paramètres sont disponibles dans Surveillance > Alertes. Les modèles d’alerte permettent aux administrateurs de définir des règles pour le déclenchement d’une alerte. Il peut s’agir, par exemple, d’une charge du processeur moyenne supérieure à une valeur définie, de l’utilisation moyenne de la mémoire hôte, de l’espace de stockage disponible, etc.
Il existe trois niveaux de gravité : Attention, Critiqueet Erreur. Les notifications par e-mail peuvent également être activées pour envoyer un e-mail à des destinataires définis si le modèle d’alerte est déclenché.
La vue d’ensemble des modèles d’alerte s’affiche avec des informations sur le statut, la gravité, la source et le nombre de règles incluses. Pour plus de commodité, les éléments sont mis en évidence avec différentes couleurs.
Conclusion
La surveillance et la gestion à distance (RMM) désignent les fonctionnalités informatiques conçues pour suivre et administrer à distance les nœuds de l’environnement, leur statut, leur espace de stockage et leurs performances, entre autres mesures. Les fournisseurs de services gérés (MSP) utilisent la RMM pour contrôler les environnements clients, fournir une assistance rapide, planifier l’évolutivité, prévenir les problèmes de manière proactive ou les résoudre rapidement s’ils surviennent. NAKIVO Backup & Replication & Replication offre un ensemble d’outils couvrant des cas d’utilisation supplémentaires liés aux MSP afin de garantir une gestion adéquate de la sauvegarde, de la récupération et de la réplication des données. Utilisez l’ensemble des fonctionnalités disponibles avec la solution pour augmenter l’efficacité de la protection des données et garantir la continuité de la production et la récupération rapide des données des infrastructures des clients.
