Qu’est-ce qu’un MSP ou fournisseur de services gérés ?
Les MSP, ou « fournisseurs de services gérés », sont des prestataires externes qui fournissent des services informatiques spécifiques à leurs clients. Les MSP modernes sont capables d’organiser des flux de travail et des solutions pour mettre en place des infrastructures informatiques adaptées aux conditions à remplir par leurs clients. De plus, les MSP garantissent une administration adéquate et une fiabilité optimale afin d’assurer la disponibilité de leurs systèmes et services.
La taille du marché mondial Le marché du MSP devrait connaître une croissance devrait passer de près de 250 milliards de dollars à près de 470 milliards de dollars entre 2023 et 2030, avec un taux de croissance annuel composé estimé à 11,04 %.
Cet article explique les principaux avantages qui stimulent la demande en faveur des MSP. Nous mettons également en avant les défis et les modèles de tarification des fournisseurs de services gérés dont vous devriez tenir compte lors du choix d’un MSP.
À quoi servent les services gérés ?
Les petites et moyennes entreprises (PME) ainsi que les grandes entreprises font appel à des prestataires de services gérés (MSP) pour confier certains services et responsabilités informatiques à des experts. Au lieu de maintenir des services entiers composés d’employés à temps plein, les organisations peuvent simplement payer pour bénéficier de ces compétences. Elles bénéficient ainsi des éléments d’infrastructure informatique, des flux de travail et de l’assistance nécessaires sans avoir à investir elles-mêmes dans le matériel, l’assemblage, la configuration et la maintenance des systèmes.
Les MSP remplissent généralement différentes fonctions, telles que :
- Maintenance des processus informatiques et du matériel
- Assistance technique spécialisée pour les services non techniques
- Intégration de la cybersécurité
- Gestion des comptes utilisateurs et contrôle d’accès
- Gestion des risques et de la conformité réglementaire
Quels types de services un MSP propose-t-il ?
Un MSP propose principalement un ou plusieurs des services suivants :
- Gestion des centres de données
- Gestion des sauvegardes et de la reprise après sinistre
- Sauvegarde en tant que service (BaaS)
- Reprise après sinistre en tant que service (DRaaS)
- Gestion des communications
- Gestion de la sécurité
- Gestion de la mobilité
- Gestion de l’infrastructure
- Gestion du réseau
Les MSP de petite et moyenne taille peuvent offrir une expertise particulière, par exemple en matière d’adoption du cloud ou de cybersécurité pour les PME. Les fournisseurs de services gérés avancés peuvent disposer de plusieurs équipes d’experts dans divers domaines afin de fournir des services complexes et des solutions tout-en-un.
Les avantages de faire appel à un MSP
Plusieurs fonctionnalités et méthodes spécifiques apportent certains avantages qui permettent aux fournisseurs de services gérés de rivaliser avec succès avec les services informatiques « traditionnels ». Par exemple, vous pourriez apprécier les avantages suivants offerts par les MSP :
Rentabilité
Les entreprises modernes, en particulier les start-ups et les petites entreprises, peuvent trouver les budgets informatiques habituels trop lourds à supporter. Si vous disposez de systèmes installés, ceux-ci nécessitent une maintenance et des mises à jour régulières. De plus, les coûts supplémentaires liés à la gestion et au développement de l’infrastructure peuvent représenter un défi pour une PME en pleine croissance ou une entreprise mettant en œuvre transformation numérique.
Pourtant, les technologies de l’information sont essentielles pour permettre aux organisations d’assurer une production efficace, quel que soit leur secteur d’activité. Les prestataires de services informatiques gérés peuvent effectuer une maintenance régulière afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes d’une organisation. De plus, les experts des MSP peuvent prévoir les futurs investissements informatiques, en tenant compte à la fois de l’infrastructure actuelle et de la croissance estimée en fonction des performances de l’entreprise.
Enfin, les MSP peuvent aider les organisations à adopter rapidement des pratiques et des solutions modernisées et plus efficaces. Combinées à la tarification des MSP, généralement inférieure à celle liée à la constitution d’une équipe informatique à partir de zéro, les économies réalisées sur l’infrastructure et la maintenance font des MSP un choix rentable.
Optimisation des ressources
Faire appel à un MSP vous permet de vous décharger de certaines responsabilités informatiques et de concentrer vos ressources matérielles, humaines et financières sur vos activités génératrices de chiffre d’affaires. Un fournisseur de services gérés intègre, entretient et met à niveau les solutions nécessaires au fonctionnement des services dont vous avez besoin pour votre production.
Un MSP garantit la disponibilité requise des services et votre équipe utilise simplement l’infrastructure informatique fournie pour accomplir ses tâches. Les partenaires et les clients bénéficient alors d’un service à la pointe de la technologie qui vous aide à générer du chiffre d’affaires. Si des questions ou des problèmes surviennent au cours du processus, vous contactez le service de prise en charge de votre MSP pour obtenir des conseils et des solutions.
Expertise
Les organisations qui se concentrent sur leur cœur de métier sont plus efficaces : elles disposent de plus de temps et de ressources pour trouver des clients, développer leurs ventes et améliorer leurs produits et services. Cependant, comme mentionné précédemment, les organisations modernes ont besoin d’intégrations informatiques pour rester compétitives. Le problème est qu’il est difficile de recruter des spécialistes de haut niveau, et c’est là que les fournisseurs de services gérés peuvent s’avérer utiles.
Avec un MSP, votre entreprise bénéficie de la solution informatique nécessaire et d’une équipe qualifiée qui sait l’installer, la configurer et la maintenir. Le prix est ici un élément clé : vous disposez d’experts joignables pour une fraction minime du coût d’un service interne à temps plein. Si vos processus de production ne nécessitent pas de spécialistes en interne (de nombreuses entreprises n’en embauchent pas pour une bonne raison), un MSP est un choix judicieux. Suivre le rythme dynamique de l’informatique sans surinvestir dans la maintenance des systèmes peut constituer votre avantage concurrentiel.
Disponibilité 24 h/24, 7 j/7
Les fournisseurs de services gérés modernes assurent la disponibilité de leurs services et de leurs équipes d’assistance technique 24 h/24, 7 j/7. Ces MSP peuvent assurer une surveillance et une gestion constantes de l’infrastructure, même en dehors des jours ouvrés, en restant joignables pour les notifications critiques et l’assistance. Cela garantit la continuité de la production de votre entreprise et la résolution rapide des problèmes qui pourraient survenir.
Amélioration de la protection des données
La variante de ransomware LockBit a entraîné d’importants temps d’arrêt a touché les systèmes informatiques d’entreprises et d’administrations publiques à travers le monde, entraînant des pertes de plusieurs millions de dollars. L’évolution constante des cybermenaces rend la sécurité informatique et la protection des données essentielles pour les organisations.
Les MSP (fournisseurs de services gérés) sont spécialisés dans l’informatique et doivent être conscients de ces menaces et des pratiques permettant de les contrer ou d’en atténuer les conséquences. Lorsque les MSP en ont conscience, les infrastructures qu’ils mettent en place pour vous peuvent être plus résilientes face aux cybermenaces et mieux protégées, afin de garantir la sécurité des données, la disponibilité des systèmes et la conformité réglementaire.
Évolutivité
Les organisations nouvellement créées peuvent apprécier le coût abordable des MSP pour les petites équipes. Cependant, à mesure que vos conditions à remplir évoluent, le même fournisseur de services gérés peut progressivement étendre l’infrastructure, la maintenance et l’assistance.
Lorsque la qualité des services vous satisfait, vous pouvez collaborer avec le même fournisseur de services gérés tout au long du cycle de vie de votre organisation. Cela garantit des performances informatiques adéquates, une évolutivité prévisible et une intégration en douceur de nouvelles fonctionnalités utiles à l’avenir.
Quels sont les défis des fournisseurs de services gérés ?
Les fournisseurs de services gérés peuvent également présenter des problèmes que vous souhaiterez peut-être éviter avant de signer un contrat avec l’un d’entre eux. Vous trouverez ci-dessous la liste des défis typiques liés aux MSP. Pensez à vous concentrer sur ces points clés pour détecter les problèmes à un stade précoce lorsque vous choisissez entre plusieurs MSP.
Temps de réponse et assistance
Un MSP peut présenter des retards dans les temps de réponse et manquer de personnel qualifié, ce qui ralentit la prise en charge lorsque des problèmes informatiques surviennent. Cela peut frustrer un client qui compte sur une aide immédiate et pourrait l’obliger à envisager d’autres solutions ou fournisseurs.
Expertise et connaissances insuffisantes
Lorsqu’ils recherchent un MSP pour organiser leurs processus informatiques, les clients veulent être sûrs de faire appel à des professionnels expérimentés. Le manque d’expertise et de connaissances diminue la qualité des services, empêchant ainsi les clients d’obtenir les performances, les fonctionnalités et la maintenance dont ils ont besoin.
Manque de personnel et de ressources
Même un MSP réputé peut ne pas parvenir à fournir des services d’une qualité constante, par exemple après l’élargissement de sa base de clients. Le manque de personnel qualifié est un autre problème pouvant entraîner des temps d’arrêt indésirables des systèmes informatiques et des retards dans la prise en charge technique fournie au client.
Surveillance de la sécurité et protection contre les menaces
La stabilité des services d’un MSP repose sur sa capacité à garantir la sécurité de l’infrastructure et à réagir aux cybermenaces. Si la surveillance de la sécurité et la protection contre les menaces mises en place par le MSP ne sont pas suffisamment efficaces, les données et la production de ses clients sont menacées. Il convient de noter que les fournisseurs de services gérés utilisent des services cloud pour permettre la collaboration à distance, ce qui fait de protection dans le cloud un pilier de leur sécurité.
Dépendance vis-à-vis du réseau
Les organisations et les MSP ont besoin de réseaux stables et rapides de part et d’autre pour assurer une collaboration fluide. Des problèmes de connexion peuvent rendre impossible la fourniture des services.
Le pire, c’est que la disponibilité et la qualité du réseau dépendent également de tiers. Dans ce cas, la résolution des problèmes pour rétablir le bon fonctionnement du service peut prendre du temps, entraînant des pertes financières et une atteinte à la réputation tant pour le client que pour le fournisseur de services informatiques gérés.
Des environnements tentaculaires
Les organisations modernes peuvent compter des centaines, voire des milliers d’appliances différentes impliquées dans la production : des clusters de serveurs aux smartphones en passant par les gadgets IoT. La maintenance, la mise à jour et la mise à niveau des nœuds au sein de systèmes aussi complexes, afin de garantir des performances optimales, nécessitent une planification minutieuse, une surveillance constante et une excellente exécution.
Plus votre environnement est complexe, plus le risque est élevé que votre MSP ne parvienne pas à mettre à jour les bases de données antivirus lorsque cela est nécessaire. Les conséquences d’un problème informatique, même mineur, peuvent aller d’une brève interruption de service à une panne système globale entraînant une perte de données.
Quel est le modèle de tarification des MSP ?
Les deux principaux modèles de tarification utilisés par les fournisseurs de services gérés sont les suivants :
- Par appliance – le tarif du MSP dépend du nombre d’appliances qu’il gère et entretient
- Par utilisateur – le MSP calcule le coût total du service en fonction du nombre de collaborateurs à prendre en charge
Selon leur modèle, les MSP peuvent activer des facturations mensuelles ou annuelles pour leurs clients. Une facturation mensuelle offre davantage de flexibilité lors de l’établissement du budget. Le paiement annuel est généralement plus abordable que les tarifs mensuels pour la même période. Les prestataires de services informatiques gérés peuvent également proposer des périodes de paiement trimestrielles ou personnalisées afin de s’adapter aux besoins des clients.
En général, les facturations mensuelles peuvent constituer le choix idéal pour les start-ups qui ont besoin d’un support informatique de qualité à un prix abordable. Les paiements annuels peuvent convenir aux entreprises disposant de revenus stables, leur permettant de bénéficier de services à long terme et de simplifier la comptabilité budgétaire.
Conclusion
Un MSP (fournisseur de services gérés) est un fournisseur de services informatiques dans des domaines tels que le stockage de données, la sauvegarde et la récupération, la communication, la sécurité, la gestion des réseaux et la gestion de la mobilité. Les entreprises peuvent envisager de faire appel à des prestataires de services gérés (MSP) afin d’améliorer la rentabilité de leurs dépenses informatiques, d’optimiser leurs ressources, de bénéficier des compétences et d’un accompagnement professionnel nécessaires, et de garantir une meilleure protection des données ainsi qu’une évolutivité accrue.
Les points clés à prendre en compte lors du choix d’un MSP sont les délais de réponse, le niveau d’expertise, les ressources humaines et informatiques, les méthodes de cyberprotection et la fiabilité du réseau. Les grandes entreprises peuvent également souhaiter vérifier la capacité du MSP à gérer des environnements informatiques complexes.
