Problèmes courants liés à Office 365 et comment les résoudre
<>Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l’utilisation de n’importe quelle application, et Office 365 ne fait pas exception. Tous les problèmes ne sont pas causés par des bogues non corrigés par le fournisseur du logiciel ou par des applications tierces, comme le récent incident Crowdstrike qui a provoqué une panne mondiale d’O365. De nombreux problèmes auxquels vous pouvez être confronté au quotidien peuvent être résolus côté client. Si vous rencontrez un problème dans Office 365 qui ne peut être résolu que par le fournisseur, Microsoft publie généralement une version pour résoudre les problèmes connus dès que possible.
Lorsque vous travaillez avec Office 365, il est utile de disposer de correctifs pour les problèmes potentiels d’Office 365. Cet article de blog traite des problèmes d’Office 365, du dépannage d’Office 365 et les solutions possibles pour détecter et corriger les problèmes connus d’Office 365.
Problèmes d’activation de Microsoft Office 365
Pour travailler avec les applications Office 365, votre Office 365 doit être activé. S’il n’est pas activé, le message d’erreur suivant s’affiche :
Produit désactivé.
Pour continuer à utiliser Word sans interruption, choisissez l’option ci-dessous pour le réactiver.
Entrer la clé – J’ai une clé de produit.
Se connecter – Ajouter cet ordinateur à un compte actif.
Vérifiez la version de Microsoft Office installée sur votre ordinateur, ainsi que le Nom et la Date d’expiration de votre abonnement. Les applications Office 365 installées sur un ordinateur doivent se connecter aux serveurs Microsoft via Internet au moins une fois chaque 30 jours afin que la licence soit vérifiée et validée. Si vous ne connectez pas les applications Office 365 installées aux serveurs Microsoft pendant plus de 30 jours consécutifs, ces applications sont désactivées. Une fois la connexion établie avec les serveurs de licences Microsoft, la licence est renouvelée.
Si vous avez installé une version de Microsoft Office différente de la version Office 365 fournie par votre abonnement, désinstallez la suite Office existante de votre ordinateur et installez la version correcte. Ensuite, essayez à nouveau d’activer la suite Office 365 installée sur votre ordinateur. Vous devrez peut-être enlever les anciennes licences Microsoft Office de votre ordinateur et en installer une nouvelle.
Si plusieurs versions de Microsoft Office sont installées, des problèmes d’activation d’Office 365 peuvent survenir. Enlevez les anciennes versions de Microsoft Office de votre ordinateur et essayez à nouveau d’activer Microsoft Office 365.
Vérifiez la connexion Internet. Assurez-vous que l’accès réseau aux serveurs Microsoft n’est pas bloqué. Vérifiez le pare-feu de votre ordinateur, le routeur et la configuration DNS.
Si votre abonnement Office 365 a expiré, achetez une nouvelle licence et prolongez votre abonnement pour une nouvelle période. Ensuite, essayez à nouveau d’ouvrir les applications Office 365.
Si vous souhaitez utiliser les applications Office 365 installées sur un serveur terminal, vous devez utiliser Office 365 Pro Plus, qui prend en charge l’activation sur un ordinateur partagé. Lisez l’article de blog À propos de l’utilisation d’Office 365 sur un serveur terminal.
Problèmes de connexion à Office 365
Les problèmes de connexion à Office 365 sont fréquents chez les utilisateurs d’Office 365. Examinons certains d’entre eux et vérifions les recommandations qui peuvent être utilisées pour le dépannage d’Office 365. Un identifiant ou un mot de passe incorrect est une cause fréquente d’échec de connexion. Le message d’erreur suivant s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter au portail Office 365 :
« Nous ne reconnaissons pas cet identifiant ou ce mot de passe. »
Causes possibles de cette erreur :
- Vous avez saisi un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect. Vérifiez votre mot de passe et assurez-vous que le verrouillage des majuscules n’est pas activé. Les mots de passe sont sensibles à la casse. Évitez de copier vos mots de passe depuis un document texte, Skype ou une autre application, et saisissez-les manuellement. Les bonnes pratiques recommandent d’éviter de stocker les mots de passe dans des documents texte ou des applications de messagerie.
- Un administrateur Office 365 a modifié le mot de passe de votre compte Office 365 ou désactivé votre compte. Demandez à votre administrateur système de vous fournir les identifiants de connexion.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Office 365, essayez la récupération ou la réinitialisation du mot de passe.
Utilisez ce lien pour la récupération de vos comptes professionnels ou scolaires : https://passwordreset.microsoftonline.com (si votre administrateur Office 365 a activé la possibilité pour les utilisateurs de réinitialiser leurs mots de passe).
Utilisez ce lien pour effectuer la récupération d’un compte Microsoft personnel : https://account.live.com/ResetPassword.aspx
Définissez toujours une adresse e-mail de récupération lors de la configuration de votre compte Office 365. Si un mot de passe incorrect est saisi plusieurs fois, après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte Office 365 sera verrouillé. Si votre compte est verrouillé mais que vous n’avez pas défini d’adresse e-mail de récupération, essayez de remplir le formulaire de récupération de compte Microsoft.
- Essayez d’utiliser votre ordinateur habituel et l’adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez aux services Office 365.
- Répondez à autant de questions que possible dans le formulaire de récupération fourni. Essayez de ne laisser aucune question sans réponse.
- Définissez une nouvelle adresse e-mail de contact. Microsoft n’envoie pas de publicités aux adresses e-mail définies.
- Entrez le code captcha pour continuer.
REMARQUE : Si vous avez activé l’Authentification à deux facteurs pour votre compte, vous ne pouvez pas effectuer la récupération du compte de cette manière.
Problèmes liés à Microsoft 365 avec le navigateur Safari
Safari peut causer des problèmes avec Microsoft 365 en raison de la fonctionnalité Intelligent Tracking Prevention (ITP).
Pour résoudre ce problème, vous pouvez procéder comme suit :
- Ouvrez Safari et recherchez Préférences > Confidentialité.
- Désélectionnez la case à cocher Empêcher le suivi intersites .
- Passez à teams.microsoft.com.
Problèmes liés aux adresses e-mail et à la synchronisation
Des problèmes de connexion, des versions d’application obsolètes et d’autres facteurs peuvent entraîner des problèmes de synchronisation entre le serveur Microsoft et le client local. Cela peut empêcher l’affichage des nouveaux e-mails dans votre application client Outlook. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour résoudre ces problèmes.
Problèmes avec Office 365 Outlook
Si vous utilisez Microsoft Office 365 Outlook comme client de messagerie autonome et que vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir des e-mails, vérifiez les paramètres de connexion Outlook.
Assurez-vous d’avoir saisi le nom d’utilisateur et le mot de passe Office 365 corrects.
Vérifiez les paramètres POP3 et SMTP pour la connexion aux serveurs de messagerie Microsoft (adresses des serveurs, ports, chiffrement, authentification). Si vous utilisez IMAP, vérifiez les paramètres IMAP.
Problèmes de synchronisation
Les problèmes de synchronisation d’Office 365 sont courants pour Office Mobile, mais des problèmes similaires peuvent parfois se produire pour les applications de bureau Office 365 telles que OneDrive et Outlook.
Si la synchronisation de OneDrive échoue et entraîne des problèmes d’affichage des adresses e-mail, vérifiez que la dernière version du client OneDrive est installée sur votre appareil, vérifiez la connexion Internet et assurez-vous que les fichiers ne dépassent pas les limites de OneDrive (taille maximale des fichiers, nom correct des fichiers, nombre d’objets dans un dossier, etc.).
En ce qui concerne Outlook, des problèmes de synchronisation peuvent survenir après l’installation de mises à jour telles que KB2837618 ou KB2837643. L’application Outlook peut se bloquer après son lancement ou afficher des erreurs lors de l’utilisation du protocole IMAP pour un compte d’adresse e-mail :
- Vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour effectuer cette opération.
- Vous n’êtes pas autorisé à déplacer des éléments dans ce dossier.
- Vos paramètres de réponse automatique ne peuvent pas être affichés car le serveur est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.
Comment résoudre les problèmes de synchronisation liés à Office 365
Pour résoudre les problèmes de synchronisation liés à IMAP, vous pouvez désinstaller les mises à jour KB2837618 et KB2837643. Procédez comme suit :
- Cliquez sur Lancez, puis accédez à Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionnez KB2837618, puis cliquez sur Enlevez.
- Choisissez KB2837643, puis cliquez sur Enlevez une nouvelle fois.
Redémarrez votre système et essayez de lancer votre application Outlook après pour vérifier si les problèmes de synchronisation sont résolus.
Problèmes liés aux mises à jour de Microsoft 365
Microsoft recommande de mettre à jour régulièrement Windows, Microsoft Office et les autres logiciels. Les mises à jour Microsoft sont publiées régulièrement et vous permettent de protéger vos logiciels contre les menaces connues, de corriger les bogues, etc. Les problèmes connus d’Office 365 sont généralement corrigés par ces mises à jour. Découvrons ce que vous pouvez faire si les mises à jour ne s’installent pas automatiquement et quels sont les facteurs pouvant causer des problèmes de mise à jour.
Ouvrez l’une des applications Office 365 installées et cliquez sur Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant pour vérifier si les mises à jour Office 365 sont installées. Si elles ne le sont pas, procédez à leur installation.
L’installation des mises à jour Office 365 peut échouer pour différentes raisons, dont certaines sont énumérées ci-dessous.
Le système d’exploitation sur lequel vos applications Office 365 sont installées ne bénéficie pas de la prise en charge de la version mise à jour de Microsoft Office 365. Windows 7 et Windows 8 ne prennent pas en charge les dernières versions d’Office 365, seul Windows 10 les prend en charge (les systèmes d’exploitation Windows Server ne sont pas concernés ici).
Vous ne disposez pas d’une connexion Internet ou un pare-feu bloque les connexions réseau.
Si vous êtes certain qu’il n’y a pas de problème de connexion, mais que votre Office 365 ne détecte pas de nouvelle mise à jour (et que vous ne voyez pas le message « Vous êtes à jour ! »), vérifiez le canal de mise à jour Office 365. Il existe plusieurs canaux de mise à jour Office 365. Certains d’entre eux permettent aux utilisateurs d’obtenir des mises à jour avant la version principale, tandis que d’autres fournissent des mises à jour à une date ultérieure. Le canal de mise à jour utilisé par Office 365 dépend de votre abonnement Office 365 et de votre configuration.
Vérifiez votre canal de mise à jour en ouvrant une application Office 365 et en accédant à Fichier > Compte Office. Cliquez ensuite sur le bouton À propos d’Outlook bouton. La liste complète des canaux de mise à jour Office 365 est la suivante :
- Canal bêta est disponible pour tous les abonnements Microsoft 365. Ce canal permet aux utilisateurs de télécharger les mises à jour 4 à 6 semaines avant la version officielle.
- Chaîne actuelle (Aperçu) est également disponible pour tous les abonnements Microsoft 365. Cette chaîne propose les dernières mises à jour 2 à 4 semaines avant la version officielle.
- Chaîne actuelle est la chaîne de mise à jour par défaut disponible pour chaque abonnement.
- Chaîne mensuelle pour les entreprises est disponible pour les abonnements Business et Enterprise un mois après la version principale.
- Semi-Annual Enterprise Channel (Preview) est disponible pour les abonnements Business et Enterprise avec un retard de 2 à 6 mois par rapport à la version principale.
- Semi-Annual Enterprise Channel est disponible pour les abonnements Business et Enterprise avec un retard de 6 à 24 mois par rapport à la version principale.
- Une installation à achat unique est disponible pour les installations Microsoft Office 2016 et 2019. Des corrections de bogues et des correctifs de sécurité sont fournis avec les mises à jour.
- Licence en volume pour l’installation MSI d’Office 2016 et Office 2019 version 1808. Disponible pour les installations sous licence en volume. Des corrections de bogues et des mises à jour de sécurité sont fournies.
Vérifiez les compléments installés dans vos applications Microsoft 365. Ces compléments peuvent entraîner des problèmes tels que des plantages d’applications ou une dégradation significative des performances.
Pour résoudre ces problèmes liés à Office 365, vous pouvez essayer de désactiver les compléments, puis d’exécuter les applications Microsoft sans eux.
Vous pouvez désactiver les compléments au lancement en appuyant sur CTRL et en cliquant sur le raccourci de l’application Microsoft Office. Dans ce cas, envisagez d’utiliser le mode sans échec, qui est utile pour le dépannage d’Office 365.
Problèmes liés aux fichiers et au stockage
Les problèmes liés aux fichiers et au stockage avec Microsoft Office 365 sont plus graves que les autres problèmes. Ils ne sont pas seulement gênants et ralentissent le travail, mais peuvent également entraîner une perte de données critiques. La bonne nouvelle, c’est que la plupart des problèmes peuvent être facilement résolus du côté du client.
Suppression accidentelle de fichiers importants
Vous pouvez envoyer involontairement un élément Microsoft 365 important dans la corbeille, en particulier si vous avez trop de fichiers sur le disque dur de votre appliance. Cependant, les fichiers que vous envoyez à la corbeille ne sont pas supprimés définitivement.
Par exemple, les éléments que vous supprimez de SharePoint ou de Microsoft Teams sont conservés dans la corbeille pendant un certain temps avant d’être définitivement supprimés. Vous pouvez donc localiser les fichiers d’origine sur leur site SharePoint principal et les restaurer à partir de là.
Atteinte de la capacité de stockage maximale
Cette erreur apparaît lorsque vous essayez de télécharger ou d’enregistrer un élément Microsoft 365. Elle indique que vous avez atteint la limite de stockage spécifiée par votre abonnement.
Vous pouvez résoudre ce problème Office 365 simplement en achetant de l’espace de stockage dans le cloud supplémentaire auprès de Microsoft. Envisagez de mettre en place une pratique régulière de nettoyage du stockage avec des vérifications de la corbeille Microsoft 365. N’oubliez pas que les fichiers que vous supprimez peuvent temporairement occuper de l’espace de stockage.
Difficulté à mettre à jour un fichier SharePoint avec un autre utilisateur
Les organisations apprécient les fonctionnalités offertes par la suite Microsoft 365 en matière d’accès partagé et d’édition simultanée de fichiers pour les membres de l’équipe. Cependant, il arrive parfois que les employés ne disposent pas des autorisations nécessaires pour ouvrir et modifier un élément.
Modifier les autorisations d’accès aux fichiers et fournir aux utilisateurs les droits d’accès appropriés est un moyen simple de résoudre ce type de problèmes avec Microsoft 365.
Ouvrez le fichier requis, cliquez sur Partager puis consultez la liste des utilisateurs auxquels vous pouvez accorder les droits de modification d’un fichier. Vous pouvez définir des autorisations d’accès pour l’ensemble de l’organisation ou inviter uniquement les utilisateurs que vous spécifiez.
Problèmes OneDrive
Les problèmes OneDrive constituent une catégorie distincte de problèmes liés à Microsoft 365. Ils peuvent être simples, comme le service OneDrive qui ne fonctionne pas ou l’icône OneDrive manquante dans la barre des tâches, ou plus complexes, comme OneDrive en conflit avec Microsoft 365. Vous trouverez ci-dessous une liste plus détaillée des problèmes et des solutions correspondantes.
Problèmes courants avec Office 365 OneDrive
Les problèmes Microsoft 365 les plus fréquents avec OneDrive sont les suivants :
- OneDrive ne fonctionne pas: Si l’icône OneDrive dans la barre d’état système Windows apparaît en gris, vous devez probablement vous connecter à votre compte. Pour résoudre ce problème, cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre des tâches, puis sur Connectez-vous dans la fenêtre de l’application qui s’affiche. Après cela, fournissez les identifiants de connexion du compte que vous souhaitez utiliser, confirmez le dossier OneDrive et terminez la configuration pour remettre OneDrive en ligne.
- L’icône OneDrive ne s’affiche pas dans la barre des tâches: ce problème peut être lié aux paramètres de votre barre des tâches. Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches, puis accédez à Paramètres de la barre des tâches > Zone de notification (Windows 10) ou Autres icônes de la barre d’état système (Windows 11). From là, vous pouvez activer ou désactiver les paramètres de visibilité des différentes icônes de votre barre des tâches, y compris l’icône OneDrive.
- OneDrive entre en conflit avec Microsoft 365: Parfois, l’option Collaboration sur les fichiers dans Microsoft 365 peut bloquer ou interrompre la synchronisation des fichiers. Pour résoudre ce problème, accédez aux paramètres OneDrive. Pour Windows 10, cliquez sur Office et décochez l’option Utiliser les applications Office pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre. Pour Windows 11, cliquez sur Synchronisation et sauvegarde, accédez à Paramètres avancés, et désactivez l’option Collaboration sur les fichiers .
Problèmes de vérification de domaine
Les problèmes de vérification de domaine peuvent également empêcher l’utilisation normale de la suite Microsoft Office 365. Voyons comment les résoudre.
Gestion des problèmes de vérification de domaine Office 365
La solution au problème de vérification du domaine dans Microsoft 365 dépend du message d’erreur qui s’affiche :
- Désolé, nous ne trouvons pas l’enregistrement que vous avez créé
Cette erreur se produit lorsque le système de noms de domaine (DNS) est mal configuré ou que l’enregistrement DNS n’est pas propagé à tous les serveurs DNS. Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier si le domaine dispose de l’enregistrement DNS approprié.
Ouvrez l’outil de recherche DNS en ligne , sélectionnez TXT ou MX dans la liste déroulante Saisissez liste déroulante, sélectionnez Autoritaire sous Serveurs de noms, puis, dans le Noms d’hôte ou adresses IP tapez le nom de domaine et appuyez sur Dig. Après, notez le résultat obtenu.
Si vous n’obtenez pas de résultats, cela signifie que l’enregistrement TXT ou MX n’est pas correctement fourni. Notez que die autoritative Anfrage wird verwendet, um zu überprüfen, ob die Einträge korrekt sind und keine Verzögerungen bei der Propagation aufweisen. Änderungen am DNS können bis zu 48 Stunden dauern, bevor sie sich verbreiten, aber sie treten normalerweise schneller auf. Si vous ne parvenez toujours pas à überprüfen (überprüfen) den Domain-Namen nach diesem Schritt, envisagez es, den technischen Support von Microsoft direkt zu kontaktieren.
- Es ist nicht möglich, den Domain-Namen
Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn der Domain-Namen mit Microsoft Exchange Online federiert ist oder in einem anderen Microsoft-Cloud-Service (z. B. Live@edu) vorhanden ist. Dans le premier cas, vous devez enlever une confiance de fédération . Dans le second cas, vous devez enlever le domaine des autres services, car le domaine ne peut exister que dans un seul service Microsoft à la fois.
ist bereits überprüft worden für Ihren Account oder für einen anderen Account von Microsoft Online Services oder
a déjà été ajouté à un autre compte Office 365 domain.onmicrosoft.com Cela se produit si le domaine existe déjà dans une autre organisation Microsoft 365. Pour résoudre le problème, vous devez d’abord enlever le domaine de son emplacement actuel (le domaine ne peut exister qu’à un seul emplacement). Si vous ne savez pas quel compte utilise actuellement le domaine ou si vous ne contrôlez pas le compte approprié, contactez le support technique Microsoft.
Outils utiles
Microsoft fournit des outils natifs qui peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes liés à Office 365. Passons en revue les plus populaires.
Outil de réparation Office 365
L’outil de réparation Office 365 Office 365 peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes liés aux applications Office 365 installées (non applicable si vous utilisez uniquement des applications en ligne). Vous pouvez essayer de réparer Office par l’outil intégré approprié.
Ouvrez le Panneau de configuration et accédez à Programmes et fonctionnalités.
Sélectionnez Office 365 et cliquez sur Réparer.
Il existe deux options : Réparation rapide et Réparation en ligne. La réparation en ligne offre davantage de fonctionnalités de réparation et effectue une vérification plus approfondie.
Vérification de l’état de santé du service Office 365
L’état de santé du service est l’outil en ligne disponible pour Office 365 pour les organisations (si vous disposez de comptes Office 365 professionnels et scolaires). Seuls les administrateurs Office 365 peuvent accéder à cet outil dans le centre d’administration Office 365. Utilisez le Tableau de bord de l’état du service pour détecter d’éventuels problèmes Office 365 et lire les conseils fournis pour les résoudre.
L’analyseur de connectivité à distance
Utilisez l’ l’analyseur de connectivité à distance pour identifier les problèmes de connectivité qui peuvent être à l’origine du dysfonctionnement des services Office 365. Cet outil en ligne peut vous aider à détecter les problèmes en effectuant des tests sur les services et fonctionnalités suivants :
- Exchange DNS
- DNS Lync
- Authentification unique
- Exchange ActiveSync
- Synchronisation, notification, disponibilité et réponses automatiques
- Accès au compte de service
- Connectivité Outlook
- Adresse e-mail SMTP entrants/sortants, adresses e-mail POP, adresses e-mail IMAP
- Authentification moderne hybride Outlook Mobile
Assistant de support et de récupération Microsoft
Si, après avoir exécuté l’analyseur de connectivité à distance, les problèmes liés à Office 365 ne sont pas résolus, essayez d’utiliser l’Assistant de support et de récupération Microsoft. Cet outil doit être installé sur un ordinateur en tant qu’application autonome. Après avoir installé et exécuté l’application et saisi les identifiants de connexion du compte Office 365, effectuez des tests pour identifier le problème et trouver la solution nécessaire. Suivez les instructions fournies par l’assistant pour trouver et résoudre les problèmes liés à Microsoft Office 365.
Essayez de tester la configuration de votre système de messagerie Office 365 et corrigez les problèmes qui empêchent les utilisateurs d’utiliser les services de messagerie. L’Assistant de support et de récupération Microsoft peut vous aider à résoudre les problèmes liés à Microsoft Office, Office 365 et Outlook.
Si les recommandations fournies ne vous aident pas à résoudre les problèmes ou si vous souhaitez envoyer des réclamations concernant Office 365, appelez le support Microsoft.
Conclusion
Le dépannage d’Office 365 est un aspect important de la mise en place d’un environnement informatique sécurisé et fiable. Outre les problèmes Office 365 expliqués dans l’article de blog, vous pouvez rencontrer des problèmes entraînant une perte de données.
Pour éviter toute perte de données lors de l’utilisation d’applications cloud, effectuez une sauvegarde des données Office 365. NAKIVO Backup & Replication est une solution universelle de protection des données qui peut protéger non seulement Office 365, mais aussi les environnements virtuels, physiques et cloud. Téléchargez le logiciel et configurez la sauvegarde des données dans votre environnement.
