Che cos’è un MSP (Managed Service Provider)?
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Gli MSP, ovvero i fornitori di servizi gestiti, sono appaltatori esterni che forniscono servizi IT specifici ai propri clienti. Gli MSP moderni sono in grado di organizzare flussi di lavoro e soluzioni per creare infrastrutture IT in base ai requisiti dei propri clienti. Inoltre, gli MSP garantiscono una corretta amministrazione e affidabilità per mantenere disponibili i propri sistemi e servizi.
Si prevede che la dimensione del mercato globale degli MSP crescerà da quasi 250 miliardi di dollari a quasi 470 miliardi di dollari tra il 2023 e il 2030, con un tasso di crescita annuale composto stimato dell’11,04%.
Questo post spiega i principali vantaggi che stanno guidando la domanda di MSP. Inoltre, evidenziamo le sfide e i modelli di prezzo dei fornitori di servizi gestiti che potresti voler prendere in considerazione quando scegli un MSP.
A cosa servono i servizi gestiti?
Le piccole e medie imprese (PMI) e le grandi organizzazioni assumono MSP per affidare determinati servizi e responsabilità IT a esperti. Invece di mantenere interi reparti di dipendenti a tempo pieno, le organizzazioni possono semplicemente pagare per queste qualifiche. In questo modo, ottengono gli elementi dell’infrastruttura IT, i flussi di lavoro e il supporto obbligatorio senza dover investire in hardware, assemblaggio di sistemi, configurazione e manutenzione.
Gli MSP svolgono solitamente diverse funzioni, quali:
- Manutenzione dei processi IT e dell’hardware
- Supporto tecnico esperto per reparti non tecnici
- Integrazione della sicurezza informatica
- Controllo degli account utente e degli accessi
- Gestione dei rischi e della conformità legale
Quali tipi di servizi offre un MSP?
Un MSP offre principalmente uno o più dei seguenti servizi:
- Gestione dei data center
- Gestione del backup e del ripristino
- Backup-as-a-service (BaaS)
- DRaaS
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione della sicurezza
- Gestione della mobilità
- Gestione dell’infrastruttura
- Gestione della rete
Gli MSP di piccole e medie dimensioni possono offrire competenze specifiche, ad esempio nell’adozione del cloud o nella sicurezza informatica delle PMI. I fornitori di servizi IT gestiti avanzati possono disporre di più team di esperti in vari campi per fornire servizi complessi e soluzioni all-in-one.
I vantaggi dell’utilizzo di un MSP
Diverse funzioni e metodi specifici apportano alcuni vantaggi che consentono ai fornitori di servizi gestiti di competere con successo con i servizi IT “tradizionali”. Ad esempio, potresti apprezzare i seguenti vantaggi dell’MSP:
Efficienza dei costi
Le aziende moderne, in particolare le startup e le piccole imprese, possono trovare i normali budget IT troppo onerosi da sostenere. Se hai sistemi installati, questi richiedono manutenzione e upgrade tempestivi. Inoltre, i costi aggiuntivi per la gestione e lo sviluppo dell’infrastruttura possono rappresentare una sfida per una PMI in evoluzione o per un’impresa che sta implementando la trasformazione digitale.
Tuttavia, le tecnologie dell’informazione sono fondamentali per le organizzazioni per garantire una produzione efficiente, indipendentemente dal settore in cui operano. I fornitori di servizi IT gestiti possono eseguire una manutenzione regolare per supportare il corretto funzionamento dei sistemi di un’organizzazione. Inoltre, gli esperti MSP possono prevedere gli investimenti futuri relativi all’IT, considerando sia l’infrastruttura attuale sia la crescita stimata sulla base delle prestazioni aziendali.
Infine, gli MSP possono aiutare le organizzazioni a passare rapidamente a pratiche e soluzioni aggiornate e più efficienti. In combinazione con i prezzi degli MSP, che sono normalmente inferiori a quelli necessari per creare un team IT da zero, i risparmi in termini di infrastruttura e manutenzione rendono gli MSP una scelta conveniente.
Ottimizzazione delle risorse
Affidarsi a un MSP consente di scaricare particolari responsabilità legate all’IT e di concentrare le risorse hardware, umane e finanziarie sulle attività che generano reddito. Un MSP (Managed Service Provider) è un provider di servizi gestiti. In caso di domande o problemi durante il processo, è possibile contattare il supporto del proprio MSP per consulenze e soluzioni.
Competenza
Le organizzazioni che si concentrano sulla propria specializzazione sono più efficaci: hanno più tempo e risorse per trovare clienti, sviluppare le vendite e migliorare prodotti e servizi. Tuttavia, come accennato in precedenza, le organizzazioni moderne hanno bisogno di integrazioni informatiche per rimanere competitive. Il problema è che assumere specialisti di alto livello è difficile, ed è qui che i fornitori di servizi IT gestiti possono essere utili.
Con un MSP, la vostra organizzazione ottiene la soluzione IT necessaria e un team qualificato che sa come installarla, configurarla e mantenerla. Il prezzo è fondamentale in questo caso: ricevete esperti raggiungibili per una piccola parte del costo di un reparto a tempo pieno. Se i vostri flussi di lavoro di produzione non richiedono specialisti interni (molte organizzazioni non li assumono per un motivo), un MSP è la scelta giusta. Stare al passo con il ritmo dinamico dell’IT senza investire eccessivamente nella manutenzione dei sistemi può essere il vostro vantaggio competitivo.
Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I moderni fornitori di servizi gestiti mantengono i loro servizi e i loro team di supporto disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tali MSP possono eseguire un monitoraggio e una gestione costanti dell’infrastruttura anche al di fuori dei giorni lavorativi, rimanendo in contatto per notifiche e assistenza critiche. Ciò garantisce la continuità della produzione della vostra organizzazione e la rapida risoluzione dei problemi che si presentano.
Miglioramento della protezione dei dati
Il ransomware LockBit ha causato gravi interruzioni ai sistemi IT aziendali e governativi di tutto il mondo, provocando perdite per milioni di dollari. La costante evoluzione delle minacce informatiche rende la sicurezza IT e la protezione dei dati fondamentali per le organizzazioni.
Gli MSP sono specializzati in IT e devono essere consapevoli di tali minacce e delle pratiche per contrastarle o mitigarne gli effetti. Quando gli MSP sono consapevoli, l’infrastruttura che costruiscono per voi può essere più resiliente e protetta dal punto di vista informatico, garantendo la sicurezza dei dati, l’operatività e la conformità normativa.
Scalabilità
Le organizzazioni di nuova costituzione possono apprezzare la convenienza degli MSP per i team più piccoli. Tuttavia, man mano che i vostri requisiti crescono, lo stesso MSP può espandere gradualmente l’infrastruttura, la manutenzione e il supporto.
Quando la qualità dei servizi vi soddisfa, potete collaborare con lo stesso MSP per l’intero ciclo di vita della vostra organizzazione. Ciò garantisce prestazioni IT adeguate, scalabilità prevedibile e integrazione fluida di nuove funzioni utili in futuro.
Quali sono le sfide dei fornitori di servizi gestiti?
I fornitori di servizi IT gestiti possono anche presentare problemi che potreste voler evitare prima di stipulare un contratto con un MSP. Di seguito è riportato l’elenco delle sfide tipiche dei MSP. Quando scegliete tra diversi MSP, concentratevi su questi punti chiave per individuare tempestivamente eventuali problemi.
Tempi di risposta e assistenza
Un MSP potrebbe ritardare i tempi di risposta e non disporre di personale qualificato, rallentando l’assistenza quando si verificano problemi IT. Ciò può frustrare un cliente che conta su un’assistenza immediata e potrebbe costringerlo a prendere in considerazione altre soluzioni o vendor.
Competenza e conoscenze insufficienti
Quando cercano un MSP per organizzare i flussi di lavoro IT, i clienti vogliono essere sicuri di affidarsi a professionisti esperti. La mancanza di competenze e conoscenze riduce la qualità dei servizi, impedendo ai clienti di ottenere le prestazioni, le funzionalità e la manutenzione di cui hanno bisogno.
Carenza di personale/risorse
Anche un MSP affidabile potrebbe non essere in grado di fornire servizi della stessa alta qualità a causa, ad esempio, di prestazioni hardware insufficienti dopo l’espansione della base clienti. La mancanza di personale esperto è un altro problema che può portare a tempi di inattività indesiderati del sistema IT e a ritardi nel supporto tecnico per un cliente.
Monitoraggio della sicurezza e protezione dalle minacce
La stabilità dei servizi MSP si basa sulla capacità di garantire la sicurezza dell’infrastruttura e di reagire alle minacce informatiche. Se il monitoraggio della sicurezza e la protezione dalle minacce da parte dell’MSP non sono sufficientemente efficaci, i dati e la produzione dei loro clienti sono a rischio. Si noti che gli MSP utilizzano servizi cloud per consentire la cooperazione remota, rendendo la protezione cloud un pilastro della loro sicurezza.
Dipendenza dalla rete
Le organizzazioni e gli MSP necessitano di reti stabili e veloci su entrambi i lati per una cooperazione fluida. I problemi di connessione possono rendere impossibile la fornitura dei servizi.
La cosa peggiore è che la disponibilità e la qualità della rete dipendono anche da terze parti. In questo caso, risolvere i problemi per ripristinare il corretto funzionamento del servizio può richiedere tempo, con conseguenti perdite finanziarie e di reputazione per il cliente e il fornitore di servizi IT gestiti.
Ambienti in espansione
Le organizzazioni moderne possono avere centinaia e migliaia di dispositivi diversi coinvolti nella produzione: dai cluster di server agli smartphone e ai gadget IoT. La manutenzione, l’aggiornamento e il potenziamento dei nodi all’interno di sistemi così complessi per garantire prestazioni ottimali richiedono una pianificazione accurata, un monitoraggio costante e un’esecuzione eccellente.
Più complesso è il vostro ambiente, maggiore è la possibilità che il vostro MSP non riesca ad aggiornare i database antivirus quando necessario. Le conseguenze anche di un problema IT minore possono variare da una breve interruzione del servizio a un guasto globale del sistema che porta alla perdita di dati.
Qual è il modello di prezzo per gli MSP?
I due principali modelli di prezzo utilizzati dai fornitori di servizi gestiti sono:
- Per dispositivo – la tariffa MSP dipende dal numero di dispositivi che servono e mantengono
- Per utente Un MSP (Managed Service Provider) è un provider di servizi gestiti. In generale, le tariffe mensili possono essere la scelta ideale per le startup che necessitano di un supporto IT di qualità a un prezzo accessibile. I pagamenti annuali possono essere adatti alle imprese con entrate stabili che desiderano ottenere servizi prolungati e semplificare la contabilità di bilancio.
Conclusione
Un MSP (Managed Service Provider) è un provider di servizi gestiti. Le organizzazioni possono prendere in considerazione la possibilità di affidarsi a un MSP per aumentare l’efficienza dei costi IT, ottimizzare le risorse, ottenere le qualifiche e il supporto professionale necessari e garantire una migliore protezione dei dati e scalabilità.
I punti chiave da considerare nella scelta di un MSP sono i tempi di risposta, la competenza, le risorse umane e informatiche, i metodi di protezione informatica e l’affidabilità della rete. Le organizzazioni aziendali potrebbero anche voler verificare la capacità dell’MSP di gestire ambienti IT complessi.
