Problemi comuni di Office 365 e come risolverli
È possibile che si verifichino problemi durante l’utilizzo di qualsiasi applicazione e Office 365 non fa eccezione. Non tutti i problemi sono causati da bug non corretti dal vendor del software o da applicazioni di terze parti, come il recente incidente Crowdstrike che ha causato un’interruzione globale di O365. Molti dei problemi che potresti incontrare quotidianamente possono essere risolti dal lato client. Se riscontri un problema in Office 365 che può essere risolto solo dal vendor, Microsoft di solito rilascia un aggiornamento per risolvere il prima possibile qualsiasi problema noto.
Quando lavori con Office 365, è utile disporre di correzioni per eventuali problemi di Office 365. Questo post del blog tratta i problemi di Office 365, la risoluzione dei problemi di Office 365 e le possibili soluzioni per rilevare e risolvere i problemi noti di Office 365.
Problemi di attivazione di Microsoft Office 365
Per lavorare con le applicazioni di Office 365, è necessario che Office 365 sia attivato. Se non è attivato, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Prodotto disattivato.
Per continuare a utilizzare Word senza interruzioni, seleziona l’opzione seguente per riattivarlo.
Inserisci il codice – Ho un codice prodotto.
Accedi – Aggiungi questo computer a un account attivo.
Verifica la versione di Microsoft Office installata sul tuo computer, il nome dell’abbonamento e la data di scadenza. Le applicazioni Office 365 installate su un computer devono connettersi ai server Microsoft tramite Internet almeno una volta ogni 30 giorni affinché la licenza venga verificata e convalidata. Se non connetti le applicazioni Office 365 installate ai server Microsoft per più di 30 giorni consecutivi, tali applicazioni verranno disattivate. Una volta stabilita la connessione ai server di licenza Microsoft, la licenza viene rinnovata.
Se hai installato una versione di Microsoft Office diversa dalla versione di Office 365 fornita dal tuo piano di abbonamento, disinstalla la suite Office esistente dal tuo computer e installa la versione corretta. Quindi prova ad attivare nuovamente la suite Office 365 installata sul tuo computer. Potrebbe essere necessario rimuovere le vecchie licenze Microsoft Office dal tuo computer e installarne una nuova.
Se sono installate più versioni di Microsoft Office, potrebbero verificarsi problemi di attivazione di Office 365. Disinstalla le vecchie versioni di Microsoft Office dal computer e prova ad attivare nuovamente Microsoft Office 365.
Controlla la connessione Internet. Assicurati che l’accesso alla rete dei server Microsoft non sia bloccato. Controlla il firewall del computer, il router e la configurazione DNS.
Se l’abbonamento a Office 365 è scaduto, acquista una nuova licenza ed estendi l’abbonamento per un nuovo periodo. Quindi prova ad aprire nuovamente le applicazioni di Office 365.
Se desideri utilizzare le applicazioni di Office 365 installate su un server terminale, devi utilizzare Office 365 Pro Plus, che supporta l’attivazione di computer condivisi. Leggi il post sul blog sull’utilizzo di Office 365 su un server terminale.
Problemi di accesso a Office 365
I problemi di accesso a Office 365 sono comuni tra gli utenti di Office 365. Esaminiamo alcuni di essi e verifichiamo i consigli che possono essere utilizzati per la risoluzione dei problemi di Office 365. Un ID o una password errati sono una causa comune di errore di accesso. Quando si tenta di accedere al portale di Office 365, viene visualizzato il messaggio di errore:
“Non riconosciamo questo ID utente o questa password.”
Possibili cause di questo errore:
- È stato immesso un nome utente o una password errati. Controlla la password e assicurati che il BLOCCO MAIUSCOLO non sia attivato. Le password distinguono tra maiuscole e minuscole. Evita di copiare le password da un documento di testo, Skype o altre applicazioni e inserisci invece la password manualmente. Le procedure consigliate raccomandano di evitare di memorizzare le password in documenti di testo o app di messaggistica.
- Un amministratore di Office 365 ha modificato la password del tuo account Office 365 o ha disattivato il tuo account. Chiedi al tuo amministratore di sistema di fornirti le credenziali.
Se hai dimenticato la password dell’account Office 365, prova a ripristinarla o reimpostarla.
Utilizza questo link per ripristinare gli account aziendali o scolastici: https://passwordreset.microsoftonline.com (se l’amministratore di Office 365 ha abilitato la reimpostazione delle password da parte degli utenti).
Utilizza questo link per ripristinare un account Microsoft personale: https://account.live.com/ResetPassword.aspx
Definisci sempre un indirizzo e-mail di ripristino quando configuri il tuo account Office 365. Se viene inserita più volte una password errata, dopo diversi tentativi di accesso non riusciti, il tuo account Office 365 verrà bloccato. Se il tuo account è bloccato ma non hai definito il tuo indirizzo e-mail di ripristino, prova a compilare il modulo di ripristino dell’account Microsoft.
- Prova a utilizzare il tuo computer e indirizzo IP abituali da cui ti connetti ai servizi Office 365.
- Rispondi al maggior numero possibile di domande nel modulo di ripristino fornito. Cerca di non lasciare domande senza risposta.
- Definisci un nuovo indirizzo e-mail di contatto. Microsoft non invia pubblicità agli indirizzi e-mail definiti.
- Inserisci il codice captcha per procedere.
NOTA: Se hai l’autenticazione a due fattori (2FA) abilitata per il tuo account, non puoi ripristinarlo in questo modo.
Problemi di Microsoft 365 con il browser Safari
Safari può causare problemi con Microsoft 365 a causa della funzione Intelligent Tracking Prevention (ITP).
Per risolvere questo problema, puoi procedere come segue:
- Aprire Safari e individuare Preferenze > Privacy.
- Deselezionare la casella di controllo Impedisci il tracciamento tra siti .
- Passa a teams.microsoft.com.
Problemi relativi alla posta elettronica e alla sincronizzazione
Problemi di connessione, versioni obsolete delle app e altri fattori possono causare problemi di sincronizzazione tra il server Microsoft e il client locale. Ciò può comportare la mancata visualizzazione delle nuove e-mail nell’app client Outlook. Di seguito mostriamo come risolvere tali problemi.
Problemi con Office 365 Outlook
Se utilizzi Microsoft Office 365 Outlook come client di posta elettronica autonomo e non riesci a inviare e ricevere messaggi di e-mail, controlla le impostazioni di connessione di Outlook.
Assicurati di aver inserito il nome utente e la password corretti di Office 365.
Controlla le impostazioni POP3 e SMTP per la connessione ai server di posta Microsoft (indirizzi dei server, porte, crittografia, autenticazione). Se utilizzi IMAP, controlla le impostazioni IMAP.
Problemi di sincronizzazione
I problemi di sincronizzazione di Office 365 sono comuni per Office Mobile, ma a volte possono verificarsi problemi simili anche per le applicazioni desktop di Office 365 come OneDrive e Outlook.
Se la sincronizzazione per OneDrive non riesce e causa problemi con la visualizzazione delle e-mail, verificare di avere installato sul dispositivo la versione più recente del client OneDrive, controllare la connessione Internet e assicurarsi che i file non superino i limiti di OneDrive (dimensione massima dei file, nome corretto dei file, numero di oggetti in una cartella e così via).
Per quanto riguarda Outlook, potrebbero verificarsi problemi di sincronizzazione dopo l’installazione di aggiornamenti come KB2837618 o KB2837643. L’applicazione Outlook potrebbe bloccarsi dopo l’avvio o visualizzare errori durante l’utilizzo di IMAP per un account di e-mail:
- Non disponi delle autorizzazioni necessarie per eseguire questa operazione.
- Non hai il permesso di spostare gli elementi in questa cartella.
- Le impostazioni di risposta automatica non possono essere visualizzate perché il server non è attualmente disponibile. Riprova più tardi.
Come risolvere i problemi di Office 365 relativi alla sincronizzazione
Per risolvere i problemi di sincronizzazione relativi a IMAP, è possibile disinstallare gli aggiornamenti KB2837618 e KB2837643. Procedere come segue:
- Premere Avviare, quindi andare su Pannello di controllo > Programmi e funzionalità.
- Selezionare KB2837618, quindi premere Rimuovere.
- Selezionare KB2837643, quindi premere Rimuovi ancora una volta.
Riavvia il sistema e prova ad avviare l’app Outlook per verificare se i problemi di sincronizzazione sono stati risolti.
Problemi di Microsoft 365 relativi agli aggiornamenti
Microsoft consiglia di aggiornare regolarmente Windows, Microsoft Office e altri software. Gli aggiornamenti Microsoft vengono rilasciati regolarmente e consentono di proteggere il software dalle minacce note, correggere bug e così via. I problemi noti di Office 365 vengono solitamente risolti da questi aggiornamenti. Scopriamo cosa puoi fare se gli aggiornamenti non vengono installati automaticamente e quali fattori possono causare problemi di aggiornamento.
Apri una delle applicazioni Office 365 installate e fai clic su File > Account > Opzioni di aggiornamento > Aggiorna ora per verificare se gli aggiornamenti di Office 365 sono stati installati. Se non sono stati installati, procedere con l’installazione.
L’installazione degli aggiornamenti di Office 365 può fallire per diversi motivi, alcuni dei quali sono elencati di seguito.
Il sistema operativo su cui sono installate le applicazioni di Office 365 non supporta la versione aggiornata di Microsoft Office 365. Windows 7 e Windows 8 non supportano le ultime versioni di Office 365, che sono supportate solo da Windows 10 (i sistemi operativi Windows Server non sono inclusi in questa lista).
La connessione Internet non è disponibile o un firewall blocca le connessioni di rete.
Se sei sicuro che non ci siano problemi di connessione, ma Office 365 non rileva un nuovo aggiornamento (e non vedi il messaggio “Sei aggiornato!”), controlla il canale di aggiornamento di Office 365. Esistono diversi canali di aggiornamento di Office 365. Alcuni consentono agli utenti di ottenere gli aggiornamenti prima del rilascio principale, mentre altri forniscono gli aggiornamenti in un secondo momento. Il canale di aggiornamento utilizzato da Office 365 dipende dal piano di abbonamento a Office 365 e dalla configurazione.
Controlla il tuo canale di aggiornamento aprendo un’applicazione di Office 365 e andando su File > Account Office. Quindi fai clic sul pulsante Informazioni su Outlook . L’elenco completo dei canali di aggiornamento di Office 365 è il seguente:
- Canale Beta è disponibile per tutti i piani in abbonamento a Microsoft 365. Questo canale consente agli utenti di scaricare gli aggiornamenti 4-6 settimane prima del rilascio principale.
- Canale attuale (Anteprima) è disponibile anche per tutti i piani di abbonamento a Microsoft 365. Questo canale offre gli aggiornamenti più recenti con 2-4 settimane di anticipo rispetto alla versione principale.
- Canale corrente è il canale di aggiornamento predefinito disponibile per ogni piano di abbonamento.
- Canale Enterprise mensile è disponibile per i piani in abbonamento Business ed Enterprise un mese dopo il rilascio principale.
- Il canale Enterprise semestrale (anteprima) è disponibile per i piani in abbonamento Business ed Enterprise con un ritardo di 2-6 mesi rispetto al rilascio principale.
- Canale Enterprise semestrale è disponibile per i piani in abbonamento Business ed Enterprise con un ritardo di 6-24 mesi rispetto alla versione principale.
- Installazione con acquisto una tantum è disponibile per le installazioni di Microsoft Office 2016 e 2019. Le correzioni di bug e le patch di sicurezza sono fornite con gli aggiornamenti.
- Licenza a volume per l’installazione basata su MSI di Office 2016 e Office 2019 versione 1808. Disponibile per installazioni con licenza a volume. Sono disponibili correzioni di bug e aggiornamenti di sicurezza.
Controlla i componenti aggiuntivi installati nelle tue app Microsoft 365. Questi componenti aggiuntivi possono causare problemi quali arresti anomali delle app o un significativo calo delle prestazioni.
Per risolvere questi problemi relativi a Office 365, puoi provare a disabilitare i componenti aggiuntivi e quindi eseguire le app Microsoft senza di essi.
Puoi disabilitare i componenti aggiuntivi all’avvio premendo CTRL e selezionando il collegamento all’app Microsoft Office. In questo caso, valuta la possibilità di utilizzare la modalità provvisoria, utile per la risoluzione dei problemi di Office 365.
Problemi relativi a file e storage
I problemi relativi a file e storage con Microsoft Office 365 sono più gravi di altri problemi. Non sono solo scomodi e rallentano il lavoro, ma possono anche portare a una perdita critica di dati. La buona notizia è che la maggior parte dei problemi può essere facilmente risolta dal cliente.
Cancellazione accidentale di file importanti
È possibile inviare involontariamente un elemento importante di Microsoft 365 al cestino, soprattutto se sul disco rigido del dispositivo sono presenti troppi file. Tuttavia, i file inviati al cestino non vengono eliminati in modo permanente.
Ad esempio, gli elementi eliminati da SharePoint o Microsoft Teams vengono conservati nel cestino per un certo periodo prima di essere eliminati definitivamente. Pertanto, è possibile individuare i file originali nel sito SharePoint principale e ripristinarli da lì.
Raggiungimento della capacità di archiviazione massima
Questo errore viene visualizzato quando si tenta di caricare o salvare un elemento Microsoft 365. Indica che è stato raggiunto il limite di archiviazione specificato dal piano di abbonamento.
È possibile risolvere questo problema di Office 365 semplicemente acquistando ulteriore spazio di storage sul cloud da Microsoft. Si consiglia di implementare una pratica di pulizia regolare dell’archiviazione con controlli del cestino di Microsoft 365. Tieni presente che i file eliminati possono occupare temporaneamente spazio di storage.
Difficoltà nell’aggiornamento di un file SharePoint con un altro utente
Le organizzazioni apprezzano le funzionalità offerte dalla suite Microsoft 365 per l’accesso condiviso e la modifica simultanea dei file da parte dei membri del team. Tuttavia, a volte i dipendenti potrebbero non disporre delle autorizzazioni necessarie per aprire e modificare un elemento.
Modificare le autorizzazioni dei file e fornire agli utenti un accesso appropriato è un modo semplice per risolvere tali problemi di Microsoft 365.
Aprire il file richiesto, premere Condividere e quindi controllare l’elenco degli utenti a cui è possibile concedere i diritti di modifica di un file. È possibile impostare le autorizzazioni di accesso per l’intera organizzazione o invitare solo gli utenti specificati.
Problemi con OneDrive
I problemi con OneDrive costituiscono una categoria separata di problemi con Microsoft 365. Possono essere semplici, come il servizio OneDrive non funzionante o l’icona OneDrive mancante sulla barra delle applicazioni, o più complessi, come il conflitto tra OneDrive e Microsoft 365. Di seguito forniamo un elenco più dettagliato dei problemi e delle soluzioni corrispondenti.
Problemi comuni con Office 365 OneDrive
I problemi più frequenti di Microsoft 365 con OneDrive includono:
- OneDrive non funziona: Se l’icona di OneDrive nella barra delle applicazioni di Windows appare in grigio, molto probabilmente è necessario accedere al proprio account. Per risolvere il problema, fare clic sull’icona di OneDrive nella barra delle applicazioni, quindi fare clic su Accedi nella finestra dell’app che viene visualizzata. Successivamente, fornisci le credenziali di accesso dell’account che desideri utilizzare, conferma la cartella OneDrive e completa la configurazione per riportare OneDrive online.
- L’icona di OneDrive non viene visualizzata sulla barra delle applicazioni: questo problema può essere correlato alle impostazioni della barra delle applicazioni. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni, quindi vai su Impostazioni della barra delle applicazioni > Area di notifica (Windows 10) o Altre icone della barra delle applicazioni (Windows 11). Da qui è possibile attivare o disattivare le impostazioni di visibilità delle diverse icone nella barra delle applicazioni, inclusa l’icona di OneDrive.
- OneDrive è in conflitto con Microsoft 365: A volte, l’opzione Collaborazione sui file in Microsoft 365 può bloccare o interrompere la sincronizzazione dei file. Per risolvere il problema, vai alle impostazioni di OneDrive. Per Windows 10, premi Office e deseleziona l’opzione Usa le applicazioni Office per sincronizzare i file Office che apro. Per Windows 11, premi Sincronizza e esegui il backup, vai su Impostazioni avanzate, e disattiva l’opzione Collaborazione sui file .
Problemi di verifica del dominio
Anche i problemi di verifica del dominio possono impedire il normale utilizzo della suite Microsoft Office 365. Vediamo come risolverli.
Gestione dei problemi di verifica del dominio di Office 365
La soluzione al problema di verifica del dominio in Microsoft 365 dipende dal messaggio di errore visualizzato:
- Spiacenti, non riusciamo a trovare il record creato
Questo errore si verifica nel caso in cui il Domain Name System (DNS) sia stato creato in modo errato o il record DNS non sia stato propagato a tutti i server DNS. Per risolvere il problema, è necessario verificare che il dominio disponga del record DNS appropriato.
Aprire lo strumento di ricerca DNS online , selezionare TXT o MX in Tipo elenco a discesa, selezionare Autoritativo sotto Nameserver, quindi, in Nomi host o IP digitare il nome di dominio e premere Dig. Successivamente, prendere nota dell’output fornito.
Se non ricevi i risultati, il record TXT o il record MX non sono stati forniti correttamente. Tieni presente che la query autorevole viene utilizzata per verificare se i record sono corretti e non presentano ritardi di propagazione. Le modifiche nel DNS possono richiedere fino a 48 ore per essere propagate, anche se normalmente avvengono prima. Se dopo questo tempo non riesci ancora a effettuare la verifica del dominio, valuta la possibilità di contattare direttamente il supporto tecnico Microsoft.
- Impossibile effettuare la verifica del dominio
Questo errore può verificarsi quando il dominio è federato con Microsoft Exchange Online o esiste in un altro servizio cloud Microsoft (come Live@edu). Nel primo caso, è necessario rimuovere una federazione di fiducia. Nel secondo caso, è necessario rimuovere il dominio dagli altri servizi, poiché il dominio può esistere solo in un servizio Microsoft alla volta.
è già stato verificato per il tuo account o per un altro account Microsoft Online Services o
è già stato aggiunto a un altro account Office 365 domain.onmicrosoft.com Questo problema si verifica se il dominio esiste già in un’altra organizzazione Microsoft 365. Per risolvere il problema, è necessario prima rimuovere il dominio dalla sua ubicazione corrente (il dominio può esistere in una sola ubicazione). Se non si sa quale account sta attualmente utilizzando il dominio o non si controlla l’account appropriato, contattare il supporto tecnico Microsoft.
Strumenti utili
Microsoft fornisce alcuni strumenti nativi che possono aiutarti a individuare e risolvere i problemi di Office 365. Esaminiamo quelli più popolari.
Strumento di riparazione di Office 365
Lo strumento di riparazione di Office 365 Office 365 repair può aiutarti a risolvere la maggior parte dei problemi di Office 365 per le applicazioni Office 365 installate (non applicabile se utilizzi solo app online). Puoi provare a riparare Office utilizzando l’apposito strumento integrato.
Apri Pannello di controllo e vai su Programmi e funzionalità.
Seleziona Office 365 e premi Ripara.
Ci sono due opzioni: Riparazione rapida e Riparazione online. La riparazione online offre maggiori prestazioni di riparazione ed esegue un controllo più approfondito.
Controllo dello stato di integrità del servizio Office 365
Stato di integrità del servizio è lo strumento online disponibile per Office 365 per le organizzazioni (se si dispone di account Office 365 aziendali e scolastici). Solo gli amministratori di Office 365 possono accedere a questo strumento nel Centro di amministrazione di Office 365. Utilizza il dashboard Stato del servizio per individuare eventuali problemi di Office 365 e leggere i consigli forniti su come risolverli.
Analizzatore di connettività remota
Utilizza il Analizzatore di connettività remota per identificare i problemi di connettività che potrebbero essere la causa del malfunzionamento dei servizi di Office 365. Questo strumento online può aiutarti a rilevare i problemi utilizzando test per i seguenti servizi e funzioni:
- DNS di Exchange
- DNS Lync
- Single Sign-On
- Exchange ActiveSync
- Sincronizzazione, notifiche, disponibilità e risposte automatiche
- Accesso all’account di servizio
- Connettività Outlook
- Posta e-mail SMTP in entrata/uscita, posta e-mail POP, posta e-mail IMAP
- Autenticazione ibrida moderna di Outlook Mobile
Assistente di supporto e ripristino Microsoft
Se dopo aver eseguito Remote Connectivity Analyzer i problemi di Office 365 non sono stati risolti, provare a utilizzare Assistente di supporto e ripristino Microsoft. Questo strumento deve essere installato su un computer come applicazione autonoma. Dopo aver installato ed eseguito l’applicazione e aver inserito le credenziali dell’account Office 365, esegui dei test per identificare il problema e trovare la soluzione necessaria. Segui le istruzioni fornite dall’assistente per individuare e risolvere i problemi di Microsoft Office 365.
Prova a testare la configurazione del tuo sistema di e-mail Office 365 e risolvi i problemi che impediscono agli utenti di utilizzare i servizi di e-mail. L’Assistente di supporto e ripristino Microsoft può aiutarti a risolvere i problemi con Microsoft Office, Office 365 e Outlook.
Se i consigli forniti non ti aiutano a risolvere i problemi o desideri inviare reclami relativi a Office 365, chiama il supporto Microsoft.
Conclusione
La risoluzione dei problemi di Office 365 è un aspetto importante della creazione di un ambiente IT sicuro e affidabile. Oltre ai problemi di Office 365 spiegati nel post del blog, potresti incontrare problemi che causano la perdita di dati.
Per evitare la perdita di dati durante l’utilizzo di applicazioni cloud, eseguire il backup dei dati di Office 365. NAKIVO Backup & Replication è una soluzione universale per la protezione dei dati in grado di proteggere non solo Office 365, ma anche ambienti virtuali, fisici e cloud. Scarica il software e configurare il backup dei dati nel proprio ambiente.
