Qu’est-ce qu’un MSP ou fournisseur de services gérés ?
Les MSP, ou fournisseurs de services gérés, sont des prestataires externes qui fournissent des services informatiques spécifiques à leurs clients. Les MSP modernes peuvent organiser des flux de travail et des solutions pour mettre en place des infrastructures informatiques en fonction des conditions à remplir par leurs clients. De plus, les MSP garantissent une administration et une fiabilité adéquates afin de maintenir la disponibilité de leurs systèmes et services.
La taille du marché mondial des MSP devrait passer de près de 250 milliards de dollars à près de 470 milliards de dollars entre 2023 et 2030, avec un taux de croissance annuel composé estimé à 11,04 %.
Cet article explique les principaux avantages qui stimulent la demande en matière de MSP. Nous soulignons également les défis et les modèles de tarification des fournisseurs de services gérés que vous pourriez vouloir prendre en compte lors du choix d’un MSP.
À quoi servent les services gérés ?
Les petites et moyennes entreprises (PME) et les grandes entreprises font appel à des MSP pour confier certains services et responsabilités informatiques à des experts. Au lieu de maintenir des services entiers composés d’employés à temps plein, les organisations peuvent simplement payer pour ces compétences. Elles obtiennent ainsi les éléments d’infrastructure informatique, les flux de travail et l’assistance nécessaires sans avoir à investir elles-mêmes dans le matériel, l’assemblage, la configuration et la maintenance des systèmes.
Les MSP remplissent généralement différentes fonctions, telles que :
- Maintenance des processus informatiques et du matériel
- Prise en charge technique experte pour les services non techniques
- Intégration de la cybersécurité
- Contrôle des comptes utilisateurs et des accès
- Gestion des risques et de la conformité juridique
Quels types de services un MSP propose-t-il ?
Un MSP propose principalement un ou plusieurs des services suivants :
- Gestion de centres de données
- Gestion des sauvegardes et de la récupération
- Sauvegarde en tant que service (BaaS)
- Reprise après sinistre en tant que service (DRaaS)
- Gestion des communications
- Gestion de la sécurité
- Gestion de la mobilité
- Gestion de l’infrastructure
- Gestion du réseau
Les MSP de petite et moyenne taille peuvent offrir une expertise particulière, par exemple dans l’adoption du cloud ou la cybersécurité des PME. Les fournisseurs de services gérés avancés peuvent disposer de plusieurs équipes d’experts dans divers domaines afin de fournir des services complexes et des solutions tout-en-un.
Les avantages de l’utilisation d’un MSP
Plusieurs fonctionnalités et méthodes spécifiques apportent certains avantages qui permettent aux fournisseurs de services gérés de rivaliser avec succès avec les services informatiques « traditionnels ». Par exemple, vous apprécierez peut-être les avantages suivants des MSP :
Rentabilité
Les entreprises modernes, en particulier les start-ups et les petites entreprises, peuvent trouver les budgets informatiques habituels trop élevés. Si vous avez des systèmes installés, ceux-ci nécessitent une maintenance et des mises à niveau régulières. De plus, les coûts supplémentaires liés à la gestion et au développement des infrastructures peuvent constituer un défi pour une PME en pleine évolution ou une entreprise qui met en œuvre la transformation numérique.
Néanmoins, les technologies de l’information sont essentielles pour permettre aux organisations de fonctionner efficacement, quel que soit leur secteur d’activité. Les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent effectuer une maintenance régulière afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes d’une organisation. De plus, les experts MSP peuvent prévoir les investissements futurs liés aux technologies de l’information, en tenant compte à la fois de l’infrastructure actuelle et de la croissance estimée sur la base des performances commerciales.
Enfin, les MSP peuvent aider les organisations à passer rapidement à des pratiques et des solutions mises à jour et plus efficaces. Combinées au prix des MSP, qui est généralement inférieur à celui de la constitution d’une équipe informatique à partir de zéro, les économies réalisées en matière d’infrastructure et de maintenance font des MSP un choix rentable.
Optimisation des ressources
La sous-traitance à un MSP vous permet de vous décharger de certaines responsabilités liées à l’informatique et de concentrer vos ressources matérielles, humaines et financières sur vos activités génératrices de revenus. Un fournisseur de services gérés intègre, maintient et met à niveau les solutions nécessaires au fonctionnement des services dont vous avez besoin pour la production.
Un MSP garantit la disponibilité des services requis et votre équipe utilise simplement l’infrastructure informatique fournie pour accomplir ses tâches. Les contractants et les clients bénéficient alors d’un service à jour et vous aident à générer des revenus. Si des questions ou des problèmes surviennent au cours du processus, vous contactez le service de prise en charge de l’assistance de votre MSP pour obtenir des conseils et des solutions.
Expertise
Les organisations qui se concentrent sur leur spécialisation sont plus efficaces : elles disposent de plus de temps et de ressources pour trouver des clients, développer leurs ventes et améliorer leurs produits et services. Cependant, comme mentionné précédemment, les organisations modernes ont besoin d’intégrations informatiques pour rester compétitives. Le problème est qu’il est difficile de recruter des spécialistes de haut niveau, et c’est là que les fournisseurs de services gérés peuvent être utiles.
Avec un MSP, votre organisation bénéficie de la solution informatique requise et d’une équipe qualifiée qui sait comment l’installer, la configurer et la maintenir. Le prix est ici déterminant : vous bénéficiez de l’expertise d’experts accessibles pour une fraction du coût d’un service à temps plein. Si vos flux de production ne nécessitent pas de spécialistes internes (de nombreuses organisations ne les embauchent pas pour une raison précise), un MSP est un choix approprié. Suivre le rythme dynamique de l’informatique sans investir excessivement dans la maintenance des systèmes peut constituer un avantage concurrentiel.
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les fournisseurs de services gérés modernes assurent la disponibilité de leurs services et de leurs équipes d’assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ces MSP peuvent assurer une surveillance et une gestion constantes de l’infrastructure, même en dehors des jours ouvrables, et rester en contact pour les notifications et l’assistance critiques. Cela garantit la continuité de la production de votre organisation et la résolution rapide des problèmes qui surviennent.
Amélioration de la protection des données
La souche de ransomware LockBit a causé de graves pannes sur les systèmes informatiques des entreprises et des gouvernements du monde entier, entraînant des pertes de plusieurs millions de dollars. L’évolution constante des cybermenaces rend la sécurité informatique et la protection des données essentielles pour les organisations.
Les MSP sont spécialisés dans l’informatique et doivent être conscients de ces menaces et des pratiques permettant de les contrer ou d’en atténuer les conséquences. Lorsque les MSP sont conscients de ces menaces, les infrastructures qu’ils construisent pour vous peuvent être plus résilientes et mieux protégées contre les cyberattaques, afin de garantir la sécurité des données, la disponibilité et la conformité réglementaire.
Évolutivité
Les organisations nouvellement créées peuvent apprécier le caractère abordable des fournisseurs de services gérés pour les petites équipes. Cependant, à mesure que vos conditions à remplir évoluent, le même fournisseur de services gérés peut progressivement étendre l’infrastructure, la maintenance et l’assistance.
Lorsque la qualité des services vous satisfait, vous pouvez coopérer avec le même MSP tout au long du cycle de vie de votre organisation. Cela garantit des performances informatiques adéquates, une évolutivité prévisible et une intégration fluide de nouvelles fonctions utiles à l’avenir.
Quels sont les défis des fournisseurs de services gérés ?
Les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent également présenter des problèmes que vous voudrez peut-être éviter avant de conclure un contrat avec un MSP. Vous trouverez ci-dessous la liste des défis typiques des MSP. Pensez à vous concentrer sur ces points clés afin de détecter les problèmes à un stade précoce lorsque vous choisissez entre plusieurs MSP.
Temps de réponse et assistance
Un MSP peut retarder ses temps de réponse et manquer de personnel qualifié, ce qui ralentit la prise en charge lorsque des problèmes informatiques surviennent. Cela peut frustrer un client qui compte sur une assistance immédiate et le pousser à envisager d’autres solutions ou fournisseurs.
Expertise et connaissances insuffisantes
Lorsqu’ils recherchent un MSP pour organiser leurs flux de travail informatiques, les clients veulent être sûrs de faire appel à des professionnels expérimentés. Le manque d’expertise et de connaissances diminue la qualité des services, empêchant ainsi les clients d’obtenir les performances, les fonctionnalités et la maintenance dont ils ont besoin.
Manque de personnel/ressources
Même un MSP réputé peut ne pas être en mesure de fournir des services de la même qualité en raison, par exemple, de performances matérielles insuffisantes après l’élargissement de sa clientèle. Le manque de personnel expert est un autre problème qui peut entraîner des temps d’arrêt indésirables du système informatique et retarder la prise en charge technique pour un client.
Surveillance de la sécurité et protection contre les menaces
La stabilité des services MSP repose sur la capacité à garantir la sécurité de l’infrastructure et à réagir aux cybermenaces. Si la surveillance de la sécurité et la protection contre les menaces du côté du MSP ne sont pas suffisamment efficaces, les données et la production de leurs clients sont menacées. Il convient de noter que les fournisseurs de services gérés utilisent des services cloud pour permettre la coopération à distance, ce qui fait de la protection du cloud la pierre angulaire de leur sécurité.
Dépendance au réseau
Les organisations et les MSP ont besoin de réseaux stables et rapides de part et d’autre pour une coopération fluide. Les problèmes de connexion peuvent rendre impossible la fourniture de services.
Le pire, c’est que la disponibilité et la qualité du réseau dépendent également de tiers. Dans ce cas, la résolution des problèmes pour rétablir le bon fonctionnement du service peut prendre du temps, ce qui entraîne des pertes financières et une atteinte à la réputation du client et du fournisseur de services informatiques gérés.
Environnements tentaculaires
Les organisations modernes peuvent compter des centaines, voire des milliers d’appliances différentes impliquées dans la production : des clusters de serveurs aux smartphones en passant par les gadgets IoT. La maintenance, la mise à jour et la mise à niveau des nœuds au sein de systèmes aussi complexes afin de garantir des performances optimales nécessitent une planification minutieuse, une surveillance constante et une excellente exécution.
Plus votre environnement est complexe, plus le risque que votre MSP ne parvienne pas à mettre à jour les bases de données antivirus lorsque cela est nécessaire est élevé. Même un problème informatique mineur peut avoir des conséquences allant d’une brève interruption de service à une panne globale du système entraînant une perte de données.
Quel est le modèle de tarification des MSP ?
Les deux principaux modèles de tarification utilisés par les fournisseurs de services gérés sont les suivants :
- Par appareil – le tarif du MSP dépend du nombre d’appliances qu’il dessert et entretient
- Par utilisateur – le MSP calcule le coût total du service en fonction du nombre de membres de l’équipe à prendre en charge
Selon leur modèle, les MSP peuvent activer des facturations mensuelles ou annuelles pour leurs clients. Une facturation mensuelle offre plus de flexibilité dans la gestion du budget. Le paiement annuel est généralement plus abordable que les tarifs mensuels pour la même période. Les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent également proposer des périodes de paiement trimestrielles ou personnalisées afin de s’adapter aux besoins des clients.
En général, les frais mensuels peuvent être le choix idéal pour les start-ups qui ont besoin d’un support informatique de qualité à un prix abordable. Les paiements annuels peuvent convenir aux entreprises dont les revenus sont stables, afin de bénéficier de services prolongés et de simplifier la comptabilité budgétaire.
Conclusion
Un MSP (fournisseur de services gérés) est un prestataire qui fournit des services informatiques dans des domaines tels que le stockage, la sauvegarde et la récupération des données, la communication, la sécurité, la gestion des réseaux et de la mobilité. Les organisations peuvent envisager de faire appel à des MSP pour améliorer la rentabilité de leurs coûts informatiques, optimiser leurs ressources, obtenir les qualifications et l’assistance professionnelle nécessaires et garantir une meilleure protection des données et une meilleure évolutivité.
Les points clés à prendre en compte lors du choix d’un MSP sont les temps de réponse, la compétence, les ressources humaines et informatiques, les méthodes de cyberprotection et la fiabilité du réseau. Les grandes entreprises peuvent également vouloir vérifier la capacité du MSP à gérer des environnements informatiques complexes.
