Problèmes courants liés à Office 365 et comment les résoudre

Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l’utilisation de n’importe quelle application, et Office 365 ne fait pas exception. Tous les problèmes ne sont pas nécessairement dus à des bogues non corrigés par le fournisseur du logiciel ou à des applications tierces, comme récemment avec Incident chez CrowdStrike à l’origine d’une panne mondiale d’Office 365. Bon nombre des problèmes auxquels vous pouvez être confronté au quotidien peuvent être résolus côté client. Si vous rencontrez un problème dans Office 365 qui ne peut être résolu que par le fournisseur, Microsoft publie généralement une version pour corriger les problèmes connus dès que possible.

Lorsque vous utilisez Office 365, il est utile de disposer de solutions pour les problèmes potentiels liés à Office 365. Cet article de blog traite des problèmes d’Office 365, du dépannage d’Office 365 et des solutions possibles pour détecter et corriger les problèmes connus d’Office 365.

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Problèmes d’activation de Microsoft Office 365

Pour pouvoir utiliser les applications Office 365, votre abonnement Office 365 doit être activé. S’il n’est pas activé, le message d’erreur suivant s’affiche :

Produit désactivé.

Pour continuer à utiliser Word sans interruption, choisissez l’option ci-dessous pour le réactiver.

Enter key – Je dispose d’une clé de produit .

Sign In – Ajouter cet ordinateur à un compte actif .

Vérifiez la version de Microsoft Office installée sur votre ordinateur, ainsi que le nom et la date d’expiration de votre abonnement. Les applications Office 365 installées sur un ordinateur doivent se connecter aux serveurs Microsoft via Internet au moins une fois chaque 30 jours afin que la licence soit vérifiée et validée. Si vous ne connectez pas les applications Office 365 installées aux serveurs Microsoft pendant plus de 30 jours consécutifs, ces applications sont désactivées. Une fois la connexion établie avec les serveurs de licence Microsoft, la licence est renouvelée.

Si vous avez installé une version de Microsoft Office différente de la version Office 365 fournie par votre formule d’abonnement, désinstallez la suite Office existante de votre ordinateur et installez la version appropriée. Essayez ensuite d’activer à nouveau la suite Office 365 installée sur votre ordinateur. Vous devrez peut-être enlever les anciennes licences Microsoft Office de votre ordinateur et en installer une nouvelle.

Si plusieurs versions de Microsoft Office sont installées, des problèmes d’activation d’Office 365 peuvent survenir. Enlevez les anciennes versions de Microsoft Office de votre ordinateur et essayez d’activer à nouveau Microsoft Office 365.

Vérifiez la connexion Internet. Assurez-vous que l’accès réseau aux serveurs Microsoft n’est pas bloqué. Vérifiez le pare-feu de votre ordinateur, le routeur et la configuration DNS.

Si votre abonnement Office 365 a expiré, achetez une nouvelle licence et prolongez votre abonnement pour une nouvelle période. Essayez ensuite d’ouvrir à nouveau les applications Office 365.

Si vous souhaitez utiliser les applications Office 365 installées sur un serveur terminal, vous devez utiliser Office 365 Pro Plus, qui prend en charge l’activation sur ordinateur partagé. Consultez la page « article de blog » (Utilisation d’Office 365 sur un serveur terminal) pour en savoir plus sur l’utilisation d’Office 365 sur un serveur terminal.

Problèmes de connexion à Office 365

Les problèmes de connexion à Office 365 sont fréquents chez les utilisateurs d’Office 365. Examinons-en quelques-uns et découvrons les recommandations utiles pour le dépannage d’Office 365. Un identifiant ou un mot de passe erroné est une cause courante d’échec de connexion. Le message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter au portail Office 365 : « Nous ne reconnaissons pas cet identifiant ou ce mot de passe. »

Causes possibles de cette erreur :

• Vous avez saisi un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect. Vérifiez votre mot de passe et assurez-vous que la touche MAJUSCULES n’est pas activée. Les mots de passe sont sensibles à la casse. Évitez de copier vos mots de passe à partir d’un document texte, de Skype ou d’une autre application ; saisissez-les plutôt manuellement. Les bonnes pratiques recommandent d’éviter de stocker vos mots de passe dans des documents texte ou des applications de messagerie.
• Un administrateur Office 365 a modifié le mot de passe de votre compte Office 365 ou a désactivé votre compte. Demandez à votre administrateur système de vous fournir les identifiants de connexion.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Office 365, essayez de le récupérer ou de le réinitialiser.

Utilisez ce lien pour effectuer la récupération d’un compte professionnel ou scolaire : https://passwordreset.microsoftonline.com (si votre administrateur Office 365 a activé la possibilité pour les utilisateurs de réinitialiser leurs mots de passe).

Utilisez ce lien pour effectuer la récupération d’un compte Microsoft personnel : https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Définissez toujours une adresse e-mail de récupération lors de la configuration de votre compte Office 365. Si un mot de passe incorrect est saisi plusieurs fois, après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte Office 365 sera verrouillé. Si votre compte est verrouillé mais que vous n’avez pas défini d’adresse e-mail de récupération, essayez de remplir le formulaire de récupération de compte Microsoft.

• Essayez d’utiliser votre ordinateur habituel et l’adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez aux services Office 365.
• Répondez à autant de questions que possible dans le formulaire de récupération fourni. Essayez de ne laisser aucune question sans réponse.
• Définissez une nouvelle adresse e-mail de contact. Microsoft n’envoie pas de publicités aux adresses e-mail définies.
• Saisissez le code CAPTCHA pour continuer.

REMARQUE : Si vous avez Authentification à deux facteurs activé pour votre compte, vous ne pouvez pas réaliser la récupération de votre compte de cette manière.

Problèmes avec Microsoft 365 sur le navigateur Safari

Safari peut entraîner des problèmes avec Microsoft 365 en raison de la fonctionnalité « Intelligent Tracking Prevention » (ITP).

Pour résoudre ce problème, vous pouvez procéder comme suit :

• Ouvrez Safari et accédez à Preference > Privacy.
• Décochez la case Prevent cross-site tracking .
• Passez à teams.microsoft.com.

Problèmes de messagerie et de synchronisation

Des problèmes de connexion, des versions d’applications obsolètes et d’autres facteurs peuvent entraîner des problèmes de synchronisation entre le serveur Microsoft et le client local. Cela peut empêcher l’affichage des nouveaux e-mails dans votre application client Outlook. Nous vous expliquons ci-dessous comment résoudre ces problèmes.

Problèmes avec Outlook Office 365

Si vous utilisez Outlook Microsoft Office 365 comme client de messagerie autonome et que vous ne parvenez pas à envoyer ni à recevoir d’e-mails, vérifiez les paramètres de connexion d’Outlook.

Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre Nom d’utilisateur et votre mot de passe Office 365.

Consultez Paramètres POP3 et SMTP pour vous connecter aux serveurs de messagerie Microsoft (adresses des serveurs, ports, chiffrement, authentification). Si vous utilisez IMAP, vérifiez les paramètres IMAP.

Problèmes de synchronisation

Les problèmes de synchronisation d’Office 365 sont courants avec Office Mobile, mais des problèmes similaires peuvent parfois survenir avec les applications de bureau Office 365 telles que OneDrive et Outlook.

Si la synchronisation de OneDrive échoue et entraîne des problèmes d’affichage des e-mails, vérifiez que la dernière version du client OneDrive est installée sur votre appareil, vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous que les fichiers ne dépassent pas les limites de OneDrive (taille maximale des fichiers, nom de fichier correct, nombre d’éléments dans un dossier, etc.).

En ce qui concerne Outlook, des problèmes de synchronisation peuvent survenir après l’installation de mises à jour telles que KB2837618 ou KB2837643 . L’application Outlook peut se bloquer après son lancement ou afficher des erreurs lors de l’utilisation du protocole IMAP pour un compte de messagerie :

• Vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour effectuer cette opération.

• Vous n’êtes pas autorisé à déplacer des éléments dans ce dossier.

• Vos paramètres de réponse automatique ne peuvent pas être affichés car le serveur est actuellement indisponible. Réessayez plus tard.

Comment résoudre les problèmes d’Office 365 liés à la synchronisation

Pour résoudre les problèmes de synchronisation liés au protocole IMAP, vous pouvez désinstaller les mises à jour KB2837618 et KB2837643. Procédez comme suit :

1. Cliquez sur Start, puis accédez à Control Panel > Programs and Features.
2. Sélectionnez KB2837618, puis cliquez sur Remove.
3. Sélectionnez KB2837643, puis cliquez à nouveau sur Remove .

Redémarrez votre système et essayez après de lancer votre application Outlook pour vérifier si les problèmes de synchronisation sont résolus.

Problèmes liés aux mises à jour de Microsoft 365

Microsoft recommande de mettre à jour régulièrement Windows, Microsoft Office et les autres logiciels. Les mises à jour Microsoft sont publiées régulièrement et vous permettent de protéger vos logiciels contre les menaces connues, de corriger des bogues, etc. Les problèmes connus d’Office 365 sont généralement résolus par ces mises à jour. Voyons ce que vous pouvez faire si les mises à jour ne s’installent pas automatiquement, et quels facteurs peuvent être à l’origine de problèmes de mise à jour. Ouvrez l’une des applications Office 365 installées, puis cliquez sur File > Account > Update Options > Update Now pour vérifier si les mises à jour d’Office 365 sont installées. Si ce n’est pas le cas, procédez à leur installation.

L’installation des mises à jour d’Office 365 peut échouer pour différentes raisons, dont certaines sont répertoriées ci-dessous.

Le système d’exploitation sur lequel vos applications Office 365 sont installées ne prend pas en charge la version mise à jour de Microsoft Office 365. Windows 7 et Windows 8 ne prennent pas en charge les dernières versions d’Office 365 ; seul Windows 10 les prend en charge (les systèmes d’exploitation Windows Server ne sont pas concernés ici).

Il n’y a pas de connexion Internet disponible ou un pare-feu bloque les connexions réseau.

Si vous êtes certain qu’il n’y a pas de problème de connexion, mais qu’Office 365 ne détecte pas de nouvelle mise à jour (et que le message « Vous êtes à jour ! » ne s’affiche pas), vérifiez le canal de mise à jour d’Office 365. Il existe plusieurs canaux de mise à jour pour Office 365. Certains permettent aux utilisateurs d’obtenir des mises à jour avant la version officielle, tandis que d’autres les fournissent ultérieurement. Le canal de mise à jour utilisé par Office 365 dépend de votre formule d’abonnement Office 365 et de votre configuration.

Vérifiez votre canal de mise à jour en ouvrant une application Office 365 et en accédant à File > Office Account. Cliquez ensuite sur le bouton About Outlook . La liste complète des canaux de mise à jour Office 365 est la suivante :

• Beta Channel est disponible pour toutes les formules d’abonnement Microsoft 365. Ce canal permet aux utilisateurs de télécharger les mises à jour 4 à 6 semaines avant la version principale.
• Current Channel (Preview) est également disponible pour tous les abonnements Microsoft 365. Ce canal propose les mises à jour les plus récentes 2 à 4 semaines avant la version officielle.
• Current Channel est le canal de mise à jour par défaut disponible pour chaque abonnement.
• Monthly Enterprise Channel est disponible pour les abonnements Business et Enterprise un mois après la version officielle.
• Semi-Annual Enterprise Channel (Preview) est disponible pour les abonnements Business et Enterprise avec un retard de 2 à 6 mois par rapport à la version officielle.
• Semi-Annual Enterprise Channel est disponible pour les formules d’abonnement Business et Enterprise avec un retard de 6 à 24 mois par rapport à la version principale.
• One-time purchase installation est disponible pour les installations de Microsoft Office 2016 et 2019. Les mises à jour incluent des corrections de bogues et des correctifs de sécurité.
• Volume License pour l’installation via MSI d’Office 2016 et d’Office 2019 version 1808. Disponible pour les installations sous licence en volume. Des corrections de bogues et des mises à jour de sécurité sont disponibles.

Vérifiez les compléments installés dans vos applications Microsoft 365. Ces compléments peuvent entraîner des problèmes tels que des plantages d’application ou une baisse significative des performances.

Pour résoudre ces problèmes liés à Office 365, vous pouvez essayer de désactiver les compléments, puis d’exécuter les applications Microsoft sans ceux-ci.

Vous pouvez désactiver les compléments au démarrage en appuyant sur la touche CTRL tout en cliquant sur le raccourci de l’application Microsoft Office. Dans ce cas, pensez à utiliser le mode sans échec, qui est utile pour le dépannage d’Office 365.

Problèmes liés aux fichiers et au stockage

Les problèmes liés aux fichiers et au stockage avec Microsoft Office 365 sont plus graves que les autres problèmes. Ils ne sont pas seulement gênants et ralentissent le travail, mais peuvent également entraîner une perte critique de données. La bonne nouvelle, c’est que la majorité des problèmes peuvent être facilement résolus côté client.

Suppression accidentelle de fichiers importants

Il peut vous arriver d’envoyer par inadvertance un élément important de Microsoft 365 dans la corbeille, surtout si le disque dur de votre appliance contient trop de fichiers. Cependant, les fichiers que vous envoyez dans la corbeille ne sont pas supprimés définitivement.

Par exemple, les éléments que vous supprimez de SharePoint ou de Microsoft Teams sont conservés dans la corbeille pendant un certain temps avant d’être définitivement supprimés. Vous pouvez donc retrouver les fichiers d’origine sur leur site SharePoint principal et les restaurer à partir de là.

Atteindre la capacité de stockage maximale

Cette erreur apparaît lorsque vous tentez de télécharger ou d’enregistrer un élément Microsoft 365. Elle indique que vous avez atteint la limite de stockage spécifiée par votre formule d’abonnement.

Vous pouvez résoudre ce problème Office 365 simplement en achetant de l’espace de stockage dans le cloud supplémentaire auprès de Microsoft. Envisagez de mettre en place une pratique régulière de nettoyage du stockage en vérifiant la corbeille de Microsoft 365. Gardez à l’esprit que les fichiers que vous supprimez peuvent temporairement occuper de l’espace de stockage.

Difficulté à mettre à jour un fichier SharePoint avec un autre utilisateur

Les organisations apprécient les fonctionnalités offertes par la suite Microsoft 365 en matière d’accès partagé et d’édition simultanée de fichiers pour les membres d’une équipe. Cependant, il arrive parfois que les employés ne disposent pas des autorisations requises pour ouvrir et modifier un élément.

Modifier les autorisations d’accès aux fichiers et accorder aux utilisateurs les droits d’accès appropriés constitue un moyen simple de résoudre ce type de problèmes dans Microsoft 365.

Ouvrez le fichier concerné, cliquez sur Share puis consultez la liste des utilisateurs auxquels vous pouvez accorder les droits de modification du fichier. Vous pouvez définir des autorisations d’accès pour l’ensemble de l’organisation ou n’inviter que les utilisateurs que vous spécifiez.

Problèmes liés à OneDrive

Les problèmes liés à OneDrive constituent une catégorie distincte de problèmes avec Microsoft 365. Ils peuvent être simples, comme le fait que le service OneDrive ne fonctionne pas ou que l’icône OneDrive soit absente de la barre des tâches, ou plus complexes, comme un conflit entre OneDrive et Microsoft 365. Vous trouverez ci-dessous une liste plus détaillée des problèmes et des solutions correspondantes.

Problèmes courants avec OneDrive dans Office 365

Les problèmes les plus fréquents liés à OneDrive dans Microsoft 365 sont les suivants :

• OneDrive not running: Si l’icône OneDrive dans la barre d’état système de Windows apparaît en gris, vous devez très probablement vous connecter à votre compte. Pour résoudre ce problème, cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre des tâches, puis cliquez sur Sign in dans la fenêtre de l’application qui s’affiche. Ensuite, saisissez les identifiants de connexion du compte que vous souhaitez utiliser, confirmez le dossier OneDrive et terminez la configuration pour remettre OneDrive en ligne.
• OneDrive icon not displayed on the Taskbar: Ce problème peut être lié aux paramètres de votre barre des tâches. Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches, puis accédez à Taskbar settings > Notification area (Windows 10) ou à Other system tray icons (Windows 11). À partir de là, vous pouvez modifier les paramètres d’affichage des différentes icônes de votre barre des tâches, y compris celle de OneDrive.
• OneDrive conflicts with Microsoft 365: Il arrive parfois que l’option File collaboration de Microsoft 365 bloque ou interrompe la synchronisation des fichiers. Pour y remédier, accédez aux paramètres de OneDrive. Sous Windows 10, rendez-vous sur Office et décochez l’option Use Office applications to sync Office files that I open. Sous Windows 11, rendez-vous sur Sync and backup, accédez à Advanced settings, puis désactivez le commutateur File collaboration .

Problèmes de vérification de domaine

Les problèmes de vérification de domaine peuvent également empêcher l’utilisation normale de la suite Microsoft Office 365. Voyons comment les résoudre.

Gestion des problèmes de vérification de domaine dans Office 365

La solution au problème de vérification de domaine dans Microsoft 365 dépend du message d’erreur qui s’affiche :

• Sorry we can’t find the record you created

  Cette erreur se produit lorsque le système de noms de domaine (DNS) est mal configuré ou que l’enregistrement DNS n’est pas propagé à tous les serveurs DNS. Pour y remédier, vous devez vérifier si le domaine dispose de l’enregistrement DNS approprié.

  Ouvrez le outil de recherche DNS en ligne, sélectionnez TXT ou MX dans la liste déroulante Type , sélectionnez Authoritative sous Nameservers, puis, dans le champ Hostnames or IP addresses , saisissez le nom de domaine et cliquez sur Dig. Notez après le résultat affiché.

  Si vous n’obtenez pas de résultats, cela signifie que l’enregistrement TXT ou MX n’est pas correctement configuré. Notez que die autoritative Anfrage wird verwendet, um zu überprüfen, ob die Einträge korrekt sind und keinen Verzug bei der Propagation aufweisen. Die Propagation der Änderungen am DNS kann bis zu 48 Stunden dauern, obwohl sie normalerweise schneller ist. Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier le domaine après cela, pensez à contacter directement le support technique de Microsoft.

• Can’t verify domain

  Cette erreur peut apparaître lorsque le domaine est soit fédéré avec Microsoft Exchange Online, soit présent dans un autre service cloud Microsoft (tel que Live@edu). Dans le premier cas, vous devez Enlever une relation de confiance au sein d’une fédération. Dans le second cas, vous devez enlever le domaine des autres services, car un domaine ne peut exister que dans un seul service Microsoft à la fois.

• <DomainName> has already been verified for your account, or for another Microsoft Online Services account

  ou

  <DomainName> was already added to a different Office 365 account domain.onmicrosoft.com

  Ce problème survient si le domaine existe déjà dans une autre organisation Microsoft 365. Pour le résoudre, vous devez d’abord enlever le domaine de son emplacement actuel (un domaine ne peut exister que dans un seul emplacement). Si vous ne savez pas quel compte utilise actuellement le domaine ou si vous ne contrôlez pas le compte concerné, contactez le support Microsoft.

Outils utiles

Microsoft propose plusieurs outils natifs qui peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes liés à Office 365 dès aujourd’hui. Passons en revue les plus courants.

Outil de réparation d’Office 365

L’outil Office 365 repair peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes liés aux applications Office 365 installées (cette solution ne s’applique pas si vous utilisez uniquement des applications en ligne). Vous pouvez essayer de réparer Office par l’outil intégré approprié.

Ouvrez Control Panel et accédez à Programs and features.

Sélectionnez Office 365 puis cliquez sur Repair.

Deux options s’offrent à vous : Quick repair et Online repair. La réparation en ligne offre davantage de fonctionnalités de réparation et effectue une vérification plus approfondie.

Vérification de l’état du service Office 365

Service health est l’outil en ligne disponible pour Office 365 pour les organisations (si vous disposez de comptes Office 365 professionnels ou scolaires). Seuls les administrateurs Office 365 peuvent accéder à cet outil via le Centre d’administration d’Office 365 ADMIN. Utilisez le tableau de bord de l’état du service pour identifier d’éventuels problèmes liés à Office 365 et consulter les conseils fournis pour les résoudre.

L’analyseur de connectivité à distance

Utilisez le Analyseur de connectivité à distance pour identifier les problèmes de connectivité susceptibles d’empêcher les services Office 365 de fonctionner correctement. Cet outil en ligne peut vous aider à détecter des problèmes en effectuant des tests sur les services et fonctionnalités suivants :

• DNS Exchange
• DNS Lync
• Authentification unique
• Exchange ActiveSync
• Synchronisation, notifications, disponibilité et réponses automatiques
• Accès aux comptes de service
• Connectivité Outlook
• Courrier SMTP entrant/sortant, POP et IMAP
• Authentification moderne hybride pour Outlook Mobile

Assistant de support et de récupération Microsoft

Si, après avoir exécuté l’Analyseur de connectivité à distance, les problèmes liés à Office 365 ne sont pas résolus, essayez d’utiliser Assistant de support et de récupération Microsoft. Cet outil doit être installé sur un ordinateur en tant qu’application autonome. Après avoir installé et lancé l’application, puis saisi les identifiants de connexion de votre compte Office 365, effectuez des tests pour identifier le problème et trouver la solution appropriée. Suivez les instructions fournies par l’assistant pour détecter et résoudre les problèmes liés à Microsoft Office 365.

Testez la configuration de votre système de messagerie Office 365 et corrigez les problèmes qui empêchent les utilisateurs d’utiliser les services d’adresse e-mail. L’Assistant de support et de récupération Microsoft peut vous aider à résoudre les problèmes liés à Microsoft Office, Office 365 et Outlook.

Si les recommandations fournies ne vous aident pas à résoudre les problèmes ou si vous souhaitez envoyer des réclamations concernant Office 365, contactez le support Microsoft.

Conclusion

Le dépannage d’Office 365 est un aspect important de la mise en place d’un environnement informatique sécurisé et fiable. Outre les problèmes liés à Office 365 expliqués dans cet article de blog, vous pouvez rencontrer des problèmes entraînant une perte de données.

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