Los principales retos de ciberseguridad de los MSP para los que hay que prepararse
Las amenazas a la ciberseguridad evolucionan más rápido que nunca, lo que ejerce una enorme presión sobre los proveedores de servicios gestionados (MSP) para que protejan los entornos informáticos de sus clientes frente a ataques de phishing, ransomware y riesgos de cumplimiento normativo. Para los MSP, proteger a múltiples clientes en infraestructuras variadas añade otra capa de dificultad.
Abordar estos retos de los MSP requiere algo más que herramientas de seguridad básicas. Un enfoque proactivo, que incluya una solución de backup robusta para MSP, es fundamental para garantizar la continuidad del negocio y la confianza de los clientes. Pero adelantarse a las amenazas también significa comprender las vulnerabilidades únicas a las que se enfrentan los MSP. Sin una estrategia clara, incluso las pequeñas brechas pueden tener graves consecuencias. En esta entrada del blog se analizan los retos más acuciantes de los MSP en materia de ciberseguridad y cómo mitigarlos de forma eficaz.
Por qué la ciberseguridad es fundamental para los MSP
La ciberseguridad es fundamental para los proveedores de servicios gestionados , ya que gestionan no solo sus propios datos, sino también los de sus clientes.
- Los MSP son objetivos de gran valor . Los MSP gestionan la infraestructura de TI de múltiples clientes, incluidos sistemas, datos y redes sensibles. Un ciberataque exitoso contra un MSP puede comprometer simultáneamente a docenas o incluso cientos de clientes, lo que los hace extremadamente atractivos para los ciberdelincuentes.
- Continuidad del servicio y reputación . Los ciberataques, como el ransomware o los ataques DDoS, pueden perturbar la capacidad de un MSP para prestar sus servicios. El tiempo de inactividad afecta a la confianza y la satisfacción de los clientes y puede provocar la pérdida de negocio o consecuencias legales si se incumplen los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Como resultado, los clientes pueden migrar a otro proveedor de servicios que se considere más seguro.
- Confianza y viabilidad empresarial . Los clientes confían en los MSP para las partes fundamentales de sus operaciones de TI. Un solo incidente de seguridad puede erosionar esa confianza y dañar la marca del MSP. En algunos casos, una infracción grave podría incluso llevar al MSP a la quiebra.
- Obligaciones normativas y legales . Los MSP suelen operar en sectores sujetos a estrictos requisitos de cumplimiento ( RGPD , HIPAA, CMMC, PCI DSS). No garantizar la seguridad de los datos de los clientes puede acarrear multas, demandas y daños a la reputación tanto del MSP como de sus clientes.
Es fundamental tener en cuenta todos estos riesgos y aplicar medidas para mitigarlos.
Errores comunes de ciberseguridad que cometen los MSP
Los MSP pueden cometer errores críticos de ciberseguridad que pueden tener consecuencias perjudiciales. Entre los errores comunes de ciberseguridad de los MSP se incluyen:
- Prácticas de seguridad interna deficientes . Los MSP suelen dar prioridad a los sistemas de los clientes, pero descuidan los suyos propios, lo que los convierte en blancos fáciles. El uso de contraseñas débiles o recursos compartidos sin aplicar la autenticación multifactorial internamente hace que un MSP sea vulnerable. No aplicar controles de acceso con privilegios mínimos crea una superficie de ataque mayor.
- Sistemas y software sin parches . Retrasar o pasar por alto parches críticos y ejecutar versiones obsoletas de software de gestión permite a los atacantes acceder a los sistemas del MSP. Muchas infracciones se deben a vulnerabilidades conocidas que no se corrigieron a tiempo.
- Falta de segmentación de la red . Algunos MSP pueden tener redes planas en las que el acceso a un sistema puede dar lugar a movimientos laterales a través de otros. El aislamiento inadecuado entre clientes aumenta los riesgos de ciberseguridad de los MSP. Sin una segmentación adecuada, un cliente o dispositivo interno comprometido puede afectar a todos los demás.
- Supervisión de seguridad débil . No utilizar las herramientas adecuadas de gestión de información y eventos de seguridad puede permitir que el malware haga su trabajo sin interrupciones. Ignorar o configurar incorrectamente los registros y las alertas es una forma de pasar por alto las primeras etapas de la infección. Sin una detección eficaz, las amenazas a la seguridad de los MSP pueden pasar desapercibidas durante semanas o meses.
- Promesas excesivas, resultados insuficientes . Ofrecer «seguridad» como servicio sin las capacidades adecuadas es arriesgado. Engañar a los clientes sobre el alcance de la protección puede crear una falsa sensación de seguridad y responsabilidad en caso de una infracción.
Cualquiera de estos errores de seguridad de los MSP puede dar lugar a un ciberataque exitoso y a consecuencias negativas para las operaciones comerciales.
Riesgos clave de ciberseguridad que deben abordar los MSP
Los MSP deben abordar múltiples riesgos de ciberseguridad para garantizar un funcionamiento adecuado y la confianza de los clientes. Los principales riesgos de seguridad para los MSP son:
- Compromiso de las credenciales . Un atacante con credenciales válidas puede eludir la mayoría de los controles de seguridad de los MSP y obtener un acceso generalizado. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
- Contraseñas robadas o débiles, especialmente para cuentas con privilegios;
- Reutilización de credenciales en diferentes sistemas y clientes;
- Falta de autenticación multifactorial (MFA).
- Amenazas internas . Esto puede ser difícil de detectar y puede causar daños intencionados o accidentales. Los empleados descontentos o los miembros internos negligentes con acceso privilegiado pueden dañar un MSP.
- Supervisión y registro inadecuados . La respuesta con retraso a los ataques permite a los intrusos avanzar sin ser detectados. Esto puede ocurrir cuando no se configura una gestión centralizada de registros o alertas.
- Preparación deficiente para responder a incidentes . Esto ocurre cuando no hay un plan de respuesta a incidentes formal ni simulacros. La incapacidad de aislar rápidamente los sistemas o comunicarse con los clientes durante una violación aumenta el impacto negativo de un ciberataque. Esto puede provocar la insatisfacción de los clientes y responsabilidades legales.
- Exfiltración y fuga de datos . Cuando los datos de los clientes quedan expuestos debido a un almacenamiento en la nube mal configurado o a Backups sin cifrar, se pueden producir sanciones normativas y la pérdida de la confianza de los clientes. La falta de controles de prevención de pérdida de datos puede dar lugar a este riesgo de seguridad para los MSP.
- Phishing e ingeniería social . El uso de correos electrónicos, llamadas o mensajes para robar credenciales o instalar malware pone en riesgo el negocio de los MSP. Un solo ataque de phishing exitoso puede comprometer todos los entornos de los clientes, lo que lo convierte en uno de los retos más peligrosos para los MSP en términos de seguridad y protección de datos.
Los MSP deben defenderse de un panorama de amenazas amplio y en constante evolución, tanto a nivel interno como en nombre de sus clientes. Dar prioridad a la gestión de riesgos de seguridad de los MSP, la defensa proactiva y la madurez operativa es esencial para mantener la confianza, el cumplimiento normativo y la continuidad del negocio.
Consejos de ciberseguridad y protección de clientes para MSP
Los consejos que se enumeran a continuación están diseñados para proteger a los MSP y a sus clientes de las amenazas de ciberseguridad más acuciantes en la actualidad.
- Aplique una gestión sólida de identidades y accesos:
- Habilite la autenticación multifactorial (MFA) para todos los sistemas, especialmente la gestión remota de máquinas, PSA, redes privadas virtuales (VPN) y portales en la nube. Intente utilizar nombres de usuario administrativos únicos en lugar de los estándar «admin», «administrador», «root», etc.
- Utilice contraseñas únicas y seguras para cada sistema y usuario.
- Siga los principios de acceso con privilegios mínimos: conceda solo el acceso necesario y nada más.
- Mantenga todos los sistemas actualizados:
- Automatice el análisis de vulnerabilidades y la gestión de parches para los sistemas internos y de los clientes.
- Dar prioridad a las actualizaciones de seguridad críticas y a las vulnerabilidades de día cero.
- Actualizar y revisar periódicamente las herramientas y plataformas de terceros.
- Implemente protección antivirus y seguridad de red:
- Utilice soluciones de detección y respuesta ante malware o de detección y respuesta gestionadas en todos los equipos.
- Instale y supervise cortafuegos, antivirus, filtrado DNS y sistemas de detección de intrusiones. Configure el cortafuegos para bloquear los puertos no utilizados y conceder acceso desde redes y hosts de confianza. No exponga el RDP a Internet; en su lugar, utilice conexiones VPN y conéctese a través del RDP solo después de conectarse a una VPN.
- Aplique la segmentación de la red entre los clientes y los sistemas MSP.
- Ejecute periódicamente escáneres de puertos para comprobar los puertos abiertos en la LAN y la WAN.
- Cambie los números de puerto predeterminados por números de puerto personalizados.
- Configure la protección del correo electrónico y los filtros antispam. Desactive las macros para los documentos de Microsoft Office.
- Eduque a los usuarios:
- Forme a los usuarios internos y a los clientes en la prevención del phishing, la exploración segura y la higiene de las contraseñas. Los usuarios finales suelen ser el punto más vulnerable de la cadena de ataque.
- Ejecute programas periódicos de concienciación sobre seguridad y simulacros de phishing. Es importante enseñar a los usuarios a identificar enlaces maliciosos y señales de ciberataques.
- Comparta actualizaciones sobre amenazas en evolución, como el ransomware y la ingeniería social.
- Publique artículos sobre ciberseguridad para informar a los clientes.
- Informe periódicamente a los clientes sobre los riesgos, las actualizaciones y el valor de las inversiones en seguridad.
- Ofrezca evaluaciones e informes de ciberseguridad como parte de sus servicios.
- Ayudar a los clientes a desarrollar sus propios programas de resiliencia cibernética.
- Supervisión, detección y respuesta:
- Configurar herramientas centralizadas de gestión de registros y de gestión de información y eventos de seguridad.
- Configurar la supervisión de la infraestructura y supervisar todos los sistemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en busca de actividades sospechosas.
- Crear y probar un plan de respuesta a incidentes con roles y procedimientos de escalamiento definidos. Además, elaborar planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio .
- Defina políticas de seguridad MSP claras:
- Establezca políticas de seguridad y cumplimiento documentadas tanto para los equipos internos como para los clientes.
- Incluya políticas de contraseñas, uso aceptable, incorporación/baja y procedimientos de recuperación ante desastres.
- Protección de datos MSP y backups de los datos de los clientes:
- Cifrar los datos confidenciales en tránsito y en reposo.
- Haga backups de los datos con regularidad con software de backup MSP específico. Proteja los backups contra el ransomware y el acceso no autorizado. Utilice cifrado de los backups .
- Implemente estrategias de backup seguras, como la regla 3-2-1 (tres copias de backup almacenadas en dos tipos de soportes diferentes, con una copia almacenada fuera de las instalaciones).
- Implemente políticas de prevención de pérdida de datos.
- Realice pruebas y auditorías periódicas:
- Realice evaluaciones de vulnerabilidad y pruebas de penetración al menos una vez al año.
- Revisar periódicamente los registros de acceso de los usuarios y los cambios en el sistema.
- Realizar auditorías de cumplimiento (HIPAA, SOC 2, NIST) en función de los requisitos del cliente.
Mejorar la ciberseguridad de los MSP no es una acción puntual, sino un proceso continuo. La implementación de estas mejoras puede llevar mucho tiempo, pero es mejor que restaurar la infraestructura en caso de un ciberataque. La seguridad de los MSP no es una solución única para todos; es posible que tenga que ajustar las políticas y la configuración de seguridad de su organización en función de los requisitos individuales.
Protección de los datos de los MSP con NAKIVO
NAKIVO Backup & Replication es una solución de protección de datos dedicada para proveedores de servicios gestionados y clientes individuales. La solución NAKIVO ofrece un modo multiinquilino con un estricto aislamiento de los clientes para una eficiencia y seguridad óptimas. La amplia gama de útiles funciones puede satisfacer los requisitos de los MSP y sus clientes.
La consola para MSP es la interfaz web de NAKIVO para MSP, donde pueden gestionar todos los inquilinos de forma centralizada. Los MSP pueden realizar backups de los datos de los clientes en diferentes ubicaciones (repositorios de ackups locales, dispositivos NAS, appliances de desduplicación, nubes públicas y almacenamiento compatible con S3). Puede ejecutar backups en la nube y locales de MSP. También se admite la autenticación de dos factores.
Con NAKIVO Backup & Replication, los MSP pueden garantizar la protección de los datos de sus clientes. Esto puede mejorar la calidad del servicio, aumentar la fiabilidad y reforzar la confianza de los clientes.
La solución NAKIVO admite cifrado de los backups , ajustes de retención, copias de seguridad incrementales, verificación de copias de seguridad y pruebas. Los MSP también pueden habilitar el portal de autoservicio, que permite a los clientes configurar sus propias operaciones de backup.
Los MSP también necesitan inmutabilidad para proteger los backups contra el ransomware. Un backup inmutable no se puede eliminar ni modificar en caso de acceso no autorizado, incluidos los ataques de ransomware.
La función MSP Direct Connect permite al MSP acceder a los recursos remotos del cliente sin una conexión VPN. La conexión se establece a través de un único puerto.
NAKIVO Backup & Replication es una solución de copia de seguridad para MSP asequible con precios y licencias flexibles . Puede pagar mensualmente o anualmente solo por lo que utiliza. Las licencias se pueden delegar a los clientes desde un grupo de MSP y reasignar más tarde, lo que garantiza una mayor flexibilidad.
Conclusión
Muchas organizaciones prefieren externalizar parte de su infraestructura a proveedores de servicios gestionados, por lo que estos deben mantener la confianza de los clientes y proteger sus datos. La ciberseguridad de los MSP es fundamental, ya que son el objetivo principal de los ciberdelincuentes. Los MSP deben seguir las recomendaciones e implementar las prácticas recomendadas en su infraestructura, así como informar a sus clientes sobre los métodos de protección contra los ciberataques. Las copias de seguridad son uno de los elementos clave de la protección de datos de los MSP. NAKIVO Backup & Replication permite a los MSP proteger sus propios datos y los de sus clientes.
