¿Qué es un MSP o proveedor de servicios gestionados?
Los MSP, o proveedores de servicios gestionados, son contratistas externos que prestan servicios informáticos específicos a sus clientes. Los MSP modernos pueden organizar flujos de trabajo y soluciones para crear infraestructuras informáticas de acuerdo con los requisitos de sus clientes. Además, los MSP garantizan una administración adecuada y la fiabilidad necesarias para mantener la disponibilidad de sus sistemas y servicios.
Se prevé que el tamaño del mercado global de los Se prevé que el mercado de MSP crezca aumente de casi 250 000 millones de dólares a cerca de 470 000 millones de dólares entre 2023 y 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta estimada del 11,04 %.
En esta entrada se explican las principales ventajas que están impulsando la demanda de los MSP. Asimismo, destacamos los retos y los modelos de precios de los proveedores de servicios gestionados que quizá quieras tener en cuenta a la hora de elegir un MSP.
¿Para qué sirven los servicios gestionados?
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) y las grandes organizaciones contratan a proveedores de servicios gestionados (MSP) para delegar determinados servicios y responsabilidades de TI en expertos. En lugar de mantener departamentos enteros con empleados a tiempo completo, las organizaciones pueden limitarse a pagar por estos servicios especializados. De este modo, obtienen los elementos de infraestructura informática, los flujos de trabajo y la asistencia necesarios sin tener que invertir ellas mismas en hardware, montaje de sistemas, configuración ni mantenimiento.
Los MSP suelen desempeñar diferentes funciones, tales como:
- Mantenimiento de los procesos informáticos y del hardware
- Asistencia técnica especializada para departamentos no técnicos
- Integración de la ciberseguridad
- Control de cuentas de usuario y accesos
- Gestión de riesgos y cumplimiento normativo
¿Qué tipos de servicios ofrece un MSP?
Un MSP ofrece principalmente uno o varios de los siguientes servicios:
- Gestión de centros de datos
- Gestión de copias de seguridad y recuperación
- Copia de seguridad como servicio (BaaS)
- Recuperación ante desastres como servicio (DRaaS)
- Gestión de las comunicaciones
- Gestión de la seguridad
- Gestión de la movilidad
- Gestión de la infraestructura
- Gestión de redes
Los MSP pequeños y medianos pueden ofrecer conocimientos especializados concretos, por ejemplo, en la adopción de la nube o en la ciberseguridad para pymes. Los proveedores de servicios gestionados avanzados pueden contar con múltiples equipos de expertos en diversos campos para ofrecer servicios complejos y soluciones integrales.
Las ventajas de recurrir a un MSP
Varias funciones y métodos específicos aportan ciertas ventajas que permiten a los proveedores de servicios gestionados competir con éxito frente a los servicios de TI «tradicionales». Por ejemplo, es posible que le resulten interesantes las siguientes ventajas de los MSP:
Rentabilidad
Las empresas modernas, especialmente las startups y las pequeñas empresas, pueden considerar que los presupuestos habituales de TI son demasiado elevados. En caso de que tenga sistemas instalados, estos requieren mantenimiento y actualizaciones oportunas. Además, los costes adicionales derivados de la gestión y el desarrollo de la infraestructura pueden suponer un reto para una pyme en expansión o una empresa que esté implementando transformación digital.
Aun así, las tecnologías de la información son fundamentales para que las organizaciones mantengan un rendimiento eficiente, independientemente de su sector. Los proveedores de servicios de TI gestionados pueden realizar un mantenimiento periódico para garantizar el correcto rendimiento de los sistemas de una organización. Además, los expertos en MSP pueden predecir futuras inversiones relacionadas con las TI, teniendo en cuenta tanto la infraestructura actual como el crecimiento estimado en función del rendimiento empresarial.
Por último, los MSP pueden ayudar a las organizaciones a adoptar rápidamente prácticas y soluciones actualizadas y más eficientes. Si a esto le sumamos el precio de los MSP, que suele ser inferior al de crear un equipo de TI desde cero, el ahorro en infraestructura y mantenimiento convierte a los MSP en una opción rentable.
Optimización de recursos
Contratar a un MSP le permite delegar determinadas responsabilidades relacionadas con las TI y centrar sus recursos de hardware, humanos y financieros en sus actividades generadoras de ingresos. Un proveedor de servicios gestionados integra, mantiene y actualiza las soluciones necesarias para ejecutar los servicios que usted necesita para la producción.
Un MSP garantiza la disponibilidad del servicio requerida y su equipo simplemente utiliza la infraestructura de TI proporcionada para realizar sus tareas. De este modo, los contratistas y los clientes reciben un servicio actualizado que le ayuda a generar ingresos. En caso de que surjan dudas o problemas durante el proceso, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de su MSP para recibir asesoramiento y soluciones.
Experiencia
Las organizaciones que se centran en su especialización son más eficaces: disponen de más tiempo y recursos para captar clientes, desarrollar las ventas y mejorar los productos y servicios. Sin embargo, como se ha mencionado anteriormente, las organizaciones modernas necesitan integraciones de tecnologías de la información para seguir siendo competitivas. El problema es que contratar a especialistas de alta calidad resulta difícil, y aquí es donde los proveedores de servicios gestionados pueden resultar beneficiosos.
Con un MSP, su organización obtiene la solución de TI necesaria y un equipo cualificado que sabe cómo instalarla, configurarla y mantenerla. El precio es clave en este caso: dispone de expertos accesibles por una pequeña fracción del coste que supondría un departamento a tiempo completo. En caso de que sus flujos de trabajo de producción no requieran especialistas internos (muchas organizaciones no los contratan por un motivo), un MSP es una opción adecuada. Mantenerse al día con el dinámico ritmo de las tecnologías de la información sin invertir en exceso en el mantenimiento de los sistemas puede suponer una ventaja competitiva.
Disponibilidad 24/7
Los proveedores de servicios gestionados modernos mantienen sus servicios y equipos de asistencia disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos MSP pueden llevar a cabo una supervisión y gestión constantes de la infraestructura, incluso fuera de la jornada laboral, manteniéndose en contacto para enviar notificaciones críticas y prestar asistencia. Esto garantiza la continuidad de la producción de su organización y la rápida resolución de los problemas que surjan.
Mejora de la protección de datos
La variante de ransomware LockBit ha provocado graves interrupciones en el servicio en los sistemas informáticos de empresas y administraciones públicas de todo el mundo, lo que ha provocado pérdidas de varios millones de dólares. La constante evolución de las ciberamenazas hace que la seguridad informática y la protección de datos sean fundamentales para las organizaciones.
Los MSP se centran en las tecnologías de la información y deben conocer esas amenazas y las prácticas para contrarrestarlas o mitigar sus consecuencias. Cuando los MSP están al tanto de ello, las infraestructuras que crean para usted pueden ser más resilientes frente a las ciberamenazas y estar mejor protegidas, lo que garantiza la seguridad de los datos, el tiempo de actividad y el cumplimiento normativo.
Ampliabilidad
Las organizaciones de reciente creación pueden valorar la asequibilidad de los MSP para equipos más pequeños. No obstante, a medida que sus requisitos crezcan, el mismo proveedor de servicios gestionados puede ampliar gradualmente la infraestructura, el mantenimiento y el soporte.
Cuando la calidad de los servicios le satisfaga, podrá colaborar con el mismo MSP a lo largo de todo el ciclo de vida de su organización. Esto garantiza un rendimiento informático adecuado, una ampliabilidad predecible y una integración fluida de nuevas funciones útiles en el futuro.
¿Cuáles son los retos de los proveedores de servicios gestionados?
Los proveedores de servicios de TI gestionados también pueden presentar problemas que quizá desee evitar antes de contratar a un MSP. A continuación se muestra una lista de los retos típicos de los MSP. Considere centrarse en estos puntos clave para detectar problemas de forma temprana a la hora de elegir entre distintos MSP.
Tiempos de respuesta y asistencia
Un MSP puede retrasar los tiempos de respuesta y carecer de personal cualificado, lo que ralentiza la asistencia cuando surgen problemas de TI. Esto puede frustrar a un cliente que cuenta con una asistencia inmediata y podría obligarle a considerar otras soluciones o proveedores.
Experiencia y conocimientos insuficientes
A la hora de buscar un MSP para organizar los flujos de trabajo de TI, los clientes quieren asegurarse de que contratan a profesionales con experiencia. La falta de experiencia y conocimientos reduce la calidad de los servicios, lo que impide a los clientes obtener el rendimiento, las funciones y el mantenimiento que necesitan.
Escasez de personal y recursos
Incluso un MSP de buena reputación puede no ser capaz de proporcionar servicios de la misma alta calidad debido, por ejemplo, a un rendimiento insuficiente del hardware después de ampliar la base de clientes. La falta de personal especializado es otro problema que puede provocar tiempos de inactividad no deseados en los sistemas informáticos y retrasos en la asistencia técnica al cliente.
Supervisión de la seguridad y protección frente a amenazas
La estabilidad de los servicios de un MSP depende de su capacidad para garantizar la seguridad de la infraestructura y reaccionar ante las ciberamenazas. En caso de que la supervisión de la seguridad y la protección frente a amenazas por parte del MSP no sean lo suficientemente eficaces, los datos y la producción de sus clientes corren peligro. Cabe señalar que los proveedores de servicios gestionados utilizan servicios en la nube para facilitar la colaboración remota, lo que convierte a protección en la nube en una pieza clave de su seguridad.
Dependencia de la red
Las organizaciones y los MSP necesitan redes estables y rápidas por ambas partes para que la colaboración sea fluida. Los problemas de conexión pueden imposibilitar la prestación del servicio.
Lo peor es que la disponibilidad y la calidad de la red también dependen de terceros. En este caso, solucionar los problemas para restablecer el correcto funcionamiento del servicio puede llevar tiempo, lo que conlleva pérdidas económicas y de reputación tanto para el cliente como para el proveedor de TI gestionada.
Entornos en expansión
Las organizaciones modernas pueden tener cientos o miles de dispositivos diferentes involucrados en la producción: desde clústeres de servidores hasta smartphones y dispositivos IoT. Mantener, actualizar y mejorar los nodos dentro de sistemas tan complejos para garantizar el máximo rendimiento requiere una planificación minuciosa, una supervisión constante y una ejecución excelente.
Cuanto más complejo sea su entorno, mayor será la probabilidad de que su MSP no actualice las bases de datos antivirus cuando sea necesario. Las consecuencias de incluso un problema menor relacionado con las TI pueden variar desde una breve interrupción del servicio hasta un fallo global del sistema que provoque la pérdida de datos.
¿Cuál es el modelo de precios de los MSP?
Los dos principales modelos de tarificación que utilizan los proveedores de servicios gestionados son:
- Por dispositivo – la tarifa del MSP depende del número de dispositivos a los que presta servicio y mantiene
- Por usuario – el MSP calcula el coste total del servicio en función del número de miembros del equipo de asistencia a los que presta asistencia
En función de su modelo, los MSP pueden aplicar cobros mensuales o anuales a los clientes. Un cobro mensual permite una mayor flexibilidad a la hora de elaborar el presupuesto. El pago anual suele ser más asequible en comparación con las tarifas mensuales para el mismo periodo. Los proveedores de servicios de TI gestionados también pueden ofrecer periodos de pago trimestrales o personalizados para adaptarse a las necesidades de los clientes.
En general, las cuotas mensuales pueden ser la opción ideal para las empresas emergentes que necesitan un soporte de TI de calidad a un precio asequible. Los pagos anuales pueden ser adecuados para empresas con ingresos estables, ya que les permiten disfrutar de servicios prolongados y simplificar la contabilidad presupuestaria.
Conclusión
Un MSP (proveedor de servicios gestionados) es un contratista que presta servicios de TI en ámbitos como el almacenamiento de datos, el backup y la recuperación, las comunicaciones, la seguridad, la gestión de redes y la movilidad. Las organizaciones pueden plantearse contratar a proveedores de servicios gestionados (MSP) para aumentar la eficiencia en los costes de TI, optimizar los recursos, obtener las cualificaciones y el apoyo profesional necesarios, y garantizar una mayor protección de datos y ampliabilidad.
Los aspectos clave a tener en cuenta a la hora de elegir un MSP son los tiempos de respuesta, la competencia, los recursos humanos e informáticos, los métodos de protección cibernética y la fiabilidad de la red. Las grandes empresas también podrían querer comprobar la capacidad del MSP para realizar la gestión de entornos de TI complejos.
