Was ist ein MSP oder Managed Services Provider?
MSPs (Managed Services Providers) sind ausgelagerte Auftragnehmer, die ihren Kunden bestimmte IT-Dienstleistungen anbieten. Moderne MSPs können Arbeitsabläufe und Lösungen organisieren, um IT-Infrastrukturen entsprechend den Anforderungen ihrer Kunden aufzubauen. Darüber hinaus gewährleisten MSPs eine ordnungsgemäße Verwaltung und Zuverlässigkeit, um die Verfügbarkeit ihrer Systeme und Dienste sicherzustellen.
Die Größe des globalen MSP-Marktes wird zwischen 2023 und 2030 voraussichtlich von fast 250 Milliarden US-Dollar auf fast 470 Milliarden US-Dollar wachsen, mit einer geschätzten durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 11,04 %.
In diesem Beitrag werden die wichtigsten Vorteile erläutert, die die Nachfrage nach MSPs ankurbeln. Außerdem gehen wir auf die Herausforderungen und Preismodelle von Managed Services Providern ein, die Sie bei der Auswahl eines MSP berücksichtigen sollten.
Wozu werden Managed Services genutzt?
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen beauftragen MSPs, um bestimmte IT-Dienstleistungen und Aufgaben an Experten auszulagern. Anstatt ganze Abteilungen mit Vollzeitmitarbeitern zu behalten, können Unternehmen einfach für diese Qualifikationen bezahlen. So erhalten sie die erforderlichen Elemente der IT-Infrastruktur, Workflows und Supportleistungen, ohne selbst in Hardware, Systemzusammenstellung, Einrichtung und Wartung investieren zu müssen.
MSPs erfüllen in der Regel verschiedene Funktionen, wie zum Beispiel:
- Wartung von IT-Prozessen und Hardware
- Kompetenter technischer Support für nicht-technische Abteilungen
- Integration von Cybersicherheit
- Benutzerkonten und Zugriffskontrolle
- Risiko- und Compliance-Management
Welche Arten von Dienstleistungen bietet ein MSP an?
Ein MSP bietet hauptsächlich eine oder mehrere der folgenden Dienstleistungen an:
- Management des Rechenzentrums
- Management von Backup- und Wiederherstellungsaufgaben
- Backup-as-a-Service (BaaS)
- Disaster-Recovery-as-a-Service (DRaaS)
- Kommunikationsmanagement
- Sicherheitsmanagement
- Mobilitätsmanagement
- Infrastrukturmanagement
- Netzwerkmanagement
Kleine bis mittelgroße MSPs können besondere Fachkenntnisse anbieten, beispielsweise in den Bereichen Cloud-Einführung oder Cybersicherheit für KMUs. Fortgeschrittene Managed IT Service Provider können über mehrere Expertenteams in verschiedenen Bereichen verfügen, um komplexe Dienstleistungen und All-in-One-Lösungen anzubieten.
Die Vorteile der Nutzung eines MSP
Mehrere Funktionen und spezifische Methoden bringen bestimmte Vorteile mit sich, die es Managed Services Providern ermöglichen, erfolgreich mit „traditionellen” IT-Dienstleistungen zu konkurrieren. Beispielsweise könnten Sie die folgenden Vorteile eines MSP zu schätzen wissen:
Kosteneffizienz
Moderne Unternehmen, insbesondere Start-ups und kleine Unternehmen, empfinden die üblichen IT-Budgets oft als zu hoch. Wenn Sie Systeme installiert haben, müssen diese durch WARTUNG gewartet und rechtzeitig aktualisiert werden. Darüber hinaus können zusätzliche Kosten für das Management der Infrastruktur und der Entwicklung eine Herausforderung für ein sich entwickelndes KMU oder ein Unternehmen darstellen, das eine digitale Transformation umsetzt .
Dennoch sind Informationstechnologien für Unternehmen unabhängig von ihrer Branche von entscheidender Bedeutung, um eine effiziente Produktion zu gewährleisten. Managed IT-Anbieter können regelmäßige Wartungsarbeiten durchführen, um die ordnungsgemäße Leistung der Systeme eines Unternehmens zu gewährleisten. Darüber hinaus können MSP-Experten zukünftige IT-bezogene Investitionen vorhersagen, wobei sie sowohl die aktuelle Infrastruktur als auch das geschätzte Wachstum auf der Grundlage der Geschäftsentwicklung berücksichtigen.
Schließlich können MSPs Unternehmen dabei helfen, schnell auf aktualisierte und effizientere Verfahren und Lösungen umzusteigen. In Kombination mit den MSP-Preisen, die in der Regel niedriger sind als die Kosten für den Aufbau eines IT-Teams von Grund auf, machen die Einsparungen bei Infrastruktur und Wartung MSPs zu einer kostengünstigen Wahl.
Ressourcenoptimierung
Durch die Beauftragung eines MSP können Sie bestimmte IT-bezogene Aufgaben auslagern und Ihre Hardware-, Personal- und Finanzressourcen auf Ihre umsatzgenerierenden Aktivitäten konzentrieren. Ein Managed Services Provider integriert, wartet und aktualisiert die Lösungen, die für den Betrieb der von Ihnen benötigten Dienste erforderlich sind.
Ein MSP stellt die erforderliche Serviceverfügbarkeit sicher, und Ihr Team nutzt einfach die bereitgestellte IT-Infrastruktur, um seine Aufgaben zu erfüllen. Auftragnehmer und Kunden erhalten dann einen aktuellen Service, der Ihnen hilft, Umsatz zu generieren. Sollten dabei Fragen oder Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Support für Ihre MSP, um Beratung und Lösungen zu erhalten.
Expertise
Unternehmen, die sich auf ihre Spezialisierung konzentrieren, sind effektiver: Sie haben mehr Zeit und Ressourcen, um Kunden zu finden, den Umsatz zu steigern und Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wie bereits erwähnt, benötigen moderne Unternehmen jedoch IT-Integrationen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Problem ist, dass es schwierig ist, hochqualifizierte Spezialisten einzustellen, und hier können Managed IT Service Provider von Vorteil sein.
Mit einem MSP erhält Ihr Unternehmen die erforderliche IT-Lösung und ein qualifiziertes Team, das weiß, wie man sie installiert, einrichtet und wartet. Der Preis ist hier entscheidend: Sie erhalten erreichbare Experten für einen Bruchteil der Kosten einer Vollzeitabteilung. Wenn Ihre Produktionsabläufe keine internen Spezialisten erfordern (viele Unternehmen stellen diese aus gutem Grund nicht ein), ist ein MSP eine geeignete Wahl. Mit dem dynamischen IT-Tempo Schritt zu halten, ohne übermäßig in die WARTUNG zu investieren, kann Ihr Wettbewerbsvorteil sein.
24/7-Verfügbarkeit
Moderne Managed Services Provider halten ihre Services und Support-Teams rund um die Uhr verfügbar. Solche MSPs können die Infrastruktur auch außerhalb der Werktage ständig überwachen und verwalten und stehen für wichtige Benachrichtigungen und Unterstützung in Kontakt. Dies gewährleistet die Produktionskontinuität Ihres Unternehmens und die schnelle Lösung auftretender Probleme.
Verbesserung der Datensicherheit
Die Ransomware-Variante LockBit hat weltweit zu schwerwiegenden Ausfallzeiten in IT-Systemen von Unternehmen und Behörden geführt, was Verluste in Millionenhöhe zur Folge hatte. Die ständige Weiterentwicklung von Cyber-Bedrohungen macht IT-Sicherheit und Datensicherheit für Unternehmen zu einem entscheidenden Faktor.
MSPs sind auf IT spezialisiert und müssen sich dieser Bedrohungen und Praktiken bewusst sein, um ihnen entgegenzuwirken oder ihre Folgen zu mildern. Wenn MSPs sich dessen bewusst sind, können die von ihnen für Sie aufgebauten Infrastrukturen höher in Bezug auf Cyber-Resilienz und Schutz bewertet sein, um Datensicherheit, Verfügbarkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Skalierbarkeit
Neu gegründete Unternehmen schätzen die Erschwinglichkeit von MSPs für kleinere Teams. Wenn Ihre Anforderungen jedoch wachsen, kann derselbe Managed Services Provider die Infrastruktur, Wartung und den Support schrittweise erweitern.
Wenn Sie mit der Qualität der Dienstleistungen zufrieden sind, können Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihres Unternehmens mit demselben MSP zusammenarbeiten. Dies gewährleistet eine angemessene IT-Leistung, eine vorhersehbare Skalierung und eine reibungslose Integration neuer nützlicher Funktionen in der Zukunft.
Was sind die Herausforderungen von Managed Service Providern?
Managed IT Service Provider können auch Probleme haben, die Sie vor der Beauftragung eines MSP vermeiden möchten. Nachfolgend finden Sie eine Liste typischer MSP-Herausforderungen. Konzentrieren Sie sich bei der Auswahl eines MSP auf diese wichtigen Punkte, um Probleme frühzeitig zu erkennen.
Reaktionszeiten und Support
Ein MSP kann Reaktionszeiten verzögern und über unzureichendes qualifiziertes Personal verfügen, was den Support bei IT-Problemen verlangsamt. Dies kann einen Kunden frustrieren, der auf sofortige Hilfe angewiesen ist, und ihn dazu zwingen, andere Lösungen oder Anbieter in Betracht zu ziehen.
Unzureichende Fachkenntnisse und Wissen
Bei der Suche nach einem MSP zur Organisation von IT-Workflows möchten Kunden sicher sein, dass sie erfahrene Fachleute beauftragen. Der Mangel an Fachwissen und Kenntnissen mindert die Qualität der Dienstleistungen und verhindert, dass Kunden die Leistung, Funktionalität und Wartung erhalten, die sie benötigen.
Mangel an Personal/Ressourcen
Selbst ein renommierter MSP kann aufgrund unzureichender Hardware-Leistung nach der Erweiterung des Kundenstamms möglicherweise nicht mehr Dienstleistungen in gleichbleibend hoher Qualität anbieten. Der Mangel an Fachpersonal ist ein weiteres Problem, das zu unerwünschten Ausfallzeiten des IT-Systems und verzögertem technischen Support für einen Kunden führen kann.
Sicherheitsüberwachung und Schutz vor Bedrohungen
Die Stabilität von MSP-Diensten hängt von der Fähigkeit ab, die Sicherheit der Infrastruktur zu gewährleisten und auf Cyber-Bedrohungen zu reagieren. Wenn die Sicherheitsüberwachung und der Schutz vor Bedrohungen auf Seiten des MSP nicht effektiv genug sind, sind die Daten und die Produktion ihrer Kunden gefährdet. Beachten Sie, dass Managed Services Provider Cloud-Dienste nutzen, um die Remote-Zusammenarbeit zu ermöglichen, wodurch Cloud-Schutz zu einem Eckpfeiler ihrer Sicherheit wird.
Netzwerkabhängigkeit
Unternehmen und MSPs benötigen auf beiden Seiten stabile und schnelle Netzwerke für eine reibungslose Zusammenarbeit. Verbindungsprobleme können die Bereitstellung von Diensten unmöglich machen.
Das Schlimmste ist, dass die Verfügbarkeit und Qualität des Netzwerks auch von Dritten abhängt. Die Behebung von Problemen zur Wiederherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs kann in diesem Fall einige Zeit in Anspruch nehmen, was zu finanziellen Verlusten und Reputationsschäden für den Kunden und den Managed IT-Anbieter führen kann.
Weitläufige Umgebungen
In modernen Unternehmen können Hunderte oder Tausende verschiedener Geräte in der Produktion zum Einsatz kommen: von Serverclustern bis hin zu Smartphones und IoT-Geräten. Die Wartung, Aktualisierung und Aufrüstung der Knoten innerhalb solcher komplexen Systeme zur Gewährleistung einer optimalen Leistung erfordert eine gründliche Planung, ständige Überwachung und eine hervorragende Ausführung.
Je komplexer Ihre Umgebung ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr MSP die Antiviren-Datenbanken nicht rechtzeitig aktualisiert. Selbst ein kleines IT-Problem kann zu einer kurzen Unterbrechung des Dienstes oder zu einem globalen Systemausfall mit Datenverlust führen.
Wie sieht das Preismodell für MSPs aus?
Die beiden wichtigsten Preismodelle, die Managed Services Provider verwenden, sind:
- Pro Gerät – Der MSP-Tarif hängt von der Anzahl der Geräte ab, die sie betreuen und warten.
- Pro Benutzer – Der MSP berechnet die Gesamtkosten für den Service auf der Grundlage der Anzahl der zu unterstützenden Teammitglieder.
Auf der Grundlage ihres Modells können MSPs ihren Kunden monatliche oder jährliche Gebühren anbieten. Eine monatliche Gebühr ermöglicht mehr Flexibilität bei der Budgetplanung. Eine jährliche Zahlung ist in der Regel günstiger als monatliche Zahlungen für denselben Zeitraum. Managed-IT-Anbieter können auch vierteljährliche oder individuelle Zahlungsfristen anbieten, um sich an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
Im Allgemeinen können monatliche Gebühren die richtige Wahl für Start-ups sein, die hochwertigen IT-Support zu einem erschwinglichen Preis benötigen. Jährliche Zahlungen eignen sich für Unternehmen mit stabilen Einnahmen, um langfristige Dienstleistungen zu erhalten und die Budgetbuchhaltung zu vereinfachen.
Fazit
Ein MSP (Managed Services Provider) ist ein Anbieter von verwalteten Dienstleistungen (Managed Services Provider). Unternehmen können den Einsatz von MSPs in Betracht ziehen, um die IT-Kosteneffizienz zu steigern, Ressourcen zu optimieren, die erforderlichen Qualifikationen und professionelle Unterstützung zu erhalten und einen verbesserten Schutz gegen Cyberangriffe und eine verbesserte Skalierbarkeit sicherzustellen.
Die wichtigsten Punkte, die bei der Auswahl eines MSP zu berücksichtigen sind, sind Reaktionszeiten, Fachkompetenz, personelle und rechnerische Ressourcen, Methoden zum Schutz vor Cyberangriffen und Netzwerkzuverlässigkeit. Unternehmen sollten möglicherweise auch die Fähigkeit des MSP überprüfen, komplexe IT-Umgebungen zu verwalten.
