NAKIVO 協助某語音辨識 SaaS 服務將備份管理成本降低 95%

來自西班牙的語音辨識 SaaS 服務 Ydilo,透過 NAKIVO Backup & Replication.

www.ydilo.es

商業挑戰

Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A. 運用行動裝置技術、語音辨識及多管道客戶互動分析技術,為客戶服務業務流程的管理與自動化提供語音及行動解決方案。 Ydilo 的客戶包括銀行(BBVA、ING Spain、Bankia)以及 Movistar 和 Masmovil 等電信業者。Ydilo 的主要資料中心位置在西班牙馬德里的總部。該公司擁有運行 VMware ESXi 的實體與虛擬伺服器。

作為規模最大的語音辨識 SaaS 服務商之一,該公司絕大多數的虛擬機器(VM)皆為 CentOS MySQL 資料庫伺服器與 Windows IVR 伺服器,並運行 Nuance 語音辨識軟體。這些伺服器是 Ydilo 業務的重要組成部分,除了能自動化客戶服務業務外,還為客戶提供語音辨識服務。由於 Ydilo 處理包含通話錄音在內的敏感客戶資訊,確保這些關鍵資料絕不遺失至關重要。

過去三年來,Ydilo 逐步將其環境虛擬化,從而降低了成本——這對公司而言是一項重大成就。當公司決定轉用 VMware 後,基於磁帶(且速度緩慢、難以管理)的舊備份系統也必須一併淘汰。磁帶備份流程不僅過時,且難以維護,因為它不僅包含更換磁帶的步驟,還需管理快照。當然,舊備份系統的主要問題在於該產品僅能備份檔案,而非虛擬機器。 "通常,將我們的基礎架構備份至磁帶約需六小時。還原時間也相當緩慢。此外,每月有兩名工程師需花費約三天時間來管理備份流程。我們確實需要升級至專為虛擬化環境打造的現代化備份解決方案,"Ydilo 的支援與專案經理 Srdjan Murftic 表示。

解決方案

Ydilo 的 IT 團隊經過市場分析,並在經過一段時間的測試與評估後,選定 NAKIVO Backup & Replication 因為它兼具成本效益、易用性與可靠性。 NAKIVO Backup & ReplicationYdilo 的聲譽已透過各大線上平台上的多則五星級客戶評價獲得印證,這讓 Ydilo 對自己的決定更加有信心。 NAKIVO Backup & Replication 此解決方案專為 VMware 環境設計,並提供保護 Ydilo 資訊所需的高階功能性。

目前,Ydilo 的 IT 團隊已安裝 NAKIVO Backup & Replication 在 Windows 伺服器上,並將虛擬機器備份至 NAS設備。"我第一次安裝時 NAKIVO Backup & Replication "我感到非常驚喜,因為整個流程既簡單又直觀。起初我以為這只是個基礎產品,因為我當時只試著備份一台小型虛擬機器。然而,當我嘗試備份並還原一台大型 Virtual Center 伺服器時,這套軟體的工作效率與處理小型虛擬機器時同樣出色。總體而言,我們在安裝、設定和編寫備份腳本上大概花了 3 到 4 個小時,"Srdjan 說道。

使用之前的備份產品時,將資料備份至磁帶需耗時近六小時,而 NAKIVO Backup & Replication 執行相同的任務,但僅需約兩小時。"我們的環境有一半在某個夜晚完成備份,另一半則在第二個夜晚完成。因此,我們每 48 小時便會進行一次備份。此外,過去我們無法執行永久增量備份,只能將檔案複製到磁帶上。整個過程既耗時又昂貴。透過 NAKIVO Backup & Replication "我們不僅改善了備份的時程安排,還讓 IT 團隊在備份管理上節省了 95% 的時間,"Srdjan 表示。

NAKIVO Backup & Replication 為 Ydilo 提供了新功能性,包括全局資料去重、虛擬機器複製以及虛擬機器快速還原。"透過全局資料去重,我們在 NAS設備上節省了相當可觀的儲存空間。虛擬機器複製和虛擬機器快速還原的功能也既快速又可靠,"Srdjan 表示。

結果

NAKIVO Backup & Replication 為 Ydilo 提供更優異的虛擬機器備份效能、簡便的虛擬機器還原功能,並在備份管理方面大幅節省時間。透過選擇 NAKIVO Backup & Replication, Ydilo 現在只需不到兩小時即可備份整個 VMware 環境,而過去使用磁帶備份則需約六小時。全球資料去重功能為該公司的 NAS設備節省了儲存空間;而即時虛擬機器還原功能則讓 Ydilo 能夠近乎即時地還原整個 VMware 虛擬機器。最後, NAKIVO Backup & Replication 協助 Ydilo 將備份管理時間縮短了 95%。”NAKIVO Backup & Replication "這為我們節省了時間和金錢。這款產品將我們團隊在備份管理和排程上所花費的時間減少了 95%。此外,由於我們是在現有硬體上安裝這套軟體,因此無需額外購置硬體,成本為零。NAKIVO 授權價格具競爭力,加上其提供的功能性,讓我們決定將這款虛擬機器備份解決方案作為我們 VMware 環境的核心方案,"Srdjan 表示。

關於 Ydilo

Ydilo 憑藉其在行動裝置、語音辨識及多管道客戶互動分析等尖端技術的應用,在客戶服務業務流程管理與自動化以及增值服務領域中,佔據了獨特的領導地位。 Ydilo 的產品與解決方案能協助電信業者、銀行、政府機關、客服中心及其他大型 Enterprise,將客戶服務與其他業務流程自動化,並透過任何裝置或管道,以直覺且高效的方式,自然地將產品與服務觸及範圍延伸至客戶。欲了解更多資訊,請造訪 www.ydilo.es.