NAKIVO 為 FocalScope 提供全天候的資料可用性

商業挑戰

FocalScope 是一款基於雲端的客服支援解決方案,功能涵蓋email工單系統、即時聊天、問卷調查管理以及電話客服中心。FocalScope 獲得全球數千家品牌與企業的信賴,其客戶群涵蓋《財星》500 強企業,以及來自各行各業的中小型企業。FocalScope 協助客戶在多個溝通管道之間無縫整合數據,並已確立其作為革新客戶服務的解決方案之地位。

FocalScope 負責歐洲地區的主要營運中心位置在德國,其大部分 IT 基礎架構皆運行於 VMware 平台上。由於該公司提供電子郵件票務、即時聊天及電話客服中心的解決方案,因此每天都有大量資料進出。面對每日龐大的 email 流量、聊天訊息以及完整的對話記錄,FocalScope 需要一套穩固的基礎架構,以確保系統能全天候 24/7 運作。 系統停機與資料遺失將衝擊業務運作並影響客戶忠誠度,因此該公司必須部署虛擬機器備份解決方案,以便在必要時進行資料備份與還原。

"我們試用了幾款虛擬機器備份解決方案,但都未能達到預期標準。我們一直在尋找一款兼具高性價比與卓越效能,且能完美契合我們現有解決方案的產品。此外,我們不希望技術團隊花費過多時間在管理與控制備份及還原工作上,因此我們需要一款操作簡便的虛擬機器備份解決方案,"FocalScope 銷售總監 Thomas Christiansen 表示。

解決方案

選定該項目的決定 NAKIVO Backup & Replication 是由 FocalScope 的技術團隊所開發,旨在確保客戶數據在其 IT 基礎架構中能全天候 24/7 隨時可用。"我們的技術團隊輕鬆完成了產品安裝,並迅速投入運作,因為這款軟體操作簡便、使用者友善,且能與我們現有的解決方案完美整合。現在, NAKIVO Backup & Replication 確保我們的資料全天候 24/7 皆可存取,如此一來,我們不僅能妥善保管客戶的資料,更能維繫他們的忠誠度。 NAKIVO Backup & Replication "該解決方案提供可靠的虛擬機器備份功能,讓我們能夠頻繁備份資料並快速還原。我們深信,即使發生意外刪除的情況,也能立即從備份中完整還原虛擬機器,"湯瑪斯表示。

NAKIVO Backup & Replication 加快 VMware 備份,可自動測試 VMware 備份,並透過資料去重與壓縮功能節省儲存空間。透過網頁介面的協助, NAKIVO Backup & Replication 為技術團隊提供了更便捷的使用與管理體驗,讓他們能夠在需要時隨時存取並監控備份。NAKIVO Backup & Replication "由於採用永久增量備份技術,該解決方案能提供卓越的 VMware 備份效能,並節省儲存空間。能夠以更少的空間備份更多資料,總是件好事。此外,產品內的排程與保留選項也相當出色。由於備份的管理與控制非常簡便,我們的技術團隊現在能將更多時間投入其他 IT 相關任務,"Thomas 表示。

結果

NAKIVO Backup & Replication 保護 FocalScope 的 VMware 環境,並使該公司能夠實現客戶資料全天候 24/7 的可用性。透過 NAKIVO Backup & Replication, FocalScope 的技術團隊在虛擬機器備份管理上節省了 15% 的時間,並能將更多時間投入其他 IT 目標。憑藉網頁介面,整個團隊可隨時存取並監控備份工作。 "NAKIVO 的快速虛擬機器備份、快速還原及自動備份驗證功能,確保我們的關鍵系統隨時保持運作。由於產品操作簡易,我們的技術團隊現在能專注於其他客戶相關任務,從而提升客戶體驗。該產品穩定、易於理解,完全滿足我們的需求,我們對其功能性感到滿意。我們在 NAKIVO Backup & Replication""托馬斯說。

公司簡介

FocalScope 成立於 2005 年,此後已成為客戶支援軟體領域卓越品質的代名詞。該公司目前在全球設有以下位置:美國、丹麥及新加坡。FocalScope 專注於軟體開發,致力於打造一套能夠滿足 21 世紀客戶服務需求的客服系統。 該公司提供一套功能強大的全功能網頁式客戶支援軟體,涵蓋email工單、即時聊天及電話客服中心。無論企業規模或所屬產業為何,FocalScope 皆能為需要支援的客戶提供值得信賴的解決方案。時至今日,FocalScope 仍能穩健地應對現代客戶支援與企業通訊所面臨的嚴苛挑戰與需求。如需更多資訊,請造訪 www.focalscope.com.