NAKIVO pomaga dostawcy oprogramowania SaaS do rozpoznawania głosu zaoszczędzić 95% kosztów związanych z zarządzaniem kopiami zapasowymi

Ydilo, hiszpański dostawca usług SaaS w zakresie rozpoznawania głosu, dzięki rozwiązaniu NAKIVO Backup & Replication trzykrotnie zwiększył wydajność tworzenia kopii zapasowej maszyn wirtualnych i obniżył koszty zarządzania kopiami zapasowymi o 95%.

www.ydilo.es

Wyzwanie biznesowe

Firma Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A. dostarcza rozwiązania głosowe i mobilne służące do zarządzania oraz automatyzacji procesów obsługi klienta, wykorzystując technologie dla urządzeń mobilnych, rozpoznawanie mowy oraz analizę wielokanałowej interakcji z klientem. Do klientów Ydilo należą banki (BBVA, ING Spain, Bankia), a także operatorzy tacy jak Movistar i Masmovil. Główne centrum danych Ydilo znajduje się w siedzibie głównej firmy w Madrycie w Hiszpanii. Firma posiada serwery fizyczne i wirtualne z systemem VmWare ESXi.

Jako jeden z największych dostawców usług SaaS w zakresie rozpoznawania mowy, większość maszyn wirtualnych firmy to serwery baz danych CentOS MySQL oraz serwery IVR z systemem Windows, na których działa oprogramowanie Nuance Recognition Software. Serwery te stanowią ważną część działalności Ydilo, ponieważ zapewniają klientom usługi rozpoznawania mowy, a także automatyzują procesy obsługi klienta. Ponieważ Ydilo zarządza poufnymi danymi klientów, w tym nagraniami rozmów, ważne jest, aby żadne z tych krytycznych danych nie zostały utracone.

W ciągu ostatnich trzech lat firma Ydilo stopniowo wirtualizowała swoje środowisko, co zaowocowało obniżeniem kosztów – co stanowiło duże osiągnięcie dla firmy. Kiedy firma zdecydowała się przejść na VMware, stary system tworzenia kopii zapasowej oparty na taśmach (który był powolny i trudny w zarządzaniu) również musiał zostać wycofany. Proces tworzenia kopii zapasowych na taśmach był przestarzały i trudny w utrzymaniu, ponieważ obejmował wymianę taśm, a także zarządzanie migawkami. Oczywiście głównym problemem starego systemu tworzenia kopii zapasowych było to, że produkt tworzył kopie zapasowe plików, a nie maszyn wirtualnych. „Zazwyczaj trzeba było wykonać kopię zapasową naszej infrastruktury na taśmach przez około sześć godzin. Czas odzyskiwania danych również był długi. Ponadto dwóch inżynierów spędzało około trzech dni w miesiącu na zarządzaniu procesem tworzenia kopii zapasowych. Zdecydowanie potrzebowaliśmy przejścia na bardziej nowoczesne rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych, stworzone specjalnie dla środowisk wirtualnych” – mówi Srdjan Murftic, kierownik ds. wsparcia i projektów w Ydilo.

Rozwiązanie

Zespół IT firmy Ydilo przeanalizował rynek i po okresie testów oraz oceny wybrał NAKIVO Backup & Replication ze względu na jego opłacalność, łatwość obsługi i niezawodność. Renoma NAKIVO Backup & Replication została potwierdzona licznymi 5-gwiazdkowymi recenzjami klientów na różnych platformach internetowych, co wzmocniło pewność firmy Ydilo co do podjętej decyzji. NAKIVO Backup & Replication zostało zaprojektowane specjalnie z myślą o środowiskach VMware i oferuje zaawansowane funkcje niezbędne do ochrony danych firmy Ydilo.

Obecnie zespół IT firmy Ydilo zainstalował NAKIVO Backup & Replication na serwerze z systemem Windows i wykonuje kopie zapasowe maszyn wirtualnych na urządzeniu NAS. „Kiedy po raz pierwszy zainstalowałem NAKIVO Backup & Replication, byłem mile zaskoczony, ponieważ proces ten był łatwy i intuicyjny. Początkowo pomyślałem, że produkt jest dość prosty, ponieważ próbowałem wykonać kopię zapasową tylko jednej małej maszyny wirtualnej. Jednak kiedy spróbowałem wykonać kopię zapasową i przywrócić duży serwer Virtual Center, oprogramowanie poradziło sobie równie sprawnie, jak w przypadku małej maszyny wirtualnej. Ogólnie rzecz biorąc, na instalację, konfigurację i zaprogramowanie kopii zapasowych poświęciliśmy około 3–4 godziny” – mówi Srdjan.

Tworzenie kopii zapasowej na taśmie zajmowało prawie sześć godzin przy użyciu poprzedniego produktu do tworzenia kopii zapasowych, podczas gdy NAKIVO Backup & Replication wykonuje to samo zadanie w zaledwie około dwóch godzin. „Połowa naszego środowiska jest wykonywana jednej nocy, a druga połowa – drugiej nocy. W ten sposób tworzymy kopię zapasową co 48 godzin. Co więcej, wcześniej nie byliśmy w stanie wykonywać kopii przyrostowych, a jedynie kopiować pliki na taśmę. Cały proces był czasochłonny i kosztowny. Dzięki NAKIVO Backup & Replication nie tylko udało nam się skrócić czas wykonywania kopii zapasowych, ale także zaoszczędziliśmy 95% czasu naszego zespołu IT poświęcanego na administrację kopiami zapasowymi” – mówi Srdjan.

NAKIVO Backup & Replication zapewnia firmie Ydilo nowe funkcje, w tym globalną deduplikację danych, replikację maszyn wirtualnych oraz natychmiastowe odzyskiwanie maszyn wirtualnych. „Dzięki globalnej deduplikacji danych udało nam się zaoszczędzić znaczną ilość miejsca na naszym urządzeniu NAS. Replikacja maszyn wirtualnych i ich natychmiastowe odzyskiwanie są również szybkie i niezawodne” – mówi Srdjan.

Wyniki

NAKIVO Backup & Replication zapewnia firmie Ydilo lepszą wydajność tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych, łatwe odzyskiwanie maszyn wirtualnych oraz znaczną oszczędność czasu w zakresie administracji kopiami zapasowymi. Dzięki wyborowi NAKIVO Backup & Replication firma Ydilo może teraz wykonać kopię zapasową całego środowiska VMware w niecałe dwie godziny, podczas gdy wcześniej tworzenie kopii zapasowej na taśmie zajmowało około sześciu godzin. Globalna deduplikacja danych pozwala firmie zaoszczędzić miejsce na urządzeniu NAS, a natychmiastowe odzyskiwanie maszyny wirtualnej zapewnia Ydilo możliwość niemal natychmiastowego przywrócenia całych maszyn wirtualnych VMware. Wreszcie, NAKIVO Backup & Replication pomogło firmie Ydilo skrócić czas poświęcany na administrację kopiami zapasowymi o 95%. „NAKIVO Backup & Replication pozwoliło nam zaoszczędzić czas i pieniądze. Produkt skrócił czas poświęcany przez mój zespół na zarządzanie kopiami zapasowymi i planowanie o 95%. Ponadto, ponieważ zainstalowaliśmy oprogramowanie na naszym istniejącym sprzęcie, koszt zakupu dodatkowego sprzętu wynosi zero. „Konkurencyjna cena licencji oraz funkcja, jaką oferuje nam NAKIVO, sprawiły, że uznaliśmy to rozwiązanie do wykonywania kopii zapasowych maszyn wirtualnych za kluczowe dla naszego środowiska VMware” – mówi Srdjan.

O firmie Ydilo

Ydilo zajmuje wyjątkową pozycję jako wiodący dostawca rozwiązań do zarządzania i automatyzacji procesów obsługi klienta oraz usług o wartości dodanej, wykorzystujący najnowocześniejsze technologie w zakresie urządzeń mobilnych, rozpoznawania mowy oraz analizy wielokanałowej interakcji z klientem. Produkty i rozwiązania Ydilo umożliwiają operatorom telekomunikacyjnym, bankom, administracji publicznej, centrom kontaktowym i innym dużym przedsiębiorstwom automatyzację obsługi klienta i innych procesów biznesowych, a także naturalne rozszerzenie zasięgu swoich produktów i usług do klientów za pośrednictwem dowolnego urządzenia lub kanału, w sposób intuicyjny i wydajny. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.ydilo.es.