NAKIVO zapewnia firmie FocalScope dostępność danych przez całą dobę, siedem dni w tygodniu

Wyzwanie biznesowe

FocalScope to oparte na chmurze rozwiązanie do obsługi klienta, które obejmuje system zgłoszeń e-mailowych, Czat na żywo, zarządzanie ankietami oraz centrum obsługi telefonicznej. Z FocalScope korzystają tysiące marek i firm na całym świecie, a baza klientów obejmuje zarówno przedsiębiorstwa z listy Fortune 500, jak i małe oraz średnie firmy z różnych branż. FocalScope pomaga klientom w płynnym łączeniu danych z wielu kanałów komunikacji i ugruntowało swoją pozycję jako rozwiązanie, które rewolucjonizuje obsługę klienta.

Główne centrum operacyjne FocalScope obsługujące Europę znajduje się w Niemczech, a większość infrastruktury IT firmy działa na platformie VMware. Ponieważ firma dostarcza rozwiązania do obsługi zgłoszeń e-mailowych, Czat na żywo oraz call center, przepływ danych jest bardzo duży. Ze względu na duży ruch e-maili, czatów i pełnych rozmów rejestrowanych każdego dnia, FocalScope potrzebuje solidnej infrastruktury, która powinna być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przerwy w działaniu i utrata danych mogą wpływać na działalność biznesową oraz lojalność klientów, dlatego firma musi dysponować rozwiązaniem do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych, aby w razie potrzeby móc wykonać kopię zapasową i odzyskać dane.

„Wypróbowaliśmy kilka rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych, ale żadne z nich nie spełniło naszych oczekiwań. Szukaliśmy ekonomicznego produktu o wysokiej wydajności, który idealnie pasowałby do naszego rozwiązania. Nie chcieliśmy również, aby nasz zespół techniczny poświęcał zbyt dużo czasu na zarządzanie i kontrolowanie zadań tworzenia kopii zapasowych oraz odzyskiwania danych, dlatego szukaliśmy przyjaznego dla użytkownika rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych” – mówi Thomas Christiansen, dyrektor ds. sprzedaży w FocalScope.

Rozwiązanie

Decyzję o wyborze NAKIVO Backup & Replication podjął zespół techniczny FocalScope, aby zapewnić dostępność danych klientów w ramach infrastruktury IT przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. „Nasz zespół techniczny z łatwością zainstalował produkt i dość szybko go uruchomił, ponieważ oprogramowanie jest proste i przyjazne dla użytkownika, a także dobrze współpracuje z naszym własnym rozwiązaniem. Teraz NAKIVO Backup & Replication zapewnia dostępność naszych danych przez całą dobę, dzięki czemu możemy utrzymać nie tylko dane klientów, ale także ich lojalność. NAKIVO Backup & Replication zapewnia niezawodne tworzenie kopii zapasowych maszyn wirtualnych, umożliwiając nam częste wykonywanie kopii zapasowych danych i ich szybkie odzyskiwanie. Jesteśmy pewni, że w razie przypadkowego usunięcia danych możemy natychmiast przywrócić pełne maszyny wirtualne z naszych kopii zapasowych” – mówi Thomas.

NAKIVO Backup & Replication przyspiesza Kopie zapasowe VMware, automatycznie testuje kopie zapasowe VMware oraz oszczędza miejsce na dysku dzięki deduplikacji i kompresji danych. Dzięki interfejsowi internetowemu NAKIVO Backup & Replication zapewnia zespołowi technicznemu dodatkową wygodę użytkowania i zarządzania, umożliwiając mu dostęp do kopii zapasowych oraz ich monitorowanie w dowolnym momencie. „NAKIVO Backup & Replication zapewnia wysoką wydajność tworzenia kopii zapasowych VMware dzięki funkcji ciągłego tworzenia kopii przyrostowych, a także pozwala zaoszczędzić miejsce na nośniku. Możliwość tworzenia kopii zapasowych większej ilości danych przy mniejszym zużyciu miejsca jest zawsze zaletą. Ponadto opcje planowania i przechowywania danych w ramach tego rozwiązania są również doskonałe. Dzięki łatwości zarządzania i kontroli kopii zapasowych nasz zespół techniczny poświęca teraz więcej czasu na inne zadania związane z IT” – mówi Thomas.

Wyniki

NAKIVO Backup & Replication chroni środowisko VMware firmy FocalScope i umożliwia jej zapewnienie dostępności danych klientów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dzięki NAKIVO Backup & Replication zespół techniczny FocalScope oszczędza 15% czasu poświęcanego na administrację kopiami zapasowymi maszyn wirtualnych i poświęca więcej czasu na realizację innych celów IT. Dzięki interfejsowi internetowemu cały zespół ma dostęp do zadań tworzenia kopii zapasowych i może je monitorować w dowolnym momencie. „Szybkie tworzenie kopii zapasowych maszyn wirtualnych, natychmiastowe odzyskiwanie oraz automatyczna weryfikacja kopii zapasowych zapewniane przez NAKIVO sprawiają, że nasze krytyczne systemy działają nieprzerwanie. Ponieważ produkt okazał się łatwy w obsłudze, nasz zespół techniczny może teraz skupić się na innych zadaniach związanych z obsługą klientów, poprawiając w ten sposób jakość obsługi. Produkt jest stabilny, łatwy do zrozumienia, spełnia wszystkie nasze wymagania i jesteśmy zadowoleni z jego funkcji. W NAKIVO Backup & Replication znaleźliśmy solidne rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych” – mówi Thomas.

Profil firmy

Firma FocalScope została założona w 2005 roku i od tego czasu stała się synonimem doskonałości w dziedzinie oprogramowania do obsługi klienta. Jej globalne biura znajdują się obecnie w następujących lokalizacjach: USA, Dania i Singapur. Specjalizując się w tworzeniu oprogramowania, firma FocalScope postawiła sobie za cel stworzenie systemu pomocy technicznej, który sprostałby wymaganiom obsługi klienta XXI wieku. Firma oferuje potężne, kompleksowe oprogramowanie internetowe do obsługi klienta, obejmujące system zgłoszeń e-mailowych, Czat na żywo oraz centrum obsługi telefonicznej. FocalScope zapewnia sprawdzone rozwiązanie dla klientów potrzebujących wsparcia, niezależnie od wielkości firmy czy branży. Obecnie FocalScope bezbłędnie radzi sobie z rygorami i wymaganiami współczesnej obsługi klienta oraz komunikacji biznesowej. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.focalscope.com.