Une société d’assistance multinationale choisit NAKIVO pour renforcer la protection des données

Business Challenge

EFICASIA, une branche d'Iké Grupo Empresarial, est une multinationale fournissant des services d'externalisation de centres de contact avec plus de 30 ans d'expérience en Argentine, en Colombie, au Brésil et au Mexique. Gérant des centres de contact depuis 2005, EFICASIA gère actuellement plus de 3 600 postes de travail répartis dans 5 centres de contact.

L'infrastructure robuste de l'entreprise s'étend sur 5 emplacements stratégiques à travers le Mexique, comprenant un total de 300 serveurs - physiques et virtuels - et plus de 3 000 postes de travail opérationnels. Cette infrastructure garantit des services efficaces, stables et évolutifs, activant ainsi EFICASIA à répondre efficacement aux divers besoins de ses clients.

Les machines virtuelles (VMs) jouent un rôle essentiel dans les opérations quotidiennes d'EFICASIA, en stockant des informations essentielles et en exécutant des processus clés pour chaque client. Ces VMs hébergent des applications développées en interne, des bases de données, des plateformes de téléphonie, des services d'adresse e-mail et d'autres systèmes centraux. Leur fonctionnalité garantit la continuité du service, le respect des accords de niveau de service (SLA) et l'efficacité opérationnelle pour les clients et les équipes internes.

Les processus de sauvegarde, de réplication et de récupération font partie intégrante de la stratégie de continuité des activités d'EFICASIA. Ces processus protègent les données critiques des clients et garantissent que les événements peuvent être rétablis rapidement en cas de défaillances techniques, de cyberattaques ou de catastrophes. Cela permet de minimiser les interruptions, tout en maintenant la conformité avec les accords de niveau de service.

FICASIA utilisait une autre solution de sauvegarde de VM avant de passer à NAKIVO Backup à partir d'une Replication. La solution précédente présentait des défis, notamment un processus d'installation complexe, une communication inefficace avec la console et un manque de convivialité, ce qui entraînait des contraintes inutiles et une perte de temps. NAKIVO Backup & Replication, en revanche, s'est parfaitement aligné sur les conditions opérationnelles et budgétaires d'EFICASIA, renforçant ainsi la stratégie de protection des données de l'entreprise.

Solution

L'équipe informatique d'EFICASIA a décidé de migrer de sa précédente solution de sauvegarde de VM vers NAKIVO Backup & Replication en raison des avantages complets du produit, qui s'alignaient parfaitement sur les besoins de l'entreprise. NAKIVO Backup & Replication d' & offre à EFICASIA une solution plus rentable, une interface intuitive qui simplifie la gestion quotidienne, ainsi que des rapports détaillés et des métriques qui améliorent les capacités de surveillance. Le produit offre également des performances élevées avec des temps de sauvegarde et de récupération plus rapides, des fonctionnalités avancées et un prix abordable. Grâce à sa compatibilité avec les environnements physiques, virtuels et cloud, ainsi qu'à son évolutivité et à son support technique fiable, NAKIVO est devenu le choix idéal pour optimiser les processus de protection et de récupération des données d'EFICASIA.

NAKIVO Backup & Replication est simple et efficace à installer et à configurer, grâce à son architecture intuitive. Le déploiement est rapide et peut être effectué sur des serveurs physiques ou virtuels, des appliances NAS ou des environnements cloud. L'interface web du produit se distingue par son accessibilité, offrant des tableaux de bord visuels clairs et des options faciles à naviguer pour créer des politiques de sauvegarde, surveiller les tâches et générer des rapports détaillés. Cette flexibilité active l'équipe informatique pour gérer les sauvegardes depuis n'importe où, sans nécessiter de logiciel supplémentaire, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser des ressources. En résumé, NAKIVO allie simplicité, fonctionnalités avancées et convivialité, ce qui en fait une solution idéale pour une gestion des sauvegardes efficace et sans encombre.

Le Temps nécessaire pour sauvegarder l'ensemble de l'infrastructure d'EFICASIA, en utilisant NAKIVO Backup & Replication d'un réseau dépend de plusieurs facteurs, dont la taille des données, le nombre de machines virtuelles, et la vitesse du réseau. Après les sauvegardes initiales capturant toutes les données, les sauvegardes incrémentales ultérieures sont nettement plus rapides, car elles ne capturent que les changements effectués depuis la dernière sauvegarde. NAKIVO permet à l'équipe informatique de personnaliser les politiques de sauvegarde, activant des sauvegardes planifiées sur une base quotidienne, hebdomadaire ou même plus fréquente, afin de répondre aux besoins opérationnels de l'EFICASIA.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de NAKIVO est sa capacité à sauvegarder rapidement de manière incrémentale et à prendre en charge la récupération instantanée des machines virtuelles. En cas de perte de données ou de défaillance, la récupération peut s'effectuer en quelques minutes, ce qui minimise les temps d'arrêt et garantit la continuité des activités. En outre, l'intégration de la déduplication et de la compression permet d'optimiser l'espace de stockage, ce qui renforce encore l'efficacité de l'infrastructure d'EFICASIA.

Résultats

En adoptant NAKIVO Backup & Replication d'entreprise, EFICASIA a franchi des étapes importantes. L'entreprise a optimisé ses coûts avec une solution plus économique tout en conservant une qualité de sauvegarde et de récupération exceptionnelle, ce qui lui a permis de réaliser des économies substantielles, près de 50 % de réduction, par rapport à la solution de sauvegarde VM précédente.

Outre les économies réalisées, EFICASIA a bénéficié d'une gestion simplifiée, permettant à l'équipe informatique de traiter les tâches de sauvegarde rapidement et efficacement. La disponibilité de rapports et de métriques détaillés a également facilité la surveillance et l'audit du processus de sauvegarde.

NAKIVO a encore amélioré les opérations en réduisant considérablement les temps de sauvegarde et de récupération, tout en optimisant les ressources du système. Enfin, EFICASIA a amélioré l'évolutivité, car NAKIVO Backup & Replication s'adapte de manière transparente à la croissance de l'infrastructure, sans nécessiter de conditions à remplir complexes ou coûteuses.

À propos d'EFICASIA

EFICASIA est une multinationale fournissant des services d'externalisation de centres de contact avec plus de 30 ans d'expérience et une forte présence au Mexique et dans d'autres pays d'Amérique latine. Avec plus de 3 600 postes de travail, une infrastructure de pointe et une grande expertise, EFICASIA est équipée pour gérer des opérations complexes aux niveaux local, régional et international.

Une équipe de professionnels dévoués, animés par la passion de l'excellence, permet à l'entreprise d'obtenir des résultats exceptionnels dans tous les domaines. EFICASIA est spécialisée dans la création de processus efficaces, la fourniture de réponses rapides et l'utilisation de technologies de pointe pour dépasser constamment les attentes des clients. Pour plus d'informations, visitez www.eficasia.com.