Les principaux défis en matière de cybersécurité auxquels les MSP doivent se préparer
Les menaces liées à la cybersécurité évoluent plus rapidement que jamais, ce qui exerce une pression considérable sur les fournisseurs de services gérés (MSP) pour qu’ils protègent les environnements informatiques de leurs clients contre les attaques de phishing, les ransomwares et les risques de non-conformité. Pour les MSP, la protection de plusieurs clients sur des infrastructures variées ajoute une difficulté supplémentaire.
Pour relever ces défis, les MSP ont besoin de plus que de simples outils de sécurité de base. Une approche proactive, incluant une solution de sauvegarde MSP robuste, est essentielle pour garantir la continuité des activités et la confiance des clients. Mais pour garder une longueur d’avance sur les menaces, il faut également comprendre les vulnérabilités spécifiques auxquelles les MSP sont confrontés. Sans stratégie claire, même les plus petites failles peuvent avoir de graves conséquences. Cet article de blog explore les défis les plus urgents en matière de cybersécurité pour les MSP et les moyens de les atténuer efficacement.
Pourquoi la cybersécurité est-elle essentielle pour les fournisseurs de services gérés ?
La cybersécurité est essentielle pour les fournisseurs de services gérés car ils gèrent non seulement leurs propres données, mais aussi celles de leurs clients.
- Les MSP sont des cibles de grande valeur. Les MSP gèrent l’infrastructure informatique de plusieurs clients, y compris des systèmes, des données et des Réseaux sensibles. Une cyberattaque réussie contre un MSP peut compromettre simultanément des dizaines, voire des centaines de clients, ce qui les rend extrêmement attractifs pour les cybercriminels.
- Continuité du service et réputation. Les cyberattaques telles que le ransomware ou les attaques DDoS peuvent perturber la capacité d’un MSP à fournir ses services. Les temps d’arrêt affectent la confiance et la satisfaction des clients et peuvent entraîner une perte d’activité ou des conséquences juridiques si les accords de niveau de service (SLA) ne sont pas respectés. En conséquence, les clients peuvent migrer vers un autre fournisseur de services considéré comme plus sûr.
- Confiance et viabilité commerciale. Les clients confient aux MSP des éléments essentiels de leurs opérations informatiques. Un seul incident de sécurité peut éroder cette confiance et nuire à l’image de marque du MSP. Dans certains cas, une violation majeure peut même entraîner la faillite d’un MSP.
- Obligations réglementaires et légales. Les MSP opèrent souvent dans des secteurs soumis à des conditions à remplir strictes (RGPD, HIPAA, CMMC, PCI DSS). Le fait de ne pas assurer la sécurité des données des clients peut entraîner des amendes, des poursuites judiciaires et une atteinte à la réputation tant pour le MSP que pour ses clients.
Il est essentiel de prendre en compte tous ces risques et de mettre en œuvre des mesures pour les atténuer.
Erreurs courantes en matière de cybersécurité commises par les MSP
Les MSP peuvent commettre des erreurs critiques en matière de cybersécurité qui peuvent avoir des conséquences néfastes. Les erreurs courantes en matière de cybersécurité commises par les MSP comprennent :
- Mauvaises pratiques de sécurité interne. Les MSP donnent souvent la priorité aux systèmes de leurs clients, mais négligent les leurs, ce qui fait d’eux des cibles faciles. L’utilisation de mots de passe faibles ou partagés sans imposer d’authentification multifactorielle en interne rend un MSP vulnérable. Le fait de ne pas appliquer les contrôles d’accès les moins privilégiés crée une surface d’attaque plus importante.
- Systèmes et logiciels non patchés. Retarder ou négliger les correctifs critiques et utiliser des versions obsolètes de logiciels de gestion permet aux attaquants d’accéder aux systèmes du MSP. De nombreuses violations résultent de vulnérabilités connues qui n’ont pas été corrigées à temps.
- Absence de segmentation du réseau. Certains MSP peuvent disposer de réseaux plats où l’accès à un système peut entraîner un mouvement latéral vers d’autres. Une isolation client-client inadéquate augmente les risques de cybersécurité des MSP. Sans segmentation adéquate, un client ou une appliance interne compromis peut affecter tous les autres.
- Surveillance de sécurité insuffisante. Ne pas utiliser les bons outils de gestion des informations et des événements de sécurité peut permettre aux logiciels malveillants d’agir sans interruption. Ignorer ou mal configurer les journaux et les alertes revient à passer à côté des premiers stades de l’infection. Sans détection efficace, les menaces de sécurité MSP peuvent passer inaperçues pendant des semaines, voire des mois.
- Promesses excessives, résultats insuffisants. Offrir la « sécurité » en tant que service sans disposer des capacités adéquates est risqué. Tromper les clients sur l’étendue de la protection peut créer un faux sentiment de sécurité et engager la responsabilité en cas de violation.
N’importe laquelle de ces erreurs de sécurité commises par les MSP peut conduire à une cyberattaque réussie et avoir des conséquences négatives sur les opérations commerciales.
Principaux risques de cybersécurité auxquels les MSP doivent faire face
Les MSP doivent faire face à de multiples risques de cybersécurité afin de garantir le bon fonctionnement de leurs activités et la confiance de leurs clients. Les principaux risques de sécurité pour les MSP sont les suivants :
- Compromission des identifiants de connexion. Un pirate disposant d’identifiants de connexion valides peut contourner la plupart des contrôles de sécurité des MSP et obtenir un accès étendu. Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Menaces internes. Ces menaces peuvent être difficiles à détecter et causer des dommages intentionnels ou accidentels. Des employés mécontents ou des initiés négligents disposant d’un accès privilégié peuvent nuire à un MSP.
- Surveillance et journalisation inadéquates. Une réponse retardée aux attaques permet aux intrus de progresser sans être détectés. Cela peut se produire lorsqu’aucune gestion centralisée des journaux ou alerte n’est configurée.
- Mauvaise préparation à la réponse aux incidents. Cela se produit lorsqu’il n’existe pas de plan officiel de réponse aux incidents ni d’exercices. L’incapacité à isoler rapidement les systèmes ou à communiquer avec les clients lors d’une violation augmente l’impact négatif d’une cyberattaque. Cela peut entraîner le mécontentement des clients et engager la responsabilité juridique.
- Exfiltration et fuite de données. Lorsque les données des clients sont exposées via un stockage dans le cloud mal configuré ou des sauvegardes non cryptées, cela peut entraîner des sanctions réglementaires et une perte de confiance des clients. L’absence de contrôles de prévention des pertes de données peut entraîner ce risque de sécurité pour les MSP.
- Hameçonnage et ingénierie sociale. L’utilisation d’adresses e-mail, d’appels ou de messages pour voler des identifiants de connexion ou installer des logiciels malveillants met en danger l’activité des MSP. Une seule attaque de phishing réussie peut compromettre l’ensemble de l’environnement d’un client, ce qui en fait l’un des défis les plus dangereux pour les MSP en termes de sécurité et de protection des données.
Les MSP doivent se défendre contre un paysage de menaces vaste et en constante évolution, tant en interne que pour le compte de leurs clients. Il est essentiel de donner la priorité à la gestion des risques de sécurité des MSP, à la défense proactive et à la maturité opérationnelle pour maintenir la confiance, la conformité et la continuité des activités.
Conseils en matière de cybersécurité et de protection des clients pour les MSP
Les conseils ci-dessous ont pour but de protéger les MSP et leurs clients contre les menaces de cybersécurité les plus pressantes à l’heure actuelle.
- Appliquez une gestion rigoureuse des identités et des accès :
- Activez l’authentification multifactorielle (MFA) pour tous les systèmes, en particulier la gestion à distance des machines, PSA, le réseau privé virtuel (VPN) et les portails cloud. Essayez d’utiliser des noms d’utilisateur administratifs uniques au lieu des noms standard « admin », « administrateur », « root », etc.
- Utilisez des mots de passe uniques et forts pour chaque système et chaque utilisateur.
- Suivez les principes d’accès avec le moins de privilèges possible : n’accordez que l’accès nécessaire et rien de plus.
- Maintenez tous les systèmes à jour :
- Automatisez l’analyse des vulnérabilités et la gestion des correctifs pour les systèmes internes et ceux des clients.
- Donnez la priorité aux mises à jour de sécurité critiques et aux vulnérabilités zero-day.
- Mettre à jour et examiner régulièrement les outils et plateformes tiers.
- Mettez en place une protection antivirus et une sécurité réseau :
- Utilisez des solutions de détection et de réponse aux logiciels malveillants ou de détection et de réponse gérées sur toutes les machines.
- Déployez et surveillez des pare-feu, des antivirus, des filtres DNS et des systèmes de détection d’intrusion. Configurez le pare-feu pour bloquer les ports inutilisés et autoriser l’accès à partir de réseaux et d’hôtes de confiance. N’exposez pas le RDP à Internet ; utilisez plutôt des connexions VPN et connectez-vous via RDP uniquement après vous être connecté à un VPN.
- Appliquez la segmentation du réseau entre les clients et les systèmes MSP.
- Exécutez périodiquement des scanners de ports pour vérifier les ports ouverts dans les réseaux LAN et WAN.
- Remplacez les numéros de port par défaut par des numéros de port personnalisés.
- Configurez la protection des adresses e-mail et les filtres anti-spam. Désactivez les macros pour les documents Microsoft Office.
- Sensibilisez les utilisateurs :
- Formez les utilisateurs internes et les clients à la prévention du phishing, à la navigation sécurisée et à l’hygiène des mots de passe. Les utilisateurs finaux sont souvent le maillon le plus vulnérable de la chaîne d’attaque.
- Organisez régulièrement des programmes de sensibilisation à la sécurité et des exercices de simulation de phishing. Il est important d’apprendre aux utilisateurs à identifier les liens malveillants et les signes d’une cyberattaque.
- Partagez les dernières informations sur les menaces en constante évolution, telles que le ransomware et l’ingénierie sociale.
- Publiez des articles sur la cybersécurité afin d’informer vos clients.
- Informez régulièrement vos clients des risques, des dernières actualités et de la valeur des investissements en matière de sécurité.
- Proposez des évaluations et des rapports sur la cybersécurité dans le cadre de vos offres de services.
- Aidez vos clients à développer leurs propres programmes de résilience numérique.
- Surveillance, détection et réponse :
- Mettre en place une gestion centralisée des journaux et des outils de gestion des informations et des événements de sécurité.
- Configurer la surveillance de l’infrastructure et surveiller tous les systèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de détecter toute activité suspecte.
- Créer et tester un plan d’intervention en cas d’incident avec des rôles et des procédures d’escalade définis. De plus, élaborez des plans de reprise après sinistre et de continuité des activités .
- Définissez des politiques de sécurité MSP claires :
- Établissez des politiques de sécurité et de conformité documentées pour les équipes internes et les clients.
- Inclure des politiques relatives aux mots de passe, à l’utilisation acceptable, à l’intégration/au départ et aux procédures de reprise après sinistre.
- Protection des données MSP et sauvegardes des données clients :
- Chiffrez les données sensibles en transit et au repos.
- Sauvegardez régulièrement les données à l’aide d’un logiciel de sauvegarde MSP dédié. Protégez les sauvegardes contre les ransomwares et les accès non autorisés. Utilisez le chiffrement des sauvegardes.
- Mettez en œuvre des stratégies de sauvegarde sécurisées, telles que la règle 3-2-1 (trois copies de sauvegarde stockées sur deux types de supports différents, dont une copie hors site).
- Mettre en œuvre des politiques de prévention des pertes de données.
- Effectuer régulièrement des tests et des audits :
- Effectuer au moins une fois par an des évaluations de vulnérabilité et des tests de pénétration.
- Examiner régulièrement les journaux d’accès des utilisateurs et les modifications apportées au système.
- Réalisez des audits de conformité (HIPAA, SOC 2, NIST) en fonction des conditions à remplir par les clients.
L’amélioration de la cybersécurité des MSP n’est pas une action ponctuelle, mais un processus continu. La mise en œuvre de ces améliorations peut prendre du temps, mais elle vaut mieux que de restaurer l’infrastructure en cas de cyberattaque. La sécurité des MSP n’est pas une solution universelle ; vous devrez peut-être adapter les politiques et la configuration de sécurité de votre organisation en fonction de vos conditions à remplir.
Protéger les données des MSP avec NAKIVO
NAKIVO Backup & Replication est une solution dédiée à la protection des données pour les fournisseurs de services gérés et les clients individuels. La solution NAKIVO offre un Mode multitenant avec une isolation stricte des clients pour une efficacité et une sécurité optimales. La large gamme de fonctionnalités utiles permet de répondre aux conditions à remplir pour les fournisseurs de services gérés et leurs clients.
La Console pour MSP est l’interface web NAKIVO destinée aux MSP, où ils peuvent gérer tous leurs tenants de manière centralisée. Les MSP peuvent sauvegarder les données des clients à différents emplacements (sur site référentiels de sauvegarde, appliances NAS, appliances de déduplication, clouds publics et stockage compatible S3). Vous pouvez exécuter une sauvegarde vers le cloud pour les MSP et une sauvegarde locale. L’authentification à deux facteurs est également prise en charge.
Avec NAKIVO Backup & Replication, les MSP peuvent garantir la protection des données de leurs clients. Cela permet d’améliorer la qualité du service, d’augmenter la fiabilité et de renforcer la confiance des clients.
La solution NAKIVO prend en charge le chiffrement des sauvegardes, des paramètres de conservation étendus, les sauvegardes incrémentielles, la vérification et le test des sauvegardes. Les MSP peuvent également activer le portail Libre-service, qui permet aux clients de configurer leurs propres opérations de sauvegarde.
Les MSP ont également besoin de l’immuabilité pour protéger les sauvegardes contre les ransomwares. Une sauvegarde immuable ne peut être supprimée ou modifiée en cas d’accès non autorisé, y compris en cas d’attaque par ransomware.
La fonctionnalité MSP Direct Connect permet au MSP d’accéder aux ressources distantes du client sans connexion VPN. La connexion est établie via un seul port.
NAKIVO Backup & Replication est une solution de sauvegarde MSP abordable avec une tarification et des licences flexibles . Vous pouvez payer mensuellement ou annuellement uniquement pour ce que vous utilisez. Les licences peuvent être déléguées aux clients à partir d’un pool MSP et réattribuées ultérieurement, ce qui garantit une plus grande flexibilité.
Conclusion
De nombreuses organisations préfèrent externaliser une partie de leur infrastructure à des fournisseurs de services gérés, c’est pourquoi un MSP doit maintenir la confiance de ses clients et assurer la sécurité de leurs données. La cybersécurité des MSP est cruciale, car ceux-ci sont des cibles de choix pour les cybercriminels. Les MSP doivent suivre les recommandations et mettre en œuvre les pratiques recommandées dans leur infrastructure, et informer leurs clients des méthodes de protection contre les cyberattaques. La sauvegarde est l’un des éléments clés de la protection des données des MSP. NAKIVO Backup & Replication permet aux MSP de protéger leurs propres données et celles de leurs clients.
