Office 365 でよく発生する問題とその解決方法
あらゆるアプリケーションを使用する際に問題が発生することがありますが、Office 365も例外ではありません。すべての問題がソフトウェアのベンダーによってパッチされていない不具合や最近の世界的なO365のサービス停止を引き起こしたCrowdstrikeのインシデントのようなサードパーティアプリケーションによって引き起こされるわけではありません。日々直面する多くの問題は、クライアント側で修正可能です。Office 365でベンダーのみが修正可能な問題が発生した場合、マイクロソフトは通常、既知の問題を解決するために可能な限り速やかに更新をリリースします。
Office 365を使用する際は、Office 365の可能な問題に対する修正を持っておくことが有用です。このブログ記事では、Office 365の問題、Office 365のトラブルシューティング、およびOffice 365の既知の問題を検出し修正するための解決策をカバーしています。
Microsoft Office 365 アクティベーションの問題
Office 365 アプリケーションを使用するには、Office 365 を有効化する必要があります。有効化されていない場合、次のエラーメッセージが表示されます:
製品が無効化されました。
中断せずに Word を使用するには、以下のオプションを選択して再度有効化してください。
Enter key – プロダクトキーを持っています。
Sign In – このコンピュータを有効なアカウントに追加します。
お使いのコンピュータにインストールされている Microsoft Office のバージョンとサブスクリプション名、及び有効期限を確認してください。コンピュータにインストールされた Office 365 アプリケーションは、ライセンスが確認され、有効化されるように、少なくとも30日に一度、インターネットを介して Microsoft サーバーに接続する必要があります。30日以上連続して Office 365 アプリケーションを Microsoft サーバーに接続しない場合、これらのアプリケーションは無効化されます。Microsoft ライセンスサーバーと接続が確立されると、ライセンスが更新されます。
サブスクリプションプランで提供されている Office 365 バージョンとは異なるバージョンの Microsoft Office をインストールした場合、既存の Office スイートをコンピュータからアンインストールし、正しいバージョンをインストールしてください。その後、コンピュータ上でインストールされた Office 365 スイートを再度アクティブ化してください。古い Microsoft Office ライセンスをコンピュータから削除して、新しいものをインストールする必要があるかもしれません。
複数のバージョンの Microsoft Office がインストールされている場合、Office 365 の有効化に問題が生じることがあります。古いバージョンの Microsoft Office をコンピュータからアンインストールし、Microsoft Office 365 を再度有効化してみてください。
インターネット接続を確認してください。Microsoft サーバーへのネットワークアクセスがブロックされていないことを確認してください。コンピュータのファイアウォール、ルーター、および DNS 構成を確認してください。
Office 365 サブスクリプションが期限切れの場合、新しいライセンスを購入して、サブスクリプションを新しい期間に延長してください。その後、再度 Office 365 アプリケーションを開いてみてください。
ターミナルサーバーにインストールされた Office 365 アプリケーションを使用する場合は、共有コンピュータアクティベーションをサポートする Office 365 Pro Plus を使用する必要があります。ターミナルサーバーでの Office 365 の使用に関する ブログ記事 をお読みください。
Office 365 ログインの問題
Office 365 ログイン問題は多くの Office 365 ユーザー間で一般的です。それらのいくつかを探り、Office 365 のトラブルシューティングに使用できる推奨事項を確認しましょう。ログインの失敗の一般的な原因は誤った ID またはパスワードです。Office 365 ポータルにサインインしようとするときにエラーメッセージが表示されます: “このユーザーIDまたはパスワードを認識できません。”
このエラーの考えられる原因:
- ユーザー名またはパスワードを間違えて入力しました。パスワードを確認し、CAPS LOCKがオンになっていないことを確認してください。パスワードは大文字と小文字を区別します。テキストドキュメント、Skype、またはその他のアプリケーションからパスワードをコピーすることを避け、手動でパスワードを入力してください。ベストプラクティスとして、パスワードをテキストドキュメントやメッセージングアプリに保存しないことをお勧めします。
- Office 365の管理者が、Office 365アカウントのパスワードを変更するか、アカウントを無効化しました。システム管理者に資格情報を提供するよう依頼してください。
Office 365アカウントのパスワードを忘れている場合は、パスワードを復旧またはリセットしてみてください。
職場または学校アカウントを復旧するには、このリンクを使用してください: https://passwordreset.microsoftonline.com (Office 365の管理者がユーザーがパスワードをリセットすることを有効にしている場合)。
個人のMicrosoftアカウントを復旧するには、このリンクを使用してください: https://account.live.com/ResetPassword.aspx
Office 365アカウントを設定するとき、常に復旧用のメールアドレスを定義してください。誤ったパスワードを複数回入力すると、数回のログイン試行失敗後にOffice 365アカウントがロックされます。アカウントがロックされていて、復旧用のメールアドレスを定義していない場合は、Microsoftアカウント復旧フォームに記入してみてください。
- 通常のコンピュータとOffice 365サービスに接続しているIPアドレスから利用してください。
- 提供された復旧フォームでできるだけ多くの質問に回答してください。未回答の質問を残さないようにしてください。
- 連絡用の新しいメールアドレスを定義してください。Microsoftは定義されたメールアドレスに広告を送信しません。
- 処理を続行するにはキャプチャコードを入力してください。
注意: アカウントに二要素認証が有効になっている場合、この方法ではアカウントを復旧できません。
SafariブラウザにおけるMicrosoft 365の問題
Safariのインテリジェントトラッキング防止 (ITP) 機能が、Microsoft 365の問題を引き起こすことがあります。
この問題を解決するために、次のことを行うことができます:
- Safariを開いて
Preference>Privacyを見つけます。 -
Prevent cross-site trackingのチェックボックスを解除します。 -
teams.microsoft.comに切り替えます。
メールおよび同期の問題
接続の問題、アプリケーションのバージョンが古いこと、その他の要因がMicrosoftサーバーとローカルクライアント間の同期の問題を引き起こすことがあります。これにより、新しいメールがOutlookクライアントアプリに表示されない場合があります。このような問題を解決する方法を以下に示します。
Office 365 Outlook に関する問題
Microsoft Office 365 Outlook をスタンドアロンのメールクライアントとして使用しており、メールの送受信ができない場合は、Outlook の接続設定を確認してください。
Office 365 のユーザー名とパスワードが正しく入力されていることを確認してください。
Microsoft メールサーバーへの接続設定(サーバーのアドレス、ポート、暗号化、認証)については、 POP3 および SMTP の設定 を確認してください。IMAP を使用している場合は、IMAP 設定を確認してください。
同期に関する問題
Office Mobile では Office 365 の同期に関する問題が頻繁に発生しますが、OneDrive や Outlook などの Office 365 デスクトップ アプリケーションでも同様の問題が発生することがあります。
OneDriveの同期に失敗し、メールの表示に問題が生じた場合は、デバイスにOneDriveクライアントの最新バージョンがインストールされているか確認し、インターネット接続を確認し、ファイルがOneDriveの制限(最大ファイルサイズ、正しいファイル名、フォルダー内のオブジェクト数など)を超えていないことを確認してください。
Outlook に関しては、 、KB2837618、 、または 、KB2837643、 などの更新プログラムをインストールした後に、同期の問題が発生する可能性があります。Outlook アプリケーションは、起動後にクラッシュしたり、メール アカウントで IMAP を使用する際にエラーが表示されたりする場合があります:
- “この操作を実行するための適切な権限がありません。”
- “このフォルダー内の項目を移動する権限がありません。”
- “サーバーが現在利用できないため、自動返信の設定を表示できません。” 後ほど再度お試しください。
同期に関連する Office 365 の問題を解決する方法
IMAP 関連の同期問題を解決するには、更新プログラム KB2837618 および KB2837643 をアンインストールしてください。次の手順を実行します。
-
Startをクリックし、Control Panel>Programs and Featuresに移動します。 - KB2837618 を選択し、
Removeをクリックします。 - KB2837643 を選択し、
Removeをもう一度クリックします。
システムを再起動し、その後Outlookアプリを起動して、同期の問題が解決したかどうかを確認してください。
更新プログラムに関連するMicrosoft 365の問題
Microsoftでは、Windows、Microsoft Office、およびその他のソフトウェアを定期的に更新することを推奨しています。Microsoftの更新プログラムは定期的にリリースされており、既知の脅威からソフトウェアを保護したり、バグを修正したりすることができます。Office 365の既知の問題は、通常、これらの更新プログラムによって修正されます。 更新プログラムが自動的にインストールされない場合の対処法や、更新に関する問題を引き起こす要因について確認してみましょう。 インストールされているOffice 365アプリケーションを開き、File > Account > Update Options > Update Now をクリックしてOffice 365の更新がインストールされているか確認してください。インストールされていない場合は、インストールを進めてください。
Office 365の更新をインストールする際に失敗する理由はいくつかあり、その中には以下のものがあります。
あなたのOffice 365アプリケーションがインストールされているオペレーティングシステムは、最新のMicrosoft Office 365バージョンをサポートしていません。Windows 7とWindows 8は最新のOffice 365 バージョンをサポートしておらず、これらはWindows 10のみがサポートしています(Windows Server オペレーティングシステムはここには含まれていません)。
インターネット接続が利用できない、またはファイアウォールがネットワーク接続をブロックしている。
接続の問題がないと確認したが、Office 365が新しい更新を検出していない(そして“最新の状態です！”メッセージが表示されない)場合は、Office 365の更新チャンネルを確認してください。複数のOffice 365の更新チャンネルがあります。ユーザーがメインリリース前に更新を受け取れるチャンネルもあれば、後の時間に更新を提供するチャンネルもあります。Office 365の使用する更新チャンネルはOffice 365のサブスクリプションプランと設定に依存します。
Office 365アプリケーションを開いてFile > Office Accountに進み、更新チャンネルを確認してください。その後、About Outlook ボタンをクリックします。Office 365の更新チャンネルの完全なリストは以下の通りです:
Beta ChannelはすべてのMicrosoft 365サブスクリプションプランで利用できます。このチャンネルでは、メインリリースの4～6週間前に更新をダウンロードできます。Current Channel(Preview)もすべてのMicrosoft 365サブスクリプションプランで利用可能です。このチャンネルはメインリリースの2〜4週間前に最新の更新を提供します。Current Channelはすべてのサブスクリプションプランに利用できるデフォルトの更新チャンネルです。Monthly Enterprise ChannelはビジネスおよびEnterpriseサブスクリプションプランでメインリリースの1ヶ月後に利用可能です。Semi-Annual Enterprise Channel (Preview)はメインリリースに比べて2～6ヶ月の遅れで提供されるビジネスおよびEnterpriseサブスクリプションプランで利用可能です。Semi-Annual Enterprise Channelはメインリリースに比べて6〜24ヶ月の遅れで提供され、ビジネスおよびEnterpriseサブスクリプションプランで利用可能です。One-time purchase installationはMicrosoft Office 2016および2019にインストールされています。更新にはバグ修正とセキュリティパッチが含まれています。Volume LicenseはOffice 2016およびOffice 2019バージョン1808のMSIベースのインストールに利用可能です。ボリュームライセンスインストールに利用できます。 バグ修正およびセキュリティ更新プログラムが提供されています。
Microsoft 365 アプリにインストールされているアドインを確認してください。これらのアドインは、アプリのクラッシュや大幅なパフォーマンス低下などの問題を引き起こす可能性があります。
これらの Office 365 に関連する問題を解決するには、アドインを無効にしてから、アドインを使用せずに Microsoft アプリを実行してみてください。
起動時にアドインを無効にするには、CTRL キーを押しながら Microsoft Office アプリのショートカットをクリックします。この場合、Office 365 のトラブルシューティングに役立つセーフモードの使用を検討してください。
ファイルおよびストレージに関する問題
Microsoft Office 365 におけるファイルおよびストレージの問題は、他の問題よりも深刻です。これらは単に不便で作業の遅延を招くだけでなく、重大なデータ損失につながる可能性もあります。 幸いなことに、問題の大部分はクライアント側で簡単に解決できます。
重要なファイルの誤削除
特にデバイスのハードドライブにファイルが多すぎる場合、重要な Microsoft 365 のアイテムを誤ってごみ箱に送ってしまうことがあります。 とはいえ、ごみ箱に移動したファイルは完全に削除されたわけではありません。
たとえば、SharePoint や Microsoft Teams から削除したアイテムは、完全に削除されるまで一定期間、ごみ箱に保持されます。そのため、元のファイルは元の SharePoint サイトで見つけ出し、そこから復元することができます。
ストレージ容量の上限に達した
このエラーは、Microsoft 365 のアイテムをアップロードまたは保存しようとした際に表示されます。これは、サブスクリプションプランで指定されたストレージ容量の上限に達したことを示しています。
この Office 365 の問題は、Microsoft から追加のクラウドストレージ容量を購入するだけで解決できます。Microsoft 365 のごみ箱を確認するなど、定期的なストレージの整理を実施することを検討してください。削除したファイルは一時的にストレージ容量を消費する可能性があることに留意してください。
他のユーザーと SharePoint ファイルを更新できない
組織は、Microsoft 365 スイートが提供する、チームメンバー間の共有アクセスや同時ファイル編集の機能を高く評価しています。 しかし、従業員がアイテムを開いたり編集したりするために必要な権限を持っていない場合があります。
ファイルのアクセス権を編集し、ユーザーに適切なアクセス権を付与することは、このような Microsoft 365 の問題を解決する簡単な方法です。
必要なファイルを開き、 Share をクリックして、ファイルの編集権限を付与できるユーザーのリストを確認します。組織全体に対してアクセス権を設定することも、指定したユーザーのみを招待することも可能です。
OneDrive 問題
OneDrive の問題は、Microsoft 365 の別の問題カテゴリです。OneDrive サービスが実行されていない、 またはタスクバーに OneDrive アイコンがないなど の単純な問題もあれば、Microsoft 365 との競合といったより複雑な問題もあります。以下に、 問題の詳細リストとそれ に対応する解決策を示します。
Office 365 OneDrive の一般的な問題
Microsoft 365 の OneDrive に関する最も一般的な問題には以下があります:
OneDrive not running: Windows システムトレイの OneDrive アイコンが灰色で表示されている場合、おそらくアカウントにサインインする必要があります。これを解決するには、タスクバーの OneDrive アイコンをクリックし、表示されるアプリウィンドウでSign inをクリックします。 その後、使用するアカウントの資格情報 を提供し、OneDrive フォルダを確認してセットアップを完了することで、OneDrive をオンラインに戻すことができます。OneDrive icon not displayed on the Taskbar: この問題はタスクバーの 設定 に関連している可能性があります。 タスクバーを右クリックし、Taskbar settings>Notification area(Windows 10) またはOther system tray icons(Windows 11) に移動します。ここでは、タスクバーの異なるアイコン、たとえば OneDrive アイコンなどの表示設定を切り替えることができます。OneDrive conflicts with Microsoft 365: 時として、Microsoft 365 のFile collaborationオプション がファイル 同期 をブロックまたは中断する可能性があります。これを修正するには、OneDrive の設定 に移動します。Windows 10 の場合、Officeをクリックし、オプションUse Office applications to sync Office files that I openのチェックを外してください。Windows 11 の場合、Sync and backupをクリックし、Advanced settingsに移動し、File collaborationスイッチ をオフにします。
ドメイン 検証問題
ドメイン 検証の問題もまた、Microsoft Office 365 スイートの通常の使用を妨げる可能性があります。それらを修正する方法を見てみましょう。
Office 365 ドメイン 検証 問題の対処
Microsoft 365 のドメイン 検証 問題の解決策は、表示されるエラーメッセージ に依存 します:
Sorry we can’t find the record you createdこのエラーは、ドメイン 名システム (DNS) が正しく作成されていないか、すべての DNS サーバに DNS レコード が伝播されていない場合に発生します。これを解決するには、ドメインが適切な DNS レコード を持っているか確認する必要があります。
オンラインDNS検索ツールを開き、
TXTドロップダウン リストでMXまたはTypeを選択し、Authoritativeの下でNameserversを選択し、その後Hostnames or IP addressesにドメイン名を入力してDigをクリックします。その後、提供された出力をメモしてください。結果が得られない場合、TXT レコードまたは MX レコードが正しく 提供されていない可能性があります。権威クエリが使用されていると、レコード が正しいかどうか、また伝播 遅延がないかどうかが確認されます。 DNS の変更は伝播 に最大 48 時間かかる可能性がありますが、通常はより速く行われます。 それでもドメインの検証ができない場合は、Microsoft サポートに直接お問い合わせください。
Can’t verify domainこのエラーは、ドメインが Microsoft Exchange Online とフェデレーションされている場合、または別の Microsoft クラウド サービス(Live@edu など)に存在する場合に発生することがあります。前者の場合は、 フェデレーション・トラストを削除するを行う必要があります。後者の場合は、ドメインは一度に 1 つの Microsoft サービスにしか存在できないため、他のサービスからドメインを削除する必要があります。
<DomainName> has already been verified for your account, or for another Microsoft Online Services accountまたは
<DomainName> was already added to a different Office 365 account domain.onmicrosoft.comこのエラーは、ドメインが別の Microsoft 365 組織にすでに存在している場合に発生します。この問題を解決するには、まず現在の場所からドメインを削除する必要があります(ドメインは 1 つの場所にしか存在できません)。現在どのアカウントがドメインを使用しているかわからない場合、または該当するアカウントを管理していない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
役立つツール
Microsoft では、Office 365 の問題を特定し、解決するのに役立つネイティブツールをいくつか提供しています。最もよく利用されているツールを確認してみましょう。
Office 365 修復ツール
Office 365 repair ツールを使用すると、インストール済みの Office 365 アプリケーションに関する問題の大部分を修正できます(オンラインアプリのみを使用している場合は適用されません)。 適切な組み込みツールを使用して、Officeの修復を試みることができます。
Control Panel を開き、 Programs and featuresに移動します。
Office 365 を選択し、 Repairをクリックします。
Quick repair と Online repairの2つのオプションがあります。オンライン修復では、より多くの修復機能が利用でき、より詳細なチェックが行われます。
Office 365サービスの状態の確認
Service health は、組織向けOffice 365(仕事用および学校用のOffice 365アカウントをお持ちの場合)で利用可能なオンラインツールです。 Office 365 管理センターでは、Office 365 管理者のみがこのツールにアクセスできます。 の”サービス状態” ダッシュボードを使用して、Office 365 の潜在的な問題を見つけ、その解決方法に関するアドバイスを確認してください。
“リモート接続アナライザー”
リモート接続アナライザー を使用して、Office 365 サービスが正常に動作しない原因となっている可能性のある接続の問題を特定します。このオンラインツールは、以下のサービスおよび機能に対するテストを実行することで、問題の検出に役立ちます:
- Exchange DNS
- Lync DNS
- シングルサインオン
- Exchange ActiveSync
- 同期、通知、利用状況、自動返信
- サービスアカウントへのアクセス
- Outlook 接続
- SMTP メール(受信/送信)、POP メール、IMAP メール
- Outlook Mobile ハイブリッド モダン認証
Microsoft サポートおよび復旧アシスタント
“リモート接続アナライザー”を実行しても Office 365 の問題が解決しない場合は、 Microsoft サポートおよび復旧アシスタントをお試しください。 このツールは、スタンドアロン アプリケーションとしてコンピューターにインストールする必要があります。アプリケーションをインストールして実行し、Office 365 アカウントの認証情報を入力した後、テストを実行して問題を特定し、必要な解決策を見つけてください。アシスタントの指示に従って、Microsoft Office 365 の問題を見つけ、解決してください。
Office 365 メールシステムの設定をテストし、ユーザーがメールサービスを利用できない原因となっている問題を修正してみてください。 Microsoft サポートおよびリカバリ アシスタントは、Microsoft Office、Office 365、および Outlook の問題解決に役立ちます。
提供された推奨事項で問題が解決しない場合、または Office 365 に関する苦情を送信したい場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
まとめ
Office 365 のトラブルシューティングは、安全で信頼性の高い IT 環境を構築する上で重要な要素です。 このブログ記事で説明した Office 365 の問題に加え、データ損失を引き起こす問題に遭遇する可能性もあります。
クラウドアプリケーションの使用時にデータ損失を防ぐには、Office 365 のデータバックアップを実行してください。NAKIVO Backup & Replication は、Office 365 だけでなく、仮想環境、物理環境、クラウド環境も保護できる汎用的なデータ保護ソリューションです。ソフトウェアをダウンロードし、ご自身の環境でデータバックアップを設定してください。
