Office 365 のよくある問題と解決方法
アプリケーションを使用する際には問題が発生することがありますが、Office 365も例外ではありません。すべての問題が、ソフトウェアベンダーによる修正パッチが適用されていないバグや、最近の 世界的なO365のサービス停止を引き起こしたCrowdstrikeのインシデント. 日常的に直面する問題の多くは、クライアント側で解決できます。 Office 365でベンダーによる修正が必要な問題が発生した場合、Microsoftは通常、既知の問題を解決するための更新プログラムをできるだけ早くリリースします。
Office 365を利用する際は、発生しうる問題への対処法を知っておくと便利です。このブログ記事では、Office 365の問題、トラブルシューティング、および既知の問題を特定・修正するための解決策について解説します。
Microsoft Office 365 のアクティベーションに関する問題
Office 365 アプリケーションを使用するには、Office 365 をアクティベーションする必要があります。アクティベーションされていない場合、次のエラー メッセージが表示されます:
製品が無効化されました。
Wordを中断することなく使い続けるには、以下のオプションを選択して再有効化してください。
Enter key – プロダクトキーを持っています.
Sign In – このコンピューターをアクティブなアカウントに追加する.
お使いのコンピューターにインストールされている Microsoft Office のバージョン、およびサブスクリプション名と有効期限を確認してください。コンピューターにインストールされた Office 365 アプリケーションは、ライセンスの確認と有効化を行うため、少なくとも 30 日に 1 回はインターネット経由で Microsoft サーバーに接続する必要があります。 インストール済みの Office 365 アプリケーションが 30 日以上連続して Microsoft サーバーに接続されない場合、これらのアプリケーションは無効化されます。Microsoft ライセンス サーバーへの接続が確立されると、ライセンスは更新されます。
サブスクリプション プランで提供されている Office 365 バージョンとは異なるバージョンの Microsoft Office をインストールしている場合は、コンピュータから既存の Office スイートをアンインストールし、正しいバージョンをインストールしてください。 その後、コンピュータ上でインストール済みの Office 365 スイートを再度アクティベーションしてみてください。コンピュータから古い Microsoft Office ライセンスを削除し、新しいものをインストールする必要がある場合があります。
Microsoft Office の複数のバージョンがインストールされている場合、Office 365 のアクティベーションに問題が発生する可能性があります。コンピュータから古いバージョンの Microsoft Office をアンインストールし、Microsoft Office 365 を再度アクティベーションしてみてください。
インターネット接続を確認してください。Microsoft サーバーへのネットワークアクセスがブロックされていないことを確認してください。 お使いのコンピューター、ルーター、および DNS 設定のファイアウォールを確認してください。
Office 365 のサブスクリプションの有効期限が切れている場合は、新しいライセンスを購入し、サブスクリプションを新しい期間に延長してください。その後、Office 365 アプリケーションを再度開いてみてください。
ターミナルサーバーにインストールされた Office 365 アプリケーションを使用する場合は、共有コンピューターのアクティベーションに対応している Office 365 Pro Plus を使用する必要があります。詳細については、 ブログ記事 ターミナルサーバーでのOffice 365の利用について
Office 365 のログインに関する問題
Office 365 ユーザーの間では、ログインに関する問題が頻繁に発生しています。ここでは、その原因のいくつかを探り、Office 365 のトラブルシューティングに役立つ対処法を確認しましょう。ID やパスワードの入力ミスは、ログインに失敗するよくある原因です。Office 365 ポータルにサインインしようとすると、次のようなエラーメッセージが表示されます:
"このユーザーIDまたはパスワードは認識されません。"
このエラーの考えられる原因:
- ユーザー名またはパスワードが間違っています。パスワードを確認し、CAPS LOCKがオンになっていないかご確認ください。パスワードは大文字と小文字が区別されます。テキスト文書やSkype、その他のアプリケーションからパスワードをコピーするのではなく、手動で入力してください。ベストプラクティスとして、テキスト文書やメッセージングアプリにパスワードを保存しないことをお勧めします。
- Office 365 の管理者が、お客様の Office 365 アカウントのパスワードを変更したか、アカウントを無効にしました。システム管理者に、認証情報を提供してもらうよう依頼してください。
Office 365 アカウントのパスワードをお忘れの場合は、パスワードの回復またはリセットをお試しください。
職場または学校のアカウントを回復するには、このリンクをご利用ください: https://passwordreset.microsoftonline.com (Office 365 管理者がユーザーによるパスワードのリセットを許可している場合)。
個人用 Microsoft アカウントを復元するには、このリンクをご利用ください: https://account.live.com/ResetPassword.aspx
Office 365 アカウントを設定する際は、必ず復旧用メールアドレスを登録してください。間違ったパスワードを何度も入力すると、ログインに数回失敗した後に Office 365 アカウントがロックされます。アカウントがロックされたにもかかわらず、復旧用メールアドレスを登録していない場合は、Microsoft アカウントの復旧フォームに必要事項を入力してみてください。
- 普段Office 365サービスに接続しているパソコンとIPアドレスを使用してみてください。
- 用意された復旧フォームの質問には、できるだけ多く回答してください。未回答の質問が残らないようにしてください。
- 連絡先として新しいメールアドレスを登録してください。Microsoftは、登録されたメールアドレスに広告を送信することはありません。
- キャプチャコードを入力して、次に進んでください。
注: もし～がある場合は 二要素認証 アカウントでこの機能が有効になっている場合、この方法ではアカウントを復元できません。
Microsoft 365 と Safari ブラウザに関する問題
Safariでは、"インテリジェント追跡防止(ITP)"機能により、Microsoft 365で問題が発生する可能性があります。
この問題を解決するには、以下の手順を実行してください:
- Safariを開き、次の場所を探してください
Preference>Privacy. - 選択を解除する
Prevent cross-site trackingチェックボックス。 - 切り替える
teams.microsoft.com.
メールと同期に関する問題
接続の問題やアプリのバージョンが古いことなど、さまざまな要因により、Microsoftサーバーとローカルクライアント間の同期に問題が生じる場合があります。その結果、Outlookクライアントアプリに新しいメールが表示されないことがあります。以下に、こうした問題を解決する方法をご紹介します。
Office 365 Outlook の問題
Microsoft Office 365 Outlook をスタンドアロンのメールクライアントとして使用していて、メールの送受信ができない場合は、Outlook の接続設定を確認してください。
Office 365 のユーザー名とパスワードが正しく入力されていることを確認してください。
確認 POP3およびSMTPの設定 Microsoftのメールサーバーに接続するための設定(サーバーのアドレス、ポート、暗号化、認証)。IMAPを使用する場合は、IMAPの設定を確認してください。
同期に関する問題
Office MobileではOffice 365の同期に関する問題が頻繁に発生しますが、OneDriveやOutlookなどのOffice 365デスクトップアプリケーションでも同様の問題が発生することがあります。
OneDriveの同期に失敗し、メールの表示に問題が生じた場合は、デバイスにOneDriveクライアントの最新バージョンがインストールされているか確認し、インターネット接続を確認し、ファイルがOneDriveの制限(最大ファイルサイズ、正しいファイル名、フォルダー内のオブジェクト数など)を超えていないことを確認してください。
Outlookに関しては、次のような更新プログラムをインストールした後に同期の問題が発生する可能性があります。 KB2837618 または KB2837643Outlook アプリケーションは、起動後にクラッシュしたり、メールアカウントで IMAP を使用する際にエラーが表示されたりする場合があります:
- この操作を実行するための適切な権限がありません。
- このフォルダ内のアイテムを移動する権限がありません。
- 現在、サーバーに接続できないため、自動返信の設定を表示できません。後ほど再度お試しください。
Office 365の同期に関する問題を解決する方法
IMAPに関連する同期の問題を解決するには、更新プログラム KB2837618 および KB2837643 をアンインストールしてください。以下の手順に従ってください。
- ヒット
Start、その後、次のページへControl Panel>Programs and Features. - "KB2837618"を選択し、[Enter] キーを押してください
Remove. - "KB2837643"を選択し、[Enter] キーを押してください
Removeまたしても。
システムを再起動し、その後Outlookアプリを起動して、同期の問題が解決したかどうかを確認してください。
Microsoft 365 の更新プログラムに関連する問題
マイクロソフトでは、Windows、Microsoft Office、およびその他のソフトウェアを定期的に更新することを推奨しています。マイクロソフトの更新プログラムは定期的にリリースされており、既知の脅威からソフトウェアを保護したり、バグを修正したりすることができます。Office 365 の既知の問題は、通常、これらの更新プログラムによって修正されます。更新プログラムが自動的にインストールされない場合の対処法や、更新に関する問題を引き起こす要因について確認してみましょう。
インストール済みの Office 365 アプリケーションのいずれかを開き、[ File > Account > Update Options > Update Now Office 365 の更新プログラムがインストールされているか確認してください。インストールされていない場合は、インストールを行ってください。
Office 365 の更新プログラムのインストールは、さまざまな理由で失敗することがありますが、その一部を以下に示します。
Office 365 アプリケーションがインストールされているオペレーティング システムが、Microsoft Office 365 の更新版に対応していない。Windows 7 および Windows 8 は最新の Office 365 バージョンに対応しておらず、Windows 10 のみがこれらに対応しています(Windows Server オペレーティング システムについてはここでは扱いません)。
インターネット接続が利用できないか、ファイアウォールによってネットワーク接続がブロックされています。
接続に問題がないと確信しているにもかかわらず、Office 365 が新しい更新プログラムを検出しない場合("最新の状態です！"というメッセージが表示されない場合)、Office 365 の更新チャネルを確認してください。 Office 365 には複数の更新チャネルがあります。メインリリースより前に更新プログラムを入手できるチャネルもあれば、後から提供されるチャネルもあります。Office 365 で使用される更新チャネルは、Office 365 のサブスクリプション プランと構成によって異なります。
Office 365 アプリケーションを開き、以下の手順で更新チャネルを確認してください。 File > Office Account. 次に、 About Outlook ボタン。Office 365 の更新チャネルの全リストは以下の通りです:
Beta ChannelすべてのMicrosoft 365サブスクリプションプランで利用可能です。このチャネルでは、ユーザーはメインリリースより4～6週間前に更新プログラムをダウンロードできます。Current Channel(Preview)また、すべてのMicrosoft 365サブスクリプションプランでも利用可能です。このチャネルでは、メインリリースよりも2～4週間早く、最新の更新プログラムが提供されます。Current Channelすべてのサブスクリプションプランで利用可能なデフォルトのアップデートチャネルです。Monthly Enterprise Channelメインリリースから1か月後に、BusinessおよびEnterpriseのサブスクリプションプランで利用可能になります。Semi-Annual Enterprise Channel (Preview)この機能は、BusinessおよびEnterpriseのサブスクリプションプランで利用可能ですが、メインリリースに比べて2～6ヶ月の遅れが生じます。Semi-Annual Enterprise Channelこの機能は、BusinessおよびEnterpriseのサブスクリプションプランで利用可能ですが、メインリリースに比べて6～24ヶ月の遅れがあります。One-time purchase installationMicrosoft Office 2016 および 2019 向けに提供されています。更新プログラムには、バグ修正やセキュリティパッチが含まれています。Volume LicenseOffice 2016 および Office 2019 バージョン 1808 の MSI ベースのインストール用です。ボリューム ライセンスによるインストールに対応しています。バグ修正およびセキュリティ更新プログラムが含まれています。
Microsoft 365 アプリにインストールされているアドインを確認してください。これらのアドインは、アプリのクラッシュやパフォーマンスの大幅な低下などの問題を引き起こす可能性があります。
これらの Office 365 に関連する問題を解決するには、アドインを無効にしてから、アドインを使用せずに Microsoft アプリを実行してみてください。
起動時にアドインを無効にするには、CTRL キーを押しながら Microsoft Office アプリのショートカットをクリックします。この場合、Office 365 のトラブルシューティングに役立つセーフモードの使用を検討してください。
ファイルとストレージに関する問題
Microsoft Office 365におけるファイルやストレージの問題は、他の問題に比べて深刻です。これらは単に不便で作業の妨げになるだけでなく、重大なデータ損失につながる可能性もあります。幸いなことに、こうした問題の大部分はクライアント側で簡単に解決できます。
重要なファイルの誤削除
特にデバイスのハードドライブにファイルが多すぎる場合、重要な Microsoft 365 のアイテムを誤ってごみ箱に送ってしまうことがあります。しかし、ごみ箱に送られたファイルは完全に削除されるわけではありません。
たとえば、SharePoint や Microsoft Teams から削除したアイテムは、完全に削除されるまで一定期間、ごみ箱に保持されます。そのため、元のファイルは元の SharePoint サイトで見つけ出し、そこから復元することができます。
ストレージ容量の上限に達しました
このエラーは、Microsoft 365 のアイテムをアップロードまたは保存しようとした際に表示されます。これは、ご契約のプランで指定されたストレージ容量の上限に達したことを示しています。
この Office 365 の問題は、Microsoft から追加のクラウドストレージ容量を購入するだけで解決できます。Microsoft 365 のごみ箱を確認するなど、定期的なストレージの整理を習慣づけることをお勧めします。なお、削除したファイルは一時的にストレージ容量を占有し続ける可能性がある点にご注意ください。
他のユーザーとSharePointファイルを共同編集する際の課題
多くの組織では、Microsoft 365 スイートが提供する、チームメンバー間の共有アクセスやファイルの同時編集機能の利便性を高く評価しています。しかし、従業員がアイテムを開いたり編集したりするために必要な権限を持っていない場合もあります。
ファイルのアクセス権を編集し、ユーザーに適切なアクセス権を付与することは、このような Microsoft 365 の問題を解決する簡単な方法です。
必要なファイルを開き、 Share 次に、ファイルの編集権限を付与できるユーザーのリストを確認してください。組織全体に対してアクセス権限を設定することも、指定したユーザーのみを招待することも可能です。
OneDrive の問題
OneDriveに関する問題は、Microsoft 365における問題の中でも独自のカテゴリーを形成しています。これらは、OneDriveサービスが実行されていない、タスクバーにOneDriveのアイコンが表示されないといった単純な問題から、OneDriveとMicrosoft 365の競合といったより複雑な問題まで多岐にわたります。以下に、具体的な問題とそれに対応する解決策を詳しくご紹介します。
Office 365 OneDrive のよくある問題
OneDriveに関連するMicrosoft 365のトラブルで最も多いものには、次のようなものがあります:
OneDrive not running: WindowsのシステムトレイにあるOneDriveのアイコンがグレー表示になっている場合は、アカウントにサインインする必要がある可能性が高いです。これを解決するには、タスクバーのOneDriveアイコンをクリックし、次にSign in表示されるアプリウィンドウで。その後、使用するアカウントのログイン情報を入力し、OneDriveのフォルダーを確認して、セットアップを完了させ、OneDriveを再びオンラインに戻してください。OneDrive icon not displayed on the Taskbar: この問題は、タスクバーの設定に関連している可能性があります。タスクバーを右クリックし、次にTaskbar settings>Notification area(Windows 10) またはOther system tray icons(Windows 11)。ここから、OneDrive アイコンを含む、タスクバー上の各アイコンの表示設定を切り替えることができます。OneDrive conflicts with Microsoft 365: 時には、File collaborationMicrosoft 365 のこの設定により、ファイルの同期がブロックされたり中断されたりする場合があります。これを解決するには、OneDrive の設定を開いてください。Windows 10 の場合、Officeそして、そのオプションのチェックを外してくださいUse Office applications to sync Office files that I openWindows 11の場合は、[] をクリックしてくださいSync and backup、[ここ](https://example.com) へ移動してくださいAdvanced settings、そしてFile collaboration切り替え。
ドメイン認証に関する問題
ドメイン認証の問題により、Microsoft Office 365 スイートを正常に利用できなくなる場合もあります。その解決方法を見ていきましょう。
Office 365 のドメイン認証に関する問題の対処方法
Microsoft 365 のドメイン確認に関する問題の解決方法は、表示されるエラーメッセージによって異なります:
Sorry we can’t find the record you createdこのエラーは、ドメインネームシステム(DNS)の設定に誤りがある場合、またはDNSレコードがすべてのDNSサーバーに反映されていない場合に発生します。この問題を解決するには、ドメインに適切なDNSレコードが設定されているかを確認する必要があります。
を開く オンラインDNS検索ツール、選択
TXTまたはMX～の中でTypeドロップダウンリストから選択Authoritative以下Nameservers、そして、そのHostnames or IP addressesドメイン名を入力して、Digその後、表示される出力を確認してください。結果が表示されない場合は、TXTレコードまたはMXレコードが正しく設定されていない可能性があります。なお、権威あるクエリは、レコードが正しく設定されており、伝播の遅延がないことを確認するために使用されます。DNSの変更が反映されるまで最大48時間かかる場合がありますが、通常はそれより早く反映されます。それでもドメインを確認できない場合は、Microsoftサポートに直接お問い合わせください。
Can’t verify domainこのエラーは、ドメインが Microsoft Exchange Online とフェデレーションされている場合、または別の Microsoft クラウド サービス(Live@edu など)に存在する場合に発生することがあります。前者の場合は、次の操作を行う必要があります。 フェデレーション・トラストを削除する後者の場合、ドメインは一度に1つのMicrosoftサービスにしか存在できないため、他のサービスからそのドメインを削除する必要があります。
has already been verified for your account, or for another Microsoft Online Services account または
was already added to a different Office 365 account domain.onmicrosoft.com この現象は、そのドメインが別の Microsoft 365 組織にすでに存在している場合に発生します。この問題を解決するには、まず現在の場所からそのドメインを削除する必要があります(ドメインは 1 つの場所にしか存在できません)。現在どのアカウントがそのドメインを使用しているかわからない場合、または該当するアカウントを管理していない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
役立つツール
マイクロソフトは、Office 365のトラブルを特定・解決するのに役立つネイティブツールをいくつか提供しています。ここでは、最もよく利用されているツールをいくつかご紹介します。
Office 365 修復ツール
その Office 365 repair このツールを使用すると、インストール済みの Office 365 アプリケーションに関する問題の大部分を解決できます(オンライン アプリのみを使用している場合は対象外です)。適切な組み込みツールを使用して、Office の修復を試みることができます。
開く Control Panel そして、次のページへ Programs and features.
選択 Office 365 そしてクリック Repair.
選択肢は2つあります: Quick repair そして Online repairオンライン修理では、より幅広い修理対応が可能であり、より詳細な点検が行われます。
Office 365 のサービス状態の確認
Service health これは、組織向け Office 365(仕事や学校用の Office 365 アカウントをお持ちの場合)で利用できるオンライン ツールです。このツールにアクセスできるのは、Office 365 管理者のみです。 Office 365 管理センター. 以下の サービスの状態 ダッシュボードでOffice 365の潜在的な問題を確認し、その解決方法に関するアドバイスを参照してください。
リモート接続アナライザー
次の リモート接続アナライザー Office 365 サービスが正常に動作しない原因となっている可能性のある接続の問題を特定するためです。このオンラインツールでは、以下のサービスや機能に対するテストを実行することで、問題の検出に役立ちます:
- DNSの交換
- Lync DNS
- シングルサインオン
- Exchange ActiveSync
- 同期、通知、利用可能性、および自動返信
- サービスアカウントへのアクセス
- Outlookとの連携
- 受信/送信SMTPメール、POPメール、IMAPメール
- Outlook Mobile ハイブリッド モダン認証
Microsoft サポートおよび復旧アシスタント
"リモート接続アナライザー"を実行しても Office 365 の問題が解決しない場合は、次の方法を試してみてください。 Microsoft サポートおよびリカバリ アシスタントこのツールは、スタンドアロンアプリケーションとしてコンピュータにインストールする必要があります。アプリケーションをインストールして実行し、Office 365 アカウントの認証情報を入力した後、テストを実行して問題を特定し、必要な解決策を見つけます。アシスタントの指示に従って、Microsoft Office 365 の問題を見つけ、解決してください。
Office 365 メールシステムの設定をテストし、ユーザーがメールサービスを利用できない原因となっている問題を修正してください。Microsoft サポートおよびリカバリ アシスタントは、Microsoft Office、Office 365、および Outlook の問題解決に役立ちます。
提供された推奨事項で問題が解決しない場合、または Office 365 に関する苦情を送信したい場合は、Microsoft サポートまでお電話ください。
結論
Office 365のトラブルシューティングは、安全で信頼性の高いIT環境を構築する上で重要な要素です。ブログ記事で解説されているOffice 365の問題に加え、データ損失につながる問題が発生する可能性もあります。
クラウドアプリケーションの利用時にデータ損失を防ぐため、Office 365のデータバックアップを実施してください。 NAKIVO Backup & Replication Office 365だけでなく、仮想環境、物理環境、クラウド環境も保護できる汎用的なデータ保護ソリューションです。ソフトウェアをダウンロードし、ご自身の環境でデータバックアップを設定してください。
