NAKIVO permet à un Saas de reconnaissance vocale d’économiser 95% sur la gestion des sauvegardes.

Business Challenge

Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A., contient des solutions vocales et de mobilité pour la gestion et l'automatisation des processus commerciaux d'assistance à la clientèle par l'utilisation de technologies pour les appliances mobiles, la reconnaissance vocale et l'analyse de l'interaction client multicanal. Ydilo compte parmi ses clients des banques (BBVA, ING Espagne, Bankia) ainsi que des opérateurs comme Movistar et Masmovil. Le principal centre de données d'Ydilo est situé à son emplacement à Madrid, en Espagne. L'entreprise dispose de serveurs physiques et virtuels fonctionnant sous VmWare ESXi.

Étant l'un des plus grands Saas de reconnaissance vocale, la majorité des VM de l'entreprise sont des serveurs de base de données MySQL CentOS et des serveurs IVR Windows, exécutant le logiciel de reconnaissance Nuance. Ces serveurs constituent une part importante de l'activité d'Ydilo, car ils fournissent des services de reconnaissance vocale à leurs clients, en plus d'automatiser les activités de service à la clientèle. Comme Ydilo gère des informations sensibles sur ses clients, notamment des enregistrements d'appels, il est important qu'aucune de ces données critiques ne soit perdue.

Au cours des trois dernières années, Ydilo a lentement virtualisé son environnement, ce qui s'est traduit par une réduction de ses coûts - une réussite majeure pour l'entreprise. Lorsque l'entreprise a décidé de passer à VMware, l'ancien système de sauvegarde à bandes magnétiques (lent et difficile à gérer) a dû être abandonné. Le processus de sauvegarde sur bande était ancien et difficile à maintenir, car il incluait le changement des bandes magnétiques ainsi que la gestion des instantanés. Bien entendu, le principal problème de l'ancien système de sauvegarde était que le produit effectuait des sauvegardes de fichiers, et non de machines virtuelles. "En général, environ six heures étaient nécessaires pour sauver notre infrastructure sur des bandes magnétiques. Le temps de récupération était également lent. Chaque mois, deux ingénieurs consacraient environ trois jours à gérer le processus de sauvegarde. Nous devions absolument passer à une solution de sauvegarde plus moderne, spécialement conçue pour les environnements virtualisés", explique Srdjan Murftic, responsable de la prise en charge et des projets chez Ydilo.

Solution

L'équipe informatique d'Ydilo a analysé le marché et, après une période de test et d'évaluation, a sélectionné NAKIVO Backup & Replication à partir d'une date d'entrée en vigueur de NAKIVO Backup & Replication pour sa rentabilité, sa facilité d'utilisation et sa fiabilité. La réputation de NAKIVO Backup & à Replication a été confirmée par de nombreux avis clients (5 étoiles) provenant de différentes plateformes en ligne, ce qui a permis à Ydilo d'être plus confiant dans sa décision. NAKIVO Backup & Replication à partir de VMware est spécialement conçu pour les environnements VMware et offre les fonctionnalités avancées nécessaires à la protection des informations de Ydilo.

Actuellement, l'équipe informatique d'Ydilo a installé NAKIVO Backup & Replication sur un serveur Windows et effectue sa sauvegarde VM sur une appliance NAS. " La première fois que j'ai installé NAKIVO Backup & Replication, j'ai été agréablement surpris, car le processus était facile et intuitif. J'ai d'abord pensé que le produit était juste basique, car je n'ai essayé de sauvegarder qu'une petite VM. Cependant, lorsque j'ai essayé de sauvegarder et de récupérer un grand serveur Virtuel Center, le logiciel a fait sa tâche aussi efficacement qu'avec une petite VM. Au total, nous avons consacré environ 3 à 4 heures à l'installation, à la configuration et à la programmation des sauvegardes", explique Srdjan.

sauvegarde sur bande prenait près de six heures avec le produit de sauvegarde précédent, tandis que NAKIVO Backup & Replication effectue la même tâche mais en seulement deux heures environ. "La moitié de notre environnement est sauvegardée une nuit, et l'autre moitié est effectuée une deuxième nuit. Ainsi, nous disposons d'une sauvegarde toutes les 48 heures. De plus, auparavant, nous n'étions pas en mesure d'effectuer des sauvegardes incrémentales à perpétuité, nous pouvions seulement copier les fichiers sur bande magnétique. L'ensemble du processus prenait beaucoup de temps et était coûteux. Avec NAKIVO Backup & Replication à & , non seulement nous avons pu améliorer le timing de nos sauvegardes, mais nous avons également économisé 95% du temps de notre équipe informatique sur l'administration des sauvegardes ", dit Srdjan.

NAKIVO Backup & Replication offre à Ydilo de nouvelles fonctionnalités, notamment la déduplication globale des données, la réplication des VM et la récupération instantanée des VM. " Grâce à la déduplication globale des données, nous avons pu économiser un espace de stockage considérable sur notre appliance NAS. La réplication et la récupération instantanée des machines virtuelles sont également rapides et fiables", déclare Srdjan.

Résultats

NAKIVO Backup & Replication permet à Ydilo d'améliorer les performances de ses sauvegardes VM, de faciliter la récupération des VM et de gagner un temps considérable en termes d'administration des sauvegardes. En sélectionnant NAKIVO Backup & Replication, Ydilo peut désormais sauvegarder l'ensemble de son environnement VMware en près de deux heures, alors qu'auparavant, la sauvegarde sur bande prenait environ six heures. La déduplication globale des données permet à l'entreprise d'économiser de l'espace de stockage sur son appliance NAS, tandis que la récupération instantanée des VM permet à Ydilo de récupérer des VMs entières presque instantanément. Enfin, NAKIVO Backup & Replication d' & a permis à Ydilo de réduire le temps d'administration de ses sauvegardes de 95 %. "NAKIVO Backup & Replication d' & nous a fait gagner du temps et de l'argent. Le produit a permis de réduire de 95 % le temps consacré par mon équipe à la gestion et au planifiez des sauvegardes. De plus, comme nous avons installé le logiciel sur notre matériel existant, le coût d'achat de matériel supplémentaire est nul. Le prix compétitif des licences et les fonctionnalités dont nous disposons avec NAKIVO nous ont fait décider que cette solution de sauvegarde VM était la principale pour notre environnement VMware", déclare Srdjan.

À propos d'Ydilo

Ydilo occupe une position unique en tant que fournisseur de premier plan pour la gestion et l'automatisation des processus commerciaux et des services à valeur ajoutée liés à l'assistance à la clientèle, en utilisant les technologies de pointe pour les appliances mobiles, la reconnaissance vocale et l'analyse de l'interaction multicanal avec les clients. Les produits et solutions d'Ydilo permettent aux opérateurs de télécommunications, aux banques, aux administrations publiques, aux centres de contact et à d'autres grandes entreprises d'automatiser leur service clientèle et d'autres processus commerciaux, ainsi que d'étendre la portée de leurs produits et services naturellement à leurs clients par le biais de n'importe quel appareil ou canal, de manière intuitive et efficace. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.ydilo.es.