NAKIVO aide Miralix à gagner en facilité d'utilisation et de gestion

Défi commercial

Miralix est une société danoise de logiciels fondée en 1996. Elle fournit des solutions de service client par téléphone aux entreprises, aux organismes publics et à d’autres organisations. À ses débuts, l’entreprise commercialisait des systèmes téléphoniques, mais avec l’évolution des technologies, Miralix est devenue l’une des sociétés de communication les plus populaires sur le marché danois, avec des centaines d’entreprises utilisant ses logiciels de centre de contact et de standard téléphonique. L’infrastructure informatique de Miralix se compose de deux sites distincts, totalisant six serveurs physiques et 63 VMs Hyper-V. L’un des sites est dédié à l’hébergement des clients du ContactCenter unifié de Miralix, avec une infrastructure distincte, tandis que l’autre site est utilisé par l’ensemble des employés de l’entreprise.

Les VMs Hyper-V de Miralix hébergent les données et applications critiques de l’entreprise, qui remplissent une grande variété de fonctions. L’entreprise héberge des solutions de centre de contact unifié pour de nombreux clients, ce qui rend indispensables les sauvegardes et la récupération des machines virtuelles au cas où des clients supprimeraient accidentellement des données que Miralix devra récupérer. Si des données critiques devenaient soudainement indisponibles, les conséquences pourraient aller de légères perturbations du service à l’impossibilité pour les clients d’effectuer et de recevoir des appels professionnels. De plus, les sauvegardes et la récupération des machines virtuelles revêtent une importance cruciale et constituent une condition à remplir pour la certification ISAE 3000 de Miralix.

Miralix utilisait auparavant un autre logiciel de sauvegarde pour sauvegarder ses données dans le cloud. L’ancien logiciel de sauvegarde était difficile à mettre en œuvre et à maintenir, et aucune nouvelle fonctionnalité n’avait été ajoutée depuis des années. « Le processus d’analyse des causes des échecs de tâches était fastidieux et difficile. L’interface du serveur local était basée sur Java et la gestion centralisée via le Web n’était pas très intuitive. Le produit n’était pas intégré à Hyper-V et nécessitait une installation sur chaque machine virtuelle. Les données devaient être téléchargées depuis le cloud, car la solution ne proposait pas de copie locale sur site répliquée vers le cloud. Dans l’ensemble, nous souhaitions simplement passer à une solution plus récente, plus facile à utiliser et dotée de nombreuses fonctionnalités », explique Frank Lundemo, consultant en technologie chez Miralix.

Solution

Au final, Miralix a choisi NAKIVO Backup & Replication comme solution de sauvegarde de machines virtuelles pour protéger son environnement Hyper-V. L’entreprise a opté pour NAKIVO Backup & Replication car ce logiciel est très intuitif et offre un rapport qualité-prix satisfaisant. Au cours de la période de test et d’évaluation, l’équipe de Miralix s’est montrée satisfaite de l’assistance et de la documentation fournies par l’équipe de NAKIVO. De plus, la possibilité d’installer NAKIVO Backup & Replication sur un NAS Synology a été déterminante dans l’offre de Miralix. Enfin, l’interface web conviviale et la vue sous forme de calendrier ont constitué des atouts supplémentaires que la concurrence n’offrait pas.

« L’installation de NAKIVO Backup & Replication est simple et rapide. La mise à jour vers les versions plus récentes s’est également avérée très simple et s’est déroulée sans erreur. La configuration est simple et flexible, tant pour sauvergarder les serveurs que pour créer et suivre les tâches de restauration via l’interface web et les rapports. L’interface web est simple et va droit au but. La page d’accueil fournit généralement à l’administrateur les informations nécessaires », explique Frank.

L’équipe informatique de Miralix apprécie particulièrement l’intégration de NAKIVO Backup & Replication avec les appliances NAS Synology, car chacun des sites de Miralix dispose d’une appliance NAS Synology. « Les appliances NAS Synology sont très puissantes et faciles à utiliser. Exécuter NAKIVO Backup & Replication sur une appliance NAS Synology équipée de plusieurs disques semblait être un choix évident. Un site se connecte à un cluster Hyper-V comprenant trois hôtes physiques et effectue une sauvegarde quotidienne vers le NAS local. Le deuxième site se connecte à trois hôtes Hyper-V autonomes et effectue une sauvegarde quotidienne vers le NAS local. La réplication de machines virtuelles Hyper-V pourrait également être mise en œuvre dans le courant de l’année », précise Frank.

NAKIVO Backup & Replication apporte à Miralix d’excellents résultats grâce à sa fonctionnalité de sauvegarde des machines virtuelles et aux économies d’espace réalisées grâce à la déduplication globale des données. « La fonctionnalité permettant d’ajouter automatiquement un serveur ou un disque à la tâche est très pratique, car elle nous fait gagner du temps et nous évite d’oublier d’ajouter un disque ou un serveur à la routine de sauvegarde. La fonctionnalité de déduplication globale des données nous permet d’obtenir des économies d’espace d’environ 87 %. Cela signifie que nous économisons de l’argent qui aurait autrement été dépensé en disques durs », explique Frank.

La récupération instantanée de fichiers et d’objets apporte des avantages supplémentaires et un gain de temps à Miralix. « Il arrive que les utilisateurs suppriment un simple fichier de temps à autre, mais heureusement pas trop souvent. Ils peuvent parfois attendre des heures qu’un fichier soit restauré, car ce fichier n’est pas critique. La récupération instantanée de fichiers de NAKIVO Backup & Replication fonctionne bien et s’avère particulièrement pratique lorsqu’elle permet d’envoyer le fichier restauré par e-mail. Nous indiquons l’adresse e-mail de l’utilisateur, qui reçoit alors le fichier restauré et choisit ce qu’il souhaite en faire. Cela fait gagner un temps considérable à notre service informatique », note Frank.

Enfin, l’intégration à Active Directory permet à l’équipe informatique de Miralix de gagner encore plus de temps. « Notre mise en conformité avec le RGPD et la norme ISAE 3000 exige que les techniciens accédant à l’interface Web utilisent des identifiants personnels, et l’intégration à Active Directory permet à nos techniciens de gagner du temps », explique Frank.

Résultats

NAKIVO Backup & Replication, installé sur un NAS Synology, offre à Miralix des fonctionnalités améliorées de sauvegarde des machines virtuelles, la possibilité de réaliser la récupération instantanée de fichiers et d’objets, l’intégration à Active Directory, ainsi que des économies de temps et d’espace de stockage grâce à la déduplication globale des données et à une interface Web intuitive. « La simplicité de l’interface Web est sans doute le principal argument de vente. La facilité d’installation, de configuration et d’utilisation a résolu notre plus gros problème avec la solution précédente, qui était difficile à configurer et à gérer. La fonction de récupération complète Hyper-V est également la principale raison pour laquelle nous avons acheté NAKIVO Backup & Replication. La simplicité se traduit parfois par un gain de temps, comme c’est le cas pour nous. NAKIVO Backup & Replication nous a aidés à plusieurs égards ; tout d’abord, en proposant un produit avec lequel l’ensemble de notre équipe informatique se sent à l’aise. NAKIVO Backup & Replication offre une vue d’ensemble claire et une interface Web qui, dans 90 % des cas, fournit à l’équipe informatique les informations dont elle a besoin sans avoir à explorer plus en profondeur la configuration du produit. La fonctionnalité de copie de sauvegarde fournie par NAKIVO Backup & Replication est également excellente et nous prévoyons de la mettre en œuvre dans un avenir proche », explique Frank.

À propos de Miralix

Miralix est une entreprise danoise spécialisée dans le développement d’applications de mobilité informatique pour Microsoft Lync, les réseaux mobiles et les PBX activés pour SIP/IP. L’entreprise s’attache à proposer des applications hautement intégrées et conviviales qui améliorent le travail d’équipe et la satisfaction client grâce à la disponibilité, la flexibilité et la présence (mobile, Calendrier, PC). Les solutions de mobilité informatique de Miralix permettent de travailler à tout moment, où que l’on soit ! Compatibles avec les serveurs virtuels (tels que Hyper-V ou Citrix), les applications Miralix peuvent être entièrement déployées dans des environnements informatiques afin de réduire les coûts liés aux serveurs physiques. Les programmes de synchronisation automatique optimisent les processus et minimisent les risques de défaillance liés aux mises à jour manuelles. La notation de crédit AAA attribuée par Soliditet garantit le développement futur et le support d’applications répondant aux attentes des clients de Miralix. Pour plus d’informations, rendez-vous sur miralix.com.