NAKIVO active la disponibilité des données 24/7 pour FocalScope

Business Challenge

FocalScope est une solution de service d'assistance basée sur le cloud qui contient un système d'envoi de tickets par e-mail, un chat en direct, une gestion des enquêtes et un centre d'appels téléphoniques. FocalScope est utilisé par des milliers de marques et d'entreprises à travers le monde, et leur base de clients va des entreprises Fortune 500 aux petites et moyennes entreprises dans différents secteurs d'activité. FocalScope aide les clients à connecter les données de manière transparente entre plusieurs canaux de communication et s'est imposé comme une solution qui transforme le service à la clientèle.

Le principal centre opérationnel de FocalScope, qui couvre l'Europe, est situé en Allemagne et la majorité de son infrastructure informatique fonctionne sur VMware. Étant donné que la société fournit une solution de billetterie par adresse e-mail, de chat en direct et de centre d'appels téléphoniques, un volume important de données est transféré à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Avec un trafic important d'e-mails, de chats et de conversations complètes enregistrées chaque jour, FocalScope a besoin d'une infrastructure solide qui doit être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les temps d'arrêt et les pertes de données peuvent avoir un impact sur les opérations commerciales et affecter la fidélité des clients, c'est pourquoi l'entreprise doit disposer d'une solution de sauvegarde VM, afin de pouvoir sauvegarder et récupérer les données en cas de besoin.

"Nous avons essayé plusieurs solutions de sauvegarde de VM, mais elles n'étaient pas à la hauteur. Nous étions à la recherche d'un produit rentable et performant, celui qui conviendrait parfaitement à notre solution. Nous ne voulions pas non plus que notre équipe technique passe trop de temps à gérer et contrôler les tâches de sauvegarde et de récupération, c'est pourquoi nous voulions une solution de sauvegarde VM conviviale ", explique Thomas Christiansen, directeur des ventes chez FocalScope.

Solution

La décision de choisir NAKIVO Backup & Replication a été prise par l'équipe technique de FocalScope pour assurer une disponibilité 24/7 des données de leurs clients au sein de leur infrastructure informatique. "Notre équipe technique a facilement installé le produit et a été opérationnelle assez rapidement, car le logiciel est simple et convivial, et fonctionne bien avec notre propre solution. Désormais, NAKIVO Backup & Replication part d'une disponibilité de nos données 24h/24 et 7j/7 afin que nous puissions conserver non seulement les données de nos clients, mais aussi leur fidélité. NAKIVO Backup & Replication d' & part d'une sauvegarde VM fiable, ce qui nous active à sauvegarder nos données fréquemment et à les récupérer rapidement. Nous sommes certains de pouvoir récupérer instantanément des VMs complètes à partir de nos sauvegardes, si des suppressions accidentelles devaient se produire", déclare Thomas.

NAKIVO Backup & Replication accélère les sauvegardes VMware, teste automatiquement les sauvegardes VMware et économise l'espace de stockage grâce à la déduplication et à la compression des données. Grâce à l'interface web, NAKIVO Backup & Replication offre une facilité d'utilisation et de gestion supplémentaire à l'équipe technique, qui peut ainsi accéder aux sauvegardes et les surveiller à tout moment. " NAKIVO Backup & Replication à partir d'VMware offre des performances de sauvegarde élevées grâce à la sauvegarde incrémentale à vie et permet d'économiser de l'espace de stockage. Satisfaisant de pouvoir sauvegarder plus de données avec moins d'espace est toujours bon. De plus, les options de planifiez et de rétention du produit sont également excellentes. Grâce à la facilité de gérer et de contrôler les sauvegardes, notre équipe technique consacre désormais plus de temps à d'autres tâches liées à l'informatique", déclare Thomas.

Résultats

NAKIVO Backup & Replication protège l'environnement VMware de FocalScope et permet à l'entreprise d'atteindre une disponibilité 24/7 des données de ses clients. Grâce à NAKIVO Backup & Replication d' & , l'équipe technique de FocalScope gagne 15% de temps sur l'administration des sauvegardes VM et consacre plus de temps à d'autres objectifs informatiques. Grâce à une interface web, toute l'équipe peut accéder aux tâches de sauvegarde et les surveiller quand elle le souhaite. "La sauvegarde rapide des VM, la récupération instantanée et la vérification automatique des sauvegardes de NAKIVO conservent le fonctionnement de nos systèmes critiques à tout moment. Comme le produit s'est avéré facile à utiliser, notre équipe technique peut maintenant se concentrer sur d'autres tâches liées aux clients, ce qui améliore l'expérience de ces derniers. Le produit est stable, facile à comprendre, il remplit toutes nos conditions à et nous sommes satisfaits de ses fonctionnalités. Nous avons trouvé dans NAKIVO Backup & Replication & une solution de sauvegarde de VM solide ", déclare Thomas.

Profil de l'entreprise

FocalScope a été créée en 2005 et est depuis devenue synonyme d'excellence dans le domaine des logiciels de prise en charge de la clientèle. Leurs bureaux mondiaux comprennent actuellement les emplacements suivants : États-Unis, Danemark et Singapour. Spécialisée dans le développement de logiciels, FocalScope a entrepris de créer un système de service d'assistance capable de répondre aux exigences du service clientèle du 21e siècle. L'entreprise fournit un puissant logiciel web tout-en-un pour la prise en charge en charge de la clientèle, comprenant l'envoi de tickets par adresse e-mail, l'assistance en direct et un centre d'appel téléphonique. FocalScope fournit une solution de confiance pour les clients qui ont besoin de prise en charge, quelle que soit la taille de leur entreprise ou leur secteur d'activité. Jour n°, FocalScope gère les rigueurs et les exigences de la prise en charge en charge des clients et des communications d'entreprise sans faille. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.focalscope.com.