Multinationales Assistance-Unternehmen entscheidet sich für NAKIVO zur Verbesserung der Datensicherheit

Business Challenge

EFICASIA, eine Niederlassung der Iké Grupo Empresarial, ist ein multinationaler Anbieter von Outsourcing-Dienstleistungen für Contact Center mit über 30 Jahren Erfahrung in Argentinien, Kolumbien, Brasilien und Mexiko. EFICASIA betreibt seit 2005 Contact Center und verwaltet derzeit über 3.600 Arbeitsstationen in 5 Contact Centern.

Die robuste Infrastruktur des Unternehmens erstreckt sich über 5 strategische Standorte in Mexiko und umfasst insgesamt 300 Server - sowohl physische als auch virtuelle - und mehr als 3.000 Arbeitsplätze. Diese Infrastruktur gewährleistet effiziente, stabile und skalierbare Dienste, die es EFICASIA ermöglichen, die vielfältigen Bedürfnisse seiner Kunden effektiv zu erfüllen.

Virtuelle Maschinen (VMs) spielen eine entscheidende Rolle im täglichen Betrieb von EFICASIA, da sie wichtige Informationen speichern und Schlüsselprozesse für jeden Kunden ausführen. Diese VMs hosten eigenentwickelte Anwendungen, Datenbanken, Telefonie-Plattformen, E-Mail-Dienste und andere Kernsysteme. Ihre einwandfreie Funktionalität garantiert die Kontinuität der Dienste, die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und die betriebliche Effizienz sowohl für die Kunden als auch für die internen Teams.

Backup-, Replikations- und Wiederherstellungsprozesse sind ein wesentlicher Bestandteil von EFICASIAs Business Continuity-Strategie. Diese Prozesse sichern kritische Kundendaten und stellen sicher, dass der Betrieb im Falle von technischen Ausfällen, Cyberattacken oder Katastrophen schnell wiederhergestellt werden kann. Dadurch werden Unterbrechungen minimiert und gleichzeitig die Einhaltung der SLAs gewährleistet.

Vor der Umstellung auf NAKIVO Backup & Replikation setzte FICASIA auf eine andere VM-Backup-Lösung. Die vorherige Lösung war mit Herausforderungen verbunden, darunter ein komplexer Installationsprozess, ineffiziente Kommunikation mit der Konsole und mangelnde Benutzerfreundlichkeit, was zu unnötigen Belastungen und Zeitverlusten führte. NAKIVO Backup & Replikation hingegen passte sich nahtlos an die betrieblichen und budgetären Anforderungen von EFICASIA an und stärkte die Datensicherungsstrategie des Unternehmens.

Lösung

Das IT-Team von EFICASIA entschied sich für eine Migration von der bisherigen VM-Backup-Lösung zu NAKIVO Backup & Replikation, da die umfassenden Vorteile des Produkts perfekt auf die Anforderungen des Unternehmens abgestimmt waren. NAKIVO Backup & Replication bietet EFICASIA eine kostengünstigere Lösung, eine intuitive Benutzeroberfläche, die das tägliche Management vereinfacht, sowie detaillierte Berichte und Messdaten, die die Überwachungsmöglichkeiten verbessern. Das Produkt bietet außerdem eine hohe Leistung mit schnelleren Zeiten zum Backup und zur Wiederherstellung, erweiterte Funktionen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Dank der Kompatibilität mit physischen, virtuellen und Cloud-Umgebungen sowie der Skalierbarkeit und dem zuverlässigen technischen Support ist NAKIVO die ideale Wahl für die Optimierung der Datensicherungs- und Wiederherstellungsprozesse von EFICASIA.

NAKIVO Backup & Replikation ist dank seiner intuitiven Architektur einfach und effizient zu installieren und zu konfigurieren. Die Bereitstellung erfolgt schnell und kann auf physischen oder virtuellen Servern, NAS-Geräten oder in Cloud-Umgebungen durchgeführt werden. Die Weboberfläche des Produkts zeichnet sich durch ihre Zugänglichkeit aus und bietet übersichtliche visuelle Dashboards und einfach zu navigierende Optionen zum Erstellen von Richtlinien zum Backup, zur Überwachung von Workloads und zum Erstellen detaillierter Berichte. Diese Flexibilität ermöglicht es dem IT-Team, Backups von überall aus zu verwalten, ohne dass zusätzliche Software erforderlich ist, was sowohl Zeit als auch Ressourcen spart. NAKIVO vereint Einfachheit, fortschrittliche Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit und ist damit die ideale Lösung für ein effektives und müheloses Management von Backups.

Die Zeit, die zum Backup der gesamten Infrastruktur von EFICASIA mithilfe von NAKIVO Backup & Replikation benötigt wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Größe der Daten, die Anzahl der virtuellen Maschinen und die Netzwerkgeschwindigkeit. Nach den ersten Backups, bei denen alle Daten erfasst werden, sind nachfolgende inkrementelle Backups deutlich schneller, da sie nur die seit dem letzten Backup vorgenommenen Änderungen erfassen. Mit NAKIVO kann das IT-Team die Richtlinien für Backups individuell anpassen, so dass geplante Backups täglich, wöchentlich oder sogar noch häufiger durchgeführt werden können, um den betrieblichen Anforderungen von EFICASIA gerecht zu werden.

Eine der herausragenden Funktionen von NAKIVO ist die Fähigkeit, schnelle inkrementelle Backups durchzuführen und eine sofortige Wiederherstellung von VMs zu unterstützen. Im Falle eines Datenverlusts oder -ausfalls kann die Wiederherstellung innerhalb von Minuten abgeschlossen werden, was die Ausfallzeit minimiert und die Geschäftskontinuität sicherstellt. Darüber hinaus optimiert die Integration von Deduplizierung und Komprimierung den Speicherplatz, was die Effizienz der Infrastruktur von EFICASIA weiter steigert.

Ergebnisse

Durch den Wechsel zu NAKIVO Backup & Replikation hat EFICASIA wichtige Meilensteine erreicht. Das Unternehmen optimierte die Kosten mit einer budgetfreundlichen Lösung, die eine außergewöhnliche Qualität des Backups und der Wiederherstellung beibehält, was zu erheblichen Einsparungen führte, die im Vergleich zur vorherigen VM-Backup-Lösung fast 50 % betrugen.

Neben den Kosteneinsparungen profitierte EFICASIA auch von einem vereinfachten Management, das es dem IT-Team ermöglichte, Backup-Aufgaben schnell und effizient zu erledigen. Die Verfügbarkeit von detaillierten Berichten und Metriken hat auch die Überwachung und Prüfung des Backup-Prozesses erheblich erleichtert.

NAKIVO hat den Betrieb weiter verbessert, indem es die Zeiten für Backup und Wiederherstellung drastisch verkürzt und gleichzeitig die Systemressourcen optimiert hat. Schließlich verbesserte EFICASIA die Skalierbarkeit, da sich NAKIVO Backup & Replikation & nahtlos an das Wachstum der Infrastruktur anpasst, ohne komplexe oder kostspielige Konfigurationen zu erfordern.

ÜBER UNS

EFICASIA ist ein multinationaler Anbieter von Contact Center Outsourcing Services mit über 30 Jahren Erfahrung und einer starken Präsenz in Mexiko und anderen lateinamerikanischen Ländern. Mit mehr als 3.600 Arbeitsstationen, modernster Infrastruktur und umfangreichem Fachwissen ist EFICASIA in der Lage, komplexe Vorgänge auf lokaler, regionaler und internationaler Ebene zu verwalten.

Ein Team von engagierten Fachleuten, die von einer Leidenschaft für Spitzenleistungen angetrieben werden, aktiviert das Unternehmen, um in allen Bereichen außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. EFICASIA ist darauf spezialisiert, effiziente Prozesse zu schaffen, schnelle Antworten zu geben und modernste Technologien einzusetzen, um die Erwartungen der Kunden stets zu übertreffen. Weitere Informationen finden Sie unter www.eficasia.com.