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FocalScope erreicht mit NAKIVO eine Verfügbarkeit rund um die Uhr

FocalScope, ein Entwickler von Kundensupport-Software mit Hauptsitz in Virginia, USA, nutzt NAKIVO Backup & Replication zum Schutz seiner VMware-Umgebung und erreicht damit eine Datenverfügbarkeit rund um die Uhr bei einer Reduzierung des Verwaltungsaufwands für VM-Backups um 15 %.

Campbell, Kalifornien, Vereinigte Staaten – 27. September 2017

NAKIVO Inc., ein schnell wachsendes Softwareunternehmen für den Schutz virtualisierter und Cloud-Umgebungen, hat heute bekannt gegeben, dass FocalScope, ein Entwickler von Kundensupport-Software, sich für NAKIVO Backup & Replication entschieden hat, um seine VMware-Umgebung zu schützen.

FocalScope ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die E-Mail-Ticketing, Live-Chat, Umfrageverwaltung und ein Telefon-Callcenter umfasst. FocalScope genießt das Vertrauen Tausender Marken und Unternehmen weltweit, und sein Kundenstamm reicht von Fortune-500-Unternehmen bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen aus verschiedenen Branchen.

Das Hauptbetriebszentrum von FocalScope für Europa befindet sich in Deutschland, und der Großteil der IT-Infrastruktur des Unternehmens läuft auf VMware. Da das Unternehmen Lösungen für E-Mail-Ticketing, Live-Chat und ein Callcenter anbietet, werden große Datenmengen übertragen. Angesichts des hohen Datenverkehrs durch E-Mails, Chats und vollständige Konversationen, die täglich aufgezeichnet werden, benötigt FocalScope eine solide Infrastruktur, die rund um die Uhr verfügbar sein muss. Ausfallzeiten und Datenverluste können sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken und die Kundenbindung beeinträchtigen. Daher benötigt das Unternehmen eine VM-Backup-Lösung, um bei Bedarf Daten zu sichern und wiederherzustellen.

„Wir haben einige VM-Backup-Lösungen ausprobiert, aber sie haben unsere Anforderungen nicht erfüllt. Wir suchten nach einem kostengünstigen Produkt mit hoher Leistung, das perfekt zu unserer Lösung passt. Außerdem wollten wir nicht, dass unser technisches Team zu viel Zeit mit dem Management und der Steuerung von Backupaufträgen und der Wiederherstellung verbringt, daher wollten wir eine benutzerfreundliche VM-Backup-Lösung“, sagt Thomas Christiansen, Vertriebsleiter bei FocalScope.

Die Entscheidung für NAKIVO Backup & Replication wurde vom technischen Team von FocalScope getroffen, um eine 24/7-Verfügbarkeit der Kundendaten innerhalb ihrer IT-Infrastruktur zu gewährleisten. „Unser technisches Team hat das Produkt problemlos installiert und konnte es recht schnell in Betrieb nehmen, da die Software einfach und benutzerfreundlich ist und gut mit unserer eigenen Lösung zusammenarbeitet. Jetzt sorgt NAKIVO Backup & Replication dafür, dass unsere Daten rund um die Uhr verfügbar sind, sodass wir nicht nur die Daten unserer Kunden, sondern auch deren Loyalität erhalten können. NAKIVO Backup & Replication bietet zuverlässige VM-Backups, sodass wir unsere Daten häufig sichern und schnell wiederherstellen können. Wir sind zuversichtlich, dass wir bei versehentlichem Löschen sofort vollständige VMs aus unseren Backups wiederherstellen können“, sagt Thomas.

NAKIVO Backup & Replication & Replication beschleunigt VMware-Backups, testet VMware-Backups automatisch und spart Speicher durch Datendeduplizierung und -komprimierung. Mithilfe der Webschnittstelle bietet NAKIVO Backup & Replication dem technischen Team zusätzliche Benutzerfreundlichkeit und Management-Funktionen, sodass es bei Bedarf jederzeit auf Backups zugreifen und diese überwachen kann. „NAKIVO Backup & Replication bietet aufgrund der fortlaufenden inkrementellen Backups eine hohe VMware-Backup-Leistung und spart Speicherplatz. Es ist immer gut, wenn man mehr Daten mit weniger Speicherplatz sichern kann. Darüber hinaus sind auch die Planungs- und Aufbewahrungsoptionen innerhalb des Produkts hervorragend. Dank der einfachen Verwaltung und Kontrolle von Backups kann unser technisches Team nun mehr Zeit für andere IT-bezogene Aufgaben aufwenden“, sagt Thomas.

NAKIVO Backup & Replication schützt die VMware-Umgebung von FocalScope und ermöglicht es dem Unternehmen, eine 24/7-Verfügbarkeit der Kundendaten zu erreichen. Mit NAKIVO Backup & Replication spart das technische Team von FocalScope 15 % Zeit bei der Verwaltung von VM-Backups und kann sich mehr anderen IT-Aufgaben widmen. Dank einer Webschnittstelle kann das gesamte Team jederzeit auf Backup-Aufträge zugreifen und diese überwachen. „Die schnelle VM-Sicherung, die sofortige Wiederherstellung und die automatische Backup-Überprüfung von NAKIVO sorgen dafür, dass unsere kritischen Systeme jederzeit laufen. Da sich das Produkt als benutzerfreundlich erwiesen hat, kann sich unser technisches Team nun auf andere kundenbezogene Aufgaben konzentrieren und so das Kundenerlebnis verbessern. Das Produkt ist stabil, leicht verständlich, erfüllt alle unsere Anforderungen und wir sind mit seiner Funktionalität sehr zufrieden. Mit NAKIVO Backup & Replication haben wir eine solide VM-Backup-Lösung gefunden“, sagt Thomas.

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ÜBER UNS

FocalScope wurde 2005 gegründet und ist seitdem ein Synonym für Spitzenleistungen im Bereich Kundensupport-Software. Das Unternehmen unterhält derzeit Standorte in den USA, Dänemark und Singapur. Als Spezialist für Softwareentwicklung hat sich FocalScope zum Ziel gesetzt, ein Helpdesk-System zu entwickeln, das den Anforderungen des Kundenservice im 21. Jahrhundert gerecht wird. Das Unternehmen bietet eine leistungsstarke, webbasierte All-in-One-Software für den Kundensupport, einschließlich E-Mail-Ticketing, Live-Chat und Callcenter. Heute verwaltet FocalScope die Herausforderungen und Anforderungen des modernen Kundensupports und der Geschäftskommunikation ohne Probleme. Weitere Informationen finden Sie unter www.focalscope.com.

ÜBER NAKIVO

NAKIVO ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das 2012 gegründet wurde. NAKIVO entwickelt schnelle, zuverlässige und kostengünstige Lösungen für die Datensicherheit in VMware-, Hyper-V- und Cloud-Umgebungen. Über 10.000 Unternehmen nutzen NAKIVO Backup & Replication, um ihre Daten effizienter und kostengünstiger zu schützen und wiederherzustellen, während über 180 Hosting-, Managed Services Provider und Cloud-Anbieter die Software von NAKIVO einsetzen, um ihren Kunden VM BaaS und DRaaS anzubieten. NAKIVO ist weltweit mit über 2.300 Vertriebspartnern in 124 Ländern vertreten. Mehr erfahren können Sie unter www.nakivo.com.

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