Was ist RMM? Definition, Funktionen und Vorteile erklärt
Remote Monitoring and Management (RMM) bezeichnet die Gesamtheit der Prozesse, die implementiert werden, um IT-Umgebungen aus der Ferne zu überwachen und erforderliche Änderungen zeitnah vorzunehmen. Vor allem Managed Services Provider (MSPs) können von RMMprofitieren.
Zur Implementierung von RMM installiert ein MSP die entsprechenden Agenten in der Umgebung eines Kunden. Diese Agenten erfassen anschließend die erforderlichen Systemstatusdaten von Servern, Arbeitsstationen, Mobilgeräten, Routern und anderen Knoten. Ein MSP verarbeitet diese Daten, um den Systemzustand zu überwachen, die Leistung aufrechtzuerhalten und Upgrades, Updates sowie Skalierungen zu planen. Außerdem kann ein MSP, der über den aktuellen Zustand einer Umgebung informiert ist, Korrekturen aus der Ferne vornehmen, um Probleme proaktiv zu lösen.
RMM Entwicklung der Dienstleistungen
Vor der Entwicklung von Netzwerken und RMM Tools basierten IT-Dienstleistungen auf der Offline-Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Anbieter. In der Vergangenheit musste ein Kunde bei jedem IT-bezogenen Ausfall oder jeder Störung einen Spezialisten hinzuziehen, der vor Ort erschien, auf einen Knoten zuging und das Problem löste. Normalerweise musste dieser Spezialist die Systemprotokolle anhand der spezifischen Checklisten für jede Umgebung oder jeden Rechner überprüfen. Es war jedoch schwierig, detaillierte Informationen über den aktuellen Status und den Zustand der Hardware und Netzwerke eines Unternehmens zu erhalten.
Das änderte sich Anfang der 1990er Jahre, als das Simple Network Management Protocol (SNMP) den breiten Einsatz von Netzwerkmanagement-Instrumenten aktiviert hat. Obwohl diese Systeme die Daten an IT-Spezialisten zurücksenden konnten, waren sie komplex und schwierig zu verwalten. Zudem waren die Gesamtkosten solcher Fernüberwachungstools hoch. Nur große Enterprises mit weit verzweigten Netzwerken konnten davon profitieren.
MSPs investierten damals in die Entwicklung eigener Infrastrukturen und Netzwerkzentren. Fern-IT-Management blieb für KMUs und Anbieter zu teuer. Mitte der 2000er Jahre begann sich die Situation jedoch zu ändern. Die Weiterentwicklung und Verbesserung der IT-Technologien insgesamt, insbesondere der Netzwerke, machte Managed Services auch für kleinere Organisationen zugänglich. Dies war der Beginn der Fernüberwachungs- und -verwaltungsdienste, wie die Branche sie heute kennt. Der aktuelle Entwicklungsstand der RMM Lösungen ermöglicht es MSPs, nicht nur Großunternehmen, sondern auch KMU zu angemessenen Preisen zu betreuen.
RMM Softwarefunktionen
Betrachtet man die Fernverwaltung und -überwachung im Detail, lassen sich folgende Funktionen unterscheiden:
- Erfassung von Daten zu Client-Systemen: Hardware, Speicher, Software, Netzwerk u. a.
- Berichterstellung zu Systemauslastung und -aktivität
- Benachrichtigung bei Problemen für eine schnellere Fehlerbehebung
- Überwachung des Gerätezustands und der Netzwerkqualität
- Gleichzeitige Überwachung mehrerer Umgebungen
- Planung und Automatisierung von Wartungsarbeiten
- Rechtzeitige Datensicherung, Backup-Management und schnelle Wiederherstellung
- Cybersicherheit und Anti-Ransomware Scans
Die RMM Tools, die zur Erfüllung der genannten Aufgaben eingesetzt werden, verschaffen MSPs zusätzliche Zeit und Ressourcen, um Kern-IT-Dienstleistungen bereitzustellen und mit Kunden zu interagieren. Eine permanente Überwachung verbessert die Entscheidungsfindung und ermöglicht ein effizienteres Management. Darüber hinaus können Managed Services Provider die Überwachungsdaten von RMM nutzen, um Kunden hinsichtlich des Zustands, der Verbesserung und der Skalierung ihrer IT-Systeme zu beraten. Dies kann sich positiv auf den Komfort, die Stabilität und den Umsatz der Arbeitsabläufe der Kunden auswirken.
Vorteile von Software zur Fernüberwachung und -verwaltung
Wenn RMM für Managed Services Provider in einer bestimmten Umgebung korrekt implementiert ist, können IT-Anbieter ihre Arbeitsabläufe effektiver gestalten. Mehr Effizienz bedeutet mehr Gewinn.
Zu den besonders wertvollen RMM Vorteilen für MSPs gehören:
- Erweiterte zentralisierte Steuerung und Transparenz: Da Kunden weltweit ansässig sein können, ermöglicht eine zentralisierte Konsole MSPs die Steuerung verteilter Umgebungen und die Überwindung geografischer Grenzen.
- Effiziente und komfortable Verwaltung von IT-Workflows: Sie können moderne Fernverwaltungs- und -überwachungslösungen in andere Software integrieren, um zusätzliche Vielseitigkeit und Servicequalität zu erzielen. MSPs, die ihr Angebot beispielsweise um Funktionen wie Zugriffsmanagement, Endpunktsicherheit, automatisierte Datensicherung, Wiederherstellung und Disaster Recovery (
DR) erweitern, können für bestehende und potenzielle Kunden attraktiver werden. Ein weiterer Wettbewerbsvorteil ergibt sich aus zentralisiertenRMMDashboards, die den IT-Teams bei der Wartung der Infrastrukturen Aufwand und Zeit sparen. - Skalierbarkeit durch umfassende Automatisierung und Anpassung: Dank des hohen Automatisierungsgrades moderner
RMMTools können MSP-Teams umfassende, maßgeschneiderte Workflows erstellen, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Darüber hinaus reduziert die Automatisierung den Wartungsaufwand. Service-Experten können so die Leistung steigern und mehr Kunden betreuen. - Proaktivität statt Reaktivität: Durch die Implementierung von
RMMLösungen kann ein Unternehmen den aktuellen Zustand seiner Umgebung im Blick behalten, Hardware-Upgrades und Software-Updates planen sowie vertikal und horizontal skalieren. Durch dieses verbesserte Bewusstsein können Anbieter von Remote-IT-Management sich auf die Fehlervermeidung konzentrieren, anstatt Probleme erst zu lösen, nachdem sie aufgetreten sind. Diese Proaktivität und der kontinuierliche Support gehören zu den Hauptgründen, warum MSPs gegenüber herkömmlichen Lösungen Reparatur- und Wartungsdienstleistungendie Oberhand behalten.
Funktionen zur Fernüberwachung und -verwaltung in NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication ist die All-in-One-Lösung für Datensicherung, -wiederherstellung und -replikation für physische, virtuelle, Cloud- und Hybridumgebungen sowie SaaS. Mit der webbasierten Benutzeroberfläche, fortschrittlicher Automatisierung, zuverlässiger Sicherheit sowie Funktionalitäten für Zugriffskontrolle, Überwachung und Benachrichtigung kann die Lösung als effizientes RMM Tool für KMUs, Enterprise-Unternehmen und MSPs dienen.
Die Liste der Funktionen, die NAKIVO Backup & Replication zu einem geeigneten Tool für Datensicherheit machen, das zusätzlich zu einer RMM Lösung eingesetzt werden kann, umfasst Folgendes:
{18}. Diese Funktion bietet einen vollständigen Satz an Tools, mit denen Sie Ihrem Kundenstamm leistungsstarke Dienste für Backup und Disaster Recovery bereitstellen können. Sie können Kundenumgebungen mit optimierten und umfassend angepassten Workflows schützen, die Effizienz, Zuverlässigkeit und Kosteneinsparungen gewährleisten. Nutzen Sie dieses integrierte MSP-Dashboard, um Kundenumgebungen bequem über eine zentrale, webbasierte Oberfläche zu verwalten.
{19}. MSPs können auf die Remote-Ressourcen ihrer Kunden zugreifen, ohne VPN-Verbindungen herstellen zu müssen. Die Verbindung über einen sicheren Port-Kanal gewährleistet einen sicheren Zugriff und den Schutz von Daten in Remote-Umgebungen. Die Datenübertragung zwischen dem Quell- und dem Remote-Standort bleibt verschlüsselt. Sie können außerdem mehrere gleichzeitige Verbindungen mit einem auf der Kundenseite installierten Proxy Transporter konfigurieren.
Mandanten-Ressourcenzuweisung. Sie können die den Kunden (Mandanten) zugewiesenen Ressourcen innerhalb Ihrer Infrastruktur für Datensicherheit dynamisch verwalten und neu verteilen. Weisen Sie Mandanten entsprechend ihren Anforderungen Hosts, Cluster, virtuelle Maschinen und Backup-Repositorys zu.
Darüber hinaus bietet NAKIVO Backup & Replication Überwachungs- und Berichtstools nicht nur für Managed-Service-Provider, sondern auch für Administratoren, die ein herkömmliches Single-Tenant-Bereitstellungsmodell verwenden.
Überwachung der VMware vSphere-Infrastruktur . Administratoren können die Überwachung für virtuelle VMware-Maschinen und Datenspeicher auf VMware ESXi-Hosts aktivieren, die unter NAKIVO-Inventarhinzugefügt wurden. Das Hinzufügen von VMware-Elementen zur Überwachung erfolgt über „Überwachung“ > „Überwachungselemente hinzufügen“ .
Ein praktisches Überwachungs-Dashboard . Administratoren können den Status von VMware-VMs und Datenspeichern in der Weboberfläche der NAKIVO-Lösung im Bereich „Überwachung“ überwachen. Nach der Auswahl einer VM zeigen kreisförmige Anzeigen die CPU-Auslastung, die Speicherauslastung und die Auslastung der Festplatten der VM an. Anhand der Diagramme können Sie die zeitliche Entwicklung dieser Parameter verfolgen. Diese Funktion steht MSPs zur Verfügung, wenn sie einen detaillierten Einblick in die Umgebung eines Mandanten gewinnen. 
Ebenso können Administratoren den Status eines Datenspeichers sowie die Statusübersicht aller überwachten Elemente überwachen, indem sie unter „ OverviewMonitoring Metrics“ den Eintrag „ “ auswählen.
Automatisierte Berichte über VM-Backup-Tests . Die NAKIVO-Lösung kann VMware-VM-Backups nach Abschluss eines Auftrags testen und einen Bericht mit einem Screenshot der Benutzeroberfläche des Gastbetriebssystems, der nach dem Booten einer VM aufgenommen wurde, oder einen Fehlerstatus senden, falls die Backup-Überprüfung fehlschlägt.
Administratoren können die VM-Überprüfung im Schritt Options (4) eines VMware-VM-Backupauftrag Assistenten konfigurieren, indem sie Optionen für die VM-Überprüfung auswählen und ein Kontrollkästchen aktivieren, um Berichte zur Auftragsausführung an eine definierte E-Mail-Adresse zu senden.
E-Mail-Benachrichtigungen und Automatische Berichte . NAKIVO Backup & Replication kann E-Mail-Benachrichtigungen versenden, wenn Alarm- (Fehler-) und Warnereignisse auftreten. So können Administratoren ein Problem erkennen und schnell reagieren. Benachrichtigungen und Berichte lassen sich unter Settings > General > Notifications & Reportskonfigurieren. Es können mehrere Empfänger von E-Mail-Benachrichtigungen hinzugefügt werden. Auf der Registerkarte Email Notifications gibt es Optionen zur Konfiguration der Häufigkeit von E-Mail-Benachrichtigungen.
Auf der Registerkarte Automatic Reports können Administratoren nicht geplante Auftragsberichte und geplante Berichte konfigurieren, darunter Informationen über fehlgeschlagene Elemente sowie Übersichtsberichte. Es stehen praktische Planungsoptionen zur Verfügung und es besteht die Möglichkeit, einen Bericht als PDF-Datei an eine E-Mail anzuhängen.
Es ist außerdem möglich, einen Übersichtsbericht, einen Bericht über Wiederherstellungspunkte und einen Schutzabdeckungsbericht manuell unter Jobs > + (neuen Auftrag hinzufügen) > Monitoring Reportherunterzuladen. Ein Bericht kann im PDF- oder CSV-Format heruntergeladen werden.
Administratoren können die benötigten Berichte unter Monitoring > Reports hinzufügen und die E-Mail-Adressen der Berichtsempfänger festlegen.
Alarmvorlagen . Administratoren können in der NAKIVO-Lösung Alarmvorlagen für eine effektive Fernüberwachung und -verwaltung konfigurieren. Diese Einstellungen sind unter Monitoring Alertsverfügbar. Mit Alarmvorlagen können Administratoren Regeln festlegen, wann ein Alarm ausgelöst werden soll. Beispiele für solche Situationen sind eine durchschnittliche CPU-Auslastung, die über einem festgelegten Wert liegt, die durchschnittliche Speicherauslastung des Hosts, der freie Speicher usw.
Es gibt drei Schweregrade – Caution, Criticalund Error. Es können auch E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert werden, um bei Auslösung der Alarmvorlage eine E-Mail an definierte Empfänger zu senden. 
Die Übersicht über die Alarmvorlagen wird mit Informationen zu Status, Schweregrad, Quelle und der Anzahl der enthaltenen Regeln angezeigt. Zur besseren Übersicht sind die Elemente in verschiedenen Farben hervorgehoben.
Fazit
Unter „Remote Monitoring and Management“ (RMM) versteht man IT-Funktionen, die dazu dienen, die Knoten der Umgebung, deren Status, Speicherplatz und Leistung sowie weitere Kennzahlen aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten. Managed Service Provider (MSPs) nutzen RMM , um Kundenumgebungen unter Kontrolle zu halten, zeitnahen Support zu leisten, Skalierungen zu planen, Probleme proaktiv zu verhindern oder diese im Falle ihres Auftretens schnell zu beheben. NAKIVO Backup & Replication bietet eine Reihe von Tools, die zusätzliche MSP-bezogene Anwendungsfälle abdecken, um eine ordnungsgemäße Verwaltung von Datensicherung, -wiederherstellung und -replikation zu gewährleisten. Nutzen Sie die mit der Lösung verfügbaren Funktionen, um die Effizienz der Datensicherheit zu steigern sowie die Produktionskontinuität und eine schnelle Datenwiederherstellung der Kundeninfrastrukturen sicherzustellen.
