Was ist ein MSP oder Managed Services Provider?
MSPs (Managed Services Provider) sind externe Dienstleister, die ihren Kunden spezifische IT-Dienstleistungen anbieten. Moderne MSPs können Arbeitsabläufe und Lösungen so gestalten, dass sie IT-Infrastrukturen entsprechend den Anforderungen ihrer Kunden aufbauen. Darüber hinaus gewährleisten MSPs eine ordnungsgemäße Verwaltung und Zuverlässigkeit, um die Verfügbarkeit ihrer Systeme und Dienste sicherzustellen.
Die Größe des weltweiten Markts für Managed Service Provider ( Für den MSP-Markt wird ein Wachstum prognostiziert ) wird zwischen 2023 und 2030 von fast 250 Milliarden US-Dollar auf fast 470 Milliarden US-Dollar anwachsen, bei einer geschätzten durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 11,04 %.
In diesem Beitrag werden die wichtigsten Vorteile erläutert, die die Nachfrage nach MSPs ankurbeln. Außerdem beleuchten wir die Herausforderungen und Preismodelle von Managed Services Providern, die Sie bei der Auswahl eines MSP berücksichtigen sollten.
Wozu werden Managed Services genutzt?
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Enterprise-Unternehmen beauftragen MSPs, um bestimmte IT-Dienstleistungen und Aufgaben an Experten auszulagern. Anstatt ganze Abteilungen mit Vollzeitmitarbeitern zu behalten, können Unternehmen einfach für diese Kompetenzen bezahlen. So erhalten sie die erforderlichen Elemente der IT-Infrastruktur, Arbeitsabläufe und Support, ohne selbst in Hardware, Systemaufbau, Einrichtung und Wartung investieren zu müssen.
MSPs erfüllen in der Regel verschiedene Funktionen, wie zum Beispiel:
- Wartung von IT-Prozessen und Hardware
- Fachkundiger technischer Support für nicht-technische Abteilungen
- Integration von Cybersicherheit
- Benutzerkonten und Zugriffskontrolle
- Risiko- und Compliance-Management
Welche Arten von Dienstleistungen bietet ein MSP an?
Ein MSP bietet in der Regel einen oder mehrere der folgenden Dienste an:
- Rechenzentrumsmanagement
- Backup- und Wiederherstellungsmanagement
- Backup-as-a-Service (BaaS)
- Disaster-Recovery-as-a-Service (DRaaS)
- Kommunikationsmanagement
- Sicherheitsmanagement
- Mobilitätsmanagement
- Infrastrukturmanagement
- Netzwerkmanagement
Kleine bis mittelgroße MSPs können besondere Fachkenntnisse anbieten, beispielsweise bei der Cloud-Einführung oder im Bereich Cybersicherheit für KMU. Fortgeschrittene MSP-Anbieter verfügen unter Umständen über mehrere Expertenteams in verschiedenen Bereichen, um komplexe Dienstleistungen und Komplettlösungen anzubieten.
Die Vorteile der Nutzung eines MSP
Verschiedene Funktionen und spezifische Methoden bringen bestimmte Vorteile mit sich, die es MSP-Anbietern ermöglichen, erfolgreich mit „traditionellen“ IT-Dienstleistern zu konkurrieren. Beispielsweise könnten Sie die folgenden Vorteile eines MSP zu schätzen wissen:
Kosteneffizienz
Für moderne Unternehmen, insbesondere Start-ups und kleine Firmen, können die üblichen IT-Budgets eine zu große Belastung darstellen. Falls Sie bereits Systeme installiert haben, erfordern diese Wartung und rechtzeitige Upgrades. Zudem können zusätzliche Kosten für das Infrastruktur-Management und die Entwicklung eine Herausforderung für ein wachsendes KMU oder ein Enterprise darstellen, das digitale Transformationimplementiert.
Dennoch sind Informationstechnologien für Unternehmen unerlässlich, um unabhängig von ihrer Branche einen effizienten Betrieb zu gewährleisten. Managed-IT-Anbieter können regelmäßige Wartungsarbeiten durchführen, um die ordnungsgemäße Leistung der Systeme eines Unternehmens zu gewährleisten. Darüber hinaus können MSP-Experten zukünftige IT-bezogene Investitionen prognostizieren, wobei sowohl die aktuelle Infrastruktur als auch das auf der Leistung basierende geschätzte Wachstum berücksichtigt werden.
Schließlich können MSPs Unternehmen dabei unterstützen, schnell auf aktuelle und effizientere Vorgehensweisen und Lösungen umzustellen. In Kombination mit den MSP-Preisen, die in der Regel niedriger sind als die Kosten für den Aufbau eines eigenen IT-Teams, machen die Einsparungen bei Infrastruktur und Wartung MSPs zu einer kosteneffizienten Wahl.
Ressourcenoptimierung
Durch die Beauftragung eines MSP können Sie bestimmte IT-bezogene Aufgaben auslagern und Ihre Hardware-, Personal- und Finanzressourcen auf Ihre umsatzgenerierenden Aktivitäten konzentrieren. Ein Managed Services Provider integriert, wartet und aktualisiert die Lösungen, die für den Betrieb der von Ihnen benötigten Produktionsdienste erforderlich sind.
Ein MSP gewährleistet die erforderliche Serviceverfügbarkeit, und Ihr Team nutzt einfach die bereitgestellte IT-Infrastruktur, um seine Aufgaben zu erfüllen. Vertragspartner und Kunden erhalten so einen zeitgemäßen Service, der Ihnen hilft, Umsatz zu generieren. Sollten dabei Fragen oder Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Support für Beratung und Fehlerbehebung Ihres MSP.
Fachkompetenz
Unternehmen, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, sind effektiver: Sie haben mehr Zeit und Ressourcen, um Kunden zu gewinnen, den Vertrieb auszubauen und Produkte sowie Dienstleistungen zu verbessern. Wie bereits erwähnt, benötigen moderne Unternehmen jedoch IT-Integrationen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Problem ist, dass es schwierig ist, hochqualifizierte Fachkräfte einzustellen – und genau hier können Managed Services Provider von Vorteil sein.
Mit einem MSP erhält Ihr Unternehmen die benötigte IT-Lösung sowie ein qualifiziertes Team, das weiß, wie man diese installiert, einrichtet und wartet. Der Preis ist hier entscheidend: Sie erhalten erreichbare Experten zu einem Bruchteil der Kosten einer Vollzeitabteilung. Falls Ihre Produktionsabläufe keine internen Spezialisten erfordern (viele Unternehmen stellen diese aus gutem Grund nicht ein), ist ein MSP die richtige Wahl. Mit dem dynamischen IT-Tempo Schritt zu halten, ohne übermäßig in die Systemwartung zu investieren, kann Ihr Wettbewerbsvorteil sein.
Verfügbarkeit rund um die Uhr
Moderne Managed Services Provider stellen ihre Dienste und Support-Teams rund um die Uhr zur Verfügung. Solche MSPs können eine kontinuierliche Überwachung und Verwaltung der Infrastruktur auch außerhalb der Arbeitszeiten durchführen und stehen für kritische Benachrichtigungen und Unterstützung in Kontakt. Dies gewährleistet die Produktionskontinuität Ihres Unternehmens und die schnelle Behebung auftretender Probleme.
Verbesserung der Datensicherheit
Die Ransomware-Variante „LockBit“ hat zu erheblichen Ausfallzeiten geführt hat weltweit IT-Systeme von Unternehmen und Behörden befallen und zu Verlusten in Millionenhöhe geführt. Die ständige Weiterentwicklung von Cyberbedrohungen macht IT-Sicherheit und Datensicherheit für Unternehmen unverzichtbar.
MSPs sind auf IT spezialisiert und müssen sich dieser Bedrohungen sowie der Maßnahmen zu deren Abwehr oder zur Minderung ihrer Folgen bewusst sein. Wenn MSPs über dieses Bewusstsein verfügen, können die von ihnen für Sie aufgebauten Infrastrukturen über höhere Resilienz gegenüber Cyberangriffen und besseren Schutz verfügen, um Datensicherheit, Verfügbarkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Skalierbarkeit
Neu gegründete Unternehmen schätzen die Erschwinglichkeit von MSPs für kleinere Teams. Wenn Ihre Anforderungen jedoch wachsen, kann derselbe Managed Services Provider die Infrastruktur, die Wartung und den Support schrittweise erweitern.
Wenn Sie mit der Qualität der Dienstleistungen zufrieden sind, können Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihres Unternehmens mit demselben Managed Services Provider zusammenarbeiten. Dies gewährleistet eine angemessene IT-Leistung, vorhersehbare Skalierung und die reibungslose Integration neuer nützlicher Funktionen in der Zukunft.
Was sind die Herausforderungen für Managed Services Provider?
Auch bei Managed Services Providern können Probleme auftreten, die Sie vor der Beauftragung eines MSP vermeiden sollten. Nachfolgend finden Sie eine Liste typischer Herausforderungen bei MSPs. Konzentrieren Sie sich bei der Auswahl eines MSP auf diese Schlüsselpunkte, um Probleme frühzeitig zu erkennen.
Reaktionszeiten und Support
Ein MSP kann lange Reaktionszeiten haben und über nicht genügend qualifiziertes Personal verfügen, was den Support bei auftretenden IT-Problemen verlangsamt. Dies kann einen Kunden frustrieren, der auf sofortige Hilfe zählt, und ihn dazu zwingen, andere Lösungen oder Anbieter in Betracht zu ziehen.
Unzureichendes Fachwissen und Know-how
Bei der Suche nach einem MSP zur Organisation von IT-Abläufen möchten Kunden sicher sein, dass sie erfahrene Fachleute beauftragen. Ein Mangel an Fachwissen und Know-how mindert die Qualität der Dienstleistungen und verhindert somit, dass Kunden die Leistung, Funktionalität und Wartung erhalten, die sie benötigen.
Mangel an Personal und Ressourcen
Selbst ein renommierter MSP kann unter Umständen nicht mehr die gewohnt hohe Dienstleistungsqualität bieten, beispielsweise aufgrund unzureichender Hardware-Leistung nach einer Erweiterung des Kundenstamms. Der Mangel an Fachpersonal ist ein weiteres Problem, das zu unerwünschten Ausfallzeiten des IT-Systems und Verzögerungen beim technischen Support für den Kunden führen kann.
Sicherheitsüberwachung und Schutz vor Bedrohungen
Die Stabilität von MSP-Dienstleistungen hängt von der Fähigkeit ab, die Sicherheit der Infrastruktur zu gewährleisten und auf Cyberbedrohungen zu reagieren. Falls die Sicherheitsüberwachung und der Schutz vor Bedrohungen auf Seiten des MSP nicht wirksam genug sind, sind die Daten und die Produktion ihrer Kunden gefährdet. Beachten Sie, dass Managed Services Provider Cloud-Dienste nutzen, um eine Remote-Zusammenarbeit zu ermöglichen, wodurch Cloud-Schutz zu einem Eckpfeiler ihrer Sicherheit wird.
Netzwerkabhängigkeit
Unternehmen und MSPs benötigen auf beiden Seiten stabile und schnelle Netzwerke für eine reibungslose Zusammenarbeit. Verbindungsprobleme können die Bereitstellung von Diensten unmöglich machen.
Das Schlimmste daran ist, dass die Netzwerkverfügbarkeit und -qualität zudem von Dritten abhängen. Die Behebung von Problemen zur Wiederherstellung des ordnungsgemäßen Dienstbetriebs kann in diesem Fall Zeit in Anspruch nehmen, was zu finanziellen Einbußen und Reputationsverlusten für den Kunden und den Managed-IT-Anbieter führt.
Ausgedehnte Umgebungen
Moderne Organisationen können Hunderte oder Tausende verschiedener Geräte im Produktivbetrieb einsetzen: von Serverclustern bis hin zu Smartphones und IoT-Geräten. Die Wartung, Aktualisierung und Aufrüstung der Knoten innerhalb solch komplexer Systeme zur Gewährleistung höchster Leistung erfordert gründliche Planung, ständige Überwachung und hervorragende Ausführung.
Je komplexer Ihre Umgebung ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr MSP es versäumt, Antiviren-Datenbanken bei Bedarf zu aktualisieren. Die Folgen selbst eines geringfügigen IT-Problems können von einer kurzen Dienstunterbrechung bis hin zu einem globalen Systemausfall reichen, der zu Datenverlust führt.
Wie sieht das Preismodell für MSPs aus?
Die beiden wichtigsten Preismodelle, die Managed-Service-Provider verwenden, sind:
- Pro Gerät – Der MSP-Tarif hängt von der Anzahl der Geräte ab, die betreut und gewartet werden
- Pro Benutzer – Der MSP berechnet die Gesamtkosten für die Dienstleistung auf Basis der Anzahl der zu betreuenden Teammitglieder
Je nach Modell können MSPs ihren Kunden monatliche oder jährliche Abrechnungen anbieten. Eine monatliche Abrechnung ermöglicht mehr Flexibilität bei der Budgetplanung. Eine jährliche Zahlung ist im Vergleich zu monatlichen Raten für denselben Zeitraum in der Regel günstiger. Managed-IT-Anbieter können auch vierteljährliche oder individuelle Zahlungszeiträume anbieten, um sich an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
Im Allgemeinen können monatliche Gebühren die richtige Wahl für Start-ups sein, die hochwertigen IT-Support zu einem erschwinglichen Preis benötigen. Jährliche Zahlungen eignen sich für Unternehmen mit stabilen Einnahmen, um langfristige Dienstleistungen zu erhalten und die Budgetabrechnung zu vereinfachen.
Fazit
Ein MSP (Managed Services Provider) ist ein Anbieter von verwalteten Dienstleistungen (Managed Service Provider). Unternehmen können den Einsatz von MSPs in Betracht ziehen, um die Kosteneffizienz im IT-Bereich zu steigern, Ressourcen zu optimieren, die erforderlichen Qualifikationen und professionelle Unterstützung zu erhalten sowie eine verbesserte Datensicherheit und bessere Skalierbarkeit zu gewährleisten.
Die wichtigsten Punkte, die bei der Auswahl eines MSP zu berücksichtigen sind, sind Reaktionszeiten, Fachkompetenz, Personal- und Rechenressourcen, Methoden zum Schutz vor Cyberangriffen sowie die Zuverlässigkeit des Netzwerks. Enterprise-Unternehmen sollten zudem prüfen, inwieweit der MSP in der Lage ist, komplexe IT-Umgebungen zu verwalten.
