Una società di assistenza multinazionale sceglie NAKIVO per potenziare la protezione dei dati

Sfida aziendale

EFICASIA, una divisione di Iké Grupo Empresarial, è una multinazionale che fornisce servizi di outsourcing per contact center con oltre 30 anni di esperienza in Argentina, Colombia, Brasile e Messico. Attiva nel settore dei contact center dal 2005, EFICASIA gestisce attualmente oltre 3.600 workstations distribuite in 5 contact center.

La solida infrastruttura dell’azienda si estende su 5 ubicazioni strategiche in tutto il Messico, comprendendo un totale di 300 server — sia fisici che virtuali — e oltre 3.000 postazioni operative. Questa infrastruttura garantisce servizi efficienti, stabili e scalabili, consentendo a EFICASIA di soddisfare efficacemente le diverse esigenze dei propri clienti.

Le VM svolgono un ruolo fondamentale nelle operazioni quotidiane di EFICASIA, archiviando informazioni essenziali ed eseguendo processi chiave per ciascun cliente. Queste VM ospitano applicazioni sviluppate internamente, database, piattaforme di telefonia, servizi di e-mail e altri sistemi fondamentali. Il loro corretto funzionamento garantisce la continuità del servizio, il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) e l’efficienza operativa sia per i clienti che per i team interni.

I processi di backup, replica e ripristino sono parte integrante della strategia di continuità operativa di EFICASIA. Questi processi salvaguardano i dati critici dei clienti e assicurano che le operazioni possano essere ripristinate rapidamente in caso di guasti tecnici, attacchi informatici o disastri. Ciò riduce al minimo le interruzioni, mantenendo al contempo la conformità agli SLA.

Prima di passare a NAKIVO Backup & Replication, EFICASIA si affidava a una soluzione di backup delle VM diversa. La soluzione precedente presentava alcune difficoltà, tra cui un processo di installazione complesso, una comunicazione inefficiente con la console e una scarsa facilità d’uso, che comportavano uno sforzo superfluo e una perdita di tempo. NAKIVO Backup & Replication, invece, si è allineata perfettamente ai requisiti operativi e di budget di EFICASIA, rafforzando la strategia di protezione dei dati dell’azienda.

Soluzione

Il team IT di EFICASIA ha deciso di migrare dalla precedente soluzione di backup delle VM a NAKIVO Backup & Replication grazie ai vantaggi completi offerti dal prodotto, che si allineavano perfettamente alle esigenze dell’azienda. NAKIVO Backup & Replication offre a EFICASIA una soluzione più conveniente, un’interfaccia intuitiva che semplifica la gestione quotidiana e report e metriche dettagliati che migliorano le capacità di monitoraggio. Il prodotto garantisce inoltre prestazioni elevate con tempi di backup e ripristino più rapidi, funzionalità avanzate e un costo accessibile. Grazie alla compatibilità con ambienti fisici, virtuali e cloud, oltre che alla scalabilità e a un supporto tecnico affidabile, NAKIVO è diventata la scelta ideale per ottimizzare i processi di protezione dei dati e di ripristino dei dati di EFICASIA.

NAKIVO Backup & Replication è semplice ed efficiente da installare e configurare, grazie alla sua architettura intuitiva. L’implementazione è rapida e può essere eseguita su server fisici o virtuali, dispositivi NAS o ambienti cloud. L’interfaccia web del prodotto si distingue per la sua accessibilità, offrendo dashboard visive chiare e opzioni di facile navigazione per la creazione di politiche di backup, il monitoraggio delle attività e la generazione di report dettagliati. Questa flessibilità consente al team IT di gestire i backup da qualsiasi luogo, senza richiedere software aggiuntivo, risparmiando così tempo e risorse. In sostanza, NAKIVO combina semplicità, funzionalità avanzate e facilità d’uso, rendendolo una soluzione ideale per una gestione dei backup efficace e senza complicazioni.

Il tempo necessario per eseguire il backup dell’intera infrastruttura di EFICASIA utilizzando NAKIVO Backup & Replication dipende da vari fattori, tra cui la dimensione dei dati, il numero di VM e la velocità della rete. Dopo i backup iniziali che acquisiscono tutti i dati, i successivi backup incrementali sono significativamente più veloci, poiché acquisiscono solo le modifiche apportate dall’ultimo backup. NAKIVO consente al team IT di personalizzare i criteri di backup, permettendo di pianificare backup su base giornaliera, settimanale o anche più frequente, per soddisfare le esigenze operative di EFICASIA.

Una delle funzioni distintive di NAKIVO è la sua capacità di eseguire rapidi backup incrementali e di supportare il ripristino istantaneo delle VM. In caso di perdita di dati o guasti, il ripristino può essere completato in pochi minuti, riducendo al minimo i tempi di inattività e garantendo la continuità operativa. Inoltre, l’integrazione di deduplicazione e compressione ottimizza lo spazio di storage, migliorando ulteriormente l’efficienza dell’infrastruttura di EFICASIA.

Risultati

Passando a NAKIVO Backup & Replication, EFICASIA ha raggiunto traguardi significativi. L’azienda ha ottimizzato i costi con una soluzione più conveniente che ha mantenuto un’eccezionale qualità di backup e ripristino, ottenendo risparmi sostanziali, pari a una riduzione di quasi il 50%, rispetto alla precedente soluzione di backup delle VM.

Oltre al risparmio sui costi, EFICASIA ha beneficiato di una gestione semplificata, che ha consentito al team IT di gestire le attività di backup in modo rapido ed efficiente. La disponibilità di report e metriche dettagliati ha inoltre semplificato notevolmente il monitoraggio e la verifica del processo di backup.

NAKIVO ha ulteriormente ottimizzato le operazioni riducendo drasticamente i tempi di backup e ripristino, ottimizzando al contempo le risorse di sistema. Infine, EFICASIA ha migliorato la scalabilità, poiché NAKIVO Backup & Replication si adatta perfettamente alla crescita dell’infrastruttura, senza richiedere configurazioni complesse o costose.

Informazioni su EFICASIA

EFICASIA è una multinazionale che fornisce servizi di outsourcing per contact center con oltre 30 anni di esperienza e una forte presenza in Messico e in altri paesi dell’America Latina. Con più di 3.600 workstations, un’infrastruttura all’avanguardia e una vasta esperienza, EFICASIA è in grado di gestire operazioni complesse a livello locale, regionale e internazionale.

Un team di professionisti dedicati, animati dalla passione per l’eccellenza, consente all’azienda di ottenere risultati eccezionali in tutti i settori. EFICASIA è specializzata nella creazione di processi efficienti, nella fornitura di risposte rapide e nell’utilizzo di tecnologie all’avanguardia per superare costantemente le aspettative dei clienti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.eficasia.com.