Che cos’è un MSP (Managed Service Provider)?
Gli MSP, ovvero i Managed Service Provider, sono fornitori esterni che offrono servizi IT specifici ai propri clienti. Gli MSP moderni sono in grado di organizzare flussi di lavoro e soluzioni per realizzare infrastrutture IT in base ai requisiti dei propri clienti. Inoltre, gli MSP garantiscono una corretta amministrazione e affidabilità per mantenere disponibili i propri sistemi e servizi.
La dimensione del mercato globale dei servizi gestiti ( Si prevede che il mercato MSP crescerà ) passerà da quasi 250 miliardi di dollari a circa 470 miliardi di dollari tra il 2023 e il 2030, con un tasso di crescita annuale composto stimato dell’11,04%.
Questo articolo illustra i principali vantaggi che stanno alimentando la domanda di servizi MSP. Inoltre, mettiamo in evidenza le sfide e i modelli di prezzo dei fornitori di servizi gestiti che potresti voler prendere in considerazione al momento di scegliere un MSP.
A cosa servono i servizi gestiti?
Le piccole e medie imprese (PMI) e le organizzazioni aziendali assumono MSP per delegare a esperti determinati servizi e responsabilità IT. Invece di mantenere interi reparti di dipendenti a tempo pieno, le organizzazioni possono solo pagare per queste qualifiche. Poi, ottengono gli elementi infrastrutturali IT necessari, i flussi di lavoro e il supporto senza investire loro stessi in hardware, assemblaggio di sistemi, configurazione e manutenzione.
Gli MSP di solito svolgono diverse funzioni, come:
- Manutenzione dei processi IT e hardware
- Supporto tecnico esperto per reparti non tecnici
- Integrazione di sicurezza informatica
- Controllo degli account utente e degli accessi
- Gestione del rischio e conformità legale
Quali tipi di servizi offre un MSP?
Un MSP offre principalmente uno o più dei seguenti servizi:
- Gestione del data center
- Gestione di backup e ripristino
- Backup-as-a-service (BaaS)
- Disaster-recovery-as-a-service (DRaaS)
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione della sicurezza
- Gestione della mobilità
- Gestione dell’infrastruttura
- Gestione della rete
Gli MSP di piccole e medie dimensioni possono offrire competenze specifiche, ad esempio, nell’adozione del cloud o nella sicurezza informatica delle PMI. I fornitori avanzati di servizi IT gestiti possono avere team multipli di esperti in vari campi per fornire servizi complessi e soluzioni all-in-one.
I vantaggi dell’utilizzo di un MSP
Diverse caratteristiche e metodi specifici portano determinati vantaggi che consentono ai fornitori di servizi gestiti di competere con successo contro i servizi IT “tradizionali”. Ad esempio, potresti apprezzare i seguenti vantaggi degli MSP:
Costo-efficacia
Le aziende moderne, in particolare le startup e le piccole imprese, possono trovare i budget IT abituali troppo gravosi. Nel caso in cui tu abbia sistemi installati, questi richiedono manutenzione e aggiornamenti tempestivi. Inoltre, gli extra costi per la gestione dell’infrastruttura e lo sviluppo possono essere una sfida per una PMI in crescita o un’impresa che implementa trasformazione digitale.
Tuttavia, le tecnologie dell’informazione sono fondamentali per le organizzazioni che desiderano eseguire una produzione efficiente, indipendentemente dal loro settore. I fornitori di servizi IT gestiti possono eseguire la manutenzione regolare per supportare le prestazioni corrette dei sistemi di un’organizzazione. Inoltre, gli esperti MSP sono in grado di prevedere i futuri investimenti nel settore IT, tenendo conto sia dell’infrastruttura attuale sia della crescita stimata sulla base delle prestazioni aziendali.
Infine, gli MSP possono aiutare le organizzazioni a passare rapidamente a pratiche e soluzioni aggiornate e più efficienti. In combinazione con i costi degli MSP, che sono normalmente inferiori a quelli necessari per creare un team IT da zero, i risparmi sull’infrastruttura e sulla manutenzione rendono gli MSP una scelta economicamente vantaggiosa.
Ottimizzazione delle risorse
Affidarsi a un MSP consente di delegare specifiche responsabilità relative all’IT e di concentrare le risorse hardware, umane e finanziarie sulle attività che generano ricavi. Un fornitore di servizi gestiti integra, mantiene e aggiorna le soluzioni necessarie per l’esecuzione dei servizi richiesti per la produzione.
Un MSP garantisce la disponibilità del servizio richiesto e il vostro team utilizza semplicemente l’infrastruttura IT fornita per svolgere le proprie mansioni lavorative. Collaboratori e clienti ricevono così un servizio aggiornato che vi aiuta a generare ricavi. Nel caso in cui sorgano domande o problemi durante il processo, potete contattare il supporto del vostro MSP per consulenze e risoluzioni.
Competenze
Le organizzazioni che si concentrano sulla propria specializzazione sono più efficaci: dispongono di più tempo e risorse per trovare clienti, sviluppare le vendite e migliorare prodotti e servizi. Tuttavia, come accennato in precedenza, le organizzazioni moderne necessitano di integrazioni informatiche per rimanere competitive. Il problema è che assumere specialisti di altissimo livello è difficile, ed è qui che i fornitori di servizi IT gestiti possono rivelarsi vantaggiosi.
Con un MSP, la vostra organizzazione ottiene la soluzione IT obbligatoria e un team qualificato che sa come installarla, configurarla e mantenerla. Il prezzo è fondamentale in questo caso: avrete a disposizione esperti raggiungibili a una frazione minima del costo di un reparto a tempo pieno. Se i vostri flussi di lavoro produttivi non richiedono specialisti interni (molte organizzazioni non li assumono per un motivo), un MSP è la scelta giusta. Stare al passo con il ritmo dinamico dell’IT senza investire eccessivamente nella manutenzione dei sistemi può rappresentare il vostro vantaggio competitivo.
Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I moderni MSP mantengono i propri servizi e i team di supporto disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tali MSP sono in grado di eseguire un monitoraggio e una gestione costanti dell’infrastruttura anche al di fuori dei giorni lavorativi, rimanendo in contatto per notifiche critiche e assistenza. Ciò garantisce la continuità produttiva della vostra organizzazione e la rapida risoluzione dei problemi che dovessero sorgere.
Miglioramento della protezione dei dati
La variante di ransomware LockBit ha causato gravi interruzioni del servizio ha colpito i sistemi IT aziendali e governativi in tutto il mondo, causando perdite per svariati milioni di dollari. La costante evoluzione delle minacce informatiche rende la sicurezza IT e la protezione dei dati fondamentali per le organizzazioni.
Gli MSP sono specializzati in ambito IT e devono essere consapevoli di tali minacce e delle pratiche necessarie per contrastarle o mitigarne le conseguenze. Quando gli MSP ne sono consapevoli, le infrastrutture che realizzano per voi possono essere più resilienti alle minacce informatiche e meglio protette, garantendo la sicurezza dei dati, la continuità operativa e la conformità normativa.
Scalabilità
Le organizzazioni di recente costituzione possono apprezzare l’accessibilità economica degli MSP per i team più piccoli. Tuttavia, man mano che i vostri requisiti crescono, lo stesso MSP può espandere gradualmente l’infrastruttura, la manutenzione e il supporto.
Quando la qualità dei servizi vi soddisfa, potete collaborare con lo stesso MSP per l’intero ciclo di vita della vostra organizzazione. Ciò garantisce prestazioni IT adeguate, una scalabilità prevedibile e una facile integrazione di nuove funzioni utili in futuro.
Quali sono le sfide dei fornitori di servizi gestiti?
I fornitori di servizi IT gestiti possono anche presentare problemi che è bene evitare prima di stipulare un contratto con un MSP. Di seguito è riportato l’elenco delle sfide tipiche degli MSP. Considerate di concentrarvi su questi punti chiave per individuare tempestivamente eventuali problemi al momento di scegliere tra diversi MSP.
Tempi di risposta e assistenza
Un MSP potrebbe avere tempi di risposta lenti e non disporre di personale qualificato, rallentando l’assistenza quando sorgono problemi IT. Ciò può frustrare un cliente che conta su un’assistenza immediata e potrebbe costringerlo a prendere in considerazione altre soluzioni o fornitori.
Competenze e conoscenze insufficienti
Quando cercano un MSP per organizzare i flussi di lavoro IT, i clienti vogliono essere certi di affidarsi a professionisti esperti. La carenza di competenze e conoscenze riduce la qualità dei servizi, impedendo così ai clienti di ottenere le prestazioni, le funzionalità e la manutenzione di cui hanno bisogno.
Carenza di personale e risorse
Anche un MSP affidabile potrebbe non riuscire a fornire servizi della stessa elevata qualità a causa, ad esempio, di prestazioni hardware insufficienti a seguito dell’espansione della base clienti. La mancanza di personale esperto è un altro problema che può portare a tempi di inattività indesiderati dei sistemi IT e a ritardi nel supporto tecnico per il cliente.
Monitoraggio della sicurezza e protezione dalle minacce
La stabilità dei servizi MSP dipende dalla capacità di garantire la sicurezza dell’infrastruttura e di reagire alle minacce informatiche. Nel caso in cui il monitoraggio della sicurezza e la protezione dalle minacce da parte dell’MSP non siano sufficientemente efficaci, i dati e la produzione dei propri clienti sono a rischio. Si noti che i fornitori di servizi gestiti utilizzano servizi cloud per consentire la collaborazione remota, rendendo protezione nel cloud un pilastro fondamentale della loro sicurezza.
Dipendenza dalla rete
Le organizzazioni e gli MSP necessitano di reti stabili e veloci da entrambe le parti per una collaborazione senza intoppi. I problemi di connessione possono rendere impossibile l’erogazione del servizio.
La cosa peggiore è che la disponibilità e la qualità della rete dipendono anche da terze parti. In questo caso, risolvere i problemi per ripristinare il corretto funzionamento del servizio può richiedere tempo, causando perdite finanziarie e di reputazione sia per il cliente che per il fornitore di servizi IT gestiti.
Ambienti in continua espansione
Le organizzazioni moderne possono avere centinaia o migliaia di dispositivi diversi coinvolti nella produzione: dai cluster di server agli smartphone e ai dispositivi IoT. La manutenzione, l’aggiornamento e l’upgrade dei nodi all’interno di sistemi così complessi, al fine di garantire prestazioni ottimali, richiedono una pianificazione accurata, un monitoraggio costante e un’eccellente esecuzione.
Più il vostro ambiente è complesso, maggiore è la probabilità che il vostro MSP non riesca ad aggiornare i database antivirus quando necessario. Le conseguenze anche di un problema informatico minore possono variare da una breve interruzione del servizio a un guasto globale del sistema che comporta la perdita di dati.
Qual è il modello di tariffazione per gli MSP?
I due principali modelli di tariffazione utilizzati dai fornitori di servizi gestiti sono:
- Per dispositivo – la tariffa dell’MSP dipende dal numero di dispositivi che gestisce e mantiene
- Per utente – l’MSP calcola il costo totale del servizio in base al numero di membri del team da supportare
A seconda del modello adottato, gli MSP possono applicare ai clienti canoni mensili o annuali. Un canone mensile offre maggiore flessibilità nella pianificazione del budget. Il pagamento annuale è solitamente più conveniente rispetto alle tariffe mensili per lo stesso periodo. I fornitori di servizi IT gestiti possono anche offrire periodi di pagamento trimestrali o personalizzati per adattarsi alle esigenze dei clienti.
In generale, i canoni mensili possono essere la scelta ideale per le startup che necessitano di un supporto IT di qualità a un prezzo accessibile. I pagamenti annuali possono essere adatti alle imprese con ricavi stabili per ottenere servizi prolungati e semplificare la contabilità di bilancio.
Conclusione
Un MSP (Managed Service Provider) è un provider di servizi gestiti. Le organizzazioni possono valutare la possibilità di affidarsi a fornitori di servizi gestiti (MSP) per aumentare l’efficienza dei costi IT, ottimizzare le risorse, ottenere le qualifiche e il supporto professionale obbligatori e garantire una maggiore protezione dei dati e scalabilità.
Gli aspetti chiave da considerare nella scelta di un MSP sono i tempi di risposta, la competenza, le risorse umane e informatiche, i metodi di protezione informatica e l’affidabilità della rete. Le grandi aziende potrebbero inoltre voler verificare la capacità dell’MSP di gestire ambienti IT complessi.
