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FocalScope atteint une disponibilité 24h/24, 7j/7 grâce à NAKIVO

FocalScope, un développeur de logiciels d’assistance à la clientèle dont le siège social est situé en Virginie, aux États-Unis, utilise NAKIVO Backup & Replication pour protéger son environnement VMware et atteint une disponibilité des données 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en réduisant de 15 % le temps consacré à l’administration des sauvegardes de machines virtuelles.

Campbell, Californie, États-Unis — 27 septembre 2017

NAKIVO Inc., une société de logiciels en pleine croissance spécialisée dans la protection des environnements virtualisés et cloud, a annoncé aujourd’hui que FocalScope, un développeur de logiciels d’assistance à la clientèle, a choisi NAKIVO Backup & Replication pour protéger son environnement VMware.

FocalScope est une solution d’assistance technique basée sur le cloud qui comprend la gestion des tickets par adresse e-mail, le chat en direct, la gestion des enquêtes et un centre d’appels téléphoniques. FocalScope bénéficie de la confiance de milliers de marques et d’entreprises à travers le monde, et sa clientèle va des entreprises du Fortune 500 aux petites et moyennes entreprises de différents secteurs.

Le centre d’opérations principal de FocalScope qui couvre l’Europe est situé en Allemagne et la majorité de son infrastructure informatique fonctionne sur VMware. Comme l’entreprise fournit une solution pour la gestion des tickets par e-mail, le chat en direct et un centre d’appels téléphoniques, un volume important de données est transféré en entrée et en sortie. Avec un trafic élevé d’e-mails, de chats et de conversations complètes enregistrées chaque jour, FocalScope a besoin d’une infrastructure solide qui doit être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les temps d’arrêt et les pertes de données peuvent avoir un impact sur les opérations commerciales et affecter la fidélité des clients. L’entreprise doit donc disposer d’une solution pour sauvegarder les machines virtuelles afin de pouvoir sauvegarder et réaliser la récupération des données si nécessaire.

« Nous avons essayé plusieurs solutions pour sauvegarder les machines virtuelles, mais aucune ne nous a convaincus. Nous recherchions un produit rentable, performant et parfaitement adapté à notre solution. Nous ne voulions pas non plus que notre équipe technique passe trop de temps à gérer et à contrôler les tâches de sauvegarde et de récupération, nous recherchions donc une solution de sauvegarde VM conviviale », explique Thomas Christiansen, directeur commercial chez FocalScope.

La décision de choisir NAKIVO Backup & Replication a été prise par l’équipe technique de FocalScope afin de garantir la disponibilité 24h/24 et 7j/7 des données des clients au sein de leur infrastructure informatique. « Notre équipe technique a facilement installé le produit et l’a mis en service assez rapidement, car le logiciel est simple et convivial, et fonctionne bien avec notre propre solution. Désormais, NAKIVO Backup & Replication assure la disponibilité de nos données 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui nous permet de préserver non seulement les données de nos clients, mais aussi leur fidélité. NAKIVO Backup & Replication fournit une sauvegarde fiable des machines virtuelles, ce qui nous permet de sauvegarder nos données fréquemment et de réaliser rapidement la récupération. Nous sommes convaincus que nous pouvons récupérer instantanément des VMs complètes à partir de nos sauvegardes, si des suppressions accidentelles devaient se produire », explique Thomas.

NAKIVO Backup & Replication & Réplication accélère les sauvegardes VMware, teste automatiquement les sauvegardes VMware et économise de l’espace de stockage grâce à la déduplication et à la compression des données. Grâce à l’interface Web, NAKIVO Backup & Replication offre une facilité d’utilisation et de gestion supplémentaire à l’équipe technique, qui peut ainsi accéder aux sauvegardes et les surveiller à tout moment. « NAKIVO Backup & Replication offre des performances de sauvegarde VMware élevées grâce à la sauvegarde incrémentielle permanente et permet d’économiser de l’espace de stockage. Il est toujours satisfaisant de pouvoir sauvegarder plus de données avec moins d’espace. De plus, les options de planification et de conservation du produit sont également excellentes. Grâce à la facilité de gestion et de contrôle des sauvegardes, notre équipe technique consacre désormais plus de temps à d’autres tâches informatiques », explique Thomas.

NAKIVO Backup & Replication protège l’environnement VMware de FocalScope et permet à l’entreprise d’assurer la disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 des données de ses clients. Grâce à NAKIVO Backup & Replication, l’équipe technique de FocalScope économise 15 % de temps sur l’administration des sauvegardes de machines virtuelles et consacre plus de temps à d’autres objectifs informatiques. Grâce à une interface web, toute l’équipe peut accéder aux tâches de sauvegarde et les surveiller quand elle le souhaite. « La sauvegarde rapide des machines virtuelles, la récupération instantanée et la vérification automatique des sauvegardes de NAKIVO permettent à nos systèmes critiques de fonctionner en permanence. Comme le produit s’est avéré facile à utiliser, notre équipe technique peut désormais se concentrer sur d’autres tâches liées aux clients, améliorant ainsi leur expérience. Le produit est stable, facile à comprendre, répond à toutes nos conditions à remplir et nous sommes satisfaits de ses fonctionnalités. Nous avons trouvé une solution fiable pour sauvegarder les machines virtuelles dans NAKIVO Backup & Replication », déclare Thomas.

RESSOURCES


À PROPOS DE FocalScope

FocalScope a été fondée en 2005 et est depuis devenue synonyme d’excellence dans le domaine des logiciels d’assistance à la clientèle. Ses bureaux internationaux ont pour emplacements les États-Unis, le Danemark et Singapour. Spécialisée dans le développement de logiciels, FocalScope s’est donné pour mission de créer un système d’assistance capable de répondre aux exigences du service client du XXIe siècle. La société fournit un puissant logiciel web tout-en-un pour le service client, comprenant un système de tickets par e-mail, un chat en direct et un centre d’appels téléphoniques. Aujourd’hui, FocalScope gère sans faillir les rigueurs et les exigences du service client et des communications commerciales modernes. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.focalscope.com.

À PROPOS DE NAKIVO

NAKIVO est une société américaine fondée en 2012. NAKIVO développe une solution de protection des données rapide, fiable et abordable pour les environnements VMware, Hyper-V et cloud. Plus de 10 000 entreprises utilisent NAKIVO Backup & Replication pour protéger et récupérer leurs données de manière plus efficace et rentable, tandis que plus de 180 fournisseurs d’hébergement, de services gérés et de services cloud utilisent le logiciel NAKIVO pour fournir des services VM BaaS et DRaaS à leurs clients. NAKIVO est présent dans le monde entier avec plus de 2 300 partenaires commerciaux dans 124 pays. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.nakivo.com.

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