La guía definitiva sobre soluciones de acceso remoto para MSP
El acceso remoto es ampliamente utilizado por los proveedores de servicios gestionados (MSP) para ayudar a los clientes a configurar el software proporcionado y solucionar los problemas que pueden surgir durante el funcionamiento. Una solución de acceso remoto fiable, funcional y segura hace que la colaboración sea más eficaz para los MSP y los clientes. En esta entrada del blog se explica cómo un software MSP permite el acceso remoto a los equipos de los clientes con fines de mantenimiento, resolución de problemas y configuración. Siga leyendo para descubrir las funciones clave de las soluciones de acceso remoto y cómo elegir la opción adecuada para su empresa. 
¿Qué es una solución de acceso remoto?
Una solución de acceso remoto es una tecnología (que puede incluir software y hardware) que permite a los usuarios, administradores o profesionales de TI acceder a dispositivos, sistemas o redes desde una ubicación remota. Para los proveedores de servicios gestionados (MSP), esta solución es crucial para mantener un funcionamiento óptimo con acceso remoto a las redes, servidores o estaciones de trabajo de los clientes sin necesidad de desplazarse in situ.
La importancia del acceso remoto para los MSP
El software de acceso remoto para MSP permite a los proveedores de servicios supervisar, solucionar problemas y gestionar los sistemas de los clientes desde cualquier lugar. Esto se traduce en una prestación de servicios más eficiente y, a menudo, en tiempos de respuesta más rápidos en caso de problemas o desastres, lo que mejora la satisfacción del cliente. Una solución de acceso remoto fiable puede mejorar la continuidad del negocio al permitir a los proveedores de servicios solucionar los problemas de forma remota. Para los MSP, contar con una solución de acceso remoto fiable es fundamental para prestar servicios de TI eficientes.Estas soluciones también permiten un soporte informático rápido y fluido desde cualquier ubicación. Este enfoque reduce el tiempo de inactividad si se producen problemas, minimiza los costes de desplazamiento y garantiza que los clientes reciban el servicio esperado. Con un software de acceso remoto para MSP, los proveedores de servicios pueden ampliar sus operaciones a medida que crece su base de clientes. Una solución de acceso remoto basada en la nube ofrece ventajas especiales, ya que permite una fácil ampliación sin necesidad de instalar infraestructura adicional en las instalaciones. Los servicios de acceso remoto rápidos, eficientes y seguros contribuyen a una mayor satisfacción del cliente. Los clientes pueden esperar una reducción del tiempo de inactividad y una asistencia informática fluida cuando un proveedor de servicios puede resolver los problemas rápidamente. Estos factores pueden reforzar la confianza de los clientes en su MSP.
Tipos de soluciones de acceso remoto para MSP
Los proveedores de servicios gestionados pueden necesitar diferentes tipos de soluciones de acceso remoto para gestionar, supervisar y dar asistencia a los sistemas de los clientes de forma eficiente. La elección del software de acceso remoto MSP depende de factores como la seguridad, la ampliabilidad y la facilidad de uso.
Software de escritorio remoto
Las soluciones de escritorio remoto MSP permiten a los administradores y técnicos tomar el control total del ordenador o servidor de un cliente como si estuvieran físicamente presentes. Estas herramientas se utilizan ampliamente para la resolución de problemas, actualizaciones y mantenimiento. El software de escritorio remoto proporciona acceso en tiempo real con control total sobre el sistema remoto y es ideal para el soporte informático. El software se puede integrar con un software MSP para una gestión centralizada. Tenga en cuenta que las soluciones de escritorio remoto requieren una conexión a Internet activa y pueden presentar riesgos de seguridad si no se protegen adecuadamente. Por lo general, el software de acceso remoto tiene una arquitectura cliente-servidor. El componente servidor se instala en un host remoto y el componente cliente se instala en la máquina desde la que los usuarios o administradores se conectan al host remoto. De esta manera, la conexión se establece entre dos ordenadores. Todas las aplicaciones del ordenador host remoto se ejecutan en tiempo real y la información visual del host remoto se muestra en la interfaz del cliente. La conexión se puede establecer utilizando varios protocolos de conexión remota.
Red privada virtual (VPN)
Una VPN proporciona un acceso remoto seguro mediante la creación de una conexión cifrada entre el MSP y la red del cliente. Esto permite a los MSP acceder de forma segura a los recursos del cliente a través de Internet. La VPN garantiza una seguridad sólida con protocolos de cifrado y autenticación, y proporciona acceso a toda la red, no solo a un único dispositivo. Estas soluciones son adecuadas para la gestión remota a largo plazo. Tenga en cuenta que una VPN puede ser compleja de configurar y gestionar. El rendimiento puede verse reducido debido a la velocidad y la latencia de la red. Además, el rendimiento puede deteriorarse aún más debido a la sobrecarga del cifrado.
Servicios de acceso remoto basados en la nube
Las soluciones de acceso remoto basadas en la nube ofrecen a los proveedores de servicios gestionados una forma flexible y ampliable de conectarse a los sistemas de los clientes desde cualquier lugar sin necesidad de una infraestructura local compleja. Estas soluciones son muy ampliables y accesibles desde cualquier dispositivo. A menudo incluyen funciones de seguridad avanzadas como autenticación multifactorial (MFA) y cifrado. No hay necesidad de VPN ni de configuraciones de red dedicadas si los servicios en la nube pueden proporcionar acceso remoto a los recursos almacenados en la nube. Las soluciones basadas en la nube requieren conexión a Internet y pueden tener precios basados en suscripciones.
Herramientas de asistencia remota
Estas herramientas están diseñadas específicamente para servicios de acceso remoto seguro que los MSP pueden utilizar para resolver rápidamente los problemas de los clientes sin necesidad de controlar completamente el escritorio. Las herramientas de asistencia remota son más rápidas que las soluciones tradicionales de escritorio remoto de los MSP para tareas de asistencia. Son seguras y proporcionan acceso basado en sesiones con permisos limitados. Como resultado, estas herramientas pueden ser ideales para la resolución de problemas ad hoc y la asistencia al cliente. Sin embargo, las herramientas de asistencia remota pueden tener funciones limitadas en comparación con el acceso completo al escritorio remoto y pueden no ser adecuadas para la gestión del sistema a largo plazo. En algunos casos, los MSP utilizan una combinación de software de supervisión MSP, software de acceso remoto y soluciones de acceso remoto basadas en la nube para garantizar un funcionamiento óptimo y mantener la seguridad.
Características clave de las soluciones de acceso remoto para MSP
Una solución de acceso remoto fiable incluye una amplia gama de funciones que mejoran la productividad, la seguridad y la ampliabilidad. La mayoría de los MSP buscan un software de acceso remoto con una interfaz de usuario cómoda y un proceso de configuración simplificado.
Control remoto y supervisión
Una función fundamental de cualquier solución de escritorio remoto para MSP es la capacidad de controlar y supervisar de forma remota los dispositivos de los clientes. Estas herramientas proporcionan las siguientes funciones:
- Funcionamiento óptimo con acceso remoto, ya que proporciona a los técnicos un control total de los sistemas de los clientes.
- Supervisión en tiempo real del rendimiento, la actividad de la red y el estado del hardware. Se pueden configurar alertas y notificaciones para abordar los problemas tan pronto como surjan.
- Resolución de problemas, actualizaciones del software y optimizaciones del sistema sin visitas in situ.
Seguridad y protección de datos
La seguridad es una prioridad máxima para los MSP, que deben garantizar que las conexiones permanezcan cifradas y protegidas contra las amenazas cibernéticas. La solución de acceso remoto para MSP debe incluir las siguientes funciones de seguridad y protección de datos:
- El cifrado de extremo a extremo protege los datos confidenciales durante las sesiones remotas.
- La autenticación multifactorial añade una capa adicional de seguridad para proporcionar acceso solo a los usuarios autorizados.
- El control de accesos basado en roles limita el acceso en función de los roles de los usuarios.
- Los registros de auditoría y la grabación de sesiones realizan un seguimiento de las sesiones remotas con fines de cumplimiento normativo.
Una solución de acceso remoto segura garantiza la protección de los datos de los clientes, al tiempo que permite a los técnicos realizar las tareas necesarias de forma remota.
Automatización y gestión de parches
Los MSP necesitan automatización y gestión de parches para mantener la solución e instalar actualizaciones de seguridad. Las ventajas de utilizar la gestión automatizada de parches son:
- Instalar automáticamente parches de software y actualizaciones de seguridad.
- Reducción de la intervención manual, lo que mejora la eficiencia.
- Garantía de que los sistemas de los clientes estén siempre actualizados y protegidos contra vulnerabilidades.
Los MSP suelen integrar el software de supervisión de MSP con herramientas de gestión de parches, lo que les permite automatizar el mantenimiento y mejorar el tiempo de actividad del sistema del cliente.
Compatibilidad multiplataforma
Una solución de acceso remoto debe proporcionar compatibilidad entre plataformas, lo que permite a los MSP gestionar diferentes sistemas operativos y dispositivos. La compatibilidad multiplataforma garantiza que cualquier software para MSP siga siendo flexible y adaptable a diversos entornos de clientes. La compatibilidad multiplataforma debe incluir:
- Compatibilidad con Windows, Linux y macOS;
- Compatibilidad con servidores remotos, máquinas virtuales y otros dispositivos.
Cómo elegir la mejor solución de acceso remoto para su negocio de MSP
Es fundamental seleccionar la solución de acceso remoto adecuada para garantizar un funcionamiento, una seguridad y una eficiencia óptimos. El mejor software debe ajustarse a las necesidades de su negocio y ofrecer todas las funciones, la seguridad y la ampliabilidad necesarias.
Evalúe las necesidades de su negocio
Antes de seleccionar una solución de acceso remoto MSP, tenga en cuenta los siguientes factores y evalúe sus necesidades:
- El número de clientes y dispositivos . ¿Necesita una solución de acceso remoto que sea ampliable?
- Tipos de dispositivos . ¿Es compatible con Windows, Linux o macOS?
- Necesidades de soporte y mantenimiento . ¿Necesita control remoto en tiempo real o solo capacidades de supervisión?
Priorizar la seguridad y el cumplimiento normativo
Una solución de acceso remoto segura es esencial para las organizaciones que deben cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo y proteger los datos de los clientes. Dicho esto, debe buscar las siguientes funciones:
- El cifrado de extremo a extremo y la autenticación multifactorial garantizan la seguridad.
- El control de accesos basado en roles restringe el acceso solo a los usuarios autorizados.
- Los registros de auditoría y la grabación de sesiones realizan un seguimiento de las actividades remotas para garantizar el cumplimiento normativo y las auditorías de seguridad.
Si gestiona datos confidenciales, elija un software de acceso remoto MSP que cumpla con las normativas del sector, como GDPR , HIPAA o SOC 2.
Busque funciones avanzadas
Una solución de escritorio remoto MSP robusta debe incluir lo siguiente:
- Control y supervisión remotos para permitir el acceso completo a los sistemas de los clientes para la resolución de problemas.
- La automatización y la gestión de parches se utilizan para mantener los sistemas de los clientes actualizados sin intervención manual.
- La compatibilidad con múltiples plataformas garantiza la compatibilidad con Windows, Linux y macOS.
Elija entre soluciones locales o basadas en la nube
Considere si una solución de acceso remoto local o basada en la nube se adapta mejor a su modelo de negocio, teniendo en cuenta las funciones de cada tipo de solución:
- Solución de acceso remoto basada en la nube s:
- Ampliable y fácil de instalar;
- No requiere infraestructura in situ;
- Accesible desde cualquier lugar.
- Soluciones locales:
- Mayor control sobre la seguridad;
- Funciona incluso sin conexión a Internet en redes de área local.
- Ideal para empresas con requisitos de cumplimiento estrictos.
Ventajas de implementar una solución de acceso remoto
Los MSP que implementan una solución de acceso remoto pueden mejorar la eficiencia, la fiabilidad y la seguridad de sus servicios. Esto ayuda a garantizar la satisfacción general de los clientes. Las principales ventajas son:
- Resolución más rápida de los problemas . Con el acceso remoto al escritorio de los MSP, los técnicos y administradores de los MSP pueden diagnosticar y resolver rápidamente los problemas informáticos sin tener que desplazarse a la ubicación del cliente.
- Capacidades de asistencia 24×7 . Una solución de acceso remoto robusta permite a los MSP proporcionar asistencia informática en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto es especialmente importante para los clientes que operan las 24 horas del día.
- Gestión de múltiples dispositivos . El software permite a los MSP realizar la supervisión y la gestión de varios dispositivos simultáneamente, lo que mejora los tiempos de respuesta del servicio.
- Reducción de las visitas in situ . Una solución de acceso remoto fiable minimiza la necesidad de asistencia informática in situ, lo que reduce los costes de desplazamiento y mejora la eficiencia de los técnicos.
- Ampliabilidad ampliada . Una solución de acceso remoto basada en la nube permite a los MSP ampliar sus servicios sin inversiones adicionales en hardware.
- Software de supervisión para MSP ventajas . La supervisión continua del sistema ayuda a los MSP a detectar y resolver posibles problemas antes de que provoquen tiempos de inactividad.
Solución de protección para MSP de NAKIVO
NAKIVO Backup & Replication es una solución avanzada de protección de datos que los proveedores de servicios gestionados pueden instalar en modo multiinquilino para proporcionar servicios de copia de seguridad, replicación y recuperación ante desastres a sus clientes. La solución NAKIVO incluye la función Conexión directa , que los MSP pueden utilizar para acceder de forma segura a los recursos de los clientes sin necesidad de utilizar una conexión VPN. En este caso, la conexión remota es posible sin la complejidad de configurar una VPN. Esto es especialmente útil para los MSP que prestan servicios de protección de datos, como Backup as a Service (BaaS), Replication as a Service (RaaS) y DRaaS.
Conclusión
Los proveedores de servicios gestionados pueden mejorar la eficiencia de sus servicios utilizando soluciones de acceso remoto. Estas herramientas permiten a los MSP conectarse a los entornos de los clientes para configurar operaciones y solucionar problemas cuando sea necesario. El uso de servicios de acceso remoto seguros garantiza que las organizaciones cumplan los requisitos de cumplimiento y normativa. Es importante elegir la solución que mejor se adapte a su modelo de negocio. NAKIVO Backup & Replication incluye la función de conexión directa, que permite a los MSP acceder a la infraestructura de sus clientes para proporcionar servicios de protección de datos fiables. 
