¿Qué es el RMM? Explicación de su definición, funciones y ventajas
La supervisión y gestión remotas (RMM) es el conjunto de procesos que se implementan para supervisar de forma remota los entornos de TI e introducir los cambios necesarios de manera oportuna. En general, los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden beneficiarse de RMM.
Para implementar la RMM, un MSP instala los agentes adecuados en el entorno del cliente. Posteriormente, dichos agentes recopilan los datos necesarios sobre el estado del sistema a partir de servidores, estaciones de trabajo, dispositivos móviles, routers y otros nodos. El MSP procesa estos datos para controlar el estado del sistema, mantener el rendimiento y planificar mejoras, actualizaciones y ampliaciones. Además, un MSP que conoce el estado actual de un entorno puede aplicar soluciones de forma remota para resolver los problemas de manera proactiva.
RMM Historial de servicios
Antes del desarrollo de las redes y RMM las herramientas, los servicios informáticos se basaban en la interacción fuera de línea entre una organización y un proveedor. En el pasado, cada vez que se producía una avería o un fallo relacionado con la informática, el cliente llamaba a un especialista para que acudiera al lugar, accediera a un nodo y resolviera el problema. Normalmente, ese especialista tenía que revisar los registros del sistema siguiendo las listas de comprobación específicas para cada entorno o máquina. Sin embargo, obtener información detallada sobre el estado actual y la salud del hardware y las redes de una organización suponía un problema.
La situación cambió a principios de la década de 1990, cuando el Protocolo de control de red ( Simple Network Management Protocol (SNMP) ) permitió el uso generalizado de herramientas de gestión de redes. Aunque estos sistemas podían enviar los datos a los especialistas en informática, resultaban complejos y difíciles de gestionar. Además, el coste total de dichas herramientas de supervisión remota era elevado. Solo las grandes empresas con redes ramificadas podían beneficiarse de ellas.
En aquella época, los proveedores de servicios gestionados (MSP) invertían en el desarrollo de infraestructuras propias y centros de datos. La supervisión del entorno seguía siendo demasiado cara para las pymes y los proveedores. Sin embargo, a mediados de la década de 2000, la situación comenzó a cambiar. El desarrollo y la mejora continuos de las tecnologías de TI en general, y de las redes en particular, hicieron que los servicios gestionados fueran accesibles para las organizaciones más pequeñas. Este fue el comienzo de los servicios de supervisión y gestión remotos tal y como los conoce el sector hoy en día. El nivel actual de desarrollo de las soluciones de RMM permite a los MSP prestar servicio no solo a grandes empresas, sino también a pymes a precios razonables.
RMM Funciones del software
Si se analiza en detalle la supervisión y la gestión remotas, se pueden distinguir las siguientes funciones:
- Recopilación de datos sobre los sistemas de los clientes: hardware, almacenamiento, software y red, entre otros
- Informes sobre la carga y la actividad del sistema
- Notificación de problemas para una resolución más rápida
- Seguimiento del estado de los dispositivos y de la calidad de la red
- Supervisión simultánea de múltiples entornos
- Programación y automatización del mantenimiento
- Copia de seguridad oportuna de los datos, gestión de copias de seguridad y recuperación rápida
- Ciberseguridad y antirransomware análisis de seguridad
El conjunto de RMM herramientas implementadas para realizar las tareas mencionadas puede proporcionar a los MSP tiempo y recursos adicionales para prestar servicios de TI esenciales e interactuar con los clientes. La supervisión permanente mejora la toma de decisiones y permite una gestión más eficiente. Además, los proveedores de servicios gestionados pueden utilizar los datos de supervisión de RMM para asesorar a los clientes sobre el estado, la mejora y la ampliación de sus sistemas informáticos. Esto puede tener un impacto positivo en la comodidad, la estabilidad y los ingresos de los flujos de trabajo de los clientes.
Ventajas del software de supervisión y gestión remota
Con RMM para MSP correctamente implementado en un entorno concreto, los proveedores de TI pueden completar sus flujos de trabajo de forma más eficaz. Una mayor eficacia se traduce en mayores beneficios.
La lista de ventajas especialmente valiosas RMM para los MSP incluye:
- Control centralizado avanzado y transparencia: Dado que los clientes pueden tener ubicaciones en todo el mundo, una consola centralizada permite a los MSP controlar entornos distribuidos y superar las limitaciones geográficas.
- Gestión eficiente y cómoda de los flujos de trabajo de TI: Es posible integrar soluciones modernas de gestión y supervisión remotas con otro software para obtener mayor versatilidad y calidad de servicio. Los MSP que añaden a su paquete, por ejemplo, funciones de gestión de accesos, seguridad de terminales, copias de seguridad automatizadas, recuperación de datos y recuperación ante desastres (
DR) pueden resultar más atractivos para los clientes actuales y potenciales. Una ventaja competitiva adicional proviene de los paneles de control centralizadosRMMque ahorran esfuerzo y tiempo a los equipos de TI que se encargan del mantenimiento de las infraestructuras. - Ampliabilidad gracias a una automatización y personalización exhaustivas: Con los niveles de automatización que ofrecen las modernas herramientas
RMM, los equipos de los MSP pueden crear flujos de trabajo personalizados y exhaustivos para satisfacer los requisitos de sus clientes. Además, la automatización reduce los tiempos de mantenimiento. De este modo, los expertos en servicios pueden aumentar el rendimiento y atender a más clientes. - Proactividad en lugar de reactividad: Al implementar soluciones
RMM, una organización puede mantenerse al tanto del estado actual del entorno, planificar actualizaciones de hardware y software, y realizar ampliaciones tanto verticales como horizontales. Esta mayor visibilidad permite a los proveedores de gestión de TI remota centrarse en la prevención de problemas en lugar de resolverlos después de que se hayan producido. Esta proactividad y el soporte continuo se encuentran entre las principales razones por las que los MSP predominan frente a los sistemas heredados servicios de reparación.
Funciones de supervisión y gestión remotas en NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication es la solución «todo en uno» de copia de seguridad, recuperación de datos y replicación de datos para entornos físicos, virtuales, en la nube, híbridos y SaaS. Gracias a su interfaz web, la automatización avanzada, la seguridad fiable y las funciones de control de acceso, supervisión y notificación, la solución puede servir como una herramienta eficaz RMM para pymes, grandes empresas y proveedores de servicios gestionados (MSP).
La lista de funciones que hacen de NAKIVO Backup & Replication una herramienta de protección de datos adecuada para utilizarse junto con una solución RMM incluye lo siguiente:
{18}. Esta función ofrece un conjunto completo de herramientas para proporcionar a tu cartera de clientes potentes servicios de backup y Recuperación ante desastres. Puede proteger los entornos de los clientes con flujos de trabajo optimizados y altamente personalizados que aportan eficiencia, fiabilidad y ahorro de costes. Utilice este panel de control MSP integrado para gestionar cómodamente los entornos de los clientes desde una interfaz web centralizada.
{19}. Los MSP pueden acceder a los recursos remotos de sus clientes sin necesidad de establecer conexiones VPN. La conexión, que se realiza a través de un canal de puerto seguro, garantiza un acceso seguro y la protección de los elementos en entornos remotos. Las transferencias de datos entre la ubicación de origen y las ubicaciones remotas permanecen cifradas. También puede configurar múltiples conexiones simultáneas con un Proxy Transporter instalado en las instalaciones del cliente.
Asignación de recursos a inquilinos. Puede gestionar y redistribuir dinámicamente los recursos asignados a los clientes (inquilinos) dentro de su infraestructura de protección de datos. Asigne hosts, clústeres, máquinas virtuales y repositorios de backups a los inquilinos según sus necesidades.
Además, NAKIVO Backup & Replication proporciona herramientas de supervisión y generación de informes no solo para proveedores de servicios gestionados, sino también para administradores que utilizan un modelo de instalación tradicional de inquilino único.
Supervisión de la infraestructura de VMware vSphere . Los administradores pueden habilitar la supervisión de máquinas virtuales y almacenes de datos de VMware en los hosts ESXi de VMware añadidos a Inventario de NAKIVO. Para añadir elementos de VMware a la supervisión, acceda a Supervisión > Añadir elementos de supervisión .
Un práctico panel de control de supervisión . Los administradores pueden supervisar el estado de las máquinas virtuales y los almacenes de datos de VMware en la interfaz web de la solución NAKIVO, en la sección Supervisión . Los indicadores circulares muestran la carga de la CPU de la máquina virtual, la carga de memoria y el uso del disco después de seleccionar una máquina virtual. Se puede observar la evolución de los parámetros a lo largo del tiempo viendo los gráficos. Esta función está disponible para los MSP cuando analizan en profundidad el entorno de un cliente. 
Del mismo modo, los administradores pueden supervisar el estado de un almacén de datos y la visión general del estado de todos los elementos supervisados seleccionando la opción « Overview » en « Monitoring Metrics».
Informes automatizados sobre las pruebas de backup de máquinas virtuales . La solución NAKIVO puede comprobar los backups de máquinas virtuales de VMware después de que finalice una tarea de backup y enviar un informe con una captura de pantalla de la interfaz de usuario del sistema operativo invitado, tomada después del arranque de la máquina virtual, o bien indicar un estado de error si falla la verificación del backup.
Los administradores pueden configurar la verificación de máquinas virtuales en el paso Options (4) del asistente Job de backup de máquina virtual de VMware seleccionando las opciones de verificación de máquinas virtuales y marcando una casilla para enviar informes de ejecución de tareas a una dirección de correo electrónico definida.
Notificaciones por correo electrónico e informes automáticos . NAKIVO Backup & Replication puede enviar notificaciones por correo electrónico en caso de que se produzcan eventos de alarma (error) y advertencia. Esto permite a los administradores detectar un problema y responder rápidamente. Las notificaciones e informes se pueden configurar en Settings > General > Notifications & Reports. Se pueden añadir varios destinatarios de las notificaciones por correo electrónico. Existen opciones para configurar la frecuencia de las notificaciones por correo electrónico en la pestaña Email Notifications .
En la pestaña Automatic Reports , los administradores pueden configurar informes no programados e informes programados, incluida la información sobre la protección fallida de elementos e informes generales. Hay prácticas opciones de programación y la posibilidad de adjuntar un informe a un correo electrónico como archivo PDF.
También es posible descargar manualmente un informe general, un informe de puntos de recuperación y un informe de cobertura de protección en Jobs > + (añadir una nueva tarea) > Monitoring Report. Un informe se puede descargar en formato PDF o CSV.
Los administradores pueden añadir los informes necesarios en Monitoring > Reports y definir los correos electrónicos de los destinatarios de los informes.
Plantillas de alertas . Los administradores pueden configurar plantillas de alertas en la solución NAKIVO para una supervisión y gestión remotas eficaces. Estos ajustes están disponibles en Monitoring Alerts. Las plantillas de alertas permiten a los administradores establecer reglas sobre cuándo se debe activar una alerta. Algunos ejemplos de estas situaciones pueden ser una carga media de la CPU superior a un valor establecido, el uso medio de la memoria del host, el espacio de almacenamiento libre, etc.
Existen tres niveles de gravedad: Caution, Criticaly Error. También se pueden activar las notificaciones por correo electrónico para enviar una notificación a los destinatarios definidos si se activa la plantilla de alerta. 
Se muestra una vista general de las plantillas de alertas con información sobre el estado, la gravedad, el origen y el número de reglas incluidas. Para mayor comodidad, los elementos aparecen resaltados con diferentes colores.
Conclusión
Supervisión y gestión remotas (RMM) hace referencia a las funciones de TI diseñadas para supervisar y administrar de forma remota los nodos del entorno, su estado, el espacio de almacenamiento y el rendimiento, entre otras métricas. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) utilizan RMM para mantener bajo control los entornos de los clientes, proporcionar asistencia oportuna, planificar el escalado, prevenir problemas de forma proactiva o resolverlos rápidamente si se producen. NAKIVO Backup & Replication ofrece un conjunto de herramientas que cubren casos de uso adicionales relacionados con los MSP para garantizar una gestión adecuada de las copias de seguridad, la recuperación y la replicación de datos. Utilice el conjunto de funciones disponibles con la solución para aumentar la eficiencia de la protección de datos, así como para garantizar la continuidad de la producción y la rápida recuperación de datos de las infraestructuras de los clientes.
