Các sự cố thường gặp trong Office 365 và cách khắc phục
Bạn có thể gặp phải các sự cố khi sử dụng bất kỳ ứng dụng nào, và Office 365 cũng không phải là ngoại lệ. Không phải tất cả các sự cố đều do lỗi phần mềm chưa được nhà cung cấp vá hoặc do các ứng dụng của bên thứ ba gây ra, như trường hợp gần đây tại Sự cố của Crowdstrike đã gây ra sự cố ngừng hoạt động trên toàn cầu của O365. Nhiều sự cố mà bạn có thể gặp phải hàng ngày có thể được khắc phục ngay trên thiết bị người dùng. Nếu bạn gặp phải một vấn đề trong Office 365 mà chỉ nhà cung cấp mới có thể khắc phục, Microsoft thường phát hành bản cập nhật để giải quyết các vấn đề đã biết càng sớm càng tốt.
Khi làm việc với Office 365, việc có các bản sửa lỗi cho các vấn đề có thể xảy ra là rất hữu ích, và bài viết blog này đề cập đến các vấn đề của Office 365, cách khắc phục sự cố Office 365, cũng như các giải pháp khả thi để phát hiện và khắc phục các vấn đề đã biết của Office 365.
Các sự cố khi kích hoạt Microsoft Office 365
Để sử dụng các ứng dụng Office 365, bạn phải kích hoạt Office 365. Nếu chưa được kích hoạt, thông báo lỗi sau sẽ xuất hiện:
Sản phẩm đã bị vô hiệu hóa.
Để tiếp tục sử dụng Word mà không bị gián đoạn, hãy chọn tùy chọn bên dưới để kích hoạt lại.
Enter key – Tôi có khóa sản phẩm .
Sign In – Thêm máy tính này vào tài khoản đang hoạt động .
Kiểm tra phiên bản Microsoft Office được cài đặt trên máy tính của bạn cùng tên đăng ký và ngày hết hạn. Các ứng dụng Office 365 được cài đặt trên máy tính phải kết nối với máy chủ Microsoft qua internet ít nhất một lần trong vòng 30 ngày để giấy phép được kiểm tra và xác thực. Nếu bạn không kết nối các ứng dụng Office 365 đã cài đặt với máy chủ Microsoft trong hơn 30 ngày liên tiếp, các ứng dụng này sẽ bị vô hiệu hóa. Khi kết nối được thiết lập với máy chủ cấp phép của Microsoft, giấy phép sẽ được gia hạn.
Nếu bạn đã cài đặt một phiên bản Microsoft Office khác với phiên bản Office 365 được cung cấp bởi gói đăng ký của bạn, hãy gỡ cài đặt bộ Office hiện có khỏi máy tính và cài đặt phiên bản chính xác. Sau đó, hãy thử kích hoạt lại bộ Office 365 đã cài đặt trên máy tính của bạn. Bạn có thể cần gỡ bỏ các giấy phép Microsoft Office cũ khỏi máy tính và cài đặt một giấy phép mới.
Nếu có nhiều phiên bản Microsoft Office được cài đặt, các vấn đề kích hoạt Office 365 có thể xảy ra. Hãy gỡ bỏ các phiên bản cũ của Microsoft Office khỏi máy tính và thử kích hoạt lại Microsoft Office 365.
Kiểm tra kết nối internet. Đảm bảo rằng quyền truy cập mạng đến các máy chủ Microsoft không bị chặn. Kiểm tra tường lửa trên máy tính, bộ định tuyến và cấu hình DNS.
Nếu đăng ký Office 365 của bạn đã hết hạn, hãy mua giấy phép mới và gia hạn đăng ký cho một khoảng thời gian mới. Sau đó, hãy thử mở lại các ứng dụng Office 365.
Nếu bạn muốn sử dụng các ứng dụng Office 365 được cài đặt trên máy chủ đầu cuối, bạn nên sử dụng Office 365 Pro Plus, hỗ trợ Kích hoạt Máy tính Chung. Đọc bài viết trên blog về việc sử dụng Office 365 trên máy chủ đầu cuối.
Sự cố đăng nhập Office 365
Sự cố đăng nhập Office 365 là vấn đề phổ biến đối với người dùng Office 365. Hãy cùng tìm hiểu một số sự cố và xem các khuyến nghị có thể áp dụng để khắc phục sự cố Office 365. ID hoặc mật khẩu sai là nguyên nhân phổ biến dẫn đến lỗi đăng nhập. Thông báo lỗi sẽ hiển thị khi bạn cố gắng đăng nhập vào cổng thông tin Office 365: “Chúng tôi không nhận diện được ID người dùng hoặc mật khẩu này.”
Các nguyên nhân có thể gây ra lỗi này:
- Bạn đã nhập sai tên người dùng hoặc mật khẩu. Kiểm tra mật khẩu của bạn và đảm bảo rằng phím CAPS LOCK không được bật. Mật khẩu phân biệt chữ hoa và chữ thường. Tránh sao chép mật khẩu từ tài liệu văn bản, Skype hoặc ứng dụng khác, và thay vào đó hãy nhập mật khẩu bằng tay. Các phương pháp hay nhất khuyến nghị bạn tránh lưu trữ mật khẩu trong tài liệu văn bản hoặc ứng dụng nhắn tin.
- Quản trị viên Office 365 đã thay đổi mật khẩu cho tài khoản Office 365 của bạn hoặc đã vô hiệu hóa tài khoản của bạn. Hãy yêu cầu quản trị viên hệ thống cung cấp thông tin đăng nhập.
Nếu bạn quên mật khẩu tài khoản Office 365, hãy thử khôi phục hoặc đặt lại mật khẩu.
Sử dụng liên kết này để khôi phục tài khoản công việc hoặc trường học: https://passwordreset.microsoftonline.com (nếu quản trị viên Office 365 của bạn đã cho phép người dùng đặt lại mật khẩu).
Sử dụng liên kết này để khôi phục tài khoản Microsoft cá nhân: https://account.live.com/ResetPassword.aspx
Luôn định nghĩa địa chỉ email khôi phục khi cấu hình tài khoản Office 365 của bạn. Nếu nhập mật khẩu sai nhiều lần, sau một số lần đăng nhập không thành công, tài khoản Office 365 của bạn sẽ bị khóa. Nếu tài khoản của bạn bị khóa nhưng bạn chưa thiết lập địa chỉ email khôi phục, hãy thử điền vào biểu mẫu khôi phục tài khoản Microsoft.
- Hãy cố gắng sử dụng máy tính và địa chỉ IP thông thường mà bạn dùng để kết nối với các dịch vụ Office 365.
- Trả lời càng nhiều câu hỏi càng tốt trong biểu mẫu khôi phục được cung cấp. Hãy cố gắng không để lại câu hỏi nào chưa được trả lời.
- Định nghĩa một địa chỉ email mới để liên hệ. Microsoft không gửi quảng cáo đến các địa chỉ email đã được định nghĩa.
- Nhập mã captcha để tiếp tục.
LƯU Ý: Trong trường hợp bạn đã xác thực hai yếu tố kích hoạt tính năng này cho tài khoản của mình, bạn không thể khôi phục tài khoản theo cách này.
Vấn đề với Microsoft 365 khi sử dụng trình duyệt Safari
Safari có thể gây ra các vấn đề với Microsoft 365 do tính năng Intelligent Tracking Prevention (ITP).
Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Mở Safari và truy cập
Preference>Privacy. - Bỏ chọn hộp kiểm
Prevent cross-site tracking. - Chuyển sang
teams.microsoft.com.
Vấn đề về email và đồng bộ hóa
Các vấn đề kết nối, phiên bản ứng dụng lỗi thời và các yếu tố khác có thể dẫn đến sự cố đồng bộ hóa giữa máy chủ Microsoft và máy khách cục bộ. Điều này có thể khiến các email mới không hiển thị trong ứng dụng Outlook của bạn. Dưới đây là hướng dẫn giải quyết các vấn đề này.
Các sự cố với Outlook trong Office 365
Nếu bạn sử dụng Microsoft Office 365 Outlook như một ứng dụng email độc lập và không thể gửi hoặc nhận thư điện tử, hãy kiểm tra cài đặt kết nối của Outlook.
Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng tên người dùng và mật khẩu Office 365.
Kiểm tra Cài đặt POP3 và SMTP để kết nối với máy chủ email của Microsoft (địa chỉ máy chủ, cổng, mã hóa, xác thực). Nếu sử dụng IMAP, hãy kiểm tra cài đặt IMAP.
Vấn đề đồng bộ hóa
Các vấn đề đồng bộ hóa Office 365 thường xảy ra với Office Mobile, nhưng đôi khi các vấn đề tương tự cũng có thể xảy ra với các ứng dụng Office 365 trên máy tính để bàn như OneDrive và Outlook.
Nếu đồng bộ hóa OneDrive thất bại và dẫn đến vấn đề hiển thị email, hãy kiểm tra xem bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng OneDrive trên thiết bị chưa, kiểm tra kết nối internet và đảm bảo rằng các tệp không vượt quá giới hạn của OneDrive (kích thước tệp tối đa, tên tệp chính xác, số lượng đối tượng trong thư mục, v.v.).
Đối với Outlook, các vấn đề đồng bộ hóa có thể xảy ra sau khi cài đặt các bản cập nhật như KB2837618 hoặc KB2837643 . Ứng dụng Outlook có thể bị treo sau khi khởi động hoặc hiển thị lỗi khi sử dụng IMAP cho tài khoản email:
- Bạn không có quyền thích hợp để thực hiện thao tác này.
- Bạn không có quyền di chuyển các mục trong thư mục này.
- Cài đặt trả lời tự động của bạn không thể hiển thị vì máy chủ hiện không khả dụng. Hãy thử lại sau.
Cách khắc phục các sự cố Office 365 liên quan đến đồng bộ hóa
Để khắc phục các sự cố đồng bộ hóa liên quan đến IMAP, bạn có thể gỡ cài đặt các bản cập nhật KB2837618 và KB2837643. Thực hiện các bước sau:
- Nhấp vào
Start, sau đó truy cậpControl Panel>Programs and Features. - Chọn KB2837618, sau đó nhấp vào
Remove. - Chọn KB2837643, sau đó nhấp vào
Removemột lần nữa.
Khởi động lại hệ thống và thử khởi chạy ứng dụng Outlook sau đó để kiểm tra xem các vấn đề đồng bộ hóa đã được giải quyết chưa.
Các vấn đề liên quan đến cập nhật của Microsoft 365
Microsoft khuyến nghị cập nhật Windows, Microsoft Office và các phần mềm khác thường xuyên. Các bản cập nhật của Microsoft được phát hành định kỳ và giúp bảo vệ phần mềm khỏi các mối đe dọa đã biết, sửa lỗi, v.v. Các vấn đề đã biết của Office 365 thường được khắc phục thông qua các bản cập nhật này. Hãy cùng tìm hiểu những gì bạn có thể làm nếu các bản cập nhật không được cài đặt tự động và những yếu tố nào có thể gây ra các vấn đề cập nhật. Mở một trong các ứng dụng Office 365 đã cài đặt, sau đó nhấp vào File > Account > Update Options > Update Now để kiểm tra xem các bản cập nhật Office 365 đã được cài đặt chưa. Nếu chưa được cài đặt, hãy tiến hành cài đặt chúng.
Việc cài đặt các bản cập nhật Office 365 có thể không thành công vì nhiều lý do khác nhau, và một số trong số đó được liệt kê dưới đây.
Hệ điều hành mà các ứng dụng Office 365 của bạn được cài đặt không hỗ trợ phiên bản cập nhật của Microsoft Office 365. Windows 7 và Windows 8 không hỗ trợ các phiên bản Office 365 mới nhất, và chỉ Windows 10 mới hỗ trợ các phiên bản này (các hệ điều hành Windows Server không được đề cập ở đây).
Không có kết nối internet hoặc tường lửa đang chặn các kết nối mạng.
Nếu bạn chắc chắn rằng không có vấn đề kết nối nào, nhưng Office 365 của bạn không phát hiện bản cập nhật mới (và bạn không thấy thông báo “Bạn đã cập nhật!”), hãy kiểm tra kênh cập nhật Office 365. Có nhiều kênh cập nhật Office 365. Một số kênh cho phép người dùng nhận cập nhật trước khi phát hành chính thức, trong khi các kênh khác cung cấp cập nhật vào thời điểm sau đó. Kênh cập nhật được Office 365 sử dụng phụ thuộc vào gói đăng ký Office 365 và cấu hình của bạn.
Kiểm tra kênh cập nhật của bạn bằng cách mở một ứng dụng Office 365 và truy cập File > Office Account. Sau đó nhấp vào nút About Outlook . Danh sách đầy đủ các kênh cập nhật Office 365 như sau:
Beta Channelcó sẵn cho tất cả các gói đăng ký Microsoft 365. Kênh này cho phép người dùng tải xuống các bản cập nhật sớm hơn 4–6 tuần so với bản phát hành chính thức.Current Channel(Preview)cũng có sẵn cho tất cả các gói đăng ký Microsoft 365. Kênh này cung cấp các bản cập nhật mới nhất sớm hơn 2–4 tuần so với bản phát hành chính thức.Current Channellà kênh cập nhật mặc định có sẵn cho mọi gói đăng ký.Monthly Enterprise Channelcó sẵn cho các gói đăng ký Business và Enterprise một tháng sau bản phát hành chính thức.Semi-Annual Enterprise Channel (Preview)có sẵn cho các gói đăng ký Business và Enterprise với độ trễ 2–6 tháng so với bản phát hành chính thức.Semi-Annual Enterprise Channelcó sẵn cho các gói đăng ký Business và Enterprise với độ trễ từ 6–24 tháng so với bản phát hành chính.One-time purchase installationcó sẵn cho các bản cài đặt Microsoft Office 2016 và 2019. Các bản sửa lỗi và bản vá bảo mật được cung cấp cùng với các bản cập nhật.Volume Licensedành cho cài đặt dựa trên MSI của Office 2016 và Office 2019 Phiên bản 1808. Có sẵn cho các cài đặt theo giấy phép số lượng lớn. Các bản sửa lỗi và cập nhật bảo mật đã được cung cấp.
Kiểm tra các tiện ích bổ sung (Add-Ins) đã cài đặt trong các ứng dụng Microsoft 365 của bạn. Các tiện ích bổ sung này có thể gây ra các sự cố như ứng dụng bị treo hoặc hiệu suất giảm đáng kể.
Để khắc phục các sự cố liên quan đến Office 365 này, bạn có thể thử tắt các tiện ích bổ sung và sau đó chạy các ứng dụng Microsoft mà không cần chúng.
Bạn có thể vô hiệu hóa các tiện ích bổ sung khi khởi động bằng cách nhấn phím CTRL và nhấp vào biểu tượng tắt của ứng dụng Microsoft Office. Trong trường hợp này, hãy cân nhắc sử dụng chế độ an toàn, rất hữu ích cho việc khắc phục sự cố Office 365.
Vấn đề về tệp và lưu trữ
Các vấn đề về tệp và lưu trữ với Microsoft Office 365 nghiêm trọng hơn các vấn đề khác. Chúng không chỉ gây bất tiện và làm chậm công việc mà còn có thể dẫn đến mất dữ liệu quan trọng. Tin tốt là phần lớn các vấn đề có thể dễ dàng được giải quyết ở phía khách hàng.
Xóa nhầm các tệp quan trọng
Bạn có thể vô tình gửi một mục Microsoft 365 quan trọng vào thùng rác, đặc biệt nếu bạn có quá nhiều tệp trên ổ cứng thiết bị của mình. Tuy nhiên, các tệp bạn gửi vào Thùng rác không bị xóa vĩnh viễn.
Ví dụ, các mục bạn xóa khỏi SharePoint hoặc Microsoft Teams sẽ được lưu trữ trong Thùng rác trong một khoảng thời gian nhất định trước khi bị xóa vĩnh viễn. Do đó, bạn có thể tìm thấy các tệp gốc tại trang SharePoint chính của chúng và khôi phục từ đó.
Đạt giới hạn dung lượng lưu trữ
Lỗi này xuất hiện khi bạn cố gắng tải lên hoặc lưu một mục Microsoft 365. Điều này cho thấy bạn đã đạt đến giới hạn lưu trữ được quy định bởi gói đăng ký của mình.
Bạn có thể giải quyết vấn đề Office 365 này bằng cách mua thêm dung lượng lưu trữ đám mây từ Microsoft. Hãy xem xét việc thực hiện quy trình dọn dẹp lưu trữ định kỳ bằng cách kiểm tra Thùng rác của Microsoft 365. Lưu ý rằng các tệp bạn xóa có thể tạm thời chiếm dụng dung lượng lưu trữ.
Khó khăn khi cập nhật tệp SharePoint cùng với người dùng khác
Các tổ chức đánh giá cao các tính năng mà bộ công cụ Microsoft 365 cung cấp cho việc truy cập chung và chỉnh sửa tệp đồng thời cho các thành viên trong nhóm. Tuy nhiên, đôi khi nhân viên có thể không có quyền cần thiết để mở và chỉnh sửa một mục.
Chỉnh sửa quyền tệp và cung cấp quyền truy cập thích hợp cho người dùng là một cách đơn giản để giải quyết các vấn đề Microsoft 365 như vậy.
Mở tệp cần thiết, nhấp vào Share và sau đó kiểm tra danh sách người dùng mà bạn có thể cấp quyền chỉnh sửa tệp. Bạn có thể đặt quyền truy cập cho toàn bộ tổ chức hoặc chỉ mời những người dùng mà bạn chỉ định.
Các sự cố liên quan đến OneDrive
Các sự cố liên quan đến OneDrive là một loại vấn đề riêng biệt trong Microsoft 365. Chúng có thể là những vấn đề đơn giản, như dịch vụ OneDrive không hoạt động hoặc biểu tượng OneDrive bị thiếu trên thanh tác vụ, hoặc phức tạp hơn, như OneDrive xung đột với Microsoft 365. Dưới đây, chúng tôi cung cấp danh sách chi tiết hơn về các sự cố và giải pháp tương ứng.
Các vấn đề thường gặp với Office 365 OneDrive
Các sự cố Microsoft 365 liên quan đến OneDrive thường gặp nhất bao gồm:
OneDrive not running: Nếu biểu tượng OneDrive trong khay hệ thống Windows bị mờ đi, rất có thể bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình. Để khắc phục, nhấp vào biểu tượng OneDrive trên thanh tác vụ, sau đó nhấp vàoSign introng cửa sổ ứng dụng hiện ra. Tiếp theo, nhập thông tin đăng nhập của tài khoản bạn muốn sử dụng, xác nhận thư mục OneDrive và hoàn tất thiết lập để đưa OneDrive trở lại trạng thái hoạt động.OneDrive icon not displayed on the Taskbar: Vấn đề này có thể liên quan đến cài đặt thanh tác vụ. Nhấp chuột phải vào Thanh tác vụ, sau đó truy cậpTaskbar settings>Notification area(Windows 10) hoặcOther system tray icons(Windows 11). Tại đây, bạn có thể bật/tắt cài đặt hiển thị cho các biểu tượng khác nhau trên Thanh tác vụ, bao gồm biểu tượng OneDrive.OneDrive conflicts with Microsoft 365: Đôi khi, tùy chọnFile collaborationtrong Microsoft 365 có thể chặn hoặc gián đoạn quá trình đồng bộ hóa tệp. Để khắc phục, hãy truy cập cài đặt OneDrive. Đối với Windows 10, truy cậpOfficevà bỏ chọn tùy chọnUse Office applications to sync Office files that I open. Đối với Windows 11, truy cậpSync and backup, vàoAdvanced settings, và tắt công tắcFile collaboration.
Vấn đề xác minh tên miền
Vấn đề xác minh tên miền cũng có thể ngăn cản việc sử dụng bình thường bộ công cụ Microsoft Office 365. Hãy xem cách khắc phục chúng.
Xử lý vấn đề xác minh tên miền Office 365
Giải pháp cho vấn đề xác minh tên miền trong Microsoft 365 phụ thuộc vào thông báo lỗi mà bạn thấy:
Sorry we can’t find the record you createdLỗi này xảy ra khi Hệ thống Tên miền (DNS) được cấu hình sai hoặc bản ghi DNS chưa được đồng bộ hóa đến tất cả máy chủ DNS. Để khắc phục, bạn cần kiểm tra xem tên miền có bản ghi DNS phù hợp hay không.
Mở trang công cụ tra cứu DNS trực tuyến, chọn
TXThoặcMXtrong danh sách thả xuốngType, chọnAuthoritativedưới mụcNameservers, sau đó nhập tên miền vào ôHostnames or IP addressesvà nhấnDig. Sau đó, ghi lại kết quả hiển thị.Nếu bạn không nhận được kết quả, có nghĩa là bản ghi TXT hoặc bản ghi MX chưa được cung cấp chính xác. Lưu ý rằng truy vấn có thẩm quyền được sử dụng để xác minh xem các bản ghi có chính xác hay không và không có độ trễ truyền tải. Các thay đổi trong DNS có thể mất tới 48 giờ để truyền tải, mặc dù thông thường quá trình này diễn ra sớm hơn. Nếu sau đó bạn vẫn không thể xác minh tên miền, hãy cân nhắc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.
Can’t verify domainLỗi này có thể xuất hiện khi tên miền đã được liên kết với Microsoft Exchange Online hoặc tồn tại trong một dịch vụ đám mây khác của Microsoft (chẳng hạn như Live@edu). Đối với trường hợp đầu tiên, bạn cần truy cập Xóa mối quan hệ tin cậy liên kết. Đối với trường hợp thứ hai, bạn cần xóa tên miền khỏi các dịch vụ khác, vì tên miền chỉ có thể tồn tại trong một dịch vụ của Microsoft tại một thời điểm.
has already been verified for your account, or for another Microsoft Online Services account hoặc
was already added to a different Office 365 account domain.onmicrosoft.com Lỗi này xảy ra nếu tên miền đã tồn tại trong một tổ chức Microsoft 365 khác. Để giải quyết vấn đề, bạn cần xóa tên miền khỏi vị trí hiện tại (tên miền chỉ có thể tồn tại tại một vị trí duy nhất). Trong trường hợp bạn không biết tài khoản nào đang sử dụng tên miền hoặc không kiểm soát được tài khoản tương ứng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.
Các công cụ hữu ích
Microsoft cung cấp một số công cụ tích hợp sẵn có thể giúp bạn tìm và giải quyết các sự cố Office 365 ngay hôm nay. Hãy cùng xem xét những công cụ phổ biến nhất.
Công cụ sửa chữa Office 365
Công cụ Office 365 repair có thể giúp bạn khắc phục phần lớn các sự cố Office 365 đối với các ứng dụng Office 365 đã cài đặt (không áp dụng nếu bạn chỉ sử dụng các ứng dụng trực tuyến). Bạn có thể thử sửa chữa Office bằng cách sử dụng công cụ tích hợp phù hợp.
Mở Control Panel và truy cập Programs and features.
Chọn Office 365 và nhấp vào Repair.
Có hai tùy chọn: Quick repair và Online repair. Sửa chữa trực tuyến cung cấp nhiều tính năng sửa chữa hơn và thực hiện kiểm tra toàn diện hơn.
Kiểm tra tình trạng dịch vụ Office 365
Service health là công cụ trực tuyến dành cho Office 365 dành cho tổ chức (nếu bạn có tài khoản Office 365 dành cho công việc và trường học). Chỉ quản trị viên Office 365 mới có thể truy cập công cụ này tại Trung tâm quản trị Office 365. Sử dụng Bảng điều khiển tình trạng dịch vụ để tìm các sự cố Office 365 có thể xảy ra và đọc lời khuyên được cung cấp về cách khắc phục chúng.
Trình phân tích kết nối từ xa
Sử dụng Trình phân tích kết nối từ xa để xác định các sự cố kết nối có thể là nguyên nhân khiến các dịch vụ Office 365 không hoạt động như bình thường. Công cụ trực tuyến này có thể giúp bạn phát hiện sự cố bằng cách sử dụng các bài kiểm tra cho các dịch vụ và tính năng sau:
- DNS Exchange
- DNS Lync
- Đăng nhập một lần (Single Sign-On)
- Exchange ActiveSync
- Đồng bộ hóa, Thông báo, Tình trạng sẵn sàng và Trả lời tự động
- Quyền truy cập tài khoản dịch vụ
- Kết nối Outlook
- Thư SMTP đến/đi, thư POP, thư IMAP
- Xác thực hiện đại kết hợp trên Outlook Mobile
Trợ lý Hỗ trợ và Khôi phục của Microsoft
Nếu sau khi chạy Trình phân tích kết nối từ xa (Remote Connectivity Analyzer) mà các sự cố Office 365 vẫn chưa được khắc phục, hãy thử sử dụng Trợ lý Hỗ trợ và Khôi phục của Microsoft. Công cụ này cần được cài đặt trên máy tính dưới dạng ứng dụng độc lập. Sau khi cài đặt và chạy ứng dụng, nhập thông tin đăng nhập tài khoản Office 365, thực hiện các bài kiểm tra để xác định vấn đề và tìm giải pháp phù hợp. Tuân thủ các hướng dẫn do trợ lý cung cấp để tìm và khắc phục các vấn đề liên quan đến Microsoft Office 365.
Hãy thử kiểm tra cấu hình hệ thống email Office 365 của bạn và khắc phục các vấn đề đang ngăn cản người dùng sử dụng dịch vụ email. Trợ lý Hỗ trợ và Khôi phục của Microsoft có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề với Microsoft Office, Office 365 và Outlook.
Nếu các đề xuất được cung cấp không giúp bạn giải quyết các vấn đề hoặc bạn muốn gửi khiếu nại về Office 365, hãy gọi cho bộ phận hỗ trợ của Microsoft.
Kết luận
Khắc phục sự cố Office 365 là một khía cạnh quan trọng trong việc xây dựng một môi trường CNTT an toàn và đáng tin cậy. Ngoài các vấn đề về Office 365 được giải thích trong bài viết blog, bạn có thể gặp phải các sự cố gây mất dữ liệu.
Để tránh mất dữ liệu khi sử dụng các ứng dụng đám mây, hãy thực hiện sao lưu dữ liệu Office 365. NAKIVO Backup & Replication là giải pháp bảo vệ dữ liệu toàn diện có thể bảo vệ không chỉ Office 365 mà còn các môi trường ảo, vật lý và đám mây. Tải xuống phần mềm và cấu hình sao lưu dữ liệu trong môi trường của bạn.
