NAKIVO aiuta un servizio SaaS di riconoscimento vocale a risparmiare il 95% sui costi di gestione dei backup

Sfida aziendale

Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A., fornisce soluzioni vocali e di mobilità per la gestione e l’automazione dei processi aziendali di assistenza clienti, avvalendosi di tecnologie per dispositivi mobili, riconoscimento vocale e analisi multicanale delle interazioni con i clienti. Tra i clienti di Ydilo figurano banche (BBVA, ING Spagna, Bankia) e operatori come Movistar e Masmovil. L’ubicazione del data center principale di Ydilo si trova presso la sede centrale dell’azienda a Madrid, in Spagna. L’azienda dispone di server fisici e virtuali su cui gira VMware ESXi.

Essendo uno dei maggiori fornitori di servizi SaaS di riconoscimento vocale, la maggior parte delle VM dell’azienda è costituita da server di database MySQL su CentOS e da server IVR su Windows, su cui è in esecuzione il software di riconoscimento vocale Nuance. Questi server rappresentano una parte importante dell’attività di Ydilo, poiché forniscono servizi di riconoscimento vocale ai propri clienti, oltre ad automatizzare i processi aziendali relativi all’assistenza clienti. Poiché Ydilo gestisce informazioni sensibili sui clienti, comprese le registrazioni delle chiamate, è fondamentale che nessuno di questi dati critici vada perso.

Negli ultimi tre anni, Ydilo ha progressivamente virtualizzato il proprio ambiente, ottenendo una riduzione dei costi: un risultato significativo per l’azienda. Una volta che l’azienda ha deciso di passare a VMware, anche il vecchio sistema di backup basato su nastri (che era lento e difficile da gestire) ha dovuto essere sostituito. Il processo di backup su nastro era obsoleto e difficile da mantenere, poiché comportava sia la sostituzione dei nastri che la gestione degli snapshot. Naturalmente, il problema principale del vecchio sistema di backup era che il prodotto eseguiva il backup dei file e non delle VM. “In genere, erano necessarie circa sei ore per eseguire il backup della nostra infrastruttura su nastro. Anche il tempo di ripristino era lungo. Inoltre, due tecnici dedicavano circa tre giorni al mese alla gestione del processo di backup. Avevamo decisamente bisogno di effettuare un upgrade alla soluzione di backup più moderna, progettata specificamente per gli ambienti virtualizzati”, afferma Srdjan Murftic, responsabile dell’assistenza e dei progetti presso Ydilo.

Soluzione

Il team IT di Ydilo ha analizzato il mercato e, dopo un periodo di test e valutazione, ha scelto NAKIVO Backup & Replication per il suo rapporto costo-efficacia, la facilità d’uso e l’affidabilità. La reputazione di NAKIVO Backup & Replication è stata confermata da numerose recensioni a 5 stelle lasciate dai clienti su diverse piattaforme online, rafforzando così la fiducia di Ydilo nella propria decisione. NAKIVO Backup & Replication è progettato specificamente per gli ambienti VMware e offre le funzionalità avanzate necessarie per proteggere le informazioni di Ydilo.

Attualmente, il team IT di Ydilo ha installato NAKIVO Backup & Replication su un server Windows ed esegue il backup delle proprie macchine virtuali su un dispositivo NAS. “La prima volta che ho installato NAKIVO Backup & Replication sono rimasto piacevolmente sorpreso, poiché il processo è risultato semplice e intuitivo. Il mio primo pensiero è stato che il prodotto fosse piuttosto basilare, dato che avevo provato a eseguire il backup solo di una piccola macchina virtuale. Tuttavia, quando ho provato a eseguire il backup e il ripristino di un grande server Virtual Center, il software ha svolto il suo lavoro con la stessa efficienza dimostrata con una piccola VM. Complessivamente, abbiamo impiegato forse 3-4 ore per l’installazione, la configurazione e la programmazione dei backup”, afferma Srdjan.

Il backup su nastro richiedeva quasi sei ore con il precedente prodotto di backup, mentre NAKIVO Backup & Replication esegue la stessa operazione in sole due ore circa. “La metà del nostro ambiente viene sottoposta a backup in una notte, mentre l’altra metà in una seconda notte. In questo modo, effettuiamo un backup ogni 48 ore. Inoltre, prima non eravamo in grado di eseguire backup incrementali continui, ma potevamo solo copiare i file su nastro. L’intero processo era dispendioso in termini di tempo e costi. Con NAKIVO Backup & Replication non solo siamo riusciti a migliorare i tempi dei nostri backup, ma abbiamo anche risparmiato il 95% del tempo del nostro team IT dedicato all’amministrazione dei backup», afferma Srdjan.

NAKIVO Backup & Replication offre a Ydilo nuove funzionalità, tra cui la deduplicazione globale dei dati, la replica delle VM e il ripristino istantaneo delle VM. “Grazie alla deduplicazione globale dei dati, siamo riusciti a risparmiare una notevole quantità di spazio di archiviazione sul nostro dispositivo NAS. Anche la replica delle VM e il ripristino istantaneo delle VM sono veloci e affidabili”, afferma Srdjan.

Risultati

NAKIVO Backup & Replication offre a Ydilo prestazioni migliorate nel backup delle VM, un facile ripristino delle VM e un notevole risparmio di tempo in termini di amministrazione dei backup. Scegliendo NAKIVO Backup & Replication, Ydilo è ora in grado di eseguire il backup dell’intero ambiente VMware in poco meno di due ore, mentre in precedenza il backup su nastro richiedeva circa sei ore. La deduplicazione globale dei dati offre all’azienda un risparmio di spazio di archiviazione sul proprio dispositivo NAS, mentre il ripristino istantaneo delle VM consente a Ydilo di ripristinare intere VM VMware in modo quasi istantaneo. Infine, NAKIVO Backup & Replication ha aiutato Ydilo a ridurre del 95% il tempo dedicato all’amministrazione dei backup. «NAKIVO Backup & Replication ci ha fatto risparmiare tempo e denaro. Il prodotto ha ridotto del 95% il tempo impiegato dal mio team nella gestione e nella pianificazione dei backup. Inoltre, poiché abbiamo installato il software sull’hardware esistente, il costo per l’acquisto di hardware aggiuntivo è pari a zero.» “Il prezzo competitivo delle licenze e le funzionalità offerte da NAKIVO ci hanno convinto che questa soluzione di backup delle macchine virtuali fosse fondamentale per il nostro ambiente VMware”, afferma Srdjan.

Informazioni su Ydilo

Ydilo occupa una posizione unica come fornitore leader nella gestione e nell’automazione dei processi aziendali di assistenza clienti e dei servizi a valore aggiunto, avvalendosi di tecnologie all’avanguardia per dispositivi mobili, riconoscimento vocale e analisi multicanale delle interazioni con i clienti. I prodotti e le soluzioni Ydilo consentono agli operatori di telecomunicazioni, alle banche, alla pubblica amministrazione, ai contact center e ad altre grandi imprese di automatizzare l’assistenza clienti e altri processi aziendali, nonché di estendere in modo naturale la portata dei propri prodotti e servizi ai clienti attraverso qualsiasi dispositivo o canale, in modo intuitivo ed efficiente. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.ydilo.es.