NAKIVO aiuta Miralix a garantire facilità d'uso e gestione

Sfida aziendale

Miralix è un’azienda danese di software fondata nel 1996. L’azienda fornisce soluzioni di assistenza clienti telefonica ad aziende, enti governativi e altre organizzazioni. Inizialmente l’azienda commercializzava sistemi telefonici, ma con l’evolversi della tecnologia, Miralix è diventata una delle aziende di comunicazione più popolari sul mercato danese, con centinaia di aziende che utilizzano il suo software per contact center e centralini. L’infrastruttura IT di Miralix è costituita da due siti distinti, per un totale di sei server fisici e 63 VM Hyper-V. Un sito è dedicato all’hosting dei clienti del ContactCenter unificato di Miralix con un’infrastruttura separata, mentre l’altro sito è utilizzato da tutti i dipendenti dell’azienda.

Le VM Hyper-V di Miralix ospitano i dati critici e le applicazioni aziendali che svolgono un’ampia varietà di funzioni. L’azienda ospita soluzioni Unified ContactCenter per numerosi clienti, il che rende necessari il backup e il ripristino delle macchine virtuali nel caso in cui i clienti cancellino accidentalmente dati che dovranno essere ripristinati da Miralix. Se i dati critici dovessero improvvisamente diventare indisponibili, l’impatto potrebbe variare da piccole interruzioni del servizio all’impossibilità per i clienti di effettuare e ricevere chiamate aziendali. Inoltre, il backup e il ripristino delle macchine virtuali sono di fondamentale importanza e costituiscono un requisito per la certificazione ISAE3000 di Miralix.

In precedenza, Miralix utilizzava un software di backup diverso per eseguire il backup dei propri dati sul cloud. Il vecchio software di backup era difficile da implementare e mantenere e per anni non era stata implementata alcuna nuova funzionalità. “Il processo di indagine sulle cause dei lavori di backup falliti era noioso e difficile. L’interfaccia del server locale era basata su JAVA e la gestione centrale basata sul web non era molto intuitiva. Il prodotto non era integrato con Hyper-V e richiedeva l’installazione su ogni VM. I dati dovevano essere scaricati dal cloud perché la soluzione non offriva una copia locale, on-premise, replicata sul cloud. In generale, volevamo semplicemente passare a una soluzione più recente, più facile da usare e ricca di funzionalità», afferma Frank Lundemo, consulente tecnologico presso Miralix.

Soluzione

Alla fine, Miralix ha scelto NAKIVO Backup & Replication come soluzione preferita per il backup delle VM a protezione del proprio ambiente Hyper-V. L’azienda ha optato per NAKIVO Backup & Replication perché il software è estremamente intuitivo e offre un ottimo rapporto qualità-prezzo. Durante il periodo di test e valutazione, il team di Miralix si è detto soddisfatto del supporto e della documentazione forniti dal team di NAKIVO. Inoltre, la possibilità di installare NAKIVO Backup & Replication su un NAS Synology è stata determinante per l’accordo raggiunto da Miralix. Infine, l’interfaccia web intuitiva e la visualizzazione a calendario sono state gradite aggiunte che la concorrenza non offriva.

“L’installazione di NAKIVO Backup & Replication è facile e veloce. Anche l’aggiornamento alle versioni più recenti è stato molto semplice e ha funzionato senza errori. La configurazione è semplice e flessibile sia quando si tratta di eseguire il backup dei server, sia quando si creano processi di ripristino e li si monitora tramite l’interfaccia web e i report. L’interfaccia web è semplice ed essenziale. La pagina iniziale fornisce solitamente all’amministratore le informazioni necessarie”, spiega Frank.

Il team IT di Miralix apprezza in particolare l’integrazione di NAKIVO Backup & Replication con i dispositivi NAS Synology, poiché ogni sede di Miralix dispone di un NAS Synology. “I dispositivi NAS Synology sono molto potenti e facili da usare. Eseguire NAKIVO Backup & Replication su un NAS Synology con più dischi è sembrata una scelta ovvia. Una sede si collega a un cluster Hyper-V con tre host fisici ed esegue un backup giornaliero sul NAS locale. La seconda sede si collega a tre host Hyper-V autonomi ed esegue un backup giornaliero sul NAS locale. La replica delle macchine virtuali potrebbe essere implementata entro la fine dell’anno», afferma Frank.

NAKIVO Backup & Replication offre a Miralix ottimi risultati grazie alla funzionalità di backup delle macchine virtuali e al risparmio di spazio garantito dalla deduplicazione globale dei dati. «La funzione che consente di aggiungere automaticamente un server o un disco al processo di backup è molto utile perché fa risparmiare tempo e ci aiuta a evitare di dimenticare di aggiungere un disco o un server alla routine di backup. La funzionalità di deduplicazione globale dei dati ci garantisce un risparmio di spazio pari a circa l’87%. Ciò significa che risparmiamo denaro che altrimenti avremmo speso per l’acquisto di dischi», afferma Frank.

Il ripristino istantaneo dei file e degli oggetti offre ulteriori vantaggi e un risparmio di tempo a Miralix. «A volte gli utenti potrebbero cancellare un semplice file, ma fortunatamente non accade troppo spesso. A volte gli utenti possono aspettare ore per il ripristino di un file, poiché non si tratta di un file critico. Il ripristino istantaneo dei file di NAKIVO Backup & Replication funziona bene ed è particolarmente comodo quando consente di inviare il file ripristinato via e-mail. Specifichiamo l’indirizzo e-mail dell’utente, che riceve quindi il file ripristinato e decide cosa farne. Questo fa risparmiare al nostro reparto IT una notevole quantità di tempo», osserva Frank.

Infine, l’integrazione con Active Directory consente al team IT di Miralix di risparmiare ulteriore tempo. «La nostra implementazione del GDPR/ISAE 3000 richiede che i tecnici che accedono all’interfaccia web utilizzino credenziali personali, e l’integrazione con Active Directory permette ai nostri tecnici di risparmiare tempo», spiega Frank.

Risultati

NAKIVO Backup & Replication, installato su un NAS Synology, offre a Miralix funzionalità avanzate di backup delle VM, la possibilità di ripristinare file e oggetti all’istante, l’integrazione con Active Directory e un risparmio di tempo e spazio di archiviazione grazie alla deduplicazione globale dei dati e all’interfaccia web intuitiva. «La semplicità dell’interfaccia web è probabilmente il punto di forza principale. La facilità di installazione, configurazione e utilizzo ha risolto il nostro problema più grande con la soluzione precedente, che era difficile da configurare e gestire. Anche la funzione di Ripristino completo di Hyper-V è il motivo principale per cui abbiamo acquistato NAKIVO Backup & Replication. La semplicità a volte si traduce in un risparmio di tempo, come nel nostro caso. NAKIVO Backup & Replication ci ha aiutato in diversi modi; innanzitutto, fornendoci un prodotto con cui tutto il nostro personale IT si trova a proprio agio. NAKIVO Backup & Replication presenta una panoramica semplice e un’interfaccia web che, nel 90% dei casi, fornisce al personale IT le informazioni necessarie senza dover approfondire la configurazione del prodotto. Anche la funzionalità di copia di backup fornita da NAKIVO Backup & Replication è ottima ed è qualcosa che intendiamo implementare nel prossimo futuro”, afferma Frank.

Informazioni su Miralix

Miralix è un’azienda danese specializzata nello sviluppo di applicazioni di mobilità IT per Microsoft Lync, reti mobili e PBX abilitati SIP/IP. L’obiettivo dell’azienda è offrire applicazioni altamente integrate e intuitive che migliorino il lavoro di squadra e la soddisfazione dei clienti attraverso disponibilità, flessibilità e presenza (dispositivi mobili, calendario, PC). Le soluzioni di mobilità IT di Miralix consentono di lavorare sempre e ovunque! Compatibili con i server virtuali, come Hyper-V o Citrix, le applicazioni Miralix possono essere pienamente implementate in ambienti IT per ridurre i costi dei server hardware. I programmi di sincronizzazione automatica ottimizzano i processi e riducono al minimo gli errori derivanti dagli aggiornamenti manuali. Il rating di credito AAA assegnato da Soliditet garantisce lo sviluppo futuro e il supporto di applicazioni in grado di soddisfare le aspettative dei clienti di Miralix. Per ulteriori informazioni, visitate il sito miralix.com.