NAKIVO garantisce la disponibilità dei dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per FocalScope

Sfida aziendale

FocalScope è una soluzione di help desk basata su cloud che include la gestione dei ticket via e-mail, la chat dal vivo, la gestione dei sondaggi e un call center. FocalScope gode della fiducia di migliaia di marchi e aziende in tutto il mondo, con una base clienti che spazia dalle società Fortune 500 alle piccole e medie imprese operanti in diversi settori. FocalScope aiuta i clienti a integrare i dati in modo trasparente tra i diversi canali di comunicazione e si è affermata come una soluzione in grado di trasformare il servizio clienti.

Il centro operativo principale di FocalScope, che copre l’Europa, si trova in Germania e la maggior parte della sua infrastruttura IT gira su VMware. Poiché l’azienda fornisce una soluzione per la gestione dei ticket via e-mail, la Chat dal vivo e un call center, viene trasferito un elevato volume di dati in entrata e in uscita. Con un traffico elevato di e-mail, chat e conversazioni complete registrate ogni giorno, FocalScope necessita di un’infrastruttura solida che sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I tempi di inattività e la perdita di dati possono influire sulle operazioni aziendali e compromettere la fedeltà dei clienti; pertanto, l’azienda deve disporre di una soluzione di backup delle VM in grado di eseguire il backup e il ripristino dei dati in caso di necessità.

«Abbiamo provato alcune soluzioni di backup delle VM, ma non erano all’altezza. Cercavamo un prodotto conveniente, dalle elevate prestazioni e che si adattasse perfettamente alla nostra soluzione. Inoltre, non volevamo che il nostro team tecnico dedicasse troppo tempo alla gestione e al controllo dei lavori di backup e ripristino, quindi cercavamo una soluzione di backup delle VM di facile utilizzo", afferma Thomas Christiansen, Direttore Vendite di FocalScope.

Soluzione

La decisione di scegliere NAKIVO Backup & Replication è stata presa dal team tecnico di FocalScope per garantire la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dei dati dei clienti all’interno della propria infrastruttura IT. “Il nostro team tecnico ha installato il prodotto senza difficoltà e lo ha reso operativo in breve tempo, poiché il software è intuitivo e facile da usare, oltre a integrarsi perfettamente con la nostra soluzione. Ora, NAKIVO Backup & Replication garantisce la disponibilità dei nostri dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendoci di preservare non solo i dati dei clienti, ma anche la loro fedeltà. NAKIVO Backup & Replication offre un backup affidabile delle VM, permettendoci di eseguire backup frequenti e di ripristinarli rapidamente. Siamo certi di poter ripristinare istantaneamente intere VM dai nostri backup, qualora dovessero verificarsi cancellazioni accidentali”, afferma Thomas.

NAKIVO Backup & Replication accelera Backup di VMware, esegue automaticamente i test sui backup di VMware e consente di risparmiare spazio di storage grazie alla deduplicazione e alla compressione dei dati. Grazie all’interfaccia web, NAKIVO Backup & Replication offre al team tecnico una maggiore facilità d’uso e di gestione, consentendo loro di accedere e monitorare i backup ogni volta che ne hanno bisogno. “NAKIVO Backup & Replication garantisce elevate prestazioni di Backup di VMware grazie al backup incrementale continuo e consente di risparmiare spazio di storage. Poter eseguire il backup di più dati occupando meno spazio è sempre un vantaggio. Inoltre, anche le opzioni di pianificazione e conservazione integrate nel prodotto sono eccellenti. Grazie alla facilità di gestione e controllo dei backup, il nostro team tecnico ora dedica più tempo ad altre attività IT», afferma Thomas.

Risultati

NAKIVO Backup & Replication protegge l’ambiente VMware di FocalScope e consente all’azienda di garantire la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dei dati dei clienti. Con NAKIVO Backup & Replication, il team tecnico di FocalScope risparmia il 15% del tempo dedicato all’amministrazione dei backup delle VM e dedica più tempo ad altri obiettivi IT. Grazie a un’interfaccia web, l’intero team può accedere e monitorare i lavori di backup in qualsiasi momento. “Il backup veloce delle VM, il ripristino istantaneo e la verifica automatica dei backup offerti da NAKIVO mantengono i nostri sistemi critici sempre operativi. Poiché il prodotto si è rivelato facile da usare, il nostro team tecnico può ora concentrarsi su altre attività relative ai clienti, migliorando così l’esperienza del cliente. Il prodotto è stabile, intuitivo, soddisfa tutti i nostri requisiti e siamo soddisfatti delle sue funzionalità. In NAKIVO Backup & Replication abbiamo trovato una solida soluzione di backup delle VM», afferma Thomas.

Profilo aziendale

FocalScope è stata fondata nel 2005 e da allora è diventata sinonimo di eccellenza nel settore del software di assistenza clienti. Le sue sedi globali includono attualmente le seguenti ubicazioni: Stati Uniti, Danimarca e Singapore. Specializzata nello sviluppo di software, FocalScope si è prefissata l’obiettivo di creare un sistema di help desk in grado di soddisfare le esigenze del servizio clienti del XXI secolo. L’azienda offre un potente software web all-in-one per l’assistenza clienti, che include la gestione dei ticket via e-mail, la Chat dal vivo e un call center telefonico. FocalScope fornisce una soluzione affidabile per i clienti che necessitano di assistenza, indipendentemente dalle dimensioni della loro azienda o dal settore di appartenenza. Oggi, FocalScope gestisce senza esitazioni le sfide e le esigenze dell’assistenza clienti e delle comunicazioni aziendali moderne. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.focalscope.com.