RMA en línea

NAKIVO sólo acepta devoluciones de software comprado directamente a NAKIVO, ya sea en nuestra E-Store o a través de nuestros Centros de Atención al Cliente. Para el software no adquirido en NAKIVO (minorista local, revendedor, contratista, venta por correo, revendedor electrónico por Internet y otros), siga la política de devoluciones del proveedor al que compró.

Por favor, lea lo siguiente:

– Las solicitudes deben hacerse dentro de los 30 días siguientes a su compra a NAKIVO.
– Consulte el Acuerdo de licencia de usuario final de NAKIVO para conocer los recursos disponibles.
– NAKIVO no reembolsa los gastos de envío originales.
– Los gastos de envío y manipulación para devolver su producto a nuestro almacén siguen siendo responsabilidad del cliente.
– Las devoluciones deben hacerse a nuestro almacén utilizando un método de envío rastreable. NAKIVO no se responsabiliza de la pérdida, destrucción, dirección errónea, franqueo vencido o retraso del correo.
– El producto devuelto debe incluir todos los medios relacionados y manuales (el incumplimiento puede resultar en la falta de reembolso). Debe desinstalar el software de su ordenador y de cualquier dispositivo de almacenamiento y eliminar las copias de seguridad.

– El paquete devuelto DEBE ser etiquetado con el número RMA (Return Merchandise Authorization) asignado por NAKIVO y enviado a la dirección indicada en las instrucciones que recibirá.
– Por favor, espere hasta 4 semanas para recibir su reembolso.
– El reembolso se efectuará en la moneda en la que se compró el producto.
– Los Planes de Protección NAKIVO no son reembolsables.

NOTA IMPORTANTE: Por favor, no envíe su producto de vuelta sin recibir un número RMA. Los productos devueltos sin un número RMA no serán reembolsados. Nuestros almacenes no aceptan artículos sin un número RMA válido y NAKIVO no se hace responsable de los artículos perdidos.

Producto NO ELEGIBLE para devoluciones en Norteamérica:

– Software OEM (adquirido por separado o precargado en un PC personal por el fabricante del Producto, o incluido con la compra de hardware).
– Producto obtenido a través de los Programas de Licencia de NAKIVO (consulte con su revendedor/distribuidor su política de devoluciones).
– Software de evaluación de prueba.
– Software obtenido como premio.
– Producto obtenido como No Para Reventa (NFR).
– Productos adquiridos a través de revendedor/minorista/contratista. Por favor, coordine su solicitud con el Programa de Revendedores de Valor Añadido (VAR) de NAKIVO.
– Productos no adquiridos directamente a NAKIVO.
– Licencias transaccionales y compras de mantenimiento.
– Seguro de descarga de software.
– Gastos de envío.

Si cumple los requisitos anteriores y está de acuerdo con las condiciones, seleccione la casilla para continuar con el formulario de solicitud de devolución/crédito. Revisaremos su solicitud. Una vez aprobado, nuestro coordinador de devoluciones le asignará un número RMA y le enviará por correo electrónico instrucciones completas sobre cómo devolver su producto.