RMM là gì? Giải thích về định nghĩa, chức năng và lợi ích
Giám sát và Quản lý Từ xa (RMM) là tập hợp các quy trình được triển khai để theo dõi từ xa các môi trường CNTT và thực hiện các thay đổi cần thiết một cách kịp thời. Chủ yếu, các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) có thể hưởng lợi từ RMM.
Để triển khai RMM, một MSP sẽ cài đặt các trình đại lý (agents) phù hợp trong môi trường của khách hàng. Các trình điều khiển này sau đó thu thập dữ liệu trạng thái hệ thống cần thiết từ máy chủ, máy trạm, thiết bị di động, bộ định tuyến và các nút khác. MSP xử lý dữ liệu này để kiểm soát tình trạng hệ thống, duy trì hiệu suất và lập kế hoạch nâng cấp, cập nhật và mở rộng quy mô. Ngoài ra, một MSP được thông báo về trạng thái hiện tại của môi trường có thể triển khai các bản sửa lỗi từ xa để giải quyết các vấn đề một cách chủ động.
RMM Lịch sử dịch vụ
Trước khi mạng lưới và RMM các công cụ được phát triển, dịch vụ CNTT chủ yếu dựa trên sự tương tác ngoại tuyến giữa tổ chức và nhà cung cấp. Trước đây, mỗi khi xảy ra sự cố hoặc trục trặc liên quan đến CNTT, khách hàng sẽ gọi chuyên gia đến tận nơi, truy cập vào thiết bị và khắc phục sự cố. Thông thường, chuyên gia đó phải kiểm tra nhật ký hệ thống theo các danh sách kiểm tra cụ thể cho từng môi trường hoặc máy tính. Tuy nhiên, việc thu thập thông tin chi tiết về tình trạng hiện tại và sức khỏe của phần cứng và mạng của tổ chức là một thách thức.
Tình hình thay đổi vào đầu những năm 1990 khi Giao thức Quản lý Mạng ( Simple Network Management Protocol (SNMP) ) cho phép sử dụng rộng rãi các công cụ quản lý mạng. Mặc dù các hệ thống này có thể gửi dữ liệu trở lại cho các chuyên gia CNTT, chúng lại phức tạp và khó quản lý. Ngoài ra, chi phí tổng thể của các công cụ giám sát từ xa này rất cao. Chỉ các doanh nghiệp lớn có mạng lưới phức tạp mới có thể hưởng lợi từ chúng.
Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSPs) lúc bấy giờ đã đầu tư vào việc phát triển cơ sở hạ tầng và trung tâm mạng riêng. Quản lý CNTT từ xa vẫn quá đắt đỏ đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs) và nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, vào giữa những năm 2000, tình hình bắt đầu thay đổi. Sự phát triển và cải tiến tiếp theo của công nghệ CNTT nói chung, đặc biệt là mạng, đã giúp các dịch vụ quản lý trở nên khả thi đối với các tổ chức nhỏ hơn. Đây là khởi đầu của các dịch vụ giám sát và quản lý từ xa như ngành công nghiệp biết đến ngày nay. Mức độ phát triển hiện tại của các giải pháp RMM cho phép các MSP phục vụ không chỉ các doanh nghiệp lớn mà cả các tổ chức SMB với mức giá hợp lý.
RMM Chức năng phần mềm
Khi xem xét chi tiết về quản lý và giám sát từ xa, bạn có thể phân biệt các chức năng sau:
- Thu thập dữ liệu về hệ thống khách hàng: phần cứng, lưu trữ, phần mềm, mạng, v.v.
- Báo cáo tải hệ thống và hoạt động
- Thông báo sự cố để khắc phục sự cố nhanh hơn
- Theo dõi tình trạng thiết bị và chất lượng mạng
- Giám sát đồng thời nhiều môi trường
- Lập lịch bảo trì và tự động hóa
- Sao lưu dữ liệu kịp thời, quản lý sao lưu và khôi phục nhanh chóng
- An ninh mạng và chống ransomware quét
Bộ RMM công cụ được triển khai để hoàn thành các tác vụ nêu trên có thể giúp các MSP có thêm thời gian và nguồn lực để cung cấp các dịch vụ CNTT cốt lõi và tương tác với khách hàng. Việc giám sát liên tục giúp cải thiện quá trình ra quyết định và cho phép quản lý hiệu quả hơn. Hơn nữa, các nhà cung cấp dịch vụ quản lý có thể sử dụng dữ liệu giám sát từ RMM để tư vấn cho khách hàng về tình trạng hệ thống CNTT, các giải pháp cải thiện và mở rộng quy mô. Điều này có thể mang lại tác động tích cực đến sự thuận tiện, tính ổn định và doanh thu của các quy trình làm việc của khách hàng.
Lợi ích của phần mềm giám sát và quản lý từ xa
Khi RMM được triển khai đúng cách trong một môi trường cụ thể, các nhà cung cấp dịch vụ CNTT có thể hoàn thành các quy trình làm việc của mình một cách hiệu quả hơn. Hiệu quả cao hơn đồng nghĩa với lợi nhuận cao hơn.
Danh sách các lợi ích đặc biệt giá trị RMM cho các MSP bao gồm:
- Kiểm soát tập trung nâng cao và tính minh bạch: Vì khách hàng có thể nằm rải rác trên toàn thế giới, một bảng điều khiển tập trung cho phép các MSP kiểm soát các môi trường phân tán và bỏ qua các giới hạn địa lý.
- Quản lý hiệu quả và thuận tiện các quy trình làm việc CNTT: Bạn có thể tích hợp các giải pháp quản lý và giám sát từ xa hiện đại với phần mềm khác để tăng tính linh hoạt và chất lượng dịch vụ. Các MSP bổ sung các chức năng như quản lý truy cập, bảo mật điểm cuối, sao lưu dữ liệu tự động, khôi phục và phục hồi thảm họa (
DR) vào gói dịch vụ của mình có thể trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Một lợi thế cạnh tranh bổ sung đến từ các bảng điều khiển tập trungRMMgiúp tiết kiệm công sức và thời gian cho các đội ngũ CNTT khi bảo trì hạ tầng. - Khả năng mở rộng nhờ tự động hóa và tùy chỉnh sâu rộng: Với mức độ tự động hóa của các công cụ hiện đại
RMM, các đội ngũ MSP có thể tạo ra các quy trình làm việc tùy chỉnh chi tiết để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, tự động hóa giúp giảm thời gian bảo trì. Các chuyên gia dịch vụ sau đó có thể nâng cao hiệu suất và phục vụ nhiều khách hàng hơn. - Tính chủ động thay vì phản ứng: Bằng cách triển khai các giải pháp
RMM, tổ chức có thể theo dõi trạng thái môi trường hiện tại, lập kế hoạch nâng cấp phần cứng, cập nhật phần mềm và mở rộng quy mô. Việc nâng cao nhận thức cho phép các nhà cung cấp dịch vụ quản lý CNTT từ xa tập trung vào việc phòng ngừa sự cố thay vì giải quyết vấn đề sau khi chúng xảy ra. Sự chủ động và hỗ trợ liên tục này là một trong những lý do chính giúp các MSP chiếm ưu thế so với các giải pháp truyền thống Dịch vụ bảo trì và sửa chữa.
Các tính năng giám sát và quản lý từ xa trong NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication là giải pháp sao lưu, khôi phục và nhân bản dữ liệu tất cả trong một dành cho các môi trường vật lý, ảo, đám mây, lai và SaaS. Với giao diện dựa trên web, tự động hóa nâng cao, bảo mật đáng tin cậy, kiểm soát truy cập, giám sát và các chức năng thông báo, giải pháp này có thể đóng vai trò là một công cụ RMM hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tổ chức doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP).
Danh sách các tính năng khiến NAKIVO Backup & Replication trở thành công cụ bảo vệ dữ liệu phù hợp để sử dụng bổ sung cho giải pháp RMM bao gồm những điều sau:
{18}. Tính năng này mang đến một bộ công cụ hoàn chỉnh để cung cấp cho cơ sở khách hàng của bạn các dịch vụ sao lưu và khắc phục thảm họa mạnh mẽ. Bạn có thể bảo vệ môi trường của khách hàng bằng các quy trình làm việc được tối ưu hóa và tùy chỉnh sâu, mang lại hiệu quả, độ tin cậy và tiết kiệm chi phí. Sử dụng bảng điều khiển MSP tích hợp sẵn này để quản lý thuận tiện các môi trường khách hàng từ một giao diện web tập trung.
{19}. Các MSP có thể truy cập các tài nguyên từ xa của khách hàng mà không cần thiết lập kết nối VPN. Kết nối đi qua kênh cổng an toàn đảm bảo truy cập an toàn và bảo vệ các mục trong môi trường từ xa. Việc truyền dữ liệu giữa nguồn và các vị trí từ xa vẫn được mã hóa. Bạn cũng có thể cấu hình nhiều kết nối đồng thời với Proxy Transporter được cài đặt tại địa điểm của khách hàng.
Phân bổ tài nguyên cho khách hàng (Tenant). Bạn có thể quản lý và phân phối lại động các tài nguyên được phân bổ cho khách hàng (tenant) bên trong hạ tầng bảo vệ dữ liệu của mình. Phân bổ máy chủ, cụm, máy ảo và kho lưu trữ sao lưu cho các tenant theo yêu cầu của họ.
Hơn nữa, NAKIVO Backup & Replication cung cấp các công cụ giám sát và báo cáo không chỉ cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) mà còn cho các quản trị viên sử dụng mô hình triển khai đơn tenant truyền thống.
Giám sát hạ tầng VMware vSphere . Quản trị viên có thể kích hoạt giám sát cho các máy ảo VMware và kho dữ liệu trên các máy chủ ESXi được thêm vào Danh mục sản phẩm NAKIVO. Việc thêm các mục VMware để giám sát có thể được thực hiện bằng cách truy cập Giám sát > Thêm mục giám sát .
Bảng điều khiển giám sát tiện lợi . Quản trị viên có thể theo dõi trạng thái của các máy ảo VMware và kho dữ liệu trong giao diện web của giải pháp NAKIVO tại phần Giám sát . Các chỉ báo hình tròn hiển thị tải CPU, tải bộ nhớ và mức sử dụng đĩa của máy ảo sau khi bạn chọn một máy ảo. Bạn có thể xem diễn biến thay đổi của các thông số theo thời gian bằng cách xem các biểu đồ. Tính năng này có sẵn cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) khi họ đi sâu vào môi trường của khách hàng. 
Tương tự, quản trị viên có thể theo dõi trạng thái kho dữ liệu và tổng quan trạng thái của tất cả các mục được giám sát bằng cách chọn mục Overview trong Monitoring Metrics.
Báo cáo tự động về kiểm tra sao lưu máy ảo . Giải pháp NAKIVO có thể kiểm tra các bản sao lưu máy ảo VMware sau khi tác vụ sao lưu hoàn tất và gửi báo cáo kèm theo ảnh chụp màn hình giao diện người dùng của hệ điều hành khách được chụp sau khi khởi động máy ảo hoặc trạng thái lỗi nếu quá trình xác minh sao lưu không thành công.
Quản trị viên có thể cấu hình xác minh VM tại bước Options (4) của trình hướng dẫn Tác vụ sao lưu máy ảo VMware bằng cách chọn các tùy chọn xác minh VM và đánh dấu vào ô để gửi báo cáo thực thi tác vụ đến địa chỉ email đã định.
Thông báo qua email và báo cáo tự động . NAKIVO Backup & Replication có thể gửi thông báo qua email trong trường hợp xảy ra sự kiện báo động (lỗi) và cảnh báo. Điều này cho phép quản trị viên phát hiện vấn đề và phản hồi nhanh chóng. Thông báo và báo cáo có thể được cấu hình tại Settings > General > Notifications & Reports. Có thể thêm nhiều người nhận thông báo qua email. Có các tùy chọn để cấu hình tần suất thông báo email trong tab Email Notifications .
Trong tab Automatic Reports , quản trị viên có thể cấu hình báo cáo công việc không theo lịch trình và báo cáo theo lịch trình, bao gồm thông tin bảo vệ các mục bị lỗi và báo cáo tổng quan. Có các tùy chọn lập lịch thuận tiện và khả năng đính kèm báo cáo vào email dưới dạng tệp PDF.
Cũng có thể tải xuống báo cáo tổng quan, báo cáo điểm khôi phục và báo cáo phạm vi bảo vệ theo cách thủ công tại Jobs > + (thêm công việc mới) > Monitoring Report. Báo cáo có thể được tải xuống dưới dạng PDF hoặc CSV.
Quản trị viên có thể thêm các báo cáo cần thiết tại Monitoring > Reports và xác định địa chỉ email của người nhận báo cáo.
Mẫu cảnh báo . Quản trị viên có thể cấu hình các mẫu cảnh báo trong giải pháp NAKIVO để giám sát và quản lý từ xa hiệu quả. Các cài đặt này có sẵn tại Monitoring Alerts. Các mẫu cảnh báo cho phép quản trị viên thiết lập các quy tắc về thời điểm kích hoạt cảnh báo. Ví dụ về các tình huống như vậy có thể là tải CPU trung bình cao hơn một giá trị đã đặt, mức sử dụng bộ nhớ trung bình của máy chủ, dung lượng lưu trữ trống, v.v.
Có ba mức độ nghiêm trọng – Caution, Criticalvà Error. Thông báo qua email cũng có thể được bật để gửi email đến những người nhận đã định nếu mẫu cảnh báo được kích hoạt. 
Tổng quan về các mẫu cảnh báo được hiển thị kèm theo thông tin về trạng thái, mức độ nghiêm trọng, nguồn gốc và số lượng quy tắc được bao gồm. Để thuận tiện hơn, các mục được đánh dấu bằng các màu sắc khác nhau.
Kết luận
Giám sát và Quản lý Từ xa (RMM) đề cập đến các tính năng CNTT được thiết kế để theo dõi và quản lý từ xa các nút trong môi trường, trạng thái của chúng, dung lượng lưu trữ và hiệu suất, cùng các chỉ số khác. Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) sử dụng RMM để kiểm soát môi trường của khách hàng, cung cấp hỗ trợ kịp thời, lập kế hoạch mở rộng quy mô, chủ động phòng ngừa sự cố hoặc nhanh chóng giải quyết chúng nếu xảy ra. NAKIVO Backup & Replication cung cấp một bộ công cụ bao gồm các trường hợp sử dụng liên quan đến MSP để đảm bảo sao lưu dữ liệu, khôi phục và quản lý sao chép đúng cách. Sử dụng bộ tính năng có sẵn trong giải pháp để tăng hiệu quả bảo vệ dữ liệu cũng như đảm bảo tính liên tục của sản xuất và khôi phục dữ liệu nhanh chóng cho cơ sở hạ tầng của khách hàng.
