MSP hay Nhà cung cấp dịch vụ quản lý là gì?
MSP (Managed Service Providers) là các nhà thầu gia công cung cấp các dịch vụ CNTT cụ thể cho khách hàng. Các MSP hiện đại có thể tổ chức quy trình làm việc và các giải pháp để xây dựng hạ tầng CNTT theo yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, MSP còn đảm bảo việc quản trị hiệu quả và độ tin cậy để duy trì tính sẵn sàng của hệ thống và dịch vụ.
Quy mô thị trường toàn cầu Thị trường MSP được dự báo sẽ tăng trưởng dự kiến sẽ tăng từ gần 250 tỷ USD lên gần 470 tỷ USD trong giai đoạn 2023-2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm ước tính là 11,04%.
Bài viết này giải thích những lợi ích chính đang thúc đẩy nhu cầu đối với các MSP. Ngoài ra, chúng tôi cũng nêu bật những thách thức và mô hình định giá của các nhà cung cấp dịch vụ quản lý mà bạn có thể muốn xem xét khi lựa chọn một MSP.
Dịch vụ quản lý được sử dụng để làm gì?
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) cũng như các tập đoàn lớn thường thuê các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) để giao phó một số dịch vụ và trách nhiệm CNTT cho các chuyên gia. Thay vì duy trì cả một bộ phận với nhân viên toàn thời gian, các tổ chức chỉ cần chi trả cho các dịch vụ chuyên môn này. Nhờ đó, họ có được các thành phần hạ tầng CNTT, quy trình làm việc và hỗ trợ cần thiết mà không cần tự đầu tư vào phần cứng, lắp ráp hệ thống, cài đặt và bảo trì.
Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) thường thực hiện các chức năng khác nhau, chẳng hạn như:
- Bảo trì quy trình và phần cứng CNTT
- Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho các bộ phận không chuyên về CNTT
- Tích hợp an ninh mạng
- Quản lý tài khoản người dùng và kiểm soát truy cập
- Quản lý rủi ro và tuân thủ pháp lý
Các loại dịch vụ mà MSP cung cấp là gì?
Một MSP chủ yếu cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ sau:
- Quản lý trung tâm dữ liệu
- Quản lý sao lưu và khôi phục
- Dịch vụ sao lưu (BaaS)
- Dịch vụ khôi phục thảm họa (DRaaS)
- Quản lý truyền thông
- Quản lý an ninh
- Quản lý di động
- Quản lý hạ tầng
- Quản lý mạng
Các MSP quy mô nhỏ đến trung bình có thể cung cấp chuyên môn đặc thù, ví dụ như trong việc triển khai đám mây hoặc an ninh mạng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý tiên tiến có thể có nhiều đội ngũ chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau để cung cấp các dịch vụ phức tạp và các giải pháp tất cả trong một.
Lợi ích của việc sử dụng MSP
Một số tính năng và phương pháp cụ thể mang lại những lợi ích nhất định, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý cạnh tranh thành công với các dịch vụ CNTT “truyền thống”. Ví dụ, bạn có thể đánh giá cao những lợi thế sau đây của MSP:
Hiệu quả về chi phí
Các doanh nghiệp hiện đại, đặc biệt là các công ty khởi nghiệp và công ty nhỏ, có thể thấy rằng ngân sách CNTT thông thường quá lớn để chi trả. Nếu bạn đã cài đặt các hệ thống, chúng sẽ cần được bảo trì và nâng cấp kịp thời. Ngoài ra, chi phí bổ sung cho việc quản lý và phát triển cơ sở hạ tầng có thể là một thách thức đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển hoặc các doanh nghiệp đang triển khai chuyển đổi số.
Tuy nhiên, công nghệ thông tin vẫn rất quan trọng để các tổ chức vận hành sản xuất hiệu quả, bất kể ngành nghề nào. Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý có thể thực hiện bảo trì thường xuyên để hỗ trợ hiệu suất hoạt động thích hợp của các hệ thống trong tổ chức. Ngoài ra, các chuyên gia MSP có thể dự đoán các khoản đầu tư liên quan đến CNTT trong tương lai, dựa trên cả cơ sở hạ tầng hiện tại và mức tăng trưởng dự kiến theo hiệu quả kinh doanh.
Cuối cùng, các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) có thể giúp các tổ chức nhanh chóng chuyển sang các phương pháp và giải pháp mới nhất, hiệu quả hơn. Kết hợp với mức giá của MSP – thường thấp hơn so với việc xây dựng một đội ngũ CNTT từ đầu – cùng với việc tiết kiệm chi phí cơ sở hạ tầng và bảo trì, MSP trở thành một lựa chọn tiết kiệm chi phí.
Tối ưu hóa tài nguyên
Việc thuê một MSP cho phép bạn chuyển giao các trách nhiệm liên quan đến CNTT cụ thể và tập trung các nguồn lực về phần cứng, nhân lực và tài chính vào các hoạt động tạo ra doanh thu. Một nhà cung cấp dịch vụ quản lý sẽ tích hợp, bảo trì và nâng cấp các giải pháp cần thiết để vận hành các dịch vụ mà bạn cần cho sản xuất.
Một MSP đảm bảo tính sẵn sàng của dịch vụ cần thiết và đội ngũ của bạn chỉ cần sử dụng cơ sở hạ tầng CNTT được cung cấp để hoàn thành nhiệm vụ công việc. Các đối tác và khách hàng sau đó sẽ nhận được dịch vụ cập nhật và giúp bạn tạo ra doanh thu. Trong trường hợp có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào phát sinh trong quá trình này, bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của MSP để được tư vấn và khắc phục.
Chuyên môn
Các tổ chức tập trung vào lĩnh vực chuyên môn của mình sẽ hiệu quả hơn: họ có nhiều thời gian và nguồn lực hơn để tìm kiếm khách hàng, phát triển doanh số và cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, như đã đề cập trước đó, các tổ chức hiện đại cần tích hợp công nghệ thông tin để duy trì khả năng cạnh tranh. Vấn đề là rất khó để tuyển dụng các chuyên gia hàng đầu, và đây là lúc các nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý có thể mang lại lợi ích.
Với một MSP, tổ chức của bạn sẽ có được giải pháp CNTT cần thiết cùng một đội ngũ chuyên gia có trình độ, biết cách cài đặt, thiết lập và bảo trì hệ thống. Giá cả là yếu tố quan trọng ở đây: bạn sẽ có được các chuyên gia sẵn sàng hỗ trợ với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với chi phí của một bộ phận toàn thời gian. Trong trường hợp quy trình sản xuất của bạn không cần các chuyên gia nội bộ (nhiều tổ chức không tuyển dụng họ vì lý do chính đáng), MSP là lựa chọn phù hợp. Bắt kịp nhịp độ CNTT năng động mà không đầu tư quá nhiều vào bảo trì hệ thống có thể là lợi thế cạnh tranh của bạn.
Sẵn sàng 24/7
Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý hiện đại duy trì dịch vụ và đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng 24/7. Các MSP này có thể thực hiện giám sát và quản lý cơ sở hạ tầng liên tục ngay cả ngoài giờ làm việc, luôn giữ liên lạc để thông báo và hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp. Điều này đảm bảo tính liên tục trong sản xuất của tổ chức bạn và giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
Cải thiện bảo vệ dữ liệu
Loại ransomware LockBit đã gây ra thời gian ngừng hoạt động kéo dài đã tấn công các hệ thống CNTT của doanh nghiệp và chính phủ trên toàn thế giới, gây ra thiệt hại hàng triệu đô la. Sự phát triển không ngừng của các mối đe dọa mạng khiến an ninh CNTT và bảo vệ dữ liệu trở thành yếu tố then chốt đối với các tổ chức.
Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) chuyên về CNTT và phải nắm rõ những mối đe dọa này cùng các biện pháp đối phó hoặc giảm thiểu hậu quả của chúng. Khi các MSP có nhận thức đầy đủ, hạ tầng mà họ xây dựng cho bạn sẽ có khả năng chống chịu tốt hơn trước các mối đe dọa mạng và được bảo vệ chặt chẽ hơn, từ đó đảm bảo an ninh dữ liệu, thời gian hoạt động liên tục và tuân thủ quy định.
Khả năng mở rộng
Các tổ chức mới thành lập có thể đánh giá cao tính tiết kiệm chi phí của MSPs dành cho các đội ngũ nhỏ. Tuy nhiên, khi nhu cầu của bạn tăng lên, cùng một nhà cung cấp dịch vụ quản lý có thể dần mở rộng hạ tầng, bảo trì và hỗ trợ.
Khi chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu của bạn, bạn có thể hợp tác với cùng một MSP trong suốt vòng đời của tổ chức. Điều này đảm bảo hiệu suất CNTT phù hợp, khả năng mở rộng dự đoán được và tích hợp mượt mà các chức năng hữu ích mới trong tương lai.
Những thách thức của nhà cung cấp dịch vụ quản lý là gì?
Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT quản lý cũng có thể gặp phải những vấn đề mà bạn nên tránh trước khi ký hợp đồng với một MSP. Dưới đây là danh sách các thách thức điển hình của MSP. Hãy tập trung vào những điểm chính này để phát hiện vấn đề sớm khi lựa chọn giữa các MSP.
Thời gian phản hồi và hỗ trợ
Một MSP có thể chậm trễ trong thời gian phản hồi và thiếu nhân viên có trình độ, làm chậm quá trình hỗ trợ khi các vấn đề CNTT phát sinh. Điều này có thể khiến khách hàng thất vọng vì họ mong đợi sự hỗ trợ ngay lập tức và có thể buộc họ phải xem xét các giải pháp hoặc nhà cung cấp khác.
Thiếu chuyên môn và kiến thức
Khi tìm kiếm một MSP để tổ chức các quy trình CNTT, khách hàng muốn đảm bảo rằng họ đang hợp tác với các chuyên gia giàu kinh nghiệm. Sự thiếu hụt chuyên môn và kiến thức làm giảm chất lượng dịch vụ, từ đó ngăn cản khách hàng nhận được hiệu suất, chức năng và bảo trì mà họ cần.
Thiếu hụt nhân sự/nguồn lực
Ngay cả một MSP có uy tín cũng có thể không cung cấp được dịch vụ với chất lượng cao như trước do, ví dụ, hiệu suất phần cứng không đủ sau khi mở rộng cơ sở khách hàng. Thiếu nhân sự chuyên môn là một vấn đề khác có thể dẫn đến thời gian ngừng hoạt động không mong muốn của hệ thống CNTT và sự chậm trễ trong hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
Giám sát an ninh và bảo vệ trước các mối đe dọa
Sự ổn định của các dịch vụ MSP phụ thuộc vào khả năng đảm bảo an ninh cơ sở hạ tầng và phản ứng trước các mối đe dọa mạng. Trong trường hợp việc giám sát an ninh và bảo vệ trước các mối đe dọa từ phía nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) không đủ hiệu quả, dữ liệu và hoạt động sản xuất của khách hàng sẽ gặp rủi ro. Lưu ý rằng các nhà cung cấp dịch vụ quản lý sử dụng dịch vụ đám mây để hỗ trợ hợp tác từ xa, khiến bảo vệ đám mây trở thành nền tảng cốt lõi cho hệ thống an ninh của họ.
Sự phụ thuộc vào mạng
Các tổ chức và MSP cần có mạng lưới ổn định và tốc độ cao ở cả hai phía để đảm bảo hợp tác suôn sẻ. Các vấn đề kết nối có thể khiến việc cung cấp dịch vụ trở nên bất khả thi.
Điều tồi tệ nhất là tính sẵn sàng và chất lượng mạng cũng phụ thuộc vào các bên thứ ba. Việc khắc phục sự cố để khôi phục hoạt động dịch vụ bình thường có thể mất thời gian trong trường hợp này, dẫn đến tổn thất về tài chính và danh tiếng cho khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ IT được quản lý.
Môi trường mở rộng
Các tổ chức hiện đại có thể có hàng trăm, hàng nghìn thiết bị khác nhau tham gia vào quá trình sản xuất: từ cụm máy chủ đến điện thoại thông minh và các thiết bị IoT. Việc duy trì, cập nhật và nâng cấp các nút trong các hệ thống phức tạp như vậy để đảm bảo hiệu suất tối ưu đòi hỏi kế hoạch chi tiết, giám sát liên tục và thực thi xuất sắc.
Môi trường của bạn càng phức tạp, khả năng nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) không thể cập nhật cơ sở dữ liệu chống virus khi cần thiết càng cao. Hậu quả của ngay cả một vấn đề IT nhỏ cũng có thể dao động từ sự gián đoạn dịch vụ ngắn hạn đến sự cố hệ thống toàn cầu dẫn đến mất dữ liệu.
Mô hình định giá cho MSP là gì?
Hai mô hình định giá chính mà các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) sử dụng là:
- Theo thiết bị – Phí MSP phụ thuộc vào số lượng thiết bị mà họ phục vụ và bảo trì
- Theo người dùng – MSP tính tổng chi phí dịch vụ dựa trên số lượng thành viên trong nhóm cần hỗ trợ
Tùy thuộc vào mô hình của mình, MSP có thể áp dụng phí hàng tháng hoặc hàng năm cho khách hàng. Phí hàng tháng mang lại sự linh hoạt hơn trong việc lập ngân sách. Thanh toán hàng năm thường rẻ hơn so với phí hàng tháng cho cùng một khoảng thời gian. Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT quản lý cũng có thể đề xuất các kỳ thanh toán theo quý hoặc tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung, phí hàng tháng có thể là lựa chọn phù hợp cho các startup cần hỗ trợ CNTT chất lượng với chi phí hợp lý. Thanh toán hàng năm phù hợp với các doanh nghiệp có doanh thu ổn định để nhận dịch vụ dài hạn và đơn giản hóa việc quản lý ngân sách.
Kết luận
MSP (Nhà cung cấp dịch vụ quản lý) là đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT trong các lĩnh vực như lưu trữ dữ liệu, sao lưu và khôi phục, truyền thông, bảo mật, quản lý mạng và di động. Các tổ chức có thể xem xét việc ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) để nâng cao hiệu quả chi phí CNTT, tối ưu hóa nguồn lực, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết và nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp, đồng thời đảm bảo tăng cường bảo vệ dữ liệu và khả năng mở rộng.
Các yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn MSP bao gồm thời gian phản hồi, trình độ chuyên môn, nguồn lực con người và tài nguyên tính toán, các phương pháp bảo vệ an ninh mạng và độ tin cậy của mạng. Các doanh nghiệp quy mô lớn cũng nên đánh giá khả năng của MSP trong việc quản lý các môi trường CNTT phức tạp.
