MSP hay Nhà cung cấp dịch vụ quản lý là gì?
MSP (viết tắt của Managed Service Providers – Nhà cung cấp dịch vụ quản lý) là các nhà thầu thuê ngoài chuyên cung cấp các dịch vụ CNTT cụ thể cho khách hàng. Các MSP hiện đại có thể tổ chức quy trình làm việc và các giải pháp để xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT theo yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, MSP còn đảm bảo việc quản trị đúng đắn và độ tin cậy để duy trì tính sẵn sàng của hệ thống và dịch vụ.
Quy mô thị trường toàn cầu Thị trường MSP được dự báo sẽ tăng trưởng sẽ tăng từ gần 250 tỷ USD lên gần 470 tỷ USD trong giai đoạn từ năm 2023 đến năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm ước tính là 11,04%.
Bài viết này giải thích những lợi ích chính đang thúc đẩy nhu cầu đối với các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP). Ngoài ra, chúng tôi cũng nêu bật những thách thức và các mô hình định giá của các nhà cung cấp dịch vụ quản lý mà bạn có thể muốn xem xét khi lựa chọn một MSP.
Dịch vụ được quản lý được sử dụng cho mục đích gì?
Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMB) và các tổ chức doanh nghiệp thuê các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) để giảm tải một số dịch vụ và trách nhiệm liên quan đến IT cho các chuyên gia. Thay vì duy trì toàn bộ phòng ban với nhân viên toàn thời gian, các tổ chức có thể chỉ cần thanh toán cho các tiêu chuẩn này. Khi đó, họ có được các yếu tố hạ tầng IT cần thiết, quy trình làm việc và hỗ trợ mà không cần phải tự đầu tư vào phần cứng, lắp ráp hệ thống, thiết lập và bảo trì.
MSP thường thực hiện các chức năng khác nhau, chẳng hạn như:
- Bảo trì quy trình và phần cứng IT
- Hỗ trợ kỹ thuật chuyên gia cho các phòng ban không kỹ thuật
- Tích hợp an ninh mạng
- Kiểm soát tài khoản và truy cập người dùng
- Quản lý tuân thủ rủi ro và pháp lý
Các loại dịch vụ mà một MSP cung cấp là gì?
Một MSP chủ yếu cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ sau:
- Quản lý trung tâm dữ liệu
- Quản lý sao lưu và phục hồi
- Sao lưu nhu cầu dịch vụ (BaaS)
- Phục hồi thảm họa thành một dịch vụ (DRaaS)
- Quản lý truyền thông
- Quản lý an ninh
- Quản lý di động
- Quản lý hạ tầng
- Quản lý mạng lưới
Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý IT nhỏ tới vừa có thể cung cấp chuyên môn cụ thể, ví dụ như về việc áp dụng đám mây hay bảo mật SMB. Các nhà cung cấp dịch vụ quả lý IT tiên tiến có thể có nhiều nhóm chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau để cung cấp các dịch vụ phức tạp và giải pháp tất cả trong một.
Lợi ích của việc sử dụng MSP
Nhiều tính năng và phương pháp cụ thể mang lại những lợi ích nhất định giúp các nhà cung cấp dịch vụ quản lý cạnh tranh thành công với các dịch vụ IT “truyền thống”. Ví dụ, bạn có thể đánh giá cao các ưu điểm sau của MSP:
Chi phí hiệu quả
Các doanh nghiệp hiện đại, đặc biệt là các công ty khởi nghiệp và các công ty nhỏ, có thể thấy ngân sách IT thông thường quá lớn để gánh vác. Trường hợp bạn đã lắp đặt hệ thống, chúng cần được bảo trì và nâng cấp đúng thời hạn. Ngoài ra, các chi phí phụ thêm cho việc quản lý và phát triển hạ tầng có thể là một thách thức cho một doanh nghiệp SMB đang phát triển hoặc một doanh nghiệp lớn đang triển khai chuyển đổi số.
Dù sao, công nghệ thông tin vẫn rất quan trọng cho các tổ chức để vận hành sản xuất hiệu quả, bất kể ngành nào. Các nhà cung cấp dịch vụ IT có quản lý có thể thực hiện bảo trì định kỳ để hỗ trợ cho hiệu suất tốt của các hệ thống của một tổ chức. Ngoài ra, các chuyên gia MSP có thể dự đoán các khoản đầu tư trong tương lai liên quan đến CNTT, cân nhắc cả cơ sở hạ tầng hiện tại và sự tăng trưởng ước tính dựa trên hiệu suất kinh doanh.
Cuối cùng, nhà cung cấp dịch vụ quản lý có thể giúp các tổ chức nhanh chóng chuyển sang các thực hành và giải pháp cập nhật và hiệu quả hơn. Kết hợp với giá cả của MSP, thường thấp hơn so với việc xây dựng một đội ngũ CNTT từ đầu, chi phí cơ sở hạ tầng và bảo trì tiết kiệm khiến MSP trở thành một lựa chọn tiết kiệm chi phí.
Tối ưu hóa tài nguyên
Việc ký hợp đồng với một MSP cho phép bạn giảm tải các trách nhiệm liên quan đến CNTT cụ thể và tập trung nguồn lực phần cứng, con người và tài chính của mình vào các hoạt động tạo ra doanh thu.
Nhà cung cấp dịch vụ quản lý kết hợp, duy trì và nâng cấp các giải pháp cần thiết để vận hành các dịch vụ mà bạn cần cho sản xuất.
Một MSP đảm bảo tính sẵn sàng của dịch vụ cần thiết và nhóm của bạn chỉ cần sử dụng cơ sở hạ tầng CNTT được cung cấp để hoàn thành tác vụ. Các động tác của người ngoài và khách hàng sau đó nhận được dịch vụ cập nhật và giúp bạn tạo ra doanh thu.
Trong trường hợp có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào phát sinh trong quá trình này, bạn liên hệ với hỗ trợ cho MSP của mình để được tư vấn và khắc phục.
Chuyên môn
Các tổ chức tập trung vào chuyên môn của mình hiệu quả hơn: họ có nhiều thời gian và nguồn lực hơn để tìm kiếm khách hàng, phát triển bán hàng và cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, như đã đề cập trước đó, các tổ chức hiện đại cần tích hợp công nghệ thông tin để duy trì khả năng cạnh tranh.
Vấn đề là việc thuê các chuyên gia chất lượng cao rất khó, và đây là nơi nhà cung cấp dịch vụ quản lý CNTT có thể có lợi.
Với một nhà cung cấp dịch vụ quản lý, tổ chức của bạn có được giải pháp CNTT cần thiết và một đội ngũ chuyên môn biết cách cài đặt, thiết lập và duy trì.
Giá cả là yếu tố chính ở đây: bạn nhận được các chuyên gia có sẵn với một phần nhỏ của chi phí của bộ phận toàn thời gian.
Trong trường hợp quy trình công việc sản xuất của bạn không cần chuyên gia tại chỗ (nhiều tổ chức không thuê họ vì lý do), một nhà cung cấp dịch vụ quản lý là sự lựa chọn phù hợp.
Cập nhật với tốc độ IT năng động mà không đầu tư quá nhiều vào bảo trì hệ thống có thể là lợi thế cạnh tranh của bạn.
Khả dụng 24/7
Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý hiện đại giữ cho các dịch vụ và đội ngũ hỗ trợ của họ khả dụng 24/7. Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý có thể thực hiện giám sát và quản lý cơ sở hạ tầng liên tục ngay cả ngoài giờ làm việc, luôn sẵn sàng cho thông báo và hỗ trợ quan trọng.
Điều này đảm bảo sự liên tục của sản xuất của tổ chức bạn và giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
Cải thiện Bảo vệ Dữ liệu
Chủng ransomware LockBit đã gây ra thời gian ngừng hoạt động nghiêm trọng trên hệ thống IT của các công ty và chính phủ trên toàn thế giới, dẫn đến tổn thất hàng triệu đô la. Sự tiến hóa không ngừng của các mối đe dọa mạng làm cho bảo mật IT và bảo vệ dữ liệu trở nên quan trọng đối với các tổ chức.
Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý IT (MSP) tập trung vào IT và phải nhận thức được những mối đe dọa và thực tiễn đó để chống lại chúng hoặc giảm thiểu hậu quả. Khi MSP biết rõ, cơ sở hạ tầng mà họ xây dựng cho bạn có thể trở nên chống lại mạng và được bảo vệ để đảm bảo an ninh dữ liệu, thời gian hoạt động và tuân thủ quy định.
Khả năng mở rộng
Các tổ chức mới thành lập có thể đánh giá cao sự phải chăng của MSP cho các đội ngũ nhỏ hơn. Tuy nhiên, khi yêu cầu của bạn tăng lên, nhà cung cấp dịch vụ quản lý tương tự có thể mở rộng dần cơ sở hạ tầng, bảo trì và hỗ trợ.
Khi chất lượng dịch vụ làm bạn hài lòng, bạn có thể hợp tác với cùng một MSP trong suốt vòng đời của tổ chức của bạn. Điều này đảm bảo hiệu suất IT đầy đủ, mở rộng quy mô dễ dự đoán và tích hợp mượt mà các chức năng hữu ích mới trong tương lai.
Những Thách Thức của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Quản Lý là gì?
Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý IT cũng có thể gặp vấn đề mà bạn có thể muốn tránh trước khi hợp đồng với một MSP. Dưới đây là danh sách các thách thức điển hình của MSP. Cân nhắc tập trung vào những điểm chính này để phát hiện vấn đề sớm khi lựa chọn giữa các MSP.
Thời gian phản hồi và hỗ trợ
Một MSP có thể trì hoãn thời gian phản hồi và thiếu nhân viên có trình độ, làm chậm hỗ trợ khi các vấn đề IT phát sinh. Điều này có thể khiến khách hàng phật ý khi phụ thuộc vào hỗ trợ ngay lập tức và có thể buộc họ xem xét giải pháp khác hoặc nhà cung cấp khác.
Thiếu sót chuyên môn và kiến thức
Khi tìm kiếm MSP để tổ chức dòng công việc IT, khách hàng muốn đảm bảo rằng họ hợp đồng với các chuyên gia có kinh nghiệm. Thiếu sót về chuyên môn và kiến thức làm giảm chất lượng dịch vụ, từ đó ngăn ngừa khách hàng đạt được hiệu suất, chức năng và bảo trì mà họ cần.
Thiếu nhân viên/tài nguyên
Ngay cả một MSP có uy tín cũng có thể không cung cấp dịch vụ chất lượng cao tương tự do, ví dụ, hiệu suất phần cứng không đủ sau khi mở rộng cơ sở khách hàng. Sự thiếu hụt nhân viên chuyên gia là một vấn đề khác có thể dẫn đến thời gian chết hệ thống IT không mong muốn và hỗ trợ kỹ thuật bị trì hoãn cho một khách hàng.
Giám sát bảo mật và bảo vệ mối đe dọa
Sự ổn định của dịch vụ MSP dựa vào khả năng đảm bảo an ninh cơ sở hạ tầng và phản ứng với các mối đe dọa mạng. Trong trường hợp giám sát an ninh và bảo vệ mối đe dọa ở phía nhà cung cấp dịch vụ quản lý không hiệu quả, dữ liệu và sản xuất của khách hàng của họ có nguy cơ. Lưu ý rằng các nhà cung cấp dịch vụ quản lý sử dụng dịch vụ đám mây để cho phép hợp tác từ xa, làm cho bảo vệ đám mây trở thành một phần quan trọng trong an ninh của họ.
Phụ thuộc vào mạng
Các tổ chức và nhà cung cấp dịch vụ quản lý cần mạng ổn định và nhanh chóng ở cả hai bên để hợp tác suôn sẻ. Vấn đề kết nối có thể làm cho việc cung cấp dịch vụ trở nên không thể.
Điều tệ nhất là khả năng truy cập và chất lượng mạng cũng phụ thuộc vào bên thứ ba. Việc khắc phục sự cố để khôi phục dịch vụ đúng cách có thể mất thời gian trong trường hợp này, dẫn đến tổn thất tài chính và danh tiếng cho khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ quản lý IT.
Môi trường phân tán
Các tổ chức hiện đại có thể có hàng trăm và hàng ngàn thiết bị khác nhau tham gia vào sản xuất: từ cụm máy chủ đến điện thoại thông minh và các thiết bị IoT. Việc duy trì, cập nhật và nâng cấp các nút bên trong các hệ thống phức tạp như vậy để đảm bảo hiệu suất cao nhất đòi hỏi lập kế hoạch kỹ lưỡng, giám sát liên tục và thực thi tuyệt vời.
Môi trường của bạn càng phức tạp thì khả năng nhà cung cấp dịch vụ quản lý của bạn không cập nhật cơ sở dữ liệu diệt virus khi cần càng cao. Kết quả của ngay cả một vấn đề nhỏ liên quan đến IT có thể thay đổi từ gián đoạn dịch vụ ngắn đến sự cố hệ thống toàn cầu dẫn đến mất dữ liệu.
Mô hình định giá cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý IT là gì?
Hai mô hình định giá chính mà các nhà cung cấp dịch vụ quản lý sử dụng là:
- Theo thiết bị – giá nhà cung cấp dịch vụ quản lý phụ thuộc vào số lượng thiết bị họ phục vụ và duy trì
- Theo người dùng – nhà cung cấp dịch vụ quản lý tính toán tổng chi phí dịch vụ dựa trên số lượng thành viên nhóm cần hỗ trợ
Dựa trên mô hình của họ, nhà cung cấp dịch vụ quản lý có thể cho phép tính phí hàng tháng hoặc hàng năm cho khách hàng. Một khoản phí hàng tháng cho phép linh hoạt hơn khi lập ngân sách. Thanh toán hàng năm thường rẻ hơn so với mức phí hàng tháng cho cùng một khoảng thời gian. Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý IT cũng có thể cung cấp các kỳ thanh toán quý hoặc tùy chỉnh để điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng.
Nói chung, chi phí hàng tháng có thể là sự lựa chọn cho các công ty khởi nghiệp cần hỗ trợ IT chất lượng với chi phí phù hợp. Thanh toán hàng năm có thể phù hợp với các doanh nghiệp có doanh thu ổn định để nhận các dịch vụ kéo dài và đơn giản hóa việc kế toán ngân sách.
Kết luận
Một nhà cung cấp dịch vụ quản lý IT (MSP) là một nhà thầu cung cấp dịch vụ IT trong các lĩnh vực như lưu trữ dữ liệu, sao lưu và phục hồi, truyền thông, an ninh, quản lý mạng và quản lý di động. Các tổ chức có thể xem xét ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) để nâng cao hiệu quả chi phí CNTT, tối ưu hóa nguồn lực, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết và nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp, đồng thời đảm bảo tăng cường bảo vệ dữ liệu và khả năng mở rộng.
Các yếu tố chính cần xem xét khi lựa chọn một MSP bao gồm thời gian phản hồi, trình độ chuyên môn, nguồn nhân lực và tài nguyên máy tính, các phương pháp bảo vệ an ninh mạng và độ tin cậy của mạng. Các doanh nghiệp quy mô lớn cũng nên đánh giá khả năng của MSP trong việc quản lý các môi trường CNTT phức tạp.
