NAKIVO ayuda a un SaaS de reconocimiento de voz a ahorrar un 95% en la gestión de backups

Reto empresarial

Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A., proporciona soluciones de voz y movilidad para la gestión y automatización de los procesos de negocio de atención al cliente mediante el uso de tecnologías para dispositivos móviles, reconocimiento de voz y análisis multicanal de la interacción con el cliente. Entre los clientes de Ydilo se encuentran bancos (BBVA, ING España, Bankia) y operadores como Movistar y Masmovil. El principal centro de datos de Ydilo se encuentra en su sede central de Madrid (España). La empresa dispone de servidores físicos y virtuales que ejecutan VmWare ESXi.

Al ser uno de los mayores SaaS de reconocimiento de voz, la mayoría de las máquinas virtuales de la empresa son servidores de bases de datos CentOS MySQL y servidores IVR Windows, que ejecutan el software de reconocimiento de Nuance. Estos servidores son una parte importante del negocio de Ydilo, ya que proporcionan servicios de reconocimiento de voz a sus clientes, además de automatizar la atención al cliente. Como Ydilo gestiona información confidencial de los clientes, incluidas grabaciones de llamadas, es importante que no se pierda ninguno de estos datos críticos.

En los últimos tres años, Ydilo ha ido virtualizando poco a poco su entorno, lo que se ha traducido en una reducción de sus costes, un logro importante para la empresa. Una vez que la empresa decidió pasarse a VMware, el antiguo sistema de backup basado en cintas (y lento y difícil de gestionar) también tuvo que desaparecer. El proceso de hacer backup de era antiguo y difícil de mantener, ya que incluía el cambio de cintas y la gestión de instantáneas. Por supuesto, el principal problema del antiguo sistema de backup era que el producto hacía backups de archivos, y no de máquinas virtuales. "Por lo general, se necesitaban unas seis horas para hacer backup de nuestra infraestructura en cintas. El tiempo de recuperación también era lento. Además, dos ingenieros dedicaban unos tres días al mes a gestionar el proceso de backups. Definitivamente, necesitábamos actualizarnos a una solución de backups más moderna, creada específicamente para entornos virtualizados", afirma Srdjan Murftic, responsable de soporte y proyectos de Ydilo.

Solución

El equipo de TI de Ydilo analizó el mercado y, tras un periodo de pruebas y evaluación, eligió NAKIVO Backup & Replication por su rentabilidad, facilidad de uso y fiabilidad. La reputación de NAKIVO Backup & Replication fue confirmada a través de múltiples opiniones de clientes de 5 estrellas de diferentes plataformas en línea, lo que hizo que Ydilo confiara más en su decisión. NAKIVO Backup & Replication está diseñado específicamente para entornos VMware y ofrece las funciones avanzadas necesarias para proteger la información de Ydilo.

Actualmente, el equipo de TI de Ydilo ha instalado NAKIVO Backup & Replication en un servidor Windows y realiza su backup de VM en un dispositivo NAS. "La primera vez que instalé NAKIVO Backup & Replication quedé gratamente sorprendido, ya que el proceso fue fácil e intuitivo. Mi primer pensamiento fue que el producto era simplemente básico, ya que sólo intenté hacer backup de una pequeña máquina virtual. Sin embargo, cuando intenté hacer backup de y recuperar un gran servidor Virtual Center, el software hizo su job tan eficientemente como lo hizo con una pequeña VM. En total, empleamos entre 3 y 4 horas en instalar, configurar y programar los backups", afirma Srdjan.

copia de seguridad en cinta tardaba casi seis horas con el producto de copia de seguridad anterior, mientras que NAKIVO Backup & Replication realiza la misma tarea pero en sólo unas dos horas. "Hacemos backup de la mitad de nuestro entorno una noche, y de la otra mitad una segunda noche. Así, hacemos backups cada 48 horas. Además, antes no podíamos hacer backups incrementales para siempre, sólo podíamos copiar los archivos en cinta. Todo el proceso era largo y costoso. Con NAKIVO Backup & Replication no sólo pudimos mejorar la periodicidad de nuestras copias de seguridad, sino que también ahorramos el 95% del tiempo de nuestro equipo informático en la administración de backups", afirma Srdjan.

NAKIVO Backup & Replication proporciona a Ydilo nuevas funciones, como la deduplicación global de datos, la replicación de máquinas virtuales y la recuperación instantánea de máquinas virtuales. "Con la desduplicación global de datos, pudimos ahorrar una cantidad considerable de espacio de almacenamiento en nuestro dispositivo NAS. La replicación de máquinas virtuales y la recuperación instantánea de máquinas virtuales también son rápidas y fiables", afirma Srdjan.

Resultados

NAKIVO Backup & Replication proporciona a Ydilo un mejor rendimiento de backup de VM, una fácil recuperación de VM y un importante ahorro de tiempo en términos de administración de backups. Al seleccionar NAKIVO Backup & Replication, Ydilo ahora puede hacer backups de todo su entorno VMware en casi dos horas, mientras que antes, hacer backups en cinta tardaba aproximadamente seis horas. La desduplicación global de datos permite a la empresa ahorrar espacio de almacenamiento en su dispositivo NAS, mientras que la recuperación instantánea de máquinas virtuales ofrece a Ydilo la posibilidad de recuperar máquinas virtuales VMware completas casi al instante. Por último, NAKIVO Backup & Replication ayudó a Ydilo a reducir su tiempo de administración de backups en un 95%. "NAKIVO Backup & Replication nos ahorró tiempo y dinero. El producto redujo el tiempo que mi equipo dedicaba a la gestión y programación de backups en un 95%. Además, como instalamos el software en nuestro hardware existente, el coste de adquisición de cualquier hardware adicional es cero. El precio competitivo de las licencias y las funciones que tenemos con NAKIVO, nos hicieron decidir que esta solución de backup de VM era la principal para nuestro entorno VMware", dice Srdjan.

Acerca de Ydilo

Ydilo ocupa una posición única como proveedor líder para la gestión y automatización de procesos de negocio de atención al cliente y servicios de valor añadido, utilizando las tecnologías más avanzadas para dispositivos móviles, reconocimiento de voz y análisis multicanal de la interacción con el cliente. Los productos y soluciones de Ydilo permiten a operadores de telecomunicaciones, bancos, administraciones públicas, contact centers y otras grandes empresas automatizar sus procesos de atención al cliente y otros procesos de negocio, así como ampliar el alcance de sus productos y servicios de forma natural a sus clientes a través de cualquier dispositivo o canal, de forma intuitiva y eficiente. Para más información, visite www.ydilo.es.