多国籍支援企業がデータ保護の強化に向けNAKIVOを採用

ビジネス上の課題

Iké Grupo Empresarialの傘下企業であるEFICASIAは、アルゼンチン、コロンビア、ブラジル、メキシコにおいて30年以上の実績を持つ、コンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供する多国籍企業です。2005年からコンタクトセンターの運営を開始したEFICASIAは、現在5か所のコンタクトセンターで3,600台以上のワークステーションを管理しています。

同社の堅牢なインフラは、メキシコ国内の5つの戦略的拠点にまたがり、物理サーバーと仮想サーバーを合わせて計300台、運用要員は3,000名以上にのぼります。このインフラにより、効率的かつ安定的で拡張性の高いサービスが保証され、EFICASIAは顧客の多様なニーズに効果的に応えることが可能となっています。

仮想マシン(VM)は、EFICASIAの日常業務において極めて重要な役割を果たしており、各顧客にとって不可欠な情報を保存し、主要なプロセスを実行しています。これらのVMには、自社開発のアプリケーション、データベース、電話プラットフォーム、メールサービス、その他の基幹システムが稼働しています。これらVMが適切に機能することで、サービスの継続性、サービスレベル契約(SLA)の遵守、そして顧客と社内チームの双方にとっての業務効率が確保されます。

バックアップ、レプリケーション、および復旧プロセスは、EFICASIAの事業継続戦略において不可欠な要素です。これらのプロセスにより、重要な顧客データが保護され、技術的な障害、サイバー攻撃、または災害が発生した場合でも、業務を迅速に復旧させることができます。これにより、SLAへの準拠を維持しつつ、業務の中断を最小限に抑えることが可能となります。

FICASIAは、移行する前は別のVMバックアップソリューションを利用していました NAKIVO Backup & Replication. 従来のソリューションには、複雑な導入プロセス、コンソールとの通信効率の悪さ、使い勝手の悪さといった課題があり、その結果、不必要な負担や時間の浪費を招いていました。 NAKIVO Backup & Replication一方、本ソリューションはEFICASIAの業務および予算上の要件に完璧に適合し、同社のデータ保護戦略を強化しました。

解決策

EFICASIAのITチームは、従来のVMバックアップソリューションから NAKIVO Backup & Replication その製品が持つ多岐にわたるメリットが、当社のニーズに完璧に合致していたためです。 NAKIVO Backup & Replication EFICASIAに対し、よりコスト効率の高いソリューション、日々の管理を簡素化する直感的なインターフェース、そして監視機能を強化する詳細なレポートや指標を提供します。また、本製品は、バックアップおよび復旧時間の短縮、高度な機能、そして手頃な価格設定により、高いパフォーマンスを実現します。物理環境、仮想環境、クラウド環境を横断する互換性に加え、拡張性と信頼性の高いテクニカルサポートを備えるNAKIVOは、EFICASIAのデータ保護および復旧プロセスを最適化するための理想的な選択肢となっています。

NAKIVO Backup & Replication 直感的なアーキテクチャにより、インストールと設定は簡単かつ効率的です。導入は迅速に行え、物理サーバーや仮想サーバー、NASデバイス、あるいはクラウド環境のいずれでも実施可能です。 本製品のWebインターフェースは、その使いやすさが際立っており、バックアップポリシーの作成、タスクの監視、詳細なレポートの生成など、視覚的に分かりやすいダッシュボードと操作しやすいオプションを提供します。この柔軟性により、ITチームは追加のソフトウェアを必要とせず、どこからでもバックアップを管理できるため、時間とリソースの両方を節約できます。要するに、NAKIVOはシンプルさ、高度な機能、そして使いやすさを兼ね備えており、効果的かつ手間のかからないバックアップ管理を実現する理想的なソリューションです。

EFICASIAのインフラ全体をバックアップするのに必要な時間は、 NAKIVO Backup & Replication データサイズ、仮想マシンの数、ネットワーク速度など、さまざまな要因によって異なります。すべてのデータを取得する初期バックアップが完了すると、その後の増分バックアップは前回のバックアップ以降に変更された部分のみを取得するため、大幅に高速化されます。NAKIVOを利用することで、ITチームはバックアップポリシーをカスタマイズでき、EFICASIAの運用ニーズに合わせて、毎日、毎週、あるいはそれ以上の頻度でスケジュールされたバックアップを実行することが可能になります。

NAKIVOの最大の特徴の一つは、高速な増分バックアップを実行し、VMの即時復旧をサポートする点です。データ損失や障害が発生した場合でも、数分で復旧を完了できるため、ダウンタイムを最小限に抑え、事業継続性を確保できます。さらに、重複排除と圧縮機能を統合することでストレージ容量を最適化し、EFICASIAのインフラ効率をさらに高めています。

結果

に切り替えることで NAKIVO Backup & Replication、EFICASIAは重要な成果を上げました。同社は、優れたバックアップおよび復旧品質を維持しつつ、よりコスト効率の高いソリューションを導入することでコストを最適化し、従来のVMバックアップソリューションと比較して、コストを約50％削減するという大幅な節約を実現しました。

コスト削減に加え、EFICASIAは管理業務の簡素化というメリットも得て、ITチームがバックアップ作業を迅速かつ効率的に処理できるようになりました。また、詳細なレポートや指標が利用可能になったことで、バックアッププロセスの監視や監査も格段に容易になりました。

NAKIVOは、バックアップと復旧の時間を大幅に短縮すると同時に、システムリソースを最適化することで、運用をさらに強化しました。さらに、EFICASIAはスケーラビリティを向上させ、 NAKIVO Backup & Replication 複雑でコストのかかる設定を必要とせず、インフラの拡張にシームレスに対応します。

EFICASIAについて

EFICASIAは、30年以上の実績を持ち、メキシコをはじめとするラテンアメリカ諸国で確固たる地位を築いている、コンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供する多国籍企業です。3,600台以上のワークステーション、最先端のインフラ、そして豊富な専門知識を備え、EFICASIAは地域、国内、そして国際レベルでの複雑な業務を円滑に遂行する体制を整えています。

卓越性を追求する情熱に突き動かされた献身的な専門家チームにより、当社はあらゆる分野で卓越した成果を上げています。EFICASIAは、効率的なプロセスの構築、迅速な対応、そして最先端技術の活用を専門とし、常にお客様の期待を上回るサービスを提供しています。詳細については、以下のサイトをご覧ください。 www.eficasia.com.