NAKIVOは、サイト復旧機能を通じてVoIPプロバイダーのRTO達成を支援

ビジネス上の課題

VOIP24Hは、2012年にベトナムで設立された、VoIP(Voice over IP)サービスの先駆的なプロバイダーの一つです。同社は主に、仮想化コールセンター向けのVoIPソリューションの提供に注力しています。また、VOIP24HはVoIPハードウェアの提供に加え、ベトナムのさまざまなCRMおよびERPソリューションプロバイダーと提携し、多様なビジネスニーズに対応するオールインワン製品の構築に取り組んでいます。 同社のITインフラは、1つのデータセンター、6台のサーバー、および合計100台の仮想マシンで構成されています。仮想マシンには、主に通話履歴、通話ログ、録音データなどの過去情報からなるCRMデータが保存されています。CRMデータはVOIP24Hにとって極めて重要です。なぜなら、CRMは従業員のパフォーマンスやKPIを評価するための主要なツールであるだけでなく、顧客が様々な情報を追跡するために不可欠なシステムでもあるからです。 顧客の80％がデータを"ある程度重要"と、20％が"極めて重要"と認識していることから、重要なデータを安全に保護することは同社にとって極めて重要です。

VOIP24H社は、スナップショットによる手動バックアップでデータを保護しており、仮想化環境向けに特別に設計された専門的な製品を導入していませんでした。VMのバックアッププロセス全体に長い時間がかかり、VMの復旧も手間がかかり、VMを手動で再作成するのに30分から60分を要したため、非常に時間がかかっていました。 手動によるバックアップは、プロセス全体を常時監視するために、同社のリソースとITチームの時間を過度に消費していました。また、サーバー間の互換性の問題が発生するなど、手動バックアップには課題も生じていました。全体として、同社は仮想環境向けに特別に設計された自動VMバックアップソリューションを強く求めていました。それは、VOIP24HのVMバックアップとVM復旧を効率化し、過去のデータを保護することで、同社の日常業務の円滑な運営を確実にするものでなければなりませんでした。

解決策

VOIP24Hは、前述のすべての問題を解決するソリューションを見出しました。 NAKIVO Backup & Replicationこの製品は使い方が簡単で、必要な機能をすべて備え、Linuxにも対応しており、VOIP24Hにとって手頃な価格です。 NAKIVO Backup & Replication 同社に、仮想マシンの自動バックアップ、サイトリカバリ、仮想マシンの復旧機能に加え、グローバルなデータ重複排除およびネットワーク高速化機能を提供します。VOIP24Hはまた、 NAKIVO Backup & Replication…迅速な導入と使いやすいWebインターフェースのおかげで、アクセスや管理が非常に容易であるためです。現在、ITチームはこの製品をスムーズに運用できており、製品に慣れるための学習負担もほとんどありませんでした。

以前はスナップショットを利用してVMのバックアップを行っていたため、バックアップに時間がかかり、場合によっては数週間もかかることがありました。一方、 NAKIVO Backup & Replicationまた、バックアップジョブにはルールベースのポリシーが適用され、VMのバックアップが自動化されます。本製品はインフラストラクチャ全体をスキャンし、バックアップ対象となる新しいVMを特定します。さらに、 NAKIVO Backup & Replication 稼働中のVMおよびアプリケーションデータをバックアップします。さらに、グローバルデータ重複排除によりストレージ容量を節約できるほか、ネットワークアクセラレーションによってバックアップ時間をさらに短縮できます。"現在、VMのバックアップは安定して信頼性が高く、インフラ全体をバックアップする時間が大幅に短縮されたため、ITチームはバックアップ管理に時間を費やす必要がなくなりました"と、VOIP24Hのシステム管理者であるTruong Le Duc Toan氏は述べています。

～とともに NAKIVO Backup & ReplicationSite Recoveryを活用することで、VOIP24Hは災害復旧の調整と自動化を実現できます。Site Recoveryにより、VOIP24HはITサービスの継続的な提供を実現し、さまざまな種類の災害に耐えることが可能になります。 NAKIVO Backup & Replicationさらに、VOIP24Hは複数のSite Recoveryジョブを作成したり、既存のジョブを更新したりすることが可能です。また、Site RecoveryはVOIP24Hが復旧時間目標(RTO)を達成する上で役立っています。"Site Recoveryの機能は、当社のRTOを満たしただけでなく、期待を上回る成果をもたらしました。実際の災害が発生した際に予期せぬ問題を回避するためには、この機能が当社の成功に不可欠です"と、Truong Le Duc Toan氏は述べています。

結果

NAKIVO Backup & Replication VOIP24H Vietnamに対し、自動化された高速なVMバックアップおよびサイトリカバリ機能、シンプルで使いやすいWebユーザーインターフェースに加え、グローバルデータ重複排除やネットワーク高速化といった追加機能を提供します。以前はVMのバックアップは手動で行われており、場合によっては数週間を要することもありましたが、本ソリューションでは NAKIVO Backup & Replication, VMのバックアップは高速であるだけでなく、自動化されています。この製品を使えば、すべてのジョブをスケジュールして実行できるため、ITチームはもはやバックアップ管理に継続的に時間を費やす必要がなくなりました。以前はVMの設定を含め、多くの手間のかかる作業が必要でしたが、今ではITチームは使いやすさと管理の容易さを実感できます。"NAKIVO Backup & Replication これにより、ITチームの業務時間を削減し、人件費の削減にもつながりました。VMのバックアップは高速かつ信頼性が高く、Site Recovery機能を活用することでRTO要件も満たすことができています。 NAKIVO Backup & Replication "私たちにとってまさに最適な選択です"と、チュオン・レ・ドゥック・トアン氏は語る。

VOIP24Hについて

2012年に設立されたVOIP24Hは、ベトナムの様々な企業にVoIPソリューションを提供しています。同社は、営業、マーケティング、カスタマーケア、その他の部門において、企業が新技術を効果的に活用できるよう支援しています。VOIP24Hは、VoIP機器の供給、コールセンター・コンタクトセンターの構築、IP-PBXシステムのレンタル、および顧客管理ソフトウェアの提供を行っています。顧客に多様な選択肢を提供したいという思いから、VOIP24Hは様々な通信事業者と提携し、サービスラインナップの拡充に努めています。 詳細については、以下のサイトをご覧ください www.voip24h.vn